Senast uppdaterad: 23 juli 2026

CloudTalks integritetspolicy

Denna integritetspolicy beskriver hur CloudTalk samlar in, behandlar och skyddar dina personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagar, inklusive den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR) och EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF).

I denna integritetspolicy avser „CloudTalk“, „vi“, „vår“ och „oss“ CloudTalk s.r.o., ett företag registrerat enligt lagstiftningen i Slovakien, och dess dotterbolag som är involverade i den relevanta behandlingen.

Personuppgiftsansvarig för dina personuppgifter är CloudTalk s.r.o., Tallerova 4, 811 02 Bratislava, Slovakien (organisationsnummer: 46817832), eller i specifika fall något av dess dotterbolag enligt vad som beskrivs närmare i denna policy.

Vissa personuppgifter som samlas in av CloudTalk kan överföras till och behandlas av vårt amerikanska dotterbolag, CloudTalk.io Inc., med adress 1401 Pennsylvania Ave. STE 105, postnummer 19806, Wilmington, Delaware, USA. CloudTalk.io Inc. deltar i och efterlever EU-U.S. Data Privacy Framework („DPF“) samt den brittiska motsvarigheten (UK Extension to the EU-U.S. DPF) enligt administration av USA:s handelsdepartement. För mer information, se avsnittet om Data Privacy Framework i denna policy.

Denna integritetspolicy gäller när CloudTalk agerar som personuppgiftsansvarig. När CloudTalk behandlar personuppgifter för sina kunders räkning i egenskap av personuppgiftsbiträde styrs denna behandling av separata avtalsvillkor och kundens instruktioner. I sådana fall omfattas vår behandling även av tillämpliga skyddsåtgärder för integritet och dataöverföring, inklusive DPF där det är relevant.

CloudTalk kan utfärda en specifik integritetspolicy för vissa produkter eller tjänster. Vid eventuella konflikter mellan denna allmänna integritetspolicy och en produktspecifik policy ska den mer specifika policyn gälla.

Innehållsförteckning

Vilka uppgifter behandlar vi, varför och på vilken laglig grund?
Cookies och spårningstekniker som används på våra webbplatser och i våra tjänster
Datalagring
Datadelning, personuppgiftsbiträden och överföringar till tredjeländer
EU-US och UK-tillägg till Data Privacy Framework
Datasäkerhet
Dina rättigheter
Ändringar av integritetspolicyn och språkversioner

