Rivoluziona il tuo monitoraggio delle chiamate

Ascolta qualsiasi telefonata in tempo reale, assisti con discrezione i tuoi agenti quando hanno bisogno di aiuto o partecipa direttamente alla conversazione tra loro e i clienti.

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3 motivi per cui è consigliabile il monitoraggio delle chiamate

Chiama Whisper

Fornire consigli agli agenti durante le chiamate dei clienti senza che questi se ne accorgano.

Ascolto delle chiamate

Ascoltare le chiamate dei clienti per valutare le prestazioni degli agenti o identificare le aree da migliorare.

Chiama il Barging

Intervieni nelle chiamate in diretta tra agente e cliente e dai una mano quando è necessario.

Cos’è il monitoraggio delle chiamate?

Il monitoraggio delle chiamate assicura che i tuoi agenti siano sempre al top. Ti offre un modo semplice per seguire le loro interazioni.

Visualizza l’elenco delle chiamate in corso, ascolta o partecipa in qualsiasi momento. Valuta le competenze degli agenti e personalizza i piani di formazione, fornisci un aiuto per garantire i migliori servizi possibili o raccogli informazioni sul comportamento dei tuoi clienti.

Per chi è il monitoraggio delle chiamate?

Tipo di chiamate: Inbound e Outbound
Gruppo: Tutti i team rivolti ai clienti
Aiuta a: Migliorare i KPI interni, Incrementare la CX, Creare strategie basate sui dati

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Come funziona il monitoraggio delle chiamate?

Con il Monitoraggio delle chiamate, puoi facilmente supervisionare le conversazioni in corso tra agenti e clienti. Ti permette di accedere a un elenco di chiamate in diretta tramite una scheda “Monitoraggio chiamate” sul tuo cruscotto. CloudTalk ti permette anche di filtrare per durata della chiamata, agente, gruppi di agenti, direzione o Tag di Chiamata per ottenere la massima efficienza.

Ci sono 3 azioni tra cui scegliere:

Ascolta la chiamata: Né l’agente né il cliente possono sentirti, anche se l’agente verrà avvisato della tua partecipazione.
Parla con l’agente: Puoi parlare con l’agente senza che il cliente ti senta.
Parla con entrambi: Sia il cliente che l’agente possono sentirti.

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Hai domande?

Chi usa il software di monitoraggio delle chiamate?

I reparti e i team di vendita utilizzano spesso il software di monitoraggio delle chiamate.
Inoltre, le persone che occupano posizioni chiave lo usano per fornire un’assistenza e un servizio eccellenti ai clienti, come i rappresentanti, i team leader, i supervisori e i responsabili dei call center.

Tutti gli utenti possono utilizzare il monitoraggio delle chiamate?

No, non tutti gli utenti possono utilizzare gli strumenti di monitoraggio delle chiamate.
Solo gli amministratori e le persone con ruoli privilegiati per il monitoraggio del servizio clienti e delle chiamate possono utilizzare il software di monitoraggio delle chiamate.

Quanto costa utilizzare il monitoraggio delle chiamate?

In genere, i costi del software di monitoraggio della qualità dei call center possono variare notevolmente, da decine di dollari al mese per utente a un centinaio di dollari o più.

Se sei preoccupato per i costi, cerca le funzioni di monitoraggio delle chiamate all’interno di una piattaforma di contact center più ampia e solida come CloudTalk.
È disponibile in diversi livelli di prezzo, con caratteristiche leggermente diverse a seconda delle esigenze della tua azienda, e include IA integrata, schede di assistenza in tempo reale per gli agenti, registrazioni illimitate delle chiamate e molto altro ancora.

Quali sono i vantaggi del software di monitoraggio delle chiamate?

Il software di monitoraggio delle chiamate offre numerosi vantaggi, tra cui il miglioramento delle prestazioni degli agenti, il miglioramento dell’esperienza del cliente e la possibilità di ottenere informazioni preziose sulle esigenze dei clienti.
Tracciando le interazioni degli agenti con i clienti, i supervisori possono fornire feedback e formazione per migliorare la soddisfazione dei clienti.

Inoltre, il monitoraggio delle chiamate può aiutare a identificare le aree in cui i processi di assistenza clienti devono essere migliorati.
La possibilità di registrare e analizzare le chiamate può fornire preziose informazioni sul comportamento e sulle preferenze dei clienti, che possono informare le strategie di marketing e di vendita.

In definitiva, il software per il monitoraggio delle chiamate può aiutare le aziende a incrementare la fedeltà dei clienti e i ricavi offrendo un servizio clienti eccezionale.

Come faccio a monitorare gli agenti del call center?

Il monitoraggio delle chiamate è un processo essenziale per garantire un servizio clienti di alta qualità nei call center.
Per monitorare efficacemente gli agenti del call center, i manager possono utilizzare una combinazione di strumenti e tecniche.
Tra questi, l’esame delle registrazioni delle chiamate, l’osservazione delle chiamate dal vivo e l’analisi delle metriche delle chiamate per identificare le aree di miglioramento.

I manager dovrebbero anche fornire un feedback regolare agli agenti per aiutarli a migliorare le loro prestazioni.
I responsabili dei call center possono utilizzare strumenti software per automatizzare il monitoraggio delle chiamate e fornire un feedback in tempo reale agli agenti, aiutandoli ad apportare modifiche durante l’interazione con i clienti.

In generale, un monitoraggio efficace delle chiamate è fondamentale per ottimizzare le prestazioni degli agenti del call center e migliorare l’esperienza del cliente.

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