Software di monitoraggio chiamate per essere sempre in sintonia con ogni telefonata
Resta sul pezzo, informati e non perdere mai un colpo. Con il software di monitoraggio delle chiamate di CloudTalk puoi ascoltare all'istante le chiamate in diretta, offrire coaching discreto o intervenire quando conta di più. La configurazione richiede pochi minuti. I risultati durano molto più a lungo.
Ascolta, suggerisci, intervieni: fai coaching in tempo reale con il trio perfetto di monitoraggio chiamate.
+12 statistiche in tempo reale: monitora le prestazioni degli agenti e l'efficienza delle chiamate all'istante.
49% di trattative in più: trasforma il coaching in tempo reale in tassi di conversione nettamente superiori.
SOC2 CompliantISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Il software di monitoraggio chiamate che aiuta i tuoi agenti a dare il massimo
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Le aziende con strategie di coaching strutturate ottengono tassi di chiusura più elevati sulle trattative previste.
Strumento 3 in 1
Ottieni il trio definitivo per il monitoraggio: ascolto chiamate, suggeritore (whisper) e intervento (barge).
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Monitora le prestazioni degli agenti, le interazioni con i clienti e l'efficienza delle chiamate con dati istantanei.
We’ve helped thousands of global companies
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Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Monitoraggio delle chiamate
Cos'è un software di monitoraggio delle chiamate?
Il software di monitoraggio delle chiamate è uno strumento che consente a manager e team leader di ascoltare le chiamate in diretta, valutare le prestazioni degli agenti e guidare le conversazioni in tempo reale.
Garantisce che i tuoi agenti rimangano preparati, costanti e sicuri di sé. Unendo il tracciamento dei dati a strumenti di supervisione dal vivo, il monitoraggio delle chiamate permette ai supervisori di mantenere elevati standard di servizio, offrire coaching immediato e trasformare ogni chiamata in un'opportunità di apprendimento. Le soluzioni software di monitoraggio delle chiamate di CloudTalk rendono tutto questo semplicissimo per i team di vendita e assistenza.
Il risultato? Agenti più preparati e clienti più felici.
Come funziona il software di monitoraggio chiamate?
Il software di monitoraggio delle chiamate funziona offrendo ai supervisori l'accesso in tempo reale alle telefonate in corso, consentendo loro di osservare, fare coaching e persino partecipare se necessario, senza interrompere l'esperienza del cliente.
Grazie a tre potenti strumenti di coaching, i supervisori possono valutare e intervenire in tempo reale:
- 01Ascolto: monitora con discrezione le chiamate degli agenti, con o senza il loro consenso, per valutarne le prestazioni e identificare le aree di miglioramento.
- 02Suggeritore (whisper): consente di fare coaching privato in tempo reale agli agenti durante le chiamate in diretta, fornendo indicazioni senza che il cliente se ne accorga.
- 03Intervento (barge): consente ai supervisori di unirsi alla conversazione come terzo partecipante attivo, intervenendo per assistere l'agente e il cliente in caso di necessità.
Vantaggi del monitoraggio chiamate
Come il software di monitoraggio delle chiamate di vendita aumenta prestazioni e crescita
Liberare il potenziale degli agenti
Il monitoraggio delle chiamate offre informazioni cruciali sulle prestazioni degli agenti, aiutando i supervisori a individuare punti di forza e aree di miglioramento. Ciò consente un coaching e una formazione mirati, permettendo agli agenti di affinare le proprie competenze e migliorare la produttività.
Migliorare l'esperienza del cliente
Il monitoraggio della qualità nei call center aiuta a garantire che gli agenti offrano un servizio costantemente eccellente valutando le loro interazioni. In questo modo si migliora la soddisfazione del cliente e se ne rafforza la fedeltà, migliorando l'esperienza complessiva e sostenendo la crescita aziendale.
Decisioni basate sui dati
Grazie all'analisi dei dati delle chiamate e delle interazioni con i clienti, i call center possono ottenere informazioni preziose sulle preferenze dei clienti, sui loro comportamenti e sulle tendenze emergenti. Queste informazioni possono guidare le decisioni strategiche, lo sviluppo dei prodotti e le iniziative di marketing.
Sblocca conversazioni più profonde con il monitoraggio delle chiamate basato sull'IA
L'IA non si limita ad ascoltare, ma interpreta. Con il software di monitoraggio automatizzato delle chiamate di CloudTalk, ottieni informazioni in tempo reale da ogni interazione con i clienti. Funzionalità come l'analisi del sentiment, i temi di tendenza dell'IA e il rapporto tra ascolto e parlato aiutano i supervisori ad andare oltre i controlli di qualità superficiali e a fare coaching di precisione.
Non ti limiti a tracciare le prestazioni, le capisci a fondo.
Fai emergere ogni dettaglio con le statistiche in tempo reale
Il software di monitoraggio chiamate non serve solo ad ascoltare, ma a sapere. CloudTalk ti offre metriche in tempo reale sull'attività degli agenti, l'esito delle chiamate, il sentiment dei clienti e altro ancora. Vedrai cosa funziona, cosa rallenta e dove intervenire, il tutto senza aspettare un report.