I. Vilka uppgifter behandlar vi, varför och på vilken laglig grund?

CloudTalks tjänster

SYFTE	BESKRIVNING	BEHANDLADE UPPGIFTER	LAGLIG GRUND
Kontoregistrering, användning och hantering	När du, som kund, anställd eller annan auktoriserad användare av CloudTalks tjänster, skapar ett konto på CloudTalk-plattformen samt använder och hanterar detta konto.	- Identifieringsuppgifter (namn, efternamn), - Inloggningsuppgifter (din e-postadress), - Information om företaget du arbetar för och din yrkesroll, - Tekniska detaljer om din användning av CloudTalk-plattformen (loggar över dina aktiviteter, ID-nummer som tilldelats av systemen, etc.).	Fullgörande av avtal mellan CloudTalk och dess kund eller affärspartner (om kunden eller affärspartnern är en enskild person) eller berättigat intresse (om kunden eller affärspartnern är en juridisk person).
KYC-verifiering	När du, som kund, anställd eller annan auktoriserad användare av CloudTalks tjänster, skapar ett konto på CloudTalk-plattformen.	- Identifieringsuppgifter (namn, efternamn, skannad ID-handling), - Kontaktuppgifter (e-post, telefonnummer, adress), - Information om företaget du arbetar för (namn, organisationsnummer, adress, representanter, verkliga huvudmän etc.), - Tekniska detaljer om din användning av CloudTalk-plattformen (loggar över dina aktiviteter, ID-nummer som tilldelats av systemen, etc.).	Vårt berättigade intresse att förhindra bedräglig användning av våra tjänster och skydda våra systems integritet.
Hantering av CloudTalks avtalsförhållanden	När du eller din organisation interagerar med oss som kund, affärspartner, rådgivare eller i en liknande roll, kan vi behandla dina personuppgifter i syfte att effektivt hantera och underhålla vårt avtalsförhållande.	- Identifieringsuppgifter (namn, efternamn), - Kontaktuppgifter, såsom adress, telefonnummer, e-postadress, - Information om företaget du arbetar för och din yrkesroll.	Fullgörande av avtal mellan CloudTalk och dess kund, affärspartner, rådgivare eller liknande (om kunden eller affärspartnern är en enskild person) eller berättigat intresse (om kunden eller affärspartnern är en juridisk person).
Tillhandahållande av kundservice och support	När du använder våra tjänster eller kontaktar vårt supportteam för hjälp behandlar vi de personuppgifter som krävs för att ge dig service eller hantera ditt ärende. Vi använder en chattbot för att hjälpa till med första linjens support på vår webbplats, vilken kan hantera telefonsamtal och meddelanden. Mer komplexa uppgifter hanteras av vårt kundsupportteam.	- Identifieringsuppgifter, - Kontaktuppgifter, - Användarnamn, lösenord, IP-adress, - Eventuell annan information som du lämnar när du gör en supportförfrågan, - Transkriptioner av konversationer.	Fullgörande av avtal mellan CloudTalk och dess kund (om kunden är en enskild person) eller berättigat intresse (om kunden är en juridisk person).
CloudTalk-utbildningar och e-böcker	När du, som kund, anställd eller annan personal hos en CloudTalk-kund eller affärspartner, använder utbildningsresurser om hur man använder CloudTalks produkter. När du laddar ner en e-bok.	- Identifieringsuppgifter, såsom namn, efternamn och e-postadress, - Autentiseringsuppgifter för användning av tjänsten, såsom användarnamn, - Historik över visningar/genomförda utbildningar.	Fullgörande av avtal
Kostnadsfri testperiod	Om du väljer att prova våra tjänster under en kostnadsfri testperiod behandlar vi de personuppgifter som är nödvändiga för att tillhandahålla testperioden.	- Identifieringsuppgifter, - Kontaktuppgifter, - Användarnamn, lösenord, IP-adress, - Eventuell annan information som du lämnar när du gör en supportförfrågan, - Transkriptioner av konversationer.	Fullgörande av avtal mellan CloudTalk och dess kund (om kunden är en enskild person) eller berättigat intresse (om kunden är en juridisk person).
Förbättring av våra tjänster och produkter	Vi behandlar dina uppgifter för att förbättra våra tjänster/produkter och för att ge dig bästa möjliga användar- och kundupplevelse.	- Identifieringsuppgifter (namn, efternamn), - Kontaktuppgifter, såsom adress, phone nummer, e-postadress, - Innehållet i din feedback och dina idéer som du delar med oss på olika sätt, - Information om användningen av våra tjänster/produkter, - Ytterligare kommunikation mellan dig och oss gällande lämnad feedback eller idéer.	Vårt berättigade intresse att förbättra våra produkter och tjänster och att ge dig den bästa kund- och användarupplevelsen, eller ditt samtycke.
Produkttestning	Vi kan be om din åsikt om våra produkter och tjänster, eller hur du använder dem, eller så kan vi erbjuda dig att prova och testa våra nya produkter och funktioner, vilket kräver behandling av dina uppgifter.	- Identifieringsuppgifter (namn, efternamn, information om namnet på vår kund som du representerar), - Kontaktuppgifter (främst e-postadress och telefonnummer), - Teknisk information relaterad till användning av våra produkter och tjänster (information om din enhet, loggar över utförda åtgärder, etc.), - Din feedback gällande användningen av våra produkter och tjänster.	Vårt berättigade intresse att testa och utveckla CloudTalks produkter och tjänster.
Inspelning av samtal	När du, som kund eller potentiell kund, har ett röst- eller videosamtal med oss, spelar vi in samtalet i syfte att förbättra våra tjänster, för internutbildning, affärsanalys och anteckningar. Du kommer att informeras om inspelningen i början av samtalet. Om du inte vill att samtalet ska spelas in kan du kontakta oss på andra sätt.	- Identifieringsuppgifter (namn, efternamn), - Kontaktuppgifter, såsom adress, telefonnummer, e-postadress, - Information om företaget du arbetar för och din yrkesroll, - Video-/röstinspelningar av dig (inspelade uttryck av personlig karaktär), - Eventuell ytterligare information du delar med oss.	Ditt samtycke, eller vårt berättigade intresse att förbättra våra tjänster och bevara relevant bevisning.
Försvar av våra rättigheter och anspråk	När du riktar ett rättsligt anspråk mot oss, eller när vi behöver skydda våra rättigheter på rättslig eller annan väg, behandlar vi dina uppgifter.	- Identifieringsuppgifter (namn, efternamn), - Kontaktuppgifter, såsom adress, telefonnummer, e-postadress, - Innehåll i vår kommunikation och våra avtalsarrangemang, - All annan information som lämnats till oss under vår relation och som är nödvändig för att försvara våra rättigheter eller motverka anspråk.	Vårt berättigade intresse att försvara sig mot anspråk, samt när CloudTalk har en rättslig skyldighet att göra det enligt lag, eller som en del av att fullgöra ett avtal.
Uppfyllande av rättsliga förpliktelser	I vissa fall ålägger lagstiftningen oss skyldigheter under vilka vi är skyldiga att behandla personuppgifter. Sådana fall är till exempel skatte- och redovisningslagar, visselblåsarlagar, antidiskrimineringslagar och tillhandahållande av vissa uppgifter till offentliga myndigheter baserat på tillämplig lagstiftning.	- Vi behandlar dina uppgifter i den omfattning som krävs enligt tillämplig lagstiftning.	Uppfyllande av rättsliga förpliktelser som åligger CloudTalk till följd av tillämplig lagstiftning.

