Världsledande kontaktcenter-funktioner

Upptäck alla CloudTalk-funktioner, förbättra din interaktion med kunderna och effektivisera dina arbetsflöden.

Röstfunktioner

Förbättra din kundsupport med våra avancerade funktioner för kontaktcenter.

Samtalsköer

Skapa anpassade samtalsköer. Inkommande samtal sorteras i samtalsköer baserat på fördefinierade regler och styrs till tillgängliga agenter i rätt grupp. Personliga meddelanden är också tillgängliga.

LÄS MER

CloudTalk kan automatiskt göra en inspelning av alla samtal. Efter avslutat samtal så kan ni lyssna på det direkt i din webbläsare, vart som helst och när som helst. Förbättra kundkontakterna genom att övervaka teamets samtal.

LÄS MER

Interna samtal / Tillägg

Varje användare, anställd, samtalskö eller avdelning har sitt eget nummer eller sin egen vidarekoppling. På så sätt kan du enkelt nå vem som helst i företaget eller vidarebefordra ett samtal till en annan medarbetare.

LÄS MER

Röstmeddelande

Skapa personliga hälsningar eller gruppmeddelanden. Om kunden lämnar ett röstmeddelande, kan du lyssna på det direkt i din webbläsare, närsomhelst och varsomhelst.

LÄS MER

Nummerportering

CloudTalk låter er använda era befintliga telefonnummer genom att portera dom till CloudTalk.

LÄS MER

Avgiftsfria nummer

Använd ett grönt avgiftsfritt 0800 nummer eller ett blått 0850 nummer. Med avgiftsfria nummer kan dina kunder ringa dig gratis eller till mycket låga priser, vilket ger dig en betydande konkurrensfördel.

LÄS MER

Internationella nummer

Skaffa internationella nummer (med geografiska eller icke-geografiska koder) från fler än 160-länder. Med lokala telefonnummer kan kunder från utlandet ringa dig till vanliga lokala priser eller gratis.

LÄS MER

Korta nummer

Få ett femsiffrigt telefonnummer 16 xxx, 17 xxx eller 18 xxx.

LÄS MER

Fax till mail

”Fax till mail” funktionen låter dig ta emot faxmeddelanden snabbt och enkelt i form av mail.

LÄS MER

Öppettider

Sätt dina öppettider och bestäm när du kan ta emot samtal. Utanför dessa tider kan du välja ett personligt frånvaromeddelande, omfördela samtal till ett annat telefonnummer eller röstbrevlåda, eller till och med använda olika kombinationer.

LÄS MER

SMS / Textmeddelande

Skicka personliga meddelanden eller allmänna notifikationer till dina kunder och gör ditt kontaktcenter mycket effektivare. Automatiska textmeddelanden sparar tid och underlättar arbetet för dina agenter.

LÄS MER

Personliga hälsningar & musik

Välkomsthälsningen är din första interaktion med kunderna. Med CloudTalk kan du skapa personliga hälsningar som spelas upp för kunden vid specifika tillfällen (efter öppettider, när de står i kö, osv.)

LÄS MER

Interna nummertaggar

Använder ditt företag flera olika telefonnummer? Ge dem en tagg så att dina anställda och medarbetare direkt vet vilket nummer kunden har ringt och hur de ska anpassa sitt bemötande.

LÄS MER

Gruppsamtal

Förbättra teamarbetet med konferenssamtal. Du kan enkelt schemalägga konferenssamtal på några minuter och bjuda in externa kontakter, t.ex. kunder, leverantörer osv.

LÄS MER

Samtalsmaskering

Funktionen Samtalsmaskering säkerställer att ditt personliga telefonnummer förblir privat. Du behöver inte dela ditt telefonnummer med alla som du ringer till – dela det bara med de personer som du väljer.

LÄS MER

3-vägssamtal

Öka produktiviteten med 3-vägssamtal. Du kan enkelt lägga till en tredje person i linjen när omständigheterna kräver det. Att ha tre personer på linjen samtidigt har aldrig låtit bättre!

