Informativa sulla privacy di CloudTalk

Questa informativa sulla privacy descrive come CloudTalk raccoglie, tratta e protegge i tuoi dati personali in conformità con le leggi applicabili sulla protezione dei dati, incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e l’EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF).

In questa informativa sulla privacy, “CloudTalk”, “noi”, “nostro” e “ci” si riferiscono a CloudTalk s.r.o., una società costituita ai sensi delle leggi della Repubblica Slovacca, e alle sue entità affiliate coinvolte nella relativa attività di trattamento.

Il titolare del trattamento dei tuoi dati personali è CloudTalk s.r.o., Tallerova 4, 811 02 Bratislava, Slovacchia (ID di registrazione della società: 46817832) o, in casi specifici, una delle sue affiliate, come ulteriormente descritto nella presente informativa.

Alcuni dati personali raccolti da CloudTalk possono essere trasferiti e trattati dalla nostra affiliata statunitense, CloudTalk.io Inc., con sede in 1401 Pennsylvania Ave. STE 105, codice postale 19806, Wilmington, Delaware, USA. CloudTalk.io Inc. partecipa e si conforma all’EU-U.S. Data Privacy Framework (“DPF”) e all’estensione del Regno Unito all’EU-U.S. DPF, come gestito dal Dipartimento del commercio degli Stati Uniti. Per maggiori informazioni, ti invitiamo a fare riferimento alla sezione Data Privacy Framework di questa informativa.

Questa informativa sulla privacy si applica quando CloudTalk agisce in qualità di titolare del trattamento. Quando CloudTalk tratta i dati personali per conto dei suoi clienti in qualità di responsabile del trattamento, tale trattamento è disciplinato da condizioni contrattuali separate e dalle istruzioni del cliente. In questi casi, il nostro trattamento è soggetto anche alle tutele applicabili in materia di privacy e trasferimento dei dati, incluso il DPF ove pertinente.

CloudTalk potrebbe rilasciare un’informativa sulla privacy specifica per determinati prodotti o servizi. In caso di conflitto tra questa informativa sulla privacy generale e un’informativa specifica per un prodotto, prevarrà quest’ultima.

Indice

1. Quali dati trattiamo, perché e su quale base giuridica?
2. Cookie e tecnologie di tracciamento utilizzati sui nostri siti web e nei nostri servizi
3. Conservazione dei dati
4. Condivisione dei dati, responsabili del trattamento e trasferimenti verso paesi terzi
5. Estensione dell’EU-US e del Regno Unito al Data Privacy Framework
6. Sicurezza dei dati
7. I tuoi diritti
8. Modifiche all’informativa sulla privacy e versioni linguistiche

I. Quali dati trattiamo, perché e su quale base giuridica?

II. Cookie e tecnologie di tracciamento utilizzati sui nostri siti web e nei nostri servizi

I nostri siti web e servizi (congiuntamente «Siti web») utilizzano i cookie e altre tecnologie simili per raccogliere automaticamente informazioni sulle persone che visitano e utilizzano i nostri Siti web. Si tratta di piccoli file che vengono memorizzati sul tuo dispositivo e che consentono al server che li inserisce di richiamarli. Ci aiutano a far funzionare i nostri Siti web, a fornire caratteristiche e funzionalità importanti come l’accesso e la protezione dai bot, a capire meglio come utilizzi i nostri Siti web e a fornire pubblicità personalizzata. 

Utilizziamo anche cookie di terze parti che vengono inseriti da terzi per nostro conto. Queste parti gestiscono i dati che trattano in conformità con le loro politiche sulla privacy, consentendo loro potenzialmente di raccogliere e integrare informazioni sulle tue attività su vari siti web, app o servizi online.

Finalità e base giuridica per l’uso dei cookie

Ove richiesto, otteniamo il tuo consenso prima di inserire o utilizzare cookie facoltativi che non siano (i) strettamente necessari per fornire il servizio richiesto (come l’accesso a un account) o (ii) utilizzati per facilitare la comunicazione.