CloudTalks webbplats & marknadsföring

SYFTE	BESKRIVNING	BEHANDLADE UPPGIFTER	LAGLIG GRUND
Direktmarknadsföring och marknadsföringsaktiviteter	CloudTalk kommer att använda dina uppgifter för sina egna marknadsföringssyften, dvs. om du anmäler dig till vårt nyhetsbrev eller annan marknadsföringskommunikation som, baserat på dina tidigare preferenser, kan vara av intresse för dig.	- Identifieringsuppgifter (namn, efternamn), - Kontaktuppgifter, såsom adress, telefonnummer, e-postadress, - Information om nyhetsbrev du har anmält dig till och dina preferenser gällande marknadsföringskommunikation (om tillämpligt), - Information om företaget du arbetar för och din yrkesroll.	Ditt samtycke.
Deltagande i evenemang och webbinarier	Om du anmäler dig till våra evenemang eller webbinarier kommer vi att behandla dina uppgifter.	- Identifieringsuppgifter (namn, efternamn), - Kontaktuppgifter, såsom adress, telefonnummer, e-postadress, - Evenemang/webbinarier du har anmält dig till, - Information om företaget du arbetar för och din yrkesroll, - Eventuell ytterligare information du delar med oss.	Ditt samtycke, fullgörande av avtal eller berättigat intresse.
Marknadsföring från tredje part	Vi kan tillhandahålla reklam- och marknadsföringsmaterial från andra parter via din e-postadress eller på andra sätt.	- Identifieringsuppgifter (namn, efternamn), - Kontaktuppgifter, såsom adress, telefonnummer, e-postadress, - Information om nyhetsbrev du har anmält dig till och dina preferenser gällande marknadsföringskommunikation (om tillämpligt), - Information om företaget du arbetar för och din yrkesroll.	Ditt samtycke.
Strategisamtal och kontaktformulär	Om du kontaktar oss via CloudTalks webbplats eller på andra sätt för att boka ett strategisamtal med CloudTalk, kommer vi att behandla dina uppgifter. En representant från oss eller en AI-VoiceAgent kan kontakta dig.	- Identifieringsuppgifter (namn, efternamn), - Kontaktuppgifter, såsom adress, telefonnummer, e-postadress, - Information om företaget du arbetar för och din yrkesroll, - Eventuell ytterligare information du delar med oss.	Vårt berättigade intresse att presentera våra tjänster och produkter för dig.
Begäran om offert/skräddarsydd plan	Om du begär en offert eller en skräddarsydd plan från oss kommer vi att behandla dina uppgifter. En representant från oss eller en AI-VoiceAgent kan kontakta dig.	- Identifieringsuppgifter (namn, efternamn), - Kontaktuppgifter, såsom adress, telefonnummer, e-postadress, - Information om företaget du arbetar för och din yrkesroll, - Eventuell ytterligare information du delar med oss.	Pre-contractual relations (om kunden är en enskild person) eller berättigat intresse (om kunden är en juridisk person).
Delning av leads med våra partner	När du visar intresse för CloudTalk kan vi dela dina kontaktuppgifter med någon av våra noggrant utvalda „partner“ (såsom återförsäljare, integratörer eller konsulter som deltar i CloudTalks Channel Partner Program) så att de kan hjälpa dig att utvärdera, köpa, implementera och börja använda våra tjänster, samt erbjuda tjänster eller produkter som kompletterar CloudTalk. Våra partner agerar som självständiga personuppgiftsansvariga för den behandling de utför i eget namn. Om partner vill erbjuda dig sina egna produkter eller tjänster, eller produkter eller tjänster från tredje part utöver vad som ryms inom CloudTalks tjänster, får de endast göra detta baserat på en egen lämplig rättslig grund under tillämpliga dataskyddslagar. Partner kommer att förse dig med sin egen integritetspolicy som förklarar hur dina personuppgifter behandlas.	- Identifieringsuppgifter (namn, efternamn), - Kontaktuppgifter (e-postadress, telefonnummer, land), - Information om företaget du arbetar för och din yrkesroll, - Information om lead-källa och marknadsföringspreferenser.	Vårt berättigade intresse av att följa upp förfrågningar om CloudTalk och ge dig hjälpsam support och försäljningshjälp, inklusive genom våra partner.

Karriär på CloudTalk

Personuppgiftsansvariga för dina personuppgifter för de syften som nämns i tabellen nedan är:
- CloudTalk s.r.o.,
- det rekryterande CloudTalk-bolaget, dvs. det CloudTalk-bolag som söker en ny anställd till en specifik tjänst eller där du söker en specifik tjänst.

