Software per dashboard del call center
Monitora le metriche live: tieni sotto controllo chiamate attive, tempi di attesa e stato degli operatori in un'unica schermata.
Individua i colli di bottiglia: rileva i ritardi nel supporto o nelle vendite nell'istante stesso in cui si verificano.
Prendi decisioni più rapide: usa l'analisi in tempo reale per guidare il tuo team e migliorare l'efficienza all'istante.
SOC2 CompliantISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Ottieni un ROI misurabile con la dashboard di analisi del tuo call center
Riduci i costi fino al 30%
Prendi decisioni basate sui dati per ottimizzare l'uso delle risorse, aumentare la produttività e ridurre le spese.
Riduci il tempo di gestione del 40%
Individua i colli di bottiglia, semplifica i flussi di lavoro e ottimizza le prestazioni degli operatori per migliorare l'efficienza.
Aumenta le conversioni del 50%
Ottieni informazioni approfondite sulle interazioni con i clienti e perfeziona continuamente le tue strategie per chiudere più trattative.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Guarda la dashboard delle metriche del call center in azione
Fai un tour interattivo e scopri com'è facile creare il flusso di lavoro perfetto per le tue chiamate.
Dashboard in tempo reale
Cos'è una dashboard in tempo reale?
Una dashboard in tempo reale è uno strumento di monitoraggio live che fornisce un accesso immediato alle metriche chiave del call center.
Consente alle aziende di monitorare i KPI, l'attività degli operatori e le prestazioni delle chiamate in tempo reale, aiutando i team a prendere decisioni rapide e basate sui dati per migliorare l'efficienza e l'esperienza del cliente.
Come funziona una dashboard in tempo reale?
Puoi visualizzare tutti i dati aggiornati disponibili tramite l'interfaccia intuitiva della dashboard in tempo reale in una scheda separata rispetto alla sezione di analisi di CloudTalk. Le metriche sono suddivise per chiamate in entrata e in uscita, nonché per singole code di chiamata e operatori.
Vantaggi della dashboard
Ottieni risultati migliori con i dati in tempo reale
Ottieni una visibilità completa
Ottieni una panoramica in tempo reale delle prestazioni del tuo call center. Monitora il volume delle chiamate, l'attività degli operatori e le metriche chiave per individuare le tendenze, ottimizzare i flussi di lavoro e migliorare l'efficienza. Con i dati giusti, puoi perfezionare le operazioni e prendere decisioni a lungo termine più intelligenti.
Risolvi i problemi più rapidamente
Prendi decisioni rapide e basate sui dati all'istante. La dashboard di CloudTalk offre una visibilità immediata sulle code di chiamata, sulle prestazioni degli operatori e sull'attività in tempo reale, in modo da poter identificare i problemi, riallocare le risorse e prevenire interruzioni, garantendo interazioni fluide con i clienti.
Ottimizza le prestazioni del team
Supporta il tuo team con opportunità di coaching in tempo reale. Grazie alla visibilità immediata sulle prestazioni degli operatori, puoi identificare le aree di miglioramento, bilanciare i carichi di lavoro e migliorare la formazione, assicurando che il tuo team operi in modo efficiente mantenendo gli operatori coinvolti e motivati.
Offri una CX eccezionale
Risoluzioni più rapide significano clienti più felici. Monitorando i tempi di risposta, la gestione delle chiamate e le interazioni con i clienti in tempo reale, puoi perfezionare i processi, eliminare i colli di bottiglia e garantire che ogni cliente riceva il supporto che si aspetta, senza ritardi.
Informazioni utili
Tieni i tuoi dati più preziosi bene in vista
Sfrutta l'analisi in tempo reale per migliorare le prestazioni e guidare decisioni più intelligenti.
In che modo la dashboard aiuta il tuo team
Progettata per operatori e supervisori, la dashboard in tempo reale offre una visualizzazione chiara e intuitiva dell'attività delle chiamate in entrata e in uscita in una scheda dedicata, separata dalla sezione di analisi di CloudTalk.
I dati sono segmentati per singoli operatori, code di chiamata e tendenze delle prestazioni, consentendo ai team di monitorare i progressi, prendere decisioni strategiche e offrire un'esperienza cliente eccezionale con facilità.
Monitora le metriche chiave per migliorare le prestazioni del call center
- 011. Volume e stato delle chiamate: monitora l'attività delle chiamate in tempo reale, comprese quelle in arrivo, attive e abbandonate. Aiuta i team a gestire il carico di lavoro e i tempi di coda.
- 022. Prestazioni degli operatori: monitora l'attività dei singoli operatori, mostrando chi è disponibile, impegnato in una chiamata o nel lavoro post-chiamata. Questi dati aiutano i supervisori a bilanciare le attività e a fornire supporto.
- 033. Tempi di attesa dei clienti: mostra quanto tempo i clienti aspettano prima di parlare con un operatore. Mantenerlo visibile garantisce un servizio tempestivo e aiuta a prevenire la frustrazione dei clienti.
- 044. Metriche di risoluzione e soddisfazione: misura l'efficacia con cui i problemi dei clienti vengono risolti alla prima chiamata e monitora i punteggi di soddisfazione dei clienti.
Funzionalità
Fai fare un salto di qualità al software per la dashboard del tuo call center
Report di gruppo
Offri ai tuoi manager una visibilità completa sulle prestazioni del loro team e gli strumenti per identificare cosa, quando e come migliorare.
Scopri di più about Report di gruppo
Wallboard
Mostra le prestazioni in tempo reale e le metriche del call center a tutto il tuo team, dal vivo e in diversi formati.
Scopri di più about Wallboard
Gestione utenti
Carica gli utenti, assegna le autorizzazioni e gestisci le code di chiamata e le strategie di squillo in blocco senza alcuno sforzo extra.
Scopri di più about Gestione utenti
Analisi delle chiamate
Accedi a dati centralizzati sulle prestazioni dei tuoi operatori o sulle statistiche delle chiamate e usali per ottimizzare e perfezionare la tua strategia.
Scopri di più about Analisi delle chiamateSei pronto a iniziare?
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Domande frequenti
La dashboard di un call center è uno strumento di reportistica che mostra le metriche del call center e i KPI. Consente ai manager e ai team di monitorare e ottimizzare le prestazioni in tempo reale.
I vantaggi sono:
– Informazioni complete e in tempo reale sulla tua attività
– Maggiore produttività e motivazione degli operatori
– Un'ottima fonte per prendere decisioni basate sui dati
La dashboard di un call center fornisce un accesso immediato alle metriche essenziali. Attraverso grafici, diagrammi, notifiche e altre statistiche, ottieni tutto ciò di cui hai bisogno per identificare i punti di forza e di debolezza della tua attività. Il monitoraggio delle informazioni ti aiuta a ridurre il tempo di gestione delle chiamate, a rispettare i contratti sul livello di servizio e a migliorare la soddisfazione dei clienti.
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