LÄS MER

MMS

Lägg till bilder och gifs direkt i meddelandekonversationer för att öka kundernas engagemang.

LÄS MER

Intelligent samtalsdirigering

Se till att samtalen alltid dirigeras till rätt agent baserat på anpassade kriterier.

Samtalsflödesdesigner

Intelligent samtalsdirigering med fördefinierade kriterier baserat på dina behov och preferenser. Med vår funktion Samtalsflödesdesigner kan du hantera dina inkommande kontaktcenter-samtal steg för steg.

LÄS MER

Automatiserad Samtalsdistribution (ACD)

Automatiserad smart och effektiv köfördelning av inkommande samtal baserat på all tillgänglig data för att se till att de som ringer alltid hänvisas till den mest kvalificerade agenten eller agentgruppen.

LÄS MER

Interaktivt Talsvar (IVR)

Skapa en interaktiv talsvarsmeny (IVR) med flera nivåer för att vägleda kunden genom olika alternativ. Se till att de alltid hänvisas till rätt avdelning, agent eller grupp av agenter och att de får relevant information genom anpassade meddelanden.

LÄS MER

Kompetensbaserad dirigering

Inkommande samtal kan automatiskt kopplas till en viss agent beroende på hur väl de passar ärendet, och vilka kompetenser kunden har efterlyst. Du kan enkelt tilldela kompetensnivåer till dina agenter.

LÄS MER

Föredragen agent

Ange en önskad agent för varje kund så att samtalen alltid leds till rätt person. Kunden kommunicerar hela tiden med samma agent, vilket gör din kundsupport mer personlig, effektiv och trevlig.

LÄS MER

Automatisk outbound caller ID

CloudTalk gör det möjligt att ställa in ett outbound caller id automatiskt baserat på samtalets destinationsland. Dina kunder utomlands får ett lokalt telefonsamtal i stället för ett internationellt.

LÄS MER

Ringgrupper

Se till att kundsamtalen ringer till flera eller alla agenter samtidigt. Detta förkortar svarstiden och förbättrar din kundtjänst.

LÄS MER

Vidarekoppling av samtal (vidarebefodring av samtal)

Med vårt telefonsystem för företag kan dina kunder alltid nå dig. Med CloudTalk kan du automatiskt vidarekoppla inkommande samtal till externa mobil- eller fasta telefonnummer varje gång dina agenter är upptagna eller otillgängliga under kontorstid.

LÄS MER

VIP-köer

Få dina VIP-kunder att känna sig speciella när de försöker få kontakt med ditt kontaktcenter. När du använder VIP-kön prioriterar du alltid de kunder som är viktigast för ditt företag.

LÄS MER

Uppringningsbaserad dirigering

Dirigera samtal baserat på region, kontakt eller andra kriterier med hjälp av CloudTalks Samtalsflödes Designer-funktion.

LÄS MER

Auto-Svar

Funktionen Auto-Svar underlättar hanteringen av stora samtalsvolymer, vilket gör det möjligt för dig att växa snabbare, öka din kapacitet och förbättra kundupplevelsen.

LÄS MER

Produktivitet

Öka produktiviteten hos din personal, dina team eller avdelningar med funktioner för utgående kontaktcenter.

Klicka och ring

Slå valfritt telefonnummer på webben med ett enda klick. Ring samtal direkt för att öka ert teams produktivitet.

LÄS MER

Samtalstagging

Tilldela varje samtal en egentillverkad tagg. Denna märkning låter dig sortera samtal i kategorier och snabbt identifiera vilken typ av samtal det är.

LÄS MER

Samtalsanteckningar

Öka kvaliteten på kundupplevelsen genom funktionen Samtalsanteckningar, som gör att du kan lägga till anteckningar på alla samtal du vill. Du kan lägga till dessa anteckningar under eller efter ditt samtal. Det enda du behöver göra är att klicka på ”Spara” så tar CloudTalk hand om resten.