SYFTE	BESKRIVNING	BEHANDLADE UPPGIFTER	RÄTTSLIG GRUND
Rekryteringsprocess	Om du söker en ledig tjänst hos CloudTalk kommer vi att behandla de personuppgifter du lämnar till oss i syfte att bedöma om du är lämplig för någon av våra lediga tjänster.	– Identifieringsuppgifter (namn, efternamn), – Kontaktuppgifter, såsom adress, telefonnummer, e-postadress, – Information från ditt CV och personliga brev om dina tidigare tjänster, kvalifikationer osv., – Eventuell ytterligare information som du delar med oss under rekryteringsprocessen.	Vårt berättigade intresse av att hitta en lämplig kandidat för tjänsten, eller baserat på ett pre-kontraktuellt förhållande med dig.
Inspelning av intervjuer	Om du blir inbjuden till en rekryteringsintervju kan intervjun spelas in med ditt samtycke. Genom att spela in intervjun kan intervjuaren fokusera helt på dig och samtalet, vilket gör att man inte behöver föra anteckningar. Du kommer att bli tillfrågad om ditt samtycke till inspelningen när du ansluter till intervjun. Du har möjlighet att tacka nej till samtycket.	– Identifieringsuppgifter (namn, efternamn), – Information om dina tidigare tjänster och kvalifikationer, – Det företag du arbetar för och din yrkesroll, – Video- och röstinspelningar av dig (inspelade uttryck av personlig karaktär), – Eventuell ytterligare information som du delar med oss under intervjun.	Ditt samtycke.
AI-assisterad analys av rekryteringsmaterial	Vi använder AI-verktyg (som Google Gemini eller Anthropic Claude) som stöd i vår rekryteringsprocess för att analysera CV:n, LinkedIn-profiler och transkriptioner av intervjuer. Syftet är att hjälpa rekryterare att effektivare bedöma kandidaters lämplighet. AI-verktygen fattar inga självständiga beslut om anställning, alla slutgiltiga beslut fattas av vårt rekryteringsteam. Du har rätt att begära en mänsklig granskning av en AI-assisterad bedömning som rör dig genom att kontakta privacy@cloudtalk.io.	– Identifieringsuppgifter (namn, efternamn), – Information från ditt CV och din LinkedIn-profil (tidigare tjänster, kvalifikationer, färdigheter), – Transkriptioner av rekryteringsintervjuer.	Vårt berättigade intresse av att hitta den mest lämpliga kandidaten för tjänsten på ett effektivt sätt. Ditt samtycke, när detta krävs.

II. Cookies och spårningsteknik som används på våra webbplatser och i våra tjänster

Våra webbplatser och tjänster (gemensamt kallas „Webbplatserna“) använder cookies och liknande tekniker för att automatiskt samla in information om personer som besöker och använder våra Webbplatser. Det handlar om små filer som sparas på din enhet och gör det möjligt för servern som placerade cookien att känna igen den. De hjälper oss att driva våra Webbplatser, tillhandahålla viktiga funktioner som inloggning och skydd mot botar, förstå hur du använder våra Webbplatser samt erbjuda anpassad annonsering.

Vi använder även tredjepartscookies som placeras av tredje part för vår räkning. Dessa parter hanterar de uppgifter de behandlar i enlighet med sina egna integritetspolicyer, vilket kan göra det möjligt för dem att samla in och sammanställa information om dina aktiviteter på olika webbplatser, appar eller onlinetjänster.

Syften och rättslig grund för användning av cookies

När det krävs hämtar vi ditt samtycke innan vi placerar eller använder valfria cookies som inte är (i) strikt nödvändiga för att tillhandahålla den begärda tjänsten (såsom inloggning) eller (ii) används för att underlätta kommunikation.

Vi använder cookies för följande syften:

att säkerställa den tekniska funktionaliteten på våra Webbplatser och underlätta kommunikationen genom nödvändiga cookies

Nödvändiga cookies krävs för att våra Webbplatser ska fungera ordentligt, eftersom de möjliggör grundläggande funktioner såsom att spara dina datainmatningar, nätverkshantering och tillgänglighet. CloudTalk behandlar dina personuppgifter baserat på att tillhandahålla dig en begärd tjänst eller vårt berättigade intresse av att driva Webbplatserna och erbjuda dig våra tjänster på detta sätt. Dessa cookies kräver inte ditt samtycke. Det går inte att inaktivera nödvändiga cookies via Cookieinställningarna eftersom våra Webbplatser då kanske inte fungerar som de ska. Om du ändå vill göra det kan du följa instruktionerna nedan i avsnittet Inaktivera cookies.
att samla in uppgifter om dina inställningar på Webbplatserna med hjälp av inställningscookies

Inställningscookies gör att vi kan komma ihåg val du gjort tidigare, som vilket språk och vilken valuta du föredrar, samt komma ihåg ditt namn och din e-postadress för att automatiskt fylla i formulär och möjliggöra personlig anpassning, som livechattar, videor och användning av sociala medier. Vi behandlar dina personuppgifter baserat på ditt samtycke.
att samla in analysdata med hjälp av analyscookies

Analytiska cookies (prestandacookies) hjälper oss att analysera hur du använder och navigerar på våra webbplatser och vilket innehåll som är relevant för våra användare. De används för att mäta och förbättra prestanda. Vi behandlar dina personuppgifter baserat på ditt samtycke.
att behandla dina uppgifter för marknadsföringsändamål genom annonseringscookies

Annonseringscookies hjälper oss att leverera anpassad och skräddarsydd reklam på annons- och/eller sociala medieplattformar. Vi behandlar dina personuppgifter baserat på ditt samtycke.

