Monitoraggio delle chiamate piccola

Monitoraggio delle chiamate

Puoi avere una panoramica completa delle tue telefonate in qualsiasi momento. Ottieni le informazioni sulle chiamate dei tuoi agenti e ottimizza il tuo servizio clienti.

La funzione di Monitoraggio delle chiamate di CloudTalk ti dà importanti informazioni sulle necessità dei tuoi clienti e ti aiuta a prendere decisioni aziendali consapevoli. Dato che CloudTalk è un software di call center basato su cloud, puoi monitorare le chiamate dei tuoi clienti ovunque e in qualsiasi momento – tutto ciò che ti serve è un accesso a internet.

Il monitoraggio delle chiamate è uno strumento efficiente con un impatto positivo sui tuoi operatori e manager e migliora le tue interazioni con i clienti, riduce i costi e potenzia le prestazioni del team di assistenza clienti.

Monitorare le chiamate per migliorare la soddisfazione del cliente.

CloudTalk ti permette facilmente di monitorare la prestazione dell’operatore e garantire che gli standard qualitativi dell’azienda vengano soddisfatti. Questa funzione ti permette di scegliere il modo più adatto di monitoraggio delle chiamate in tempo reale.

  • Ascolta la chiamata senza interrompere il tuo operatore/interlocutore,
  • Puoi sussurrare delle informazioni aggiuntive solo al tuo operatore se necessario (la persona che chiama non ti ascolta),
  • Inserimento nelle chiamate in diretta per interagire sia con l’interlocutore che con l’operatore.

Se non hai bisogno di monitorare le chiamate in tempo reale, un altro modo molto utile è usare la funzione Registrazione delle Chiamate. Puoi semplicemente cliccare il tasto Play nei dettagli di contatto del cliente nella cronologia o nella statistica delle chiamate, puoi scegliere la chiamata che vuoi ascoltare per poi iniziare immediatamente a studiare qualsiasi conversazione che preferisci.

Esplora i vantaggi del Monitoraggio delle chiamate.

Immagine cliente e operatore

Come usare il monitoraggio delle chiamate?

Ci sono 2 modi per accedere alle chiamate del tuo operatore con la funzione del monitoraggio delle chiamate. Dal Pannello di Controllo di CloudTalk o direttamente dall’App sul desktop del telefono (Prossimamente l’uscita di questa funzionalità!).

#1 Monitora i tuoi operatori dal Pannello di Controllo di CloudTalk.

Per poter accedere a questa funzione, devi prima avere un ruolo assegnato come Amministratore o Supervisor. In seguito, potrai accedere alla sezione Monitoraggio delle Chiamate, pronto per scegliere quale chiamata in corso desideri monitorare.

pannello di controllo chiamate

Come accedere alla chiamata

Una volta scelta la chiamata che desideri monitorare, devi solo cliccare il tasto “Ascolta” e verrai reindirizzato alla chiamata. Una volta che sei in chiamata, sarai in grado di scegliere tra 3 opzioni:

  • Puoi ascoltare la chiamata senza interrompere nessuno,
  • Puoi ascoltare la chiamata prescelta e aiutare il tuo operatore se necessario,
  • Puoi unirti alla chiamata e parlare a entrambi – operatore e cliente.

Alza la mano – quando un operatore ha bisogno di aiuto

Quando un operatore è in una conversazione difficile con il cliente, può alzare la mano nell’App CloudTalk sul telefono al fine di invitare alla chiamata il suo supervisor. Questi tipi di chiamate (contrassegnate con un’icona arancione) sono sempre avanti nella lista. In questo modo il supervisor può unirsi a loro per primo.

Mano alzata durante il monitoraggio delle chiamate

L’operatore noterà che stai monitorando una chiamata?

Di default, l’operatore vede la piccola notifica nella parte superiore del telefono una volta che ti unisci alla chiamata. Se preferisci che quest’informazione non venga visualizzata puoi configurarla nelle tue impostazioni dell’account.

#2 Monitora i tuoi operatori dall’applicazione sul telefono (PROSSIMAMENTE!)

Siamo consapevoli che manager e supervisor debbano essere molto flessibili quando gestiscono i propri team. Ecco perché il monitoraggio delle chiamate sarà quanto prima accessibile anche dall’app sul telefono. Simile alla versione del pannello di controllo, ci sarà una sezione dedicata al monitoraggio delle chiamate con 3 diverse opzioni per unirsi alla chiamata.

Elenco Telefonico del Monitoraggio delle Chiamate

Ottieni un invito per unirti alla chiamata dell’operatore

Quando un operatore ha urgente bisogno di aiuto, la nuova versione del monitoraggio delle chiamate gli consentirà di invitare qualcuno tra i manager direttamente alla chiamata. Dopo che la persona disponibile è stata scelta dall’operatore, il telefono del supervisor inizia a squillare.

I benefici del monitoraggio delle chiamate

Un monitoraggio delle chiamate efficiente e regolare crea dei benefici a tutte le persone coinvolte – manager, operatori, l’intera azienda e infine, i tuoi clienti.

  • Rilevamento di problemi veloce e sistematico
  • Monitora i tuoi flussi di lavoro esistenti e il loro impatto sulla qualità del servizio clienti
  • Identifica flussi di lavoro inefficienti e incoerenti
  • Migliora la prestazione dell’operatore
  • Aumenta la qualità dell’assistenza clienti
  • Aumenta il tasso di risoluzione della prima chiamata
  • Migliora la soddisfazione dell’operatore
  • Migliora l’esperienza del cliente
  • Riduci il ricambio degli operatori
  • Riduci il tasso di richiamata
  • Riduci le spese

Il monitoraggio delle chiamate è uno dei modi migliori per garantire che i tuoi operatori lavorino efficientemente, per rispettare gli standard di comunicazione e fornire ai tuoi clienti un’assistenza di prima classe.

Le seguenti caratteristiche potrebbero interessarti:

  • Call Statistics (Statistica chiamate) – CloudTalk è un software di analisi del call center veramente basato sui dati. Statistiche complesse sulle chiamate, sugli operatori e sulle chiamate in attesa tutte in un unico posto.
  • Analisi delle Emozioni – L’ Analisi delle Emozioni è oggi una delle tendenze principali nell’analisi e raccolta dati.
  • Wallboard – Wallboard permette di ottimizzare la produttività degli agenti, ridurre i tempi di attesa, rispondere immediatamente alle esigenze di chi chiama, e quindi aumentare la soddisfazione dei clienti.

Vuoi sapere di più sulla funzione del Monitoraggio delle chiamate?

Compila il modulo di prova gratuita qui sotto e prova CloudTalk oggi stesso. Ti serve aiuto dai nostri esperti? Chiamaci al +421 2 212 93 555 o invia un’emali a hello@cloudtalk.io.

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