Asistați agenții simplu cu funcționalitatea de apel în 3
Transformați instantaneu orice apel într-o conversație în trei. Adăugați o altă persoană în orice apel în câteva secunde pentru a vă ajuta agenții să rezolve problemele mai rapid și să încheie chiar și cele mai dificile tranzacții.
Conformitate SOC2ISO 27001
Colaborați pentru a încheia mai multe tranzacții
Rată de rezolvare cu 19% mai mare
Adăugarea unui specialist în conversație ajută la rezolvarea problemelor mai rapid și mai eficient.
Cu 30% mai puține apeluri întrerupte
Fără transferuri inutile, clienții au șanse mai mici să închidă apelul, menținând oportunitățile active.
Cu 49% mai multe tranzacții
Organizațiile care folosesc strategii de instruire obțin rate de succes mai mari pentru tranzacțiile estimate.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Apel în 3
Ce este un apel în 3?
Apelul în 3 este o funcționalitate simplă, dar puternică, care vă permite să vă conectați cu alte două persoane simultan, creând o formă simplă de teleconferință.
În loc să jonglați cu mai multe apeluri sau să puneți clienții în așteptare, adăugați fără probleme o a treia persoană în conversație. Această funcție este perfectă pentru apelurile de vânzări, soluționarea problemelor complexe de asistență și colaborarea în echipă.
Cum funcționează apelul în 3?
Vă întrebați cum este posibil un apel în trei?
Sistemele de telefonie în cloud, precum CloudTalk, folosesc tehnologia de interconectare a apelurilor pentru a realiza acest lucru. Interconectarea conectează mai mulți participanți printr-un sistem VoIP (Voice over Internet Protocol), asigurând un sunet clar și o stabilitate sporită a apelului.
Datorită acesteia, puteți invita o a treia persoană în conversațiile dumneavoastră fără a fi nevoie să închideți apelul.
Beneficiile apelului în 3
Preluați controlul asupra conversațiilor dumneavoastră
Rezolvați problemele mai rapid
Eliminați transferurile inutile de apeluri și reduceți timpii de așteptare adăugând imediat un specialist sau un supervizor care să vă asiste. Prin rezolvarea solicitărilor clienților în timp real, îmbunătățiți rata de rezolvare de la primul apel, reduceți abandonul apelurilor și creșteți satisfacția generală a clienților.
Îmbunătățiți colaborarea în echipă
Aduceți echipele împreună instantaneu, indiferent dacă lucrează de la distanță sau în departamente diferite. În loc să vă bazați pe lanțuri lungi de e-mailuri sau mesaje pe chat, luați decizii mai rapid, deblocați procesele și asigurați un flux de lucru constant.
Eficientizați procesul de instruire
Permiteți supervizorilor să se alăture apelurilor live, să ofere feedback instantaneu și să îmbunătățească instruirea agenților. Fie prin îndrumare live, fie prin exerciții de tip joc de rol, această abordare practică de instruire le oferă agenților încredere și abilități de comunicare mai bune.
Consolidați tacticile de negociere
Creșteți șansele de a încheia tranzacții adăugând experți în domeniu sau manageri în apelurile de vânzări cu miză mare. Aceștia pot ghida discuțiile, pot folosi tactici de negociere eficiente și pot crea contextul ideal pentru a încheia vânzările mai rapid.
Rezolvați provocările reale de business
Provocările reale necesită soluții în timp real. Funcționalitatea de apel în 3 ajută echipele să conecteze persoanele potrivite instantaneu, făcând rezolvarea problemelor mai rapidă și mai eficientă în toate departamentele:
- 01Asistență clienți: Conectați rapid un agent senior pentru a rezolva probleme complexe fără a transfera clientul.
- 02Vânzări și negocieri: Încheiați tranzacții mai rapid prin implicarea decidenților sau a experților în timpul apelurilor live.
- 03Colaborare de la distanță: Îmbunătățiți coordonarea și productivitatea facilitând discuțiile de grup instantanee.
- 04Integrare și instruire: Oferiți îndrumare și feedback în timp real în timpul interacțiunilor reale cu clienții.
Cum să inițiați un apel în 3 cu CloudTalk
- 01În panoul de control CloudTalk, accesați fila „Monitorizare apeluri” pentru a vedea o listă a apelurilor active.
- 02Selectați apelul la care doriți să vă alăturați. O pictogramă portocalie în formă de mână va apărea dacă un agent solicită ajutor.
- 03Alegeți modul de interacțiune. Selectați „Ascultare” pentru monitorizare, „Vorbiți cu agentul” pentru îndrumare privată sau „Vorbiți cu ambii” pentru o conversație completă în 3.
- 04Părăsiți sau schimbați modurile oricând. Mențineți controlul deplin asupra fluxului conversației.
Funcționalități
Alte funcționalități care v-ar putea plăcea
Rapoarte de grup
Oferiți managerilor vizibilitate deplină asupra performanței echipei lor și instrumentele necesare pentru a identifica ce, când și cum să îmbunătățească.
Aflați mai multe about Rapoarte de grup
Monitorizarea apelurilor
Ascultați apelurile, instruiți-vă agenții sau alăturați-vă conversației pentru a oferi cea mai bună experiență posibilă clienților.
Aflați mai multe about Monitorizarea apelurilor
Gestionarea utilizatorilor
Adăugați utilizatori, atribuiți permisiuni și gestionați cozile de așteptare și strategiile de apelare în masă, fără efort suplimentar.
Aflați mai multe about Gestionarea utilizatorilor
Analize
Accesați date centralizate despre performanța echipei dumneavoastră și folosiți-le pentru a optimiza operațiunile, a reduce costurile și a încheia mai multe vânzări.
Aflați mai multe about AnalizeSunteți gata să începeți?
Alăturați-vă celor peste 5,500+ companii moderne care au deja încredere în CloudTalk pentru a avea apeluri MAI MULTE și MAI BUNE.
Întrebări frecvente
Un apel în trei este un tip specific de teleconferință care conectează trei participanți. În esență, toate apelurile în trei sunt teleconferințe, dar nu toate teleconferințele sunt limitate la trei participanți.
Apelurile în trei sunt în general sigure, însă nivelul de securitate poate depinde de furnizorul de servicii și de metoda de comunicare utilizată. Folosirea unor instrumente de comunicare criptate sau a unor servicii dedicate poate oferi protecție suplimentară împotriva interceptărilor și se poate asigura că discuția rămâne privată.
Da, puteți efectua apeluri în trei la nivel internațional, cu condiția ca serviciul dumneavoastră de telefonie sau aplicația de comunicare să permită apelurile internaționale. Asigurați-vă că planul dumneavoastră tarifar include apeluri internaționale sau că folosiți o aplicație cu funcționalități internaționale.
Apelul în trei este acceptat de majoritatea smartphone-urilor moderne, inclusiv de dispozitivele iPhone și Android. Multe telefoane fixe cu funcții de teleconferință încorporate permit, de asemenea, apelul în trei. Pentru dispozitivele mobile, asigurați-vă că operatorul de telefonie și planul dumneavoastră de servicii acceptă această funcționalitate și că utilizați un telefon sau o aplicație compatibilă.
Să vedem cum puteți interconecta un apel pe un iPhone.
1. Începeți prin a apela prima persoană.
2. După ce v-ați conectat, atingeți „Adăugați apel” pe ecran pentru a apela a doua persoană.
3. După ce răspunde a doua persoană, atingeți „Conectați apelurile” pentru a îmbina apelurile într-o conversație în trei.
Să vedem cum puteți efectua un apel în 3 pe un dispozitiv Android.
1. Începeți prin a apela prima persoană.
2. După ce s-a stabilit conexiunea, atingeți „Adăugați apel” pentru a apela a doua persoană.
3. Odată ce se răspunde la al doilea apel, atingeți „Interconectați” sau „Conectați apelurile” pentru a reuni ambele apeluri.
Tariful depinde de furnizor. Apelul în 3 este inclus în abonamentele CloudTalk — fără taxe suplimentare, fără costuri ascunse. Este integrat pentru a sprijini colaborarea fluidă în echipă.
Mai aveți întrebări?
Nu găsiți răspunsul pe care îl căutați? Vă rugăm să discutați cu echipa noastră prietenoasă.
Contact vânzări