När du besöker våra Webbplatser informeras du via en cookiebanner längst ner på sidan om att vi samlar in cookies. Banderollen gör det möjligt för dig att hantera vilka typer av cookies som får samlas in av CloudTalk. Du kan samtycka till vissa kategorier av cookies och välja bort andra. Du kan när som helst ändra inställningarna och återkalla ditt samtycke via Cookieinställningarna längst ner på våra Webbplatser.

För att skydda mot skadliga aktiviteter kan vissa av våra Webbplatser använda Google reCAPTCHA för att kontrollera om användarna är människor eller robotar. Denna säkerhetstjänst bygger på cookies som klassificeras som nödvändiga av leverantören och kan därför inte väljas bort. reCAPTCHA samlar in information om hård- och mjukvara, såsom enhets- och applikationsdata. Din användning av reCAPTCHA lyder under Googles integritetspolicy och användarvillkor.

Uppgifter som behandlas av cookies

Beroende på typ av cookie kan CloudTalk samla in följande uppgifter via cookies:

Din ort baserat på IP-adress, ålder, kön, tidszon, webbläsarinställningar, operativsystem, information om webbplatsbesök inklusive URL, sökord, information om vad du har tittat på eller sökt efter på vår webbplats, svarstider för sidor, nedladdningsfel, längd på besök på vissa sidor, interaktionsinformation för sidor (såsom rullning, klick och musrörelser), unika sessionsidentifierare, information som matats in i formulär, språkinställningar, autentiseringsuppgifter, anpassningar av användargränssnittet, referensdata (varifrån du kom till vår webbplats).

Liknande tekniker

Vi använder så kallade sociala insticksprogram (plug-ins) på våra Webbplatser från (i) facebook.com, (ii) instagram.com, (iii) linkedin.com och (iv) youtube.com („insticksprogram“), vilka visas med sina logotyper på våra Webbplatser. När du besöker våra Webbplatser upprättar din webbläsare en direktanslutning till de servrar där dessa insticksprogram körs. Innehållet i insticksprogrammen överförs direkt från de sociala nätverken till din webbläsare, som sedan integrerar det på våra Webbplatser.

Integreringen av insticksprogrammen gör att de sociala nätverken får information om att du har besökt motsvarande sida på våra Webbplatser, oavsett om du interagerar med insticksprogrammet eller inte. Om du är inloggad på de sociala nätverken kan de koppla ditt besök till ditt konto på dessa nätverk. Om du inte vill att de sociala nätverken ska samla in uppgifter om dig via våra Webbplatser måste du logga ut från dem innan du besöker våra Webbplatser. Om du vill veta mer om hur dessa sociala nätverk behandlar dina uppgifter kan du läsa respektive socialt nätverks integritetspolicy.

Inaktivera cookies

Om du inte vill att cookies ska samlas in kan du när som helst begränsa, blockera eller radera cookies genom att ändra inställningarna i din webbläsare.

Om du vill förhindra att nya cookies installeras eller om du vill radera befintliga cookies hittar du instruktioner via länkarna nedan, beroende på vilken webbläsare du använder:

För mobila enheter kan du begränsa spårning via enhetens integritetsinställningar (genom att inaktivera annonsidentifieraren). För instruktioner, se https://www.networkadvertising.org/mobile-choice/.

Dessutom kan du använda ett tredjepartsverktyg för att välja bort riktad reklam. Tillgängliga verktyg för att välja bort detta inkluderar Digital Advertising Alliance, Network Advertising Initiative och European Interactive Digital Advertising Alliance (endast Europa).

För att välja bort spårning på tvären av enheter (dvs. spårning av en användare på olika enheter) kan du ändra dina enhetsinställningar eller besöka och använda de funktioner som beskrivs på NAI:s sida för mobila val (Mobile Choices).

III. Datalagring

I allmänhet lagras personuppgifter endast så länge det är nödvändigt för det syfte de samlades in för. Hur länge CloudTalk sparar dina personuppgifter beror också på den rättsliga grunden för behandlingen. Om behandlingen baseras på ett berättigat intresse kommer dina uppgifter att behandlas så länge CloudTalks berättigade intresse kvarstår. För uppgifter som lagras baserat på rättsliga skyldigheter bestäms lagringstiden av gällande lagstiftning. För uppgifter som behandlas för att fullgöra ett avtal behandlas uppgifterna under avtalstiden och under en tillämplig preskriptionstid. Om behandlingen baseras på ditt samtycke kommer dina personuppgifter att raderas efter att du återkallat ditt samtycke. Observera att ett återkallat samtycke inte påverkar lagligheten av den behandling som utförts baserat på samtycket innan det återkallades. Tänk på att samma uppgifter även kan behandlas för ett annat syfte baserat på en annan rättslig grund, vilket innebär att ett återkallat samtycke inte alltid innebär att alla dina uppgifter raderas helt.

