CloudTalk + Zendesk-integration hjälper dig erbjuda kundtjänst på högsta möjliga nivå. Integrationen minskar den tid dina anställda lägger på onödiga uppgifter, så att de kan fokusera helt på att ta hand om dina kunder. Utan att behöva kompromissa, kan de dra fördel av alla de fördelar som callcenter-mjukvara och kundtjänst har att erbjuda.
Överblick över CloudTalk + Zendesk-integration
Centralisera din kommunikation
Zendesk är ett fantastiskt verktyg för kommunikation på alla kanaler. När du har kopplat det till CloudTalk, kan du se hela samtalshistoriken i Zendesk (inklusive taggar, anteckningar, omdömen mm.). Denna enkla integrering centraliserar all din kommunikation på ett ställe.
I Zendesk loggas varje inkommande och utgående samtal automatiskt som en biljett. Om det behövs, kommer du enkelt åt inspelningen av samtalet i Zendsks kundprofil. Även röstmeddelanden, avbrutna samtal och missade samtal loggas som biljetter. När agenten är tillgänglig, kan denne försöka nå kunden.
Om du jämför vår VoIP-lösning med Zendesk Talk (vårt inhouse-system och Zendesk), har CloudTalk en enorm fördel vad gäller samtalskostnader. Alla inkommande samtal är GRATIS. Med Zendesk Talk behöver du betala en extra avgift för denna tjänst.
Zendesk CTI: Koppla ihop ditt telefonsystem med Zendesk
Öka produktiviteten och strömlinjeforma processer i ditt supportteam eller kontektcenter med Zendesk CTI. Agenter behöver inte längre slå in nummer manuellt tack vare click-to-call funktionen. De kan kontakta kunderna direkt från Zendesk-gränssnittet. När någon försöker nå ditt kontaktcenter kan du automatiskt se tidigare biljetter med ett enkelt klick, och får snabb tillgång till detaljerad information om kunden.
Kraftfulla callcenter-funktioner vid dina fingertoppar
Du behöver inte betala för dyra telefonsystem för att använda avancerade produktivitetsfunktioner på ditt callcenter. CloudTalk erbjuder 100+ funktioner och du kan välja de som passar just dina behov. Click-to-call funktionen konverterar till exempel alla dina telefonnummer till ett klickbart format, så att du enkelt kan ringa samtal direkt från Zendesk.
Håll koll på viktiga mätdata
Genom att hålla koll på viktig data som genomsnittlig väntetid, längsta väntetid, genomsnittlig mängd avbrutna samtal och samtalsköstatistik, kan du enkelt identifiera de största smärtpunkterna i din kundtjänst. Dessutom kan du belöna de agenter som levererar bäst resultat.
Överraska dina kunder med personliga och snabba svar
Genom att integrera Zendesk med molnbaserade telefonsystem, eliminerar CloudTalk behovet att byta mellan olika verktyg eller databaser om agenten behöver hitta specifik kundinformation. När ett samtal kommer in kommer agenten med ett enkelt klick åt kundens profil i CloudTalks telefon, och detta innan samtalet ens har påbörjats. Följande data i Zendesk hjälper dina agenter att kommunicera med