LÄS MER

Callback

Om du har missade samtal kan CloudTalk automatiskt ringa upp dina kunder igen. Ett missat samtal från en kund registreras i systemet, som senare ringer upp kundens nummer tills agenten och kunden har fått kontakt.

LÄS MER

Överföring

Tack vare vår Samtalsöverföringsfunktion kan du enkelt och snabbt överföra samtal till en annan anknytning, agent eller grupp.

LÄS MER

Ring på högtalare

Minska risken för missade samtal med funktionen ″Ring på Högtalare″.

LÄS MER

Kundkort i realtid små

Dina agenter kan se all information om den som ringer på ett och samma ställe. Under telefonsamtalet kan de omedelbart se kundens historik över interaktioner, beställningar, chattar och anteckningar. Detta gör det möjligt för dem att leverera förstklassig kundservice.

LÄS MER

Anpassade fält

Skapa anpassade fält för att lägga till relevant kundinformation och väsentlig data för ditt företag.

LÄS MER

Arbete efter samtal (ACW)

Använd funktionen Arbete Efter Samtal (ACW) och låt dina agenter slutföra alla uppföljningsuppgifter efter att samtalet har avslutats.

LÄS MER

Predictive dialer

Med Predictive Dialer kan du öka effektiviteten och antalet samtal du ringer. När en agent är tillgänglig så ringer CloudTalk automatiskt nästa nummer i telefonkön.

LÄS MER

Tal till text

CloudTalk taligenkänning hjälper dig att konvertera dina samtal till text och underlätta sökning i dina inspelningar.

LÄS MER

Kampanjer

Skapa kampanjer för utgående kontaktcenter-kampanjer med samtalsmanus och frågeformulär och låt dina medarbetare fokusera på samtalen. Du kan övervaka kampanjen i realtid och göra nödvändiga justeringar för att göra den ännu effektivare.

LÄS MER

Svarlista

Sätt ihop en svartlista på blockerade nummer och undvik oönskade inkommande eller utgående samtal som är irrelevanta för ditt företag.

LÄS MER

Kontakt taggar

Använd anpassade taggar på dina kontakter för att hjälpa dig att söka och sortera kontakter i kategorier och snabbt identifiera varje kontakt efter deras tagg.

LÄS MER

Smart dialer

CloudTalks flaggskeppsfunktion Smart dialer skapar automatiskt nummerlistor och låter er ringa igenom dom automatisk med bara ett klick.

LÄS MER

Warm Transfer

Varm transfer låter dig enkelt koppla samtal till andra medarbetare medan du erbjuder möjligheten att prata med dem först. Lär dig mer om varm transfer.

LÄS MER

Smart spårning av lösta missade samtal

Ta reda på vilka av dina missade samtal som har lösts och vilka som inte har lösts av dina agenter tack vare Smart detection-funktionen.

LÄS MER

Power Dialer

Power dialer hjälper dig öka effektiviteten och antaler samtal du kan ringa. Skapa enkelt kampanjer med samtalsmanus och enkäter och låt dina medarbetare fokusera på möjligheterna.

LÄS MER

Agentstatus

För att avgöra vilken agent som är ledig för tillfället kan dina agenter ange sin tillgänglighet med hjälp av funktionen för agentstatus.

LÄS MER

Lämna Röstmeddelande

På jakt efter nya vägar nå ut med era telefonsamtal mer produktivt? Testa funktionen Lämna Röstmeddelande och automatisera processen för att lämna röstmeddelanden.

LÄS MER

Desktopnotifikationer

När ett inkommande samtal kommer in kommer vi automatiskt att varna dig med ett meddelande så att du omedelbart vet vem som ringer.

LÄS MER

Softphone (Soft Client Telephone)

Ring och ta emot samtal på ett smidigt sätt med Softphone – en programvara som är oundviklig för alla framtidsinriktade företag. Använd många funktioner som skrivbordstelefoner saknar.