Dina personuppgifter kommer inte att delas med tredje part förutom i följande situationer:

uppgifterna är nödvändiga för att tillhandahålla CloudTalks tjänster,
baserat på ditt samtycke,
överlåtelse av personuppgifter till personuppgiftsbiträden som behandlar personuppgifter för CloudTalks räkning,
CloudTalk är skyldigt att lämna ut personuppgifterna enligt lag eller efter beslut av en offentlig myndighet

Kategorier av personuppgiftsbiträden

Vi kan dela dina uppgifter med följande kategorier av personuppgiftsbiträden:

datacenter, hosting,
marknadsföringsleverantörer,
leverantörer av kommunikationsteknik,
leverantörer av analys och inspelning,
leverantörer av omröstningar eller enkäter,
integrerade tredjepartsleverantörer,
leverantörer av olika produkttjänster och integrationer,
leverantörer av affärssystem (inklusive plattformar för affärstjänster),
leverantörer av uppgiftshantering och kommunikation,
juridiska tjänster, skatte-, redovisnings- och revisionstjänster,
rekryteringsleverantörer,
leverantörer av informations- och IT-säkerhet.

Delning av uppgifter med våra partner

Vi arbetar med ett nätverk av betrodda partner (återförsäljare, integratörer och konsulter i CloudTalk Channel Partner Program) som hjälper våra kunder och potentiella kunder att utvärdera, köpa och börja använda CloudTalk. Du kan läsa mer om vårt partnerprogram på cloudtalk.io/partners. Om vi bedömer att en partner har goda förutsättningar att hjälpa dig, delar vi dina kontaktuppgifter med denna partner så att de kan kontakta dig. Partnern fungerar sedan som självständigt personuppgiftsansvarig för den behandling de utför i eget namn. Om partner vill erbjuda dig egna produkter eller tjänster, eller produkter och tjänster från tredje part som ligger utanför CloudTalks tjänster, får de endast göra detta baserat på en egen giltig rättslig grund enligt gällande dataskyddslagar. Partnern kommer att förse dig med sin egen integritetspolicy som förklarar hur dina personuppgifter behandlas.

Överföring till tredjeländer

CloudTalk överför endast dina uppgifter till länder utanför EU/EES om sådana överföringar sker i enlighet med gällande lagstiftning. Det innebär att överföringar görs till länder som av Europeiska kommissionen har bedömts ha en adekvat skyddsnivå för personuppgifter, eller regleras av lämpliga skyddsåtgärder såsom standardavtalsklausuler eller andra godkända mekanismer. Vid behov vidtar vi även ytterligare åtgärder för att säkerställa att dina uppgifter får en skyddsnivå som i allt väsentligt motsvarar den som garanteras enligt GDPR. Du kan begära en kopia av de relevanta skyddsåtgärderna via vårt Trust Center.

Google API-tjänster

Vissa CloudTalk-funktioner kan ansluta till en användares Google-konto via Google API:er, såsom Google Calendar API. CloudTalks användning och överföring till andra appar av information som tas emot från Google API:er kommer att ske i enlighet med Google API Services User Data Policy, inklusive kraven på begränsad användning (Limited Use). Google-användardata som tas emot via dessa funktioner används endast för att tillhandahålla och förbättra de användarvända funktioner som användaren har aktiverat. Den används inte för att utveckla, förbättra eller träna generella AI- eller maskininlärningsmodeller, överförs inte till tredje part utom när det är nödvändigt för att tillhandahålla dessa funktioner eller enligt lag, och används aldrig för reklam.

V. EU-US och UK Extension till Data Privacy Framework

CloudTalk deltar i och följer EU-U.S. Data Privacy Framework („EU-U.S. DPF“) samt UK Extension till EU-U.S. DPF, så som de har fastställts av det amerikanska handelsdepartementet (U.S. Department of Commerce). CloudTalk har intygat för det amerikanska handelsdepartementet att vi följer principerna i Data Privacy Framework („DPF-principerna“) avseende behandling av personuppgifter som tas emot från Europeiska unionen med stöd av EU-U.S. DPF, och från Storbritannien (och Gibraltar) med stöd av UK Extension.

Denna certifiering gäller endast personuppgifter som inte rör HR, såsom uppgifter som samlas in från kunder, användare och webbplatsbesökare. Den omfattar inte HR-uppgifter.

Om det uppstår någon konflikt mellan villkoren i detta DPF-meddelande och DPF-principerna ska DPF-principerna gälla.

CloudTalk kontrollerar efterlevnaden av DPF-principerna genom en intern självutvärdering som genomförs årligen.

För att läsa mer om DPF-programmet och för att se vår certifiering, besök https://www.dataprivacyframework.gov/.

Du kan verifiera vår certifiering här: https://www.dataprivacyframework.gov/list.

Vår amerikanska enhet som följer DPF-principerna är CloudTalk.io Inc., 1201 N. Orange Street, Suite 7160, Wilmington, Delaware 19801.

Om CloudTalk drar sig ur DPF-programmet eller om dess certifiering löper ut, kommer vi att fortsätta att behandla personuppgifter som tagits emot under DPF i enlighet med DPF-principerna så länge vi behåller sådana uppgifter.

