Funcții de top la nivel mondial pentru call center

Descoperi toate funcțiile CloudTalk, îmbunătățești interacțiunile cu clienții și îți eficientizezi fluxurile operaționale.

ÎNCEARCĂ GRATUIT

Funcții de voce

Îți îmbunătățești asistența pentru clienți cu funcțiile noastre avansate pentru call center.

Apel în așteptare

Creezi liste de așteptare personalizate. Apelurile primite sunt aranjate în liste de așteptare, pe baza unor reguli predefinite și sunt direcționate către agenții disponibili din grupul potrivit. Sunt disponibile și mesaje personalizate.

AFLĂ MAI MULTE

Înregistrarea apelurilor

CloudTalk poate înregistra automat toate apelurile. După încheierea apelului, îl poți asculta direct din browser, de oriunde și oricând Îmbunătățești interacțiunile cu clienții prin monitorizarea apelurilor echipei.

AFLĂ MAI MULTE

Apeluri interne / Extensii

Fiecare utilizator, agent, fiecare listă de apelanți sau departament are propriul număr personalizat sau propria extensie. Asta îți va permite să contactezi orice persoană din companie sau să direcționezi fără probleme un apel către un alt agent.

AFLĂ MAI MULTE

Mesagerie vocală

Creezi mesaje personalizate de întâmpinare sau mesaje vocale de grup. Dacă apelantul lasă un mesaj vocal, îl poți asculta direct din browser, de oriunde și oricând.

AFLĂ MAI MULTE

Portarea numerelor

CloudTalk îți permite să folosești numerele tale de telefon existente, portându-le în CloudTalk.

AFLĂ MAI MULTE

Numere gratuite

Folosești un număr verde gratuit 0800 sau un număr albastru 0850. Cu ajutorul numerelor gratuite, clienții tăi te pot suna gratuit sau la tarife foarte mici, ceea ce îți oferă un avantaj semnificativ în fața concurenței.

AFLĂ MAI MULTE

Numere internaționale

Achiziționezi numere internaționale (cu coduri regionale sau non-regionale) din peste 160 de țări. Numerele de telefon locale le permit clienților din străinătate să te sune la tarife locale standard sau chiar gratuit.

AFLĂ MAI MULTE

Numere scurte

Obții un număr din 5 cifre, de forma 16 xxx, 17 xxx sau 18 xxx.

AFLĂ MAI MULTE

Fax către e-mail

Funcția „Fax către E-mail” îți permite să primești rapid și ușor mesaje fax sub formă de e-mail.

AFLĂ MAI MULTE

Program de lucru

Stabilești care este programul tău de lucru și decizi când ești disponibil pentru primirea apelurilor. În afara orelor de program, poți alege un mesaj special personalizat, poți redirecționa apelurile către un alt număr de telefon sau un robot sau poți chiar folosi diverse combinații.

AFLĂ MAI MULTE

SMS / Mesaje text

Le trimiți clienților tăi mesaje personale sau notificări generale și crești și mai mult eficiența centrului tău de contact. Mesajele text automatizate economisesc timpul și le ușurează munca agenților.

AFLĂ MAI MULTE

Mesaje de întâmpinare și muzică personalizate

Mesajul de întâmpinare este prima ta interacțiune cu clienții. Cu ajutorul CloudTalk, poți crea mesaje de întâmpinare personalizate pentru apelant în funcție de situații specifice (apel în afara orelor de program, în așteptare etc.).

AFLĂ MAI MULTE

Etichetarea numerelor de telefon interne

Compania ta folosește mai multe numere de telefon? Alocă-le o etichetă, astfel încât angajații și agenții tăi să știe imediat ce număr a format clientul și cum să își adapteze abordarea.

AFLĂ MAI MULTE

Teleconferință

Îmbunătățește munca în echipă cu ajutorul apelurilor de tip teleconferință. Poți programa cu ușurință teleconferințe în doar câteva minute și poți invita și persoane din exterior, de exemplu clienți, furnizori etc.

AFLĂ MAI MULTE

Ascunderea apelurilor

Funcția Ascunderea apelurilor asigură confidențialitatea numărului de telefon personal. Nu este nevoie să dezvălui numărul de telefon tuturor celor pe care îi suni, ci doar cu interlocutorii pe care îi alegi.

AFLĂ MAI MULTE

Apelare în 3 direcții

Crește productivitatea cu funcția noastră Apelare în 3 direcții. Adaugi cu ușurință o a treia persoană pe linie atunci când circumstanțele o cer. Niciodată nu a fost mai ușor să ai trei persoane în apel simultan!

AFLĂ MAI MULTE

MMS

Adaugi imagini și gif-uri direct în conversațiile din mesaje, pentru a crește implicarea clienților.

AFLĂ MAI MULTE

Direcționarea inteligentă a apelurilor

Te asiguri că apelurile sunt întotdeauna direcționate către agentul potrivit, pe baza unor criterii personalizate.

Call flow designer

Direcționarea inteligentă a apelurilor pe baza unor reguli predefinite, adaptate la nevoile și preferințele tale. Cu funcția noastră Call Flow Designer, poți să gestionezi pas cu pas apelurile primite de call center-ul tău.

AFLĂ MAI MULTE

Distribuire automată a apelurilor (ACD)

Distribuire automatizată, inteligentă și eficientă, a listei de apeluri primite pe baza tuturor datelor disponibile, pentru a te asigura că apelanții sunt întotdeauna direcționați către cel mai calificat agent sau grup de agenți.

AFLĂ MAI MULTE

Răspuns vocal interactiv (IVR)

Îți creezi meniul de răspuns vocal interactiv (IVR) pe mai multe niveluri, pentru a ghida apelantul prin diferite opțiuni. Clientul trebuie să fie întotdeauna direcționat către departamentul, agentul sau grupul de agenți potrivit și să primească informații relevante prin mesaje personalizate.

AFLĂ MAI MULTE

Direcționare în funcție de competențe

Apelurile primite pot fi direcționate automat către un anumit agent, în funcție de aptitudinile și competențele solicitate de apelant. Poți atribui cu ușurință niveluri de competență agenților tăi.

AFLĂ MAI MULTE

Agent preferat

Stabilești un agent preferat pentru fiecare client, astfel încât apelurile să-i fie direcționate întotdeauna către persoana potrivită. Clientul comunică în mod constant cu același agent, iar astfel asistența pentru clienți este personalizată, mai eficientă și plăcută.

AFLĂ MAI MULTE

Caller ID pentru apeluri efectuate

CloudTalk îți permite să setezi un Caller ID pentru apeluri efectuate, care se modifică automat în funcție de țara de destinație a apelului. Clienții tăi din străinătate vor fi apelați de un număr local, nu de unul internațional.

AFLĂ MAI MULTE

Grupuri de apelare

Apelurile clienților sună la mai mulți sau la toți agenții în același timp. Acest lucru va scurta timpul de răspuns și va îmbunătăți asistența pentru clienți.

AFLĂ MAI MULTE

Redirecționarea apelurilor (Call Forwarding)

Cu sistemul nostru de telefonie pentru afaceri, clienții tăi pot să te contacteze mereu. CloudTalk îți permite să redirecționezi apelurile primite automat către numere externe de telefon mobil sau fix, de fiecare dată când agenții tăi sunt ocupați sau indisponibili în timpul programului de lucru.

AFLĂ MAI MULTE

Linii pentru VIP-uri

Îi faci pe clienții VIP să se simtă speciali atunci când încearcă să contacteze call center-ul tău. Atunci când folosești liniile pentru VIP-uri, le acorzi întotdeauna prioritate clienților care contează cel mai mult pentru afacerea ta.

AFLĂ MAI MULTE

Direcționare în funcție de apelant

Direcționezi apelurile în funcție de regiune, contact sau alte criterii, folosing funcția Call Flow Design de la CloudTalk.

AFLĂ MAI MULTE

Preluarea automată a apelurilor

Funcția de Preluare automată a apelurilor te ajută să gestionezi un volum mai mare de convorbiri, ceea ce-ți permite să-ți crești afacerea mai rapid, să-ți crești capacitatea și să îmbunătățești experiența clienților.

AFLĂ MAI MULTE

Productivitate

Crești productivitatea personalului, a echipelor sau a departamentelor tale cu ajutorul funcțiilor de centru de efectuare apeluri.

Click to Call

Apelezi orice număr de telefon de pe internet cu un singur click. Efectuezi apeluri instant, pentru a crește productivitatea echipei.

AFLĂ MAI MULTE

Etichetare apeluri

Atribui fiecărui apel o etichetă proprie. Această etichetare îți permite să sortezi apelurile în categorii și să identifici rapid tipul acestora.

AFLĂ MAI MULTE

Note despre apeluri

Îmbunătățești calitatea serviciului tău de asistență cu ajutorul funcției Note despre apeluri, care îți permite să adaugi notițe la oricare apel dorești. Poți face aceste însemnări în timpul sau după apel. Tot ce trebuie să faci este să dai click pe „Salvează” și CloudTalk se va ocupa de restul.

AFLĂ MAI MULTE

Apel de răspuns

Dacă există apeluri la care nu s-a răspuns, CloudTalk poate suna clienții înapoi automat. Orice apel ratat de la un client este înregistrat în sistem, care va forma ulterior numărul acestuia, până când agentul și clientul reușesc să comunice.

AFLĂ MAI MULTE

Transfer

Datorită funcției de Transfer al apelurilor, puteți muta cu ușurință și rapid apelanții către o altă extensie, un alt agent sau grup de agenți.

AFLĂ MAI MULTE

Sunet de apel în difuzor

Reduci riscul de a rata accidental apelurile cu ajutorul funcției „Sunet de apel în difuzor”.

AFLĂ MAI MULTE

Fișă de client în timp real

Agenții tăi pot vedea toate informațiile apelantului, afișate într-un singur loc. În timpul apelului, ei se pot uita imediat la istoricul interacțiunilor cu clientul, comenzi, chat sau notițe. Acest lucru le permite să le ofere clienților servicii de calitate.

AFLĂ MAI MULTE

Câmpuri personalizate

Creezi câmpuri personalizate, pentru a adăuga informații relevante despre client și date esențiale pentru afacerea ta.

AFLĂ MAI MULTE

Activitate după apel (ACW)

Folosești funcția Activitate după apel (ACW) și astfel agenții tăi pot termina toate acțiunile ulterioare după încheierea unui apel.

AFLĂ MAI MULTE

Sistem de apelare predictiv

Sistemul de apelare predictivă îți permite să crești eficiența și numărul de apeluri pe care le efectuezi. Când un agent devine disponibil, CloudTalk formează automat următorul număr din listă.

AFLĂ MAI MULTE

Dictare text

Recunoașterea vocală CloudTalk te ajută să-ți convertești apelurile în text scris și îți ușurează căutarea în înregistrări.

AFLĂ MAI MULTE

Campanii

Creezi campanii pentru efectuarea de apeluri din call center cu scripturi de apel și chestionare, iar astfel agenții se pot concentra pe convorbiri. Poți să monitorizezi campania în timp real și să faci modificările necesare, pentru a o face și mai eficientă.

AFLĂ MAI MULTE

Listă neagră

Alcătuiești o listă neagră cu numerele de telefon blocate și eviți apelurile primite sau efectuate care nu sunt utile pentru afacerea ta.

AFLĂ MAI MULTE

Etichetarea contactelor

Aplici etichete personalizate contactelor tale, pentru a le putea căuta și sorta în categorii și pentru a putea identifica rapid fiecare contact în funcție de eticheta aferentă.

AFLĂ MAI MULTE

Smart dialer

Funcția principală a CloudTalk, Smart dialer, compilează automat o listă de numere de telefon și îți permite să le apelezi automat, cu un singur click.

AFLĂ MAI MULTE

Warm transfer

Cu funcția Warm Transfer, treci cu ușurință apelanții către alți agenți, având posibilitatea să vorbești mai întâi cu ei. Află mai multe despre warm transfer.

AFLĂ MAI MULTE

Detectare inteligentă a apelurilor pierdute soluționate

Afli care dintre apelurile pierdute au fost sau nu rezolvate de către agenții tăi, datorită funcției de Detectare inteligentă.

AFLĂ MAI MULTE

Power Dialer

Power Dialer te ajută să crești eficiența și numărul de apeluri efectuate. Creezi ușor campanii cu scripturi de apelare și sondaje și îi lași pe agenții tăi să se concentreze pe clienții potențiali.

AFLĂ MAI MULTE

Statusul agenților

Pentru a identifica agenții care nu sunt ocupați pentru moment, funcția Statusul agenților le permite acestora să își stabilească disponibilitatea.

AFLĂ MAI MULTE

Mesaj vocal

Cauți modalități de a-ți face mai productivă asistența telefonică? Încerci funcția Mesaj vocal și îți automatizezi procesele de lăsare a mesajelor telefonice.

AFLĂ MAI MULTE

Notificări în browser

Când primești un apel, te vom alerta automat cu ajutorul notificărilor, pentru ca tu să știi instant cine sună.

AFLĂ MAI MULTE

Softphone (Soft Client Telephone)

Efectuezi și primești apeluri fără probleme cu Softphone, un soft inevitabil pentru orice afacere orientată spre viitor. Folosește multe funcții pe care telefoanele de birou nu le au.

AFLĂ MAI MULTE

Integrări

Conectezi pur și simplu CloudTalk cu instrumentele tale de CRM, asistență și soluțiile de comerț electronic.

Integrări simple

CloudTalk se poate integra ușor cu instrumentele tale de CRM, comerț electronic sau asistență. Agenții tăi vor vedea toate datele clienților la un loc. Astfel, vor oferi servicii mai bune și mai rapide.

AFLĂ MAI MULTE

API

Integrezi CloudTalk cu sisteme tale externe. Cu ajutorul integrărilor, poți importa și exporta contacte și poți descărca în mod regulat istoricul apelurilor telefonice, comenzilor, tichetelor etc.

AFLĂ MAI MULTE

Istoric contacte

Ai mereu la îndemână istoricul complet al interacțiunilor tale cu clienții. Vom afișa automat apelurile anterioare, comenzile, discuțiile și notele, pentru ca agenții să nu fie nevoiți să le caute prin mai multe sisteme.

AFLĂ MAI MULTE

Contacte partajate

Îți compilezi toate contactele într-o listă unică. Integrările te vor ajuta să imporți contacte din mai multe surse în CloudTalk. Astfel, îți vei eficientiza și mai mult fluxurile de lucru.

AFLĂ MAI MULTE

Creezi cerințe direct din CloudTalk

Adaugi contacte noi, creezi tichete, cerințe sau editezi comenzi în CRM, în serviciul de asistență sau în cel de comerț electronic direct în CloudTalk. Simplifici fluxurile de lucru cu ajutorul soluției noastre atât de eficiente pentru apelurile de la clienți.

AFLĂ MAI MULTE

Caller ID

Îți personalizezi comunicarea cu clienții încă de la început. Îți vom afișa numele apelantului, numărul de telefon și multe altele încă înainte de a răspunde la telefon.

AFLĂ MAI MULTE

Automatizarea fluxurilor de lucru

Automatizarea fluxului de lucru este utilă mai ales atunci când vrei să automatizezi sarcini inutile, fie în cadrul CloudTalk, fie între CloudTalk alte instrumente diferite.

AFLĂ MAI MULTE

SQL Exporter

Sincronizezi baza de date a call center-ului tău CloudTalk cu instrumentele inteligente pentru afaceri și începi să creezi panouri de control și statistici care contează cu adevărat pentru compania ta. Toate, fără a avea nevoie de cunoștințe de programare.

AFLĂ MAI MULTE

Statistici și monitorizare

Îmbunătățești calitatea call center-ului tău VoIP cu statistici detaliate și monitorizarea apelurilor.

Statistici ale apelurilor

Monitorizezi performanța call center-ului tău. CloudTalk este un soft analitic de call center, cu adevărat bazat pe date. Statistici complexe privind convorbirile, agenții și listele de apeluri, toate într-un singur loc. Iei decizii inteligente pe baza datelor relevante.

AFLĂ MAI MULTE

Monitorizarea apelurilor

Ai o imagine de ansamblu cuprinzătoare a apelurilor tale telefonice oricând este necesar. Obții informații despre apelurile agenților și îți poți astfel optimiza serviciul pentru clienți.

AFLĂ MAI MULTE

Raportul agenților

Un acces simplu la statisticile agenților direct în CloudTalk pentru a te ajuta să îți îmbunătățești serviciile pentru clienți și să evaluezi fiecare agent în funcție de performanțele sale.

AFLĂ MAI MULTE

Panou de control în timp real

Îți monitorizezi activitatea din call center în timp real. Toate informațiile importante cu privire la apelurile primite și productivitatea agenților sunt mereu disponibile, mereu la zi.

AFLĂ MAI MULTE

Avizier

Obții o imagine reală a ceea ce se întâmplă în call center-ul tău bazat pe cloud, afișată pe monitoare. Avizierul îți va permite să optimizezi productivitatea agenților, să reduci timpii de așteptare și să răspunzi imediat la nevoile apelanților, îmbunătățind gradul de satisfacție al acestora.

AFLĂ MAI MULTE

Analiza emoțiilor

În prezent, analiza emoțiilor este una dintre principalele tendințe în cercetarea și colectarea datelor. Nu ezita și începe să o folosești, deoarece astfel serviciul pentru clienți se va îmbunătăți!

AFLĂ MAI MULTE

Raportare personalizată

Ai nevoie de ceva în plus pe lângă statisticile noastre standard CloudTalk? Folosește filtre, pentru a vizualiza datele așa cum consideri necesar (de exemplu, în funcție de agent, număr de telefon, lista de așteptare sau intervalul de timp). Astfel, vei genera rapoarte relevante pentru afacerea ta.

AFLĂ MAI MULTE

Utilități

Instrumente utile pentru un management mai bun și mai simplu.

Securitate

Funcționare fiabilă și sigură a sistemului de telefonie pentru afaceri. Cu noi, datele tale și serviciile VoIP sunt în siguranță. Toate datele CloudTalk se stochează în centre de date moderne și sigure, cu monitorizare 24 din 24, 7 zile din 7.

AFLĂ MAI MULTE

Managementul utilizatorilor online

Poți adăuga noi agenți în call center-ul tău, le poți modifica detaliile și poți elimina agenții care nu mai lucrează cu tine. Nu este nevoie să ne contactezi pe noi, poți face singur tot ceea ce ține de gestionarea agenților, fără probleme.

AFLĂ MAI MULTE

Apeluri simultane nelimitate

CloudTalk nu-ți limitează numărul apelurilor simultane. Poți gestiona oricât de multe apeluri de intrare și de ieșire dorești, toate în același timp.

AFLĂ MAI MULTE

Responsive web admin

Cloudtalk este disponibil pe toate tipurile de dispozitive. Interfața web se adaptează automat la rezoluția dispozitivului tău, fie el laptop, PC, tabletă sau telefon mobil.

AFLĂ MAI MULTE

Telefon multilingv

Deoarece softul de telefonie CloudTalk este folosit de către clienți din întreaga lume, aplicația CloudTalk Phone este disponibilă în prezent în mai multe limbi (și altele vor fi disponibile în curând).

AFLĂ MAI MULTE

Respectarea standardelor STIR/SHAKEN

CloudTalk se asigură că toți operatorii noștri de telefonie certifică apelurile și combat apelurile robotizate frauduloase. Suntem în deplină conformitate cu STIR/SHAKEN, program ce analizează numerele de telefon înainte ca acestea să ajungă la firma ta.

AFLĂ MAI MULTE

Sistem de autentificare unică (SSO)

Când folosești Sistem de autentificare unică Google (SSO) pentru afacerea ta, faci ca procesul de înregistrare la aplicațiile tale să fie mult mai simplu și mai sigur pentru angajații tăi.

AFLĂ MAI MULTE