Utilizziamo i cookie per le seguenti finalità:

1. garantire la funzionalità tecnica dei nostri Siti web e facilitare la comunicazione tramite l’uso di cookie necessari
   
   I cookie necessari sono indispensabili per il corretto funzionamento dei nostri Siti web, poiché ne abilitano le funzionalità principali, come la memorizzazione dei dati inseriti, la gestione della rete e l’accessibilità. CloudTalk tratta i tuoi dati personali per fornirti il servizio richiesto o per il nostro legittimo interesse a gestire i Siti web e a offrirti i nostri servizi attraverso questi strumenti. Questi cookie non richiedono il tuo consenso. Non è possibile disattivare i cookie necessari tramite le preferenze sui cookie, poiché i nostri Siti web potrebbero non funzionare correttamente senza di essi. Tuttavia, se desideri comunque procedere, puoi seguire le istruzioni fornite di seguito nella sezione Disattivazione dei cookie.
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3. raccogliere dati analitici tramite l’uso di cookie analitici
   
   I cookie analitici (di prestazione) ci aiutano ad analizzare come utilizzi e navighi sui nostri siti web e quali contenuti sono rilevanti per i nostri utenti. Vengono utilizzati per misurare e migliorare le prestazioni. Trattiamo i tuoi dati personali sulla base del tuo consenso. 
4. trattare i tuoi dati per scopi di marketing tramite l’uso di cookie pubblicitari
   
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Quando visiti i nostri Siti web, verrai informato tramite un banner dei cookie posizionato in fondo alla pagina che raccogliamo cookie. Il banner ti consente di gestire quali tipi di cookie possono essere raccolti da CloudTalk. Puoi acconsentire ad alcune categorie di cookie e non ad altre. Puoi modificare le impostazioni e revocare il tuo consenso in qualsiasi momento tramite le Impostazioni dei cookie disponibili in fondo ai nostri Siti web.

Per proteggersi da attività dannose, alcuni dei nostri Siti web potrebbero utilizzare Google reCAPTCHA per verificare se gli utenti sono umani o robot. Questo servizio di sicurezza si basa su cookie classificati come necessari dal fornitore e quindi non possono essere rifiutati. reCAPTCHA raccoglie informazioni sull’hardware e sul software, come i dati del dispositivo e dell’applicazione. L’utilizzo di reCAPTCHA è disciplinato dalle Norme sulla privacy e dai Termini di servizio di Google.

Dati trattati tramite i cookie

A seconda del tipo di cookie, CloudTalk potrebbe raccogliere i seguenti dati tramite i cookie:

La tua posizione cittadina in base all’indirizzo IP, all’età, al sesso, al fuso orario, alle impostazioni del browser, al sistema operativo, alle informazioni sulle visite al sito web, compresi l’URL, i termini di ricerca, le informazioni su ciò che hai visualizzato o cercato sul nostro sito web, i tempi di risposta della pagina, gli errori di download, la durata delle visite a determinate pagine, le informazioni sull’interazione con la pagina (come scorrimento, clic e passaggi del mouse), gli identificatori di sessione univoci, le informazioni inserite nei moduli, le preferenze linguistiche, i dati di autenticazione, le personalizzazioni dell’interfaccia utente, i dati di provenienza (da dove sei arrivato al nostro sito web). 

Tecnologie simili 

Sui nostri Siti web utilizziamo i cosiddetti social plugin di (i) facebook.com, (ii) instagram.com, (iii) linkedin.com e (iv) youtube.com («plugin»), contrassegnati dai rispettivi loghi. Quando visiti i nostri Siti web, il tuo browser stabilisce una connessione diretta con i server su cui sono in esecuzione questi plugin. Il contenuto dei plugin viene trasferito direttamente dai social network al tuo browser, che lo integra poi nei nostri Siti web. 

L’integrazione dei plugin fa sì che i social network ricevano l’informazione che hai effettuato l’accesso alla pagina corrispondente dei nostri Siti web, indipendentemente dal fatto che tu interagisca o meno con il plugin. Se hai effettuato l’accesso ai social network, questi saranno in grado di associare la tua visita al tuo account su tali piattaforme. Se non desideri che i social network raccolgano dati su di te tramite i nostri Siti web, devi disconnetterti da essi prima di visitare i nostri Siti web. Se desideri sapere come questi social network trattano i tuoi dati, visita l’informativa sulla privacy del rispettivo social network.

Disattivazione dei cookie

Se non desideri che vengano raccolti cookie, puoi limitare, bloccare o eliminare i cookie in qualsiasi momento modificando la configurazione del tuo browser.

Se desideri impedire l’installazione di nuovi cookie o se desideri eliminare i cookie esistenti, puoi trovare le istruzioni ai link sottostanti a seconda del browser che stai utilizzando:

1. Internet Explorer
2. Firefox
3. Google Chrome
4. Safari

Per i dispositivi mobili puoi limitare il tracciamento tramite le impostazioni sulla privacy del tuo dispositivo (disattivando l’identificatore pubblicitario); per le istruzioni consulta https://www.networkadvertising.org/mobile-choice/.

