Cattura ogni parola con il software di trascrizione automatica delle chiamate

• Vendite – Identifica i discorsi di vendita più efficaci analizzando le trascrizioni delle trattative andate a buon fine. Individua dove i venditori perdono slancio o non riescono a gestire le obiezioni comuni.
• Supporto clienti – Convalida i reclami dei clienti o gli impegni degli agenti senza ascoltare l’intera chiamata. Velocizza le escalation e il QA scoring.
• Operazioni – Monitora automaticamente il rispetto degli script di conformità. Segnala le chiamate in cui non sono state fornite le informative obbligatorie.
• Formazione – Crea librerie di chiamate di esempio da trascrizioni reali (non da simulazioni) per l’onboarding dei nuovi agenti.
• Finanza e legale – Recupera i record delle chiamate durante verifiche o controversie senza l’intervento dell’IT.

La scelta del software di trascrizione delle chiamate giusto inizia con la comprensione delle esigenze specifiche della tua azienda e di come intendi utilizzarlo. Ecco i fattori chiave da considerare:

• Se la tua priorità è la conformità, concentrati su strumenti con controlli rigorosi sulla residenza dei dati, registri di controllo e politiche di conservazione chiare.
• Se il tuo obiettivo è il coaching di vendita, dai la priorità a funzionalità come riassunti IA, rilevamento di parole chiave e sincronizzazione fluida con il CRM.
• Se la chiave è migliorare la qualità del supporto, cerca una separazione accurata dei parlanti e una funzione di ricerca rapida e affidabile.
• Valuta la profondità dell’integrazione per capire se le trascrizioni vengono allegate automaticamente ai contatti o se richiedono l’esportazione manuale da parte degli agenti.
• Verifica sempre l’accuratezza utilizzando le registrazioni delle tue chiamate reali, invece di affidarti solo ad ambienti demo.

La trascrizione delle chiamate di CloudTalk è nativa, non un componente aggiuntivo di terze parti. Ciò significa che nessun dato lascia la tua piattaforma di chiamata, nessuna esportazione manuale e nessuna riconciliazione tra due sistemi diversi. Le trascrizioni appaiono nella stessa dashboard in cui i manager tracciano l’analisi delle chiamate, rivedono le registrazioni e conducono sessioni di coaching.

Ecco altri ottimi motivi per cui dovresti assolutamente prenderla in considerazione:

• Trascrizione inclusa nei piani IA, senza fatturazione separata al minuto
• Integrazioni CRM con Salesforce, HubSpot, Zendesk e altri 100+
• Hosting dei dati in UE con controlli di conservazione conformi al GDPR
• Vocabolario personalizzato per migliorare la precisione in base al linguaggio specifico del tuo team
• Riassunti IA, rilevamento delle parole chiave e analisi del sentiment integrati nello stesso motore

Gli strumenti basati sull'IA elaborano l'audio della chiamata, trascrivendo il parlato in testo, spesso in tempo reale o subito dopo la fine della telefonata.

L'accuratezza dipende dalla qualità dell'audio e dalla tecnologia utilizzata; l'IA avanzata può superare il 90% di precisione in condizioni di ascolto ottimali.

La legalità varia in base alla regione; informa sempre i partecipanti e ottieni il consenso per rispettare le leggi e normative locali.

I vantaggi includono una migliore attività di formazione, conformità alle normative, insight sui clienti e una documentazione più semplice delle conversazioni.

Molti servizi supportano più lingue, ma la precisione può variare; verifica se la tua lingua è supportata prima dell'uso.

I servizi affidabili utilizzano la crittografia e rigorosi controlli di accesso per proteggere la riservatezza dei tuoi dati trascritti.

CloudTalk è il miglior software di trascrizione per i team di call center che hanno bisogno di trascrizioni delle chiamate, riepiloghi e integrazioni CRM in un'unica piattaforma.

La trascrizione in tempo reale mostra il testo in diretta durante la telefonata; quella post-chiamata elabora l'audio per fornire riassunti più precisi e un contesto completo.

Possono rivedere i momenti chiave, compilare automaticamente le note nel CRM ed estrarre i passaggi successivi per migliorare la qualità della formazione e dei follow-up.

Sì, utilizza la diarizzazione del parlatore per identificare e separare i diversi interlocutori nella stessa conversazione.

Sì, le trascrizioni possono essere cercate, filtrate ed esportate per esigenze di conformità, controllo qualità e formazione.

Sì, molti strumenti offrono piani gratuiti o a basso costo con minuti limitati e funzioni di trascrizione essenziali.