CloudTalk kommer på begäran att förse det amerikanska handelsdepartementet med relevanta sekretessbestämmelser i sina tredjepartsavtal, i enlighet med kraven i DPF.

Vilka uppgifter vi samlar in och datadelning

De kategorier av personuppgifter som överförs till USA, och syftena med behandlingen, beskrivs i avsnitt I („Vilka uppgifter behandlar vi, varför och på vilken rättslig grund“) i denna integritetspolicy. De typer av tredje parter som vi kan dela personuppgifter med, och syftet med sådan delning, beskrivs i avsnitt IV. („Datadelning, personuppgiftsbiträden och överföringar till tredjeländer“).

När CloudTalk överför personuppgifter som omfattas av DPF till en tredje part som agerar som ombud för vår räkning, förblir CloudTalk ansvarigt enligt DPF-principerna om ombudet behandlar uppgifterna på ett sätt som strider mot DPF-principerna, såvida inte CloudTalk bevisar att vi inte bär ansvaret för den händelse som gav upphov till skadan.

Dina valmöjligheter

CloudTalk erbjuder dig möjligheten att välja bort:

att dina personuppgifter lämnas ut till en oberoende tredje part (dvs. en annan tredje part än en tjänsteleverantör som agerar för vår räkning), eller
att dina personuppgifter används för ett syfte som väsentligen skiljer sig från det syfte för vilket de ursprungligen samlades in eller som du senare har godkänt.

Om du vill utöva din rätt att välja bort detta, vänligen kontakta oss på: privacy@cloudtalk.io.

Dina rättigheter

Om du befinner dig i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) eller i Storbritannien har du rätt att få tillgång till dina personuppgifter samt begära att de rättas, ändras eller raderas om de är felaktiga eller har behandlats i strid med DPF-principerna.

För att utöva dessa rättigheter, kontakta oss på: privacy@cloudtalk.io.

Nödvändigt utlämnande

Observera att vi kan vara skyldiga att lämna ut dina personuppgifter till följd av lagliga begäranden från offentliga myndigheter, inklusive för att uppfylla krav på nationell säkerhet eller brottsbekämpning.

Tillsyn

CloudTalks efterlevnad av DPF är underställd utrednings- och tillsynsbefogenheterna hos den amerikanska federala handelskommissionen (FTC).

Oberoende tvistlösning

I enlighet med DPF-principerna åtar sig CloudTalk att lösa klagomål om vår insamling eller användning av dina personuppgifter. Om du har frågor eller klagomål angående vår efterlevnad av DPF, vänligen kontakta oss på: privacy@cloudtalk.io. Vi kommer att utreda och försöka lösa alla klagomål eller tvister relaterade till DPF inom fyrtiofem (45) dagar efter mottagandet.

Om du inte får en bekräftelse på ditt klagomål i rätt tid, eller om vi inte har åtgärdat det till din belåtenhet, kan du kontakta vår oberoende tvistlösningsleverantör i USA:

JAMS Data Privacy Framework Dispute Resolution („JAMS DPF Dispute Resolution“).

Du kan kontakta JAMS DPF Dispute Resolution och skicka in ett klagomål genom att besöka https://www.jamsadr.com/file-a-dpf-claim. Dessa tjänster tillhandahålls utan kostnad.

Bindande skiljedom

Om varken CloudTalk eller vår leverantör av tvistlösning löser ditt klagomål, kan du ha rätt att begära bindande skiljedom under Data Privacy Framework Panel som en sista utväg. För mer information om denna process, besök vänligen: https://www.dataprivacyframework.gov/program-articles/How-to-Submit-a-Complaint-Relating-to-a-Participating-Organization%E2%80%99s-Compliance-with-the-DPF-Principles.

Kontakta oss

Om du har några frågor eller klagomål är du välkommen att kontakta oss på privacy@cloudtalk.io.

VI. Datasäkerhet

Säkerheten och integriteten för dina uppgifter är mycket viktig för oss. Vi använder en mängd olika säkerhetsåtgärder för att skydda dina data. Läs mer om hur vi skyddar dina uppgifter i vårt Trust Center.

Även med våra åtgärder är det din plikt att hålla dina uppgifter säkra. Detta innebär att du bör byta lösenord regelbundet, inte använda inloggningsuppgifter som är lätta att gissa och inte dela ditt lösenord eller kontoåtkomst med någon. CloudTalk kommer aldrig att be om ditt lösenord i e-postmeddelanden eller meddelanden som du inte förväntat dig.

Om du misstänker obehörig användning av ditt konto eller ett säkerhetsintrång, vänligen informera oss omedelbart på security@cloudtalk.io.

VII. Dina rättigheter

Du har rätt att utöva dina rättigheter beroende på vilken jurisdiktion som gäller för dig. Tabellen nedan ger dig information om dina rättigheter under den relevanta jurisdiktionen.

Om du vill utöva någon av dina rättigheter nedan, vänligen kontakta oss på privacy@cloudtalk.io.