Usalo per fare coaching in modo più intelligente, dare le giuste priorità e scalare l'impatto del tuo team.
Individua i problemi prima che colpiscano il cliente
La dashboard di monitoraggio in tempo reale di CloudTalk ti aiuta a cogliere i problemi nel momento in cui si verificano, non dopo. Puoi tracciare indicatori di qualità chiave come tempi di attesa prolungati, bassi rapporti di conversazione o trasferimenti ripetuti per capire subito quali agenti o chiamate necessitano di attenzione.
È un controllo qualità proattivo, non reattivo.
Funzionalità
Funzionalità chiave del software di monitoraggio qualità del call center
Report di gruppo
Offri ai tuoi manager piena visibilità sulle prestazioni del loro team e gli strumenti per identificare cosa, quando e come migliorare.
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Wallboard
Mostra le prestazioni e le metriche del call center in tempo reale a tutto il team, dal vivo e in diversi formati.
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Gestione utenti
Carica utenti, assegna autorizzazioni e gestisci le code di chiamata e le strategie di squillo in blocco, senza sforzo.
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Analisi dei dati
Accedi ai dati centralizzati sulle prestazioni del tuo team e usali per ottimizzare le operazioni, tagliare i costi e chiudere più trattative.
Scopri di più about Analisi dei datiIntegrazioni
Collegati a tutto ciò che usi
CRM, helpdesk, sistemi di tracciamento dei candidati e molto altro. Inizia subito con oltre 100 integrazioni integrate, oppure espanditi ulteriormente con Zapier, Make o il generatore di automazione del flusso di lavoro di CloudTalk.
Software di monitoraggio chiamate: risposte rapide
Il miglior software di monitoraggio per call center combina coaching dal vivo (ascolto/suggerimento/intervento), analisi in tempo reale, analisi del sentiment tramite IA e integrazioni CRM. CloudTalk offre tutto questo con una configurazione in pochi minuti.
Le soluzioni software leader nel monitoraggio delle chiamate abbinano la supervisione in tempo reale alle informazioni basate sull'IA. CloudTalk si posiziona tra i migliori software grazie ai suoi strumenti di coaching 3 in 1 e alle oltre 100 integrazioni.
Cerca funzionalità come il punteggio automatizzato delle chiamate, dashboard in tempo reale, analisi del sentiment e accesso basato sui ruoli. Il miglior software di monitoraggio automatizzato della qualità segnala i problemi in tempo reale invece che a chiamata conclusa.
Il miglior software di monitoraggio della conformità registra le chiamate previo consenso, le archivia in modo sicuro e segnala automaticamente le frasi a rischio. CloudTalk è pronto per SOC 2, GDPR e HIPAA per un monitoraggio conforme del call center.
Per i team outbound, la soluzione migliore è un software di monitoraggio delle chiamate di vendita con coaching in tempo reale e analisi del tasso di connessione. CloudTalk consente ai manager di suggerire risposte agli agenti durante la chiamata per chiudere più trattative.
Sì. Il software di monitoraggio del call center di CloudTalk supporta team globali con numeri locali in oltre 160 Paesi e dashboard multilingue.
Vuoi iniziare?
Smetti di tirare a indovinare. Inizia ad ascoltare ciò che accade davvero durante le tue chiamate.
Domande frequenti
Il monitoraggio delle chiamate consente ai supervisori di ascoltare e valutare le chiamate per migliorare le prestazioni degli agenti e garantire la qualità del servizio.
Con la maggior parte dei tool di monitoraggio telefonico, il monitoraggio delle chiamate in tempo reale è discreto e visibile solo ai supervisori autorizzati all'interno del sistema.
Se gestisci l'assistenza o le vendite al telefono, un sistema di monitoraggio delle chiamate ti aiuta a migliorare la qualità del servizio e il coaching.
Il prezzo del software di monitoraggio della qualità del call center varia in base alle funzionalità, agli utenti e al volume, a partire da soli €20 per postazione.
Cerca l'accesso in tempo reale, l'analisi dei dati, gli strumenti di coaching e le integrazioni nel tuo software di monitoraggio delle chiamate.
Sì, il monitoraggio delle chiamate è legale previo consenso. La maggior parte dei software di monitoraggio per call center include clausole di esclusione della responsabilità o avvisi di attivazione (opt-in).
Il monitoraggio delle chiamate migliora la qualità, garantisce la conformità, aumenta il CSAT e supporta il coaching in tempo reale e le valutazioni delle prestazioni.
Per ottenere risultati efficaci, il monitoraggio del call center dovrebbe interessare almeno l'1-2% di tutte le interazioni degli agenti in entrata e in uscita.
Il software di monitoraggio degli agenti del call center è utilizzato dai team di vendita, supporto, QA e conformità per supervisionare le prestazioni degli agenti.
Grazie all'accesso basato sui ruoli nei sistemi di monitoraggio del call center, solo gli utenti autorizzati come manager e supervisori possono effettuare il monitoraggio.
Usa un'app di monitoraggio delle chiamate dotata di software di ascolto, suggerimenti in tempo reale (whisper) e analisi per monitorare gli agenti del call center in tempo reale.
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