Assisti i tuoi agenti in modo semplice con la chiamata a tre
Trasforma all'istante qualsiasi chiamata in una conversazione a tre. Aggiungi un'altra persona a qualsiasi telefonata in pochi secondi per aiutare i tuoi agenti a risolvere i problemi più rapidamente e a concludere anche le trattative più difficili.
SOC2 CompliantISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Fai gioco di squadra per chiudere più trattative
19% di tasso di risoluzione in più
L'aggiunta di uno specialista alla conversazione aiuta a risolvere i problemi in modo più rapido ed efficace.
30% di interruzioni di chiamata in meno
Senza trasferimenti non necessari, i clienti hanno meno probabilità di riagganciare, mantenendo vive le trattative.
49% di trattative in più
Le aziende che adottano strategie di coaching ottengono tassi di successo più elevati sulle trattative previste.
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Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
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Increasing productivity for 200 customer support agents
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Delivering success for Glovo’s customer support team
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Chiamata a tre
Cos'è la chiamata a tre?
La chiamata a tre è una funzionalità semplice ma potente che ti consente di connetterti con altre due persone contemporaneamente, creando una forma semplice di audioconferenza.
Invece di gestire più chiamate o mettere i clienti in attesa, aggiungi senza problemi una terza persona alla conversazione. Questa funzione è perfetta per le chiamate di vendita, la gestione dei reclami del servizio clienti e le collaborazioni di gruppo.
Come funziona la chiamata a tre?
Ti stai chiedendo come sia possibile effettuare una chiamata a tre?
I sistemi telefonici basati su cloud, come CloudTalk, utilizzano la tecnologia di call bridging per renderlo possibile. Il bridging di chiamata collega più partecipanti attraverso un sistema VoIP (Voice over Internet Protocol), garantendo un audio cristallino e una maggiore stabilità della chiamata.
Grazie a ciò, puoi invitare una terza persona nelle tue conversazioni senza dover riagganciare.
Vantaggi della chiamata a tre
Prendi il controllo delle tue conversazioni
Risolvi i problemi più velocemente
Elimina i trasferimenti di chiamata non necessari e riduci i tempi di attesa aggiungendo immediatamente uno specialista o un supervisore per ricevere assistenza. Risolvendo le richieste dei clienti in tempo reale, migliori i tassi di risoluzione alla prima chiamata, riduci l'abbandono delle chiamate e aumenti la soddisfazione generale del cliente.
Migliora la collaborazione del team
Riunisci istantaneamente i team, sia che lavorino da remoto o in reparti diversi. Invece di affidarti a lunghe catene di email o messaggi in chat, prendi decisioni più rapidamente, risolvi i colli di bottiglia e mantieni i flussi di lavoro fluidi.
Rendi la formazione più efficace
Consenti ai supervisori di partecipare alle chiamate in corso, fornire feedback istantanei e migliorare la formazione degli agenti. Sia attraverso il coaching dal vivo che con esercizi di simulazione, questo approccio pratico assicura che gli agenti acquisiscano sicurezza e sviluppino migliori capacità di comunicazione.
Rafforza le tue tattiche di negoziazione
Aumenta le tue possibilità di chiudere le trattative includendo esperti del settore o manager nelle chiamate di vendita più importanti. Potranno guidare le discussioni, sfruttare le tattiche di negoziazione e dare slancio per chiudere le trattative più velocemente.
Risolvi le sfide aziendali del mondo reale
Le sfide del mondo reale richiedono soluzioni in tempo reale. La chiamata a tre aiuta i team a connettere istantaneamente le persone giuste, rendendo la risoluzione dei problemi più rapida ed efficiente in tutti i reparti:
- 01Supporto clienti: coinvolgi rapidamente un agente senior per risolvere problemi complessi senza trasferire il cliente.
- 02Vendite e trattative: chiudi le trattative più velocemente coinvolgendo i decisori o gli esperti in materia durante le chiamate dal vivo.
- 03Collaborazione di team da remoto: migliora il coordinamento e la produttività consentendo discussioni di gruppo istantanee.
- 04Onboarding e formazione: fornisci coaching e feedback in tempo reale durante le interazioni reali con i clienti.
Come impostare una chiamata a tre con CloudTalk
- 01Nella tua dashboard di CloudTalk, vai alla scheda „Monitoraggio chiamate“ per visualizzare l'elenco delle chiamate attive.
- 02Seleziona la chiamata a cui desideri unirti. Se un agente richiede aiuto, apparirà un'icona a forma di mano arancione.
- 03Scegli la modalità di interazione. Seleziona „Ascolta“ per monitorare, „Parla con l'agente“ per il coaching privato o „Parla con entrambi“ per una conversazione a tre completa.
- 04Esci o cambia modalità in qualsiasi momento. Mantieni il controllo completo sul flusso della conversazione.
Funzionalità
Altre funzionalità che potrebbero interessarti
Report di gruppo
Offri ai tuoi manager una visibilità completa sulle prestazioni del team e gli strumenti per identificare cosa, quando e come migliorare.
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Monitoraggio chiamate
Ascolta le chiamate, offri coaching ai tuoi agenti o unisciti alla conversazione per offrire la migliore esperienza cliente possibile.
Scopri di più about Monitoraggio chiamate
Gestione utenti
Carica gli utenti, assegna le autorizzazioni e gestisci le code di chiamata e le strategie di squillo in blocco senza alcuno sforzo extra.
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Analitica
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Domande frequenti
Una chiamata a tre è un tipo specifico di conferenza telefonica che collega tre partecipanti. Sostanzialmente, tutte le chiamate a tre sono conferenze telefoniche, ma non tutte le conferenze telefoniche sono limitate a tre soli partecipanti.
Le chiamate a tre sono generalmente sicure, ma il livello di sicurezza può dipendere dal fornitore di servizi e dal metodo di comunicazione utilizzato. L'uso di strumenti di comunicazione crittografati o di servizi specifici può fornire una protezione aggiuntiva contro le intercettazioni e garantire la riservatezza della conversazione.
Sì, puoi effettuare chiamate a tre a livello internazionale, a condizione che il tuo servizio telefonico o la tua app di comunicazione supportino le chiamate internazionali. Assicurati che il tuo piano tariffario includa le chiamate internazionali o di utilizzare un'app con funzionalità internazionali.
La chiamata a tre è supportata dalla maggior parte dei moderni smartphone, compresi iPhone e dispositivi Android. Molti telefoni fissi dotati di funzioni di conferenza telefonica integrate supportano a loro volta la chiamata a tre. Per i dispositivi mobili, assicurati che il tuo operatore telefonico e il tuo piano tariffario supportino questa funzione e che tu stia utilizzando un telefono o un'app compatibile.
Vediamo come unire una chiamata su iPhone.
1. Inizia effettuando una chiamata verso la prima persona.
2. Una volta stabilita la connessione, tocca „Altra chiamata“ sullo schermo per comporre il numero della seconda persona.
3. Dopo che la seconda persona risponde, tocca „Unisci“ per combinare le chiamate in una conversazione a tre.
Vediamo come fare una chiamata a tre su un dispositivo Android.
1. Inizia chiamando la prima persona.
2. Una volta stabilita la connessione, tocca „Altra chiamata“ per comporre il numero della seconda persona.
3. Non appena la seconda chiamata riceve risposta, tocca „Unisci“ o „Unisci chiamate“ per unire le conversazioni.
Il prezzo dipende dal fornitore. La chiamata a tre è inclusa nei piani di CloudTalk: nessun costo aggiuntivo, nessun costo nascosto. È integrata per supportare una collaborazione di team senza intoppi.
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