ساعد عملائك بسهولة مع ميزة المكالمات الثلاثية
حول أي مكالمة على الفور إلى محادثة ثلاثية الأطراف. أضف شخصًا آخر إلى أي مكالمة هاتفية في ثوانٍ لمساعدة وكلائك على حل المشكلات بشكل أسرع وإغلاق أصعب الصفقات.
متوافق مع معايير SOC2شهادة ISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
تعاونوا كفريق لإغلاق المزيد من الصفقات
معدل حل أعلى بنسبة 19%
تساعد إضافة متخصص إلى المحادثة في حل المشكلات بشكل أسرع وأكثر فعالية.
انخفاض بنسبة 30% في إنهاء المكالمات المفاجئ
دون عمليات تحويل غير ضرورية، يقل احتمال قيام العملاء بإنهاء المكالمة، مما يحافظ على سير الصفقات.
صفقات أكثر بنسبة 49%
تحقق المؤسسات التي تتبع استراتيجيات توجيهية معدلات نجاح أعلى في الصفقات المتوقعة.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
المكالمات الثلاثية
ما هي المكالمات الثلاثية؟
المكالمات الثلاثية هي ميزة بسيطة وقوية تتيح لك التواصل مع شخصين آخرين في نفس الوقت، مما يوفر شكلاً مبسطًا من المؤتمرات عبر الهاتف.
بدلاً من التنقل بين مكالمات متعددة أو وضع العملاء على الانتظار، أضف شخصًا ثالثًا بسلاسة إلى المحادثة. هذه الميزة مثالية لمكالمات المبيعات، وتصعيد الدعم الفني، والتعاون بين أعضاء الفريق.
كيف تعمل المكالمات الثلاثية؟
هل تتساءل كيف يمكن إجراء مكالمة ثلاثية؟
تستخدم أنظمة الهاتف السحابية، مثل CloudTalk، تقنية ربط المكالمات لتحقيق ذلك. يربط نظام ربط المكالمات بين عدة مشاركين عبر نظام VoIP (بروتوكول الصوت عبر الإنترنت)، مما يضمن صوتًا نقيًا واستقرارًا معززًا للمكالمة.
بفضل هذه التقنية، يمكنك دعوة شخص ثالث إلى محادثاتك دون الحاجة إلى إنهاء المكالمة الجارية.
فوائد المكالمات الثلاثية
تحكم بالكامل في محادثاتك
حل المشكلات بشكل أسرع
تخلص من عمليات تحويل المكالمات غير الضرورية وقلل أوقات الانتظار من خلال إضافة متخصص أو مشرف على الفور للمساعدة. من خلال حل استفسارات العملاء في الوقت الفعلي، يمكنك تحسين معدلات حل المشكلات من المكالمة الأولى، وتقليل ترك المكالمات، وتعزيز رضا العملاء بشكل عام.
تعزيز تعاون الفريق
اجمع فرق العمل معًا على الفور، سواء كانوا يعملون عن بُعد أو في أقسام مختلفة. بدلاً من الاعتماد على سلاسل البريد الإلكتروني الطويلة أو رسائل الدردشة، اتخذ القرارات بشكل أسرع، وتغلب على العقبات، وحافظ على سير العمل بسلاسة.
جعل التدريب أكثر فعالية
مكّن المشرفين من الانضمام إلى المكالمات المباشرة، وتقديم ملاحظات فورية، وتحسين تدريب الوكلاء. سواء من خلال التوجيه المباشر أو تمارين محاكاة الأدوار، تضمن طريقة التدريب العملي هذه اكتساب الوكلاء للثقة وتطوير مهارات تواصل أقوى.
تقوية تكتيكات التفاوض الخاصة بك
زد من فرصك في إغلاق الصفقات من خلال إضافة خبراء في المجال أو مديرين إلى مكالمات المبيعات عالية الأهمية. يمكنهم توجيه المناقشات، والاستفادة من تكتيكات التفاوض، وبناء الزخم لإتمام الصفقات بشكل أسرع.
حل تحديات الأعمال الواقعية
تتطلب التحديات الحقيقية حلولاً فورية. تساعد ميزة المكالمات الثلاثية فرق العمل على توصيل الأشخاص المناسبين على الفور، مما يجعل حل المشكلات أسرع وأكثر كفاءة عبر مختلف الأقسام:
- 01دعم العملاء: اشرك وكيلاً أولاً بسرعة لحل المشكلات المعقدة دون تحويل العميل.
- 02المبيعات والتفاوض: اغلق الصفقات بشكل أسرع عن طريق إشراك صناع القرار أو الخبراء المتخصصين أثناء المكالمات المباشرة.
- 03تعاون الفرق عن بعد: حسن التنسيق والإنتاجية من خلال تمكين المناقشات الجماعية الفورية.
- 04التهيئة والتدريب: قدم توجيهًا وملاحظات في الوقت الفعلي أثناء تفاعلات العملاء الفعلية.
كيفية إعداد مكالمة ثلاثية باستخدام CloudTalk
- 01في لوحة تحكم CloudTalk، انتقل إلى علامة التبويب “مراقبة المكالمات” لعرض قائمة بالمكالمات النشطة.
- 02حدد المكالمة التي تريد الانضمام إليها. ستظهر أيقونة يد برتقالية إذا طلب الوكيل المساعدة.
- 03اختر وضع التفاعل الخاص بك. حدد “استماع” للمراقبة، أو “التحدث إلى الوكيل” للتوجيه الخاص، أو “التحدث إلى الطرفين” لإجراء محادثة ثلاثية كاملة.
- 04غادر أو غير الأوضاع في أي وقت. حافظ على التحكم الكامل في سير المحادثة.
الميزات
ميزات أخرى قد تعجبك
التقارير الجماعية
امنح مديريك رؤية كاملة لأداء فريقهم، والأدوات اللازمة لتحديد ما يجب تحسينه ومتى وكيف.
اعرف المزيد about التقارير الجماعية
مراقبة المكالمات
استمع إلى المكالمات، أو وجه وكلائك، أو انضم إلى المحادثة بنفسك لتقديم أفضل تجربة عملاء ممكنة.
اعرف المزيد about مراقبة المكالمات
إدارة المستخدمين
قم برفع المستخدمين وتعيين الأذونات وإدارة قوائم انتظار المكالمات واستراتيجيات الرنين بشكل جماعي دون أي جهد إضافي.
اعرف المزيد about إدارة المستخدمين
التحليلات
احصل على بيانات مركزية حول أداء فريقك واستخدمها لتحسين العمليات وخفض التكاليف وإغلاق المزيد من الصفقات.
اعرف المزيد about التحليلاتجاهز للبدء؟
انضم إلى أكثر من 5,500+ من الشركات الحديثة التي تثق بالفعل في CloudTalk لإجراء مكالمات أكثر وأفضل.
الأسئلة المتكررة
المكالمة الثلاثية هي نوع معين من المكالمات الجماعية التي تربط بين ثلاثة مشاركين. في الأساس، جميع المكالمات الثلاثية هي مكالمات جماعية، ولكن ليست كل المكالمات الجماعية تقتصر على ثلاثة مشاركين فقط.
المكالمات الثلاثية آمنة بشكل عام، ولكن مستوى الأمان قد يعتمد على مزود الخدمة وطريقة الاتصال المستخدمة. يمكن أن يؤدي استخدام أدوات الاتصال المشفرة أو الخدمات المشفرة إلى توفير حماية إضافية ضد التنصت وضمان بقاء المحادثة خاصة.
نعم، يمكنك إجراء مكالمات ثلاثية دولية، بشرط أن تدعم خدمة الهاتف أو تطبيق الاتصال الخاص بك المكالمات الدولية. تأكد من أن خطة الخدمة الخاصة بك تتضمن مكالمات دولية أو أنك تستخدم تطبيقًا يدعم ذلك.
تدعم معظم الهواتف الذكية الحديثة المكالمات الثلاثية، بما في ذلك أجهزة iPhone وAndroid. تدعم العديد من الهواتف الأرضية المزودة بميزات المكالمات الجماعية المدمجة المكالمات الثلاثية أيضًا. بالنسبة للأجهزة المحمولة، تأكد من أن شركة الاتصالات وخطة الخدمة الخاصة بك تدعم المكالمات الثلاثية وأنك تستخدم هاتفًا أو تطبيقًا متوافقًا.
دعنا نلقي نظرة على كيفية دمج مكالمة على هاتف iPhone.
1. ابدأ بإجراء مكالمة مع الشخص الأول.
2. بمجرد الاتصال، اضغط على “إضافة مكالمة” على شاشتك للاتصال بالشخص الثاني.
3. بعد رد الشخص الثاني، اضغط على “دمج المكالمات” لجمع المكالمات في محادثة ثلاثية.
دعنا نرى كيفية إجراء مكالمة ثلاثية على نظام Android.
1. ابدأ بالاتصال بالشخص الأول.
2. بعد اتصال المكالمة، اضغط على “إضافة مكالمة” للاتصال بالشخص الثاني.
3. بمجرد الرد على المكالمة الثانية، اضغط على “دمج” أو “دمج المكالمات” لجمع كلا المكالمتين معًا.
تعتمد الأسعار على المزود. ميزة المكالمات الثلاثية متضمنة في خطط CloudTalk دون أي رسوم إضافية أو تكاليف خفية. إنها مدمجة لدعم تعاون الفريق بسلاسة.
هل لا تزال لديك أسئلة؟
لا تجد الإجابة التي تبحث عنها؟ يرجى التواصل مع فريقنا الودود عبر الدردشة.
زر نصي