LÄS MER

Integrationer

Det är bara att ansluta CloudTalk till dina CRM-verktyg, helpdesk- och e-handelslösningar.

Enkla Integreringar

CloudTalk kan enkelt integreras med dina CRM-, e-handels- eller helpdesk-verktyg. Dina anställda kommer att se all kunddata på en plats. Detta kommer låta dem leverera en bättre och snabbare service.

LÄS MER

API

Integrera CloudTalk med era externa system. Med integrationer kan ni importera och exportera kontakter och regelbundet ladda ner historik över telefonsamtal, beställningar, biljetter etc.

LÄS MER

Kontakthistorik

Du har alltid fullständig historik över kundinteraktioner inom räckhåll. Vi visar automatiskt tidigare samtal, beställningar, chattar eller anteckningar, så att agenterna inte behöver leta upp dem i flera olika system.

LÄS MER

Delade kontakter

Kompilera alla dina kontakter i en kontaktlista. Integreringar kommer att hjälpa dig importera kontakter från flera olika källor till CloudTalk. Detta kommer att göra dina arbetsflöden mer effektiva.

LÄS MER

Skapa uppgifter direkt från CloudTalk

Lägg till nya kontakter, skapa biljetter, uppgifter eller redigera beställningar i din CRM-, helpdesk- eller e-handelslösning direkt i CloudTalk. Effektivisera dina arbetsflöden med vår effektiva lösning för kundsamtal.

LÄS MER

Nummerpresentation

Anpassa din kommunikation med kunderna från första början. Vi kommer att visa dig namnet på den som ringer, deras telefonnummer och mycket mer redan innan samtalet kopplas.

LÄS MER

Arbetsflödesautomatisering

Arbetsflödesautomatisering är särskilt praktiskt när du vill automatisera onödiga uppgifter antingen inom CloudTalk eller inom CloudTalk och olika verktyg.

LÄS MER

SQL Exporter

Anslut dina kontaktcenter-data från CloudTalk till ditt intelligenta verktyg och börja bygga instrumentpaneler och statistik som är viktigast för ditt företag. Allt utan att du behöver ha programmeringskunskaper.

LÄS MER

Statistik och övervakning

Förbättra kvaliteten på ditt VoIP kontaktcenter med detaljerad statistik och samtalsövervakning.

Samtalsstatistik

Spåra ditt kontaktcenter fungerar. CloudTalk är en databaserad programvara för analys av kontaktcenter. Komplex statistik om samtal, agenter och samtalsköer på ett och samma ställe. Ta smarta beslut baserade på relevanta data.

LÄS MER

Samtalsövervakning

Få en omfattande översikt över era telefonsamtal när ni behöver det. Få information om era agenters samtal och optimera er kundtjänst.

LÄS MER

Agentrapporter

Enkel tillgång till agentstatistik direkt i CloudTalk för att hjälpa dig att förbättra din kundservice och rangordna varje agent baserat på deras prestationer.

LÄS MER

Instrumentpanel i realtid

Övervaka dina kontaktcenter-aktiviteter i realtid. Alla viktiga uppgifter om inkommande samtal och agenternas produktivitet finns alltid till ditt förfogande och är alltid uppdaterade.

LÄS MER

Wallboard

Få en livebild av vad som händer i ditt callcenter molnet som visas på skärmarna. Med Wallboard kan du optimera agenternas produktivitet, minska väntetiderna och omedelbart tillgodose uppringarens behov, vilket gör att de blir nöjdare.

LÄS MER

Emotion analytics

Känsloanalys är idag en av de främsta trenderna inom analys och datainsamling. Tveka inte och börja använda dem, er kundtjänst kommer att förbättras!

LÄS MER

Anpassad rapportering

Behöver du mer än CloudTalks standardstatistik? Använd filter för att visa data enligt önskemål (t.ex. efter agent, telefonnummer, kö eller tidsram). Detta kommer generera rapporter som är relevanta för ditt företag.

LÄS MER