Lös fler ärenden vid första kontakten med
vidarekoppling
Öka kundnöjdheten med smidig vidarekoppling som leder kunden till rätt handläggare med bara några klick. Ge snabb support och se till att problem löses direkt.
Uppfyller kraven för SOC2ISO 27001
Hantera samtal effektivt
Gör guidade överlämningar
Dela viktig kundinformation innan du kopplar vidare ett samtal. Kunden slipper upprepa sig – det ger ett smidigt, personligt och professionellt bemötande.
Använd anknytningar
Nå specifika avdelningar eller kollegor snabbt via interna anknytningar. Hitta rätt person direkt, spara tid och arbeta mer effektivt.
Styr om samtal enkelt
Håll igång tillgängligheten genom att vidarekoppla samtal externt när ditt team inte är på plats. Se till att kunderna alltid når någon som kan hjälpa dem.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Vidarekoppling av samtal
Vägled dina kunder med trygghet
Slussa dina kunder till rätt person eller avdelning på smidigast möjliga sätt.
Vad är vidarekoppling av samtal?
Med vidarekoppling kan du styra kundens samtal till rätt person eller avdelning, så att de får hjälp snabbt.
Slipp onödiga omkopplingar och långa väntetider. Det är ett enkelt sätt att hålla igång samtalet, effektivisera supporten och förbättra kundupplevelsen.
Olika typer av vidarekoppling
Du kan koppla vidare samtal på två olika sätt: guidad eller direkt överlämning.
- 01En direkt överlämning (blind transfer) innebär att samtalet kopplas till en annan handläggare eller avdelning utan förvarning. Den som tar emot samtalet har ingen bakgrund och kunden måste förklara sitt ärende på nytt.
- 02En guidad överlämning (warm transfer) ger däremot en mycket smidigare upplevelse. Innan samtalet kopplas över pratar du med din kollega, förklarar läget och presenterar kunden. Det gör att kunden känner sig väl omhändertagen.
Fördelar med vidarekoppling
Effektivisera er samtalshantering
Låt kunderna nå rätt person direkt
Hjälp dina kunder att hitta rätt på egen hand. Ett röststyrt knappsatsval (IVR) välkomnar den som ringer med en enkel meny och leder dem till rätt avdelning baserat på deras val. Snabbt och smidigt.
Slussa samtal dit de hör hemma
Lämna inte samtalsstyrningen till slumpen. Med kompetensbaserad styrning hamnar inkommande samtal hos den bäst lämpade lediga handläggaren enligt era regler. Det håller nere väntetiderna och jämnar ut arbetsbördan.
Sök på flera telefoner samtidigt
Med ringgrupper ringer det i flera telefoner samtidigt eller i en viss ordning, så att den som är ledig kan svara direkt. Det ger korta svarstider och minskar risken för att hamna i röstbrevlådan.
Rätt styrning, varje gång
Kundbaserad samtalsstyrning kopplar samman kunder med rätt person baserat på behov, tidigare kontakt eller profil. Oavsett metod gör detta varje samtal mycket smidigare.
Funktioner
Andra funktioner du kan ha nytta av
Verktyg för samtalsflöden
Bygg och anpassa resan för dina inkommande samtal så att den matchar ditt företags behov och kundernas förväntningar.
Läs mer about Verktyg för samtalsflöden
VIP-köer
Ge prioriterade kunder en VIP-tagg så att de kan gå före i kön och nå rätt person direkt.
Läs mer about VIP-köer
Kompetensbaserad styrning
Tilldela kompetenser till dina handläggare och styr inkommande samtal automatiskt till den som är bäst lämpad.
Läs mer about Kompetensbaserad styrning
Kundbaserad samtalsstyrning
Styr samtal automatiskt baserat på faktorer som plats, köphistorik och språk.
Läs mer about Kundbaserad samtalsstyrningRedo att komma igång?
Gör som över + moderna företag som redan litar på CloudTalk för att ringa FLER och BÄTTRE samtal.
Vanliga frågor
Vid en guidad överlämning pratar du med din kollega innan du kopplar över samtalet, så att de får rätt bakgrundsinfo. En direkt överlämning (blind transfer) skickar bara samtalet vidare utan förvarning.
Ja, CloudTalk stöder externa överföringar, vilket gör att du kan koppla samtal till valfritt telefonnummer utanför din organisation. Perfekt när du behöver byta enhet eller är på språng.
Smart styrning ser till att kunden kopplas till den bäst lämpade handläggaren baserat på ärendetyp, tidigare kontakt eller kundprofil.
Om ingen svarar skickas samtalet vanligtvis till röstbrevlådan, tillbaka till den ursprungliga handläggaren eller vidare till en annan tillgänglig kollega, så att kunden slipper bli hängande.
Har du fortfarande frågor?
Hittar du inte svaret du söker? Chatta med vårt vänliga team.
Kontakta försäljning