Din möjlighet att utöva dina rättigheter kan vara begränsad om CloudTalk är skyldigt att behålla dina personuppgifter på grund av lagliga skyldigheter, rättsliga anspråk eller andra skäl som anges i tillämplig dataskyddslagstiftning.

I. Dina rättigheter enligt den allmänna dataskyddsförordningen GDPR (”GDPR”) och den brittiska dataskyddslagen
Rätt till tillgång	Du har rätt att få information om vilka personuppgifter CloudTalk behandlar om dig, för vilka ändamål och vilka som är mottagare av dina personuppgifter.
Rätt till rättelse	Du har rätt att få ofullständiga, felaktiga eller inaktuella personuppgifter rättade.
Rätt till radering (”rätten att bli bortglömd”)	Du har rätt till radering av vissa personuppgifter som vi har samlat in och behandlat om dig.
Rätt till begränsning av behandling	I vissa fall, som när vi behandlar felaktiga personuppgifter om dig eller om du anser att behandlingen inte längre är nödvändig, kan du begära att behandlingen begränsas.
Rätt till dataportabilitet	Du har rätt att få ut de personuppgifter du har tillhandahållit oss i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format, och att få dem överförda till en annan personuppgiftsansvarig när det är tekniskt möjligt.
Rätt att göra invändningar	Du har rätt att, av skäl som hänför sig till din specifika situation, när som helst invända mot behandling av personuppgifter som avser dig och som utförs av hänsyn till ett allmänt intresse eller för ändamål som rör berättigade intressen som eftersträvas av CloudTalk, inbegripet profilering.
Rätt att återkalla samtycke	Om dina uppgifter behandlas baserat på ditt samtycke har du rätt att när som helst återkalla detta samtycke. Observera att återkallandet av ditt samtycke inte påverkar lagligheten av den behandling som utförts baserat på ditt samtycke innan det återkallades.
Rätt att välja bort (opt-out)	Du har rätt att välja bort databehandling närhelst CloudTalk behandlar dina uppgifter baserat på ett berättigat intresse. Du kan utöva denna rätt i enlighet med de regler för opt-out som beskrivs i varje marknadsföringsmejl eller annan form av kommunikation via avregistreringslänken i sidfoten på varje e-postmeddelande, genom att ändra inställningarna på ditt användarkonto eller genom att kontakta CloudTalk direkt.
Rätt att inte bli föremål för automatiserat beslutsfattande	Du har rätt att inte bli föremål för ett beslut som enbart grundas på automatiserad behandling, inbegripet profilering, vilket har rättsliga följder för dig eller på liknande sätt i betydande grad påverkar dig. Detta gäller inte om beslutet: (a) är nödvändigt för ingående eller fullgörande av ett avtal mellan dig och CloudTalk, (b) är tillåtet enligt lag och denna lag föreskriver lämpliga åtgärder för att säkerställa dina rättigheter och friheter samt berättigade intressen, eller (c) grundar sig på ditt uttryckliga samtycke. CloudTalk fattar inte beslut som enbart grundas på automatiserad behandling som skulle få betydande konsekvenser för en CloudTalk-användare. För fullständighetens skull använder CloudTalk cookies och liknande tekniker, vars användning kan utgöra profilering. För information om hur du återkallar ditt samtycke för användning av cookies eller inaktiverar cookies, vänligen läs avsnittet om cookies i detta meddelande.
Rätt att lämna in ett klagomål	Om du vill lämna in ett klagomål gällande behandlingen av dina personuppgifter av CloudTalk kan du kontakta oss på privacy@cloudtalk.io. Du har också rätt att lämna in ett klagomål till vår tillsynsmyndighet (www.dataprotection.gov.sk), eller till tillsynsmyndigheten för det specifika dotterbolaget (för kontaktuppgifter, se: https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_en).

VIII. Ändringar i integritetspolicyn och språkversioner

CloudTalk kan från tid till annan ändra och uppdatera denna integritetspolicy. Om det görs några väsentliga/betydande ändringar i denna integritetspolicy kommer CloudTalk att publicera den uppdaterade versionen av integritetspolicyn på sin webbplats och/eller andra platser som anses lämpliga. CloudTalk kan också meddela dig om ändringen genom att skicka ett e-postmeddelande eller tillhandahålla annat meddelande om uppdateringen.

Den engelskspråkiga versionen av denna integritetspolicy ska vara styrande i alla avseenden och ska gälla i händelse av inkonsekvenser med översatta versioner som CloudTalk eventuellt tillhandahåller.

IX. Kontaktuppgifter

Om du vill veta mer om CloudTalk, vårt skydd av din integritet, denna integritetspolicy eller om du har frågor eller kommentarer om vår DPF-certifiering, kan du kontakta CloudTalk på privacy@cloudtalk.io.

Vänligen hjälp CloudTalk att se till att dina uppgifter är uppdaterade. Om du anser att vissa av de uppgifter som behandlas av CloudTalk är felaktiga, vänligen kontakta oss på samma e-postadress.