Inoltre, puoi utilizzare uno strumento di terze parti per disattivare la pubblicità mirata. Gli strumenti di opt-out di terze parti disponibili includono la Digital Advertising Alliance, la Network Advertising Initiative e la European Interactive Digital Advertising Alliance (solo per l’Europa).

Per disattivare la ricezione di pubblicità su più dispositivi (ovvero il tracciamento di un utente su diversi dispositivi) puoi accedere alle impostazioni del tuo dispositivo o visitare e utilizzare i controlli descritti nella pagina Mobile Choices della NAI.

III. Conservazione dei dati

In linea generale, i dati personali vengono conservati per il tempo necessario alla finalità per cui sono stati trattati. Il periodo di tempo per cui CloudTalk conserverà i tuoi dati personali dipenderà anche dalla base giuridica su cui vengono trattati. Qualora il trattamento si basi sul legittimo interesse, i tuoi dati saranno trattati per tutto il tempo in cui sussisterà tale legittimo interesse di CloudTalk. Per i dati conservati in base a obblighi di legge, il periodo di conservazione è stabilito dalle normative legali applicabili. Per i dati trattati sulla base dell’esecuzione di un contratto, i dati vengono trattati per la durata del rapporto contrattuale e per il periodo di prescrizione applicabile. Qualora il trattamento si basi sul tuo consenso, i tuoi dati personali saranno cancellati in seguito alla revoca del consenso. Ti preghiamo di notare che la revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento basato sul consenso prima della revoca. Tieni presente che gli stessi dati potrebbero essere trattati anche per un’altra finalità sulla base di una diversa base giuridica, nel qual caso la revoca del consenso potrebbe non comportare la cancellazione totale dei tuoi dati.

IV. Condivisione dei dati, responsabili del trattamento, trasferimenti verso paesi terzi 

I tuoi dati personali non saranno condivisi con terze parti, tranne che nelle seguenti situazioni:

1. i dati sono necessari per l’erogazione dei servizi CloudTalk,
2. sulla base del tuo consenso,
3. affidamento dei dati personali a responsabili del trattamento che trattano i dati per conto di CloudTalk,
4. CloudTalk è obbligata a fornire i dati personali in base alla legge o su ordine di un’autorità pubblica

Categorie di responsabili del trattamento

Potremmo condividere i tuoi dati con le seguenti categorie di responsabili del trattamento:

• data center, hosting,
• fornitori di marketing,
• fornitori di tecnologie di comunicazione
• fornitori di servizi di analisi e registrazione,
• fornitori di sondaggi o ricerche,
• fornitori terzi integrati,
• fornitori di vari servizi e integrazioni di prodotto,
• fornitori di gestione aziendale (inclusi i fornitori di piattaforme di servizi aziendali),
• fornitori di gestione delle attività e comunicazione,
• servizi legali, fiscali, contabili e di revisione dei conti,
• fornitori di servizi di selezione del personale,
• fornitori di sicurezza informatica e IT.

Condivisione dei dati con i nostri partner

Collaboriamo con una rete di partner fidati (rivenditori, integratori e consulenti del Programma Partner di Canale CloudTalk) che aiutano i nostri clienti e potenziali clienti a valutare, acquistare e iniziare a utilizzare CloudTalk. Puoi trovare maggiori informazioni sul nostro programma partner su cloudtalk.io/partners. Qualora riteniamo che un partner sia nella posizione ideale per aiutarti, condivideremo i tuoi dati di contatto con tale partner in modo che possa mettersi in contatto con te. I partner agiscono quindi in qualità di titolari autonomi del trattamento per qualsiasi operazione effettuata a proprio nome. Se i partner desiderano offrirti i propri prodotti o servizi, oppure prodotti o servizi di terze parti al di fuori dell’ambito dei servizi di CloudTalk, possono farlo solo sulla base di un’idonea base giuridica ai sensi delle leggi applicabili sulla protezione dei dati. I partner ti forniranno la propria informativa sulla privacy per spiegare come vengono trattati i tuoi dati personali.  

Trasferimenti verso paesi terzi

CloudTalk può trasferire i tuoi dati verso paesi al di fuori dell’UE/Spazio Economico Europeo solo quando tali trasferimenti sono conformi alla legislazione applicabile. Ciò significa che i trasferimenti vengono effettuati verso paesi riconosciuti dalla Commissione Europea come idonei a garantire un livello adeguato di protezione dei dati, oppure sono disciplinati da garanzie adeguate come le clausole contrattuali standard o altri meccanismi approvati. Ove necessario, implementiamo anche misure supplementari per garantire che ai tuoi dati venga offerto un livello di protezione sostanzialmente equivalente a quello garantito dal GDPR. Puoi richiedere una copia delle garanzie pertinenti tramite il nostro Trust Center.

