Help uw agents eenvoudig met drieweggesprekken
Verander elk gesprek direct in een drieweggesprek. Voeg binnen enkele seconden een extra persoon toe aan een gesprek om uw agents te helpen problemen sneller op te lossen en de lastigste deals te sluiten.
SOC2-compatibelISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Werk samen om meer deals te sluiten
19% hogere oplossingspercentage
Door een specialist aan het gesprek toe te voegen, worden problemen sneller en effectiever opgelost.
30% minder vroegtijdig afgebroken gesprekken
Zonder onnodige doorverbindingen hangen klanten minder snel op, waardoor deals actueel blijven.
49% meer deals
Organisaties met een duidelijke coachingstrategie behalen hogere conversiepercentages op voorspelde deals.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Drieweggesprek
Wat is een drieweggesprek?
Een drieweggesprek is een eenvoudige maar krachtige functie waarmee u met twee andere mensen tegelijkertijd verbinding kunt maken, wat een eenvoudige vorm van conference calling is.
In plaats van te jongleren met meerdere oproepen of klanten in de wacht te zetten, voegt u naadloos een derde persoon toe aan het gesprek. Deze functie is perfect voor verkoopgesprekken, escalaties bij de klantenservice en samenwerkingen binnen teams.
Hoe werkt een drieweggesprek?
Vraagt u zich af hoe een drieweggesprek precies mogelijk is?
Cloud-gebaseerde telefoonsystemen, zoals CloudTalk, maken gebruik van call-bridging-technologie om dit te realiseren. Call bridging verbindt meerdere deelnemers via een VoIP-systeem (Voice over Internet Protocol), wat zorgt voor kristalhelder geluid en optimale stabiliteit van de verbinding.
Dankzij deze technologie kunt u een derde persoon uitnodigen voor uw gesprekken zonder dat u de verbinding hoeft te verbreken.
Voordelen van drieweggesprekken
Houd controle over uw gesprekken
Los problemen sneller op
Elimineer onnodige doorverbindingen en verkort de wachttijden door direct een specialist of supervisor toe te voegen om te helpen. Door vragen van klanten in realtime op te lossen, verhoogt u het aantal in één keer opgeloste vragen, vermindert u het aantal afgebroken gesprekken en verbetert u de algehele klanttevredenheid.
Verbeter de samenwerking in het team
Breng teams direct samen, of ze nu op afstand werken of verspreid zijn over verschillende afdelingen. In plaats van te vertrouwen op lange e-mailwisselingen of chatberichten, kunt u sneller beslissingen nemen, knelpunten oplossen en workflows soepel laten verlopen.
Maak trainingen effectiever
Geef supervisors de mogelijkheid om deel te nemen aan live gesprekken, direct feedback te geven en de training van agents te verbeteren. Of het nu gaat om live coaching of rollenspellen, deze praktijkgerichte trainingsaanpak zorgt ervoor dat agents meer zelfvertrouwen krijgen en sterkere communicatieve vaardigheden ontwikkelen.
Versterk uw onderhandelingstactiek
Vergroot uw kansen op het sluiten van deals door vakspecialisten of managers toe te voegen aan belangrijke verkoopgesprekken. Zij kunnen discussies sturen, onderhandelingstactieken toepassen en het momentum behouden om deals sneller te sluiten.
Los echte zakelijke uitdagingen op
Echte uitdagingen vereisen realtime oplossingen. Met een drieweggesprek kunnen teams direct de juiste mensen met elkaar in contact brengen, waardoor de probleemoplossing op verschillende afdelingen sneller en efficiënter verloopt:
- 01Klantenservice: Schakel snel een ervaren agent in om complexe problemen op te lossen zonder de klant door te hoeven verbinden.
- 02Sales en onderhandelingen: Sluit deals sneller door besluitvormers of vakspecialisten uit te nodigen tijdens live gesprekken.
- 03Samenwerking op afstand: Verbeter de coördinatie en productiviteit door directe groepsdiscussies mogelijk te maken.
- 04Onboarding & training: Bied realtime coaching en feedback tijdens daadwerkelijke klantinteracties.
