Numere de telefon internaționale
pentru Call Center-ul tău

Acquire international numbers (with geographic or non-geographic codes) from more than 160 countries. Local phone numbers allow customers from abroad to call you at standard local rates or free of charge.

With CloudTalk’s international numbers feature, you can acquire phone numbers from more than 160 countries around the world. So if your company operates in several countries, each country can have its own phone number (e.g. US numbers in the USA, British numbers in the UK, etc.) which allows you to provide your clients with services from familiar numbers.

Depinde numai de tine dacă optezi pentru numere internaționale cu coduri regionale (de exemplu, 01 pentru Paris, 020 pentru Londra etc.) sau neregionale. Numerele cu coduri regionale sunt mai clare și mai comune pentru clienți, ei știind imediat că apelul va fi taxat la tarif local, ceea ce elimină incertitudinea.

Folosești numere internațonale și eficientizezi soluția de asistență clienți pentru apelurile primite din afara țării. Este și o opțiune mai ieftină pentru primirea de apeluri internaționale.

Te extinzi la nivel global

Obții numere de telefon gratuite sau locale din mai multe țări sau portezi numerele tale existente. Această funcție îți oferă posibilitatea de a-ți extinde echipa de agenți și de a deveni furnizor global, cu o mai bună asistență pentru clienți.

Cu CloudTalk, poți direcționa numerele internaționale oriunde în țară, așa că îți poți extinde baza de clienți fără a fi nevoie să îți muți birourile.

Soluție de asistență pentru clienți cu numere de telefon regionale

Îți redirecționezi apelurile primite din anumite regiuni sau țări către agentul sau grupul de agenți potrivit, în funcție de calificări, experiență și competențe lingvistice.

Direcționarea apelurilor către cel mai bun agent îmbunătățește calitatea serviciilor și satisfacția clienților, și ajută agenții să răspundă în mod eficient nevoilor acestora.

Statistici ale apelurilor după numărul de telefon

În CloudTalk, poți filtra statisticile apelurilor după numărul de telefon. Cu statistici cuprinzătoare legate de numere de telefon specifice, poți optimiza fluxurile de lucru ale centrului tău de apel, astfel:

• crești eficiența agenților
• crești vânzările și reduci costurile firmei tale
• îmbunătățești procesele de asistență pentru clienți și crești gradul lor general de satisfacție

Pe baza acestor parametri, vei putea lua decizii operaționale mai bune.

De exemplu, dacă practici comerțul electronic în două (sau mai multe) țări, puteți consulta statisticile privind apelurile separat pentru fiecare țară și chiar pentru fiecare număr de telefon din țara respectivă.

Achiziționarea și configurarea numerelor internaționale

Obținerea de numere internaționale este foarte rapidă și ușoară: în interfața CloudTalk, poți verifica ce numere internaționale sunt disponibile, le poți achiziționa și poți începe să le folosești imediat.

După ce ai cumpărat un număr internațional, îi poți personaliza setările, pe baza nevoilor afacerii tale de a îmbunătăți satisfacția clienților.

• setări pentru sunat – apelul primit poate suna pentru un grup de agenți sau numai pentru unul singur. Această opțiune funcționează și pentru fax și planul de apelare avansată.
• redirecționarea apelurilor – când toți ageții sunt ocupați, redirecționezi telefoanele către alt număr sau către căsuța vocală, sau folosești un mesaj înregistrat cu opțiunea apel de răspuns (tu decizi ordinea acestor pași)
• stabilești programul de lucru pentru un anumit număr de telefon, inclusiv mesajele care vor fi redate în afara acestui interval orar
• mesaje de întâmpinare pentru clienți și informații speciale (de exemplu, datele tale de contact)

Folosirea numerelor de telefon internaționale creează beneficii financiare pe termen lung, deoarece acestea sunt eficiente în gestionarea apelurilor primite din străinătate și reduc numărul apelurilor nepreluate.

Aceste funcții te-ar putea interesa:

• Răspuns vocal interactiv (IVR) – Cu această funcție utilă, îți poți crea meniul IVR pe mai multe niveluri, pentru a ghida apelantul prin diferite opțiuni și pentru a te asigura că acesta este întotdeauna direcționat către departamentul, agentul sau grupul de agenți potrivit.
• Apel de răspuns – Gata cu apelurile ratate sau nepreluate. Cu CloudTalk, poți suna clienții înapoi automat.
• Call flow designer – Dacă este nevoie să creezi scenarii de apelare mai complexe în funcție de nevoile afacerii tale, folosește acest designer de fluxuri de apeluri ușor de utilizat.
• Apel în așteptare – Creezi liste personalizate pentru apelurile în așteptare. Apelurile primite sunt aranjate în liste de așteptare, pe baza unor reguli predefinite, și sunt direcționate către agenții disponibili din grupul corect. Sunt disponibile și mesaje personalizate.
• Înregistrare apeluri – Atunci când folosești CloudTalk, poți înregistra apelurile. După încheierea apelului, îl poți asculta direct din browser, de oriunde și oricând
• SMS/Mesaje text – Cu această funcție, le poți trimite clienților mesaje personale sau notificări generale, crescând eficiența centrului tău de contact.