Servizi API di Google

Alcune funzionalità di CloudTalk possono connettersi all’account Google di un utente tramite le API di Google, come la Google Calendar API. L’utilizzo e il trasferimento da parte di CloudTalk a qualsiasi altra app delle informazioni ricevute dalle API di Google avverranno nel rispetto delle Norme sui dati utente dei servizi API di Google, inclusi i requisiti di uso limitato. I dati utente di Google ricevuti tramite queste funzionalità vengono utilizzati esclusivamente per fornire e migliorare le funzionalità rivolte all’utente che quest’ultimo ha attivato; non vengono utilizzati per sviluppare, migliorare o addestrare modelli di IA generica o di machine learning, non vengono trasferiti a terzi se non per fornire tali funzionalità o se richiesto dalla legge, e non vengono mai utilizzati per scopi pubblicitari.

V. Estensione per l’UE, gli USA e il Regno Unito al Data Privacy Framework

CloudTalk partecipa e si conforma al Data Privacy Framework UE-USA («DPF UE-USA») e all’estensione del Regno Unito al DPF UE-USA, come stabilito dal Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti. CloudTalk ha certificato al Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti di aderire ai Principi del Data Privacy Framework («Principi DPF») in relazione al trattamento dei dati personali ricevuti dall’Unione Europea sulla base del DPF UE-USA e dal Regno Unito (e Gibilterra) sulla base dell’estensione del Regno Unito.

Questa certificazione si applica esclusivamente ai dati personali non relativi alle risorse umane, come i dati raccolti da clienti, utenti e visitatori del sito web. Non copre i dati sulle risorse umane.

In caso di conflitto tra i termini della presente Informativa DPF e i Principi DPF, prevarranno questi ultimi. 

CloudTalk verifica la conformità ai Principi DPF attraverso un processo interno di autovalutazione condotto annualmente.

Per saperne di più sul programma DPF e per visualizzare la nostra certificazione, visita il sito https://www.dataprivacyframework.gov/.

Puoi verificare la nostra iscrizione alla certificazione qui: https://www.dataprivacyframework.gov/list. 

La nostra entità statunitense che aderisce ai Principi DPF è CloudTalk.io Inc., 1201 N. Orange Street, Suite 7160, Wilmington, Delaware 19801. 

Se CloudTalk si ritira dal programma DPF o se la sua certificazione scade, continuerà a trattare i dati personali ricevuti ai sensi del DPF in conformità con i Principi DPF per tutto il tempo in cui conserverà tali dati.

CloudTalk fornirà al Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti le disposizioni pertinenti sulla privacy dei suoi contratti con terze parti su richiesta, come previsto dal DPF.

Quali dati raccogliamo e condivisione dei dati

Le categorie di dati personali trasferiti negli Stati Uniti e le finalità per cui vengono trattati sono descritte nella Sezione I («Quali dati trattiamo, perché e su quale base giuridica») della presente Informativa sulla privacy. I tipi di terze parti con cui potremmo condividere i dati personali e le finalità di tale condivisione sono descritti nella Sezione IV («Condivisione dei dati, responsabili del trattamento e trasferimenti verso paesi terzi»). 

Quando CloudTalk trasferisce dati personali coperti dal DPF a una terza parte che agisce in qualità di agente per suo conto, CloudTalk rimane responsabile ai sensi dei Principi DPF se l’agente tratta tali dati in modo non coerente con i Principi DPF, a meno che CloudTalk non dimostri di non essere responsabile dell’evento che ha dato origine al danno.

La tua scelta

CloudTalk ti offre la possibilità di disattivare (opt-out):

• La divulgazione dei tuoi dati personali a terzi indipendenti (ovvero terzi diversi da un fornitore di servizi che agisce per nostro conto), oppure
• L’uso dei tuoi dati personali per una finalità materialmente diversa da quella per cui sono stati originariamente raccolti o successivamente autorizzati da te. 

Se desideri esercitare i tuoi diritti di opt-out, contattaci all’indirizzo: privacy@cloudtalk.io.

I tuoi diritti

Se ti trovi nello Spazio Economico Europeo o nel Regno Unito, hai il diritto di accedere ai tuoi dati personali e di richiederne la correzione, la modifica o la cancellazione qualora siano inesatti o siano stati trattati in violazione dei Principi DPF. 

Per esercitare questi diritti, contattaci all’indirizzo:  privacy@cloudtalk.io.