Hoe u een drieweggesprek opzet met CloudTalk
- 01Ga in uw CloudTalk-dashboard naar het tabblad „Gespreksmonitoring“ om een lijst met actieve gesprekken te bekijken.
- 02Selecteer het gesprek waaraan u wilt deelnemen. Er verschijnt een oranje hand-icoontje als een agent om hulp vraagt.
- 03Kies uw interactiemodus. Selecteer „Meeluisteren“ om te monitoren, „Fluisteren“ voor privécoaching van de agent, of „Deelnemen“ voor een volledig drieweggesprek.
- 04Verlaat het gesprek of wissel op elk gewenst moment van modus. Zo behoudt u de volledige controle over het verloop van het gesprek.
Functies
Andere functies die u wellicht leuk vindt
Groepsrapportage
Geef uw managers volledig zicht op de prestaties van hun team en de tools om te identificeren wat, wanneer en hoe ze kunnen verbeteren.
Meer informatie about Groepsrapportage
Gespreksmonitoring
Luister mee met gesprekken, coach uw agents of neem zelf deel aan het gesprek om de best mogelijke klantervaring te bieden.
Meer informatie about Gespreksmonitoring
Gebruikersbeheer
Voeg gebruikers toe, wijs machtigingen toe en beheer wachtrijen en belstrategieën in bulk zonder extra moeite.
Meer informatie about Gebruikersbeheer
Analyses
Krijg toegang tot gecentraliseerde gegevens over de prestaties van uw team en gebruik deze om de bedrijfsvoering te optimaliseren, kosten te verlagen en meer deals te sluiten.
Meer informatie about Analyses
Klaar om aan de slag te gaan?
Sluit u aan bij meer dan 5,500+ moderne bedrijven die CloudTalk al vertrouwen om MEER en BETER te bellen.
Veelgestelde vragen
Een drieweggesprek is een specifiek type conference call dat drie deelnemers met elkaar verbindt. In feite zijn alle drieweggesprekken conference calls, maar niet alle conference calls zijn beperkt tot slechts drie deelnemers.
Drieweggesprekken zijn over het algemeen veilig, maar het beveiligingsniveau hangt af van de serviceprovider en de gebruikte communicatiemethode. Het gebruik van gecodeerde communicatiemiddelen of -diensten biedt extra bescherming tegen afluisteren en zorgt ervoor dat het gesprek privé blijft.
Ja, u kunt internationaal drieweggesprekken voeren, mits uw telefoondienst of communicatie-app internationale gesprekken ondersteunt. Controleer of uw abonnement internationale gesprekken bevat of dat u een app met internationale mogelijkheden gebruikt.
Drieweggesprekken worden ondersteund door de meeste moderne smartphones, waaronder iPhones en Android-apparaten. Veel vaste telefoons met ingebouwde functies voor groepsgesprekken ondersteunen dit ook. Zorg er bij mobiele apparaten voor dat uw provider en abonnement drieweggesprekken ondersteunen en dat u een compatibele telefoon of app gebruikt.
Laten we eens kijken hoe u gesprekken samenvoegt op een iPhone.
1. Begin door de eerste persoon te bellen.
2. Tik zodra er verbinding is op „Voeg gesprek toe“ op uw scherm om de tweede persoon te bellen.
3. Zodra de tweede persoon opneemt, tikt u op „Voeg samen“ om de gesprekken te combineren in een drieweggesprek.
Laten we kijken hoe u een drieweggesprek start op een Android-toestel.
1. Begin met het bellen van de eerste persoon.
2. Tik nadat de verbinding tot stand is gekomen op „Gesprek toevoegen“ om de tweede persoon te bellen.
3. Zodra de tweede oproep is beantwoord, tikt u op „Samenvoegen“ om beide gesprekken samen te voegen.
De prijs hangt af van de provider. Drieweggesprekken zijn inbegrepen in de pakketten van CloudTalk — geen extra kosten, geen verborgen kosten. Het is standaard ingebouwd om naadloze teamsamenwerking te ondersteunen.
Heb je nog vragen?
Kunt u het antwoord dat u zoekt niet vinden? Neem dan contact op met ons vriendelijke team via de chat.