Divulgazione obbligatoria

Tieni presente che potremmo essere tenuti a divulgare i tuoi dati personali in risposta a richieste legittime da parte delle autorità pubbliche, anche per soddisfare requisiti di sicurezza nazionale o di applicazione della legge.

Applicazione della legge

La conformità di CloudTalk al DPF è soggetta ai poteri investigativi e di applicazione della legge della Federal Trade Commission (FTC) degli Stati Uniti. 

Risoluzione indipendente delle controversie 

In conformità con i Principi DPF, CloudTalk si impegna a risolvere i reclami relativi alla raccolta o all’uso dei tuoi dati personali. In caso di domande o reclami riguardanti la nostra conformità al DPF, contattaci all’indirizzo: privacy@cloudtalk.io. Indagheremo e cercheremo di risolvere eventuali reclami o controversie relativi al DPF entro quarantacinque (45) giorni dal ricevimento.

Se non ricevi tempestiva conferma del tuo reclamo, o se non lo abbiamo risolto in modo soddisfacente, puoi contattare il nostro fornitore indipendente per la risoluzione delle controversie con sede negli Stati Uniti:

JAMS Data Privacy Framework Dispute Resolution («JAMS DPF Dispute Resolution»). 

Puoi contattare JAMS DPF Dispute Resolution e presentare un reclamo visitando il sito https://www.jamsadr.com/file-a-dpf-claim. Questi servizi sono forniti gratuitamente. 

Arbitrato vincolante

Se né CloudTalk né il nostro fornitore per la risoluzione delle controversie risolvono il tuo reclamo, potresti avere il diritto di invocare un arbitrato vincolante nell'ambito del Data Privacy Framework Panel come mezzo di risoluzione finale. Per ulteriori informazioni su questo processo, visita: https://www.dataprivacyframework.gov/program-articles/How-to-Submit-a-Complaint-Relating-to-a-Participating-Organization%E2%80%99s-Compliance-with-the-DPF-Principles.

Contattaci

In caso di domande o reclami, contattaci all'indirizzo privacy@cloudtalk.io.

VI. Sicurezza dei dati

La sicurezza e l'integrità dei tuoi dati sono molto importanti per noi. Utilizziamo diverse misure di sicurezza per proteggerli. Scopri di più su come proteggiamo i tuoi dati nel nostro Trust Center.

Anche con le nostre misure, è tuo dovere mantenere i tuoi dati al sicuro. Questo significa cambiare regolarmente la password, non usare credenziali di accesso facili da indovinare e non condividere la password o l'accesso all'account con nessuno. CloudTalk non ti chiederà mai la password in e-mail o messaggi non richiesti.

Se sospetti un uso non autorizzato del tuo account o una violazione della sicurezza, informaci immediatamente all'indirizzo security@cloudtalk.io.

VII. I tuoi diritti

Hai il diritto di esercitare i tuoi diritti in base alla giurisdizione applicabile al tuo caso. La tabella seguente fornisce informazioni sui tuoi diritti ai sensi della giurisdizione pertinente.

Se desideri esercitare uno dei tuoi diritti indicati di seguito, contattaci all'indirizzo privacy@cloudtalk.io.

La tua possibilità di esercitare i tuoi diritti potrebbe essere limitata qualora CloudTalk sia tenuta a conservare i tuoi dati personali per obblighi di legge, rivendicazioni legali o altri motivi previsti dalla legge sulla protezione dei dati applicabile.

VIII. Modifiche all'informativa sulla privacy e versioni linguistiche

CloudTalk potrebbe, di tanto in tanto, modificare e aggiornare questa informativa sulla privacy. In caso di modifiche materiali/sostanziali a questa informativa sulla privacy, CloudTalk pubblicherà la versione aggiornata sul proprio sito web e/o in altri luoghi ritenuti opportuni. CloudTalk potrebbe anche informarti della modifica inviandoti un'e-mail o fornendo un altro avviso dell'aggiornamento.

La versione in lingua inglese di questa informativa sulla privacy sarà vincolante sotto tutti gli aspetti e prevarrà in caso di incongruenze con le versioni tradotte che CloudTalk potrebbe fornire.

IX. Dettagli di contatto

Se desideri saperne di più su CloudTalk, sulla protezione della tua privacy, su questa informativa o se hai domande o commenti sulla nostra certificazione DPF, puoi contattare CloudTalk all'indirizzo privacy@cloudtalk.io.

Aiuta CloudTalk ad assicurarsi che i tuoi dati siano aggiornati. Se ritieni che alcuni dei dati trattati da CloudTalk siano errati, contattaci allo stesso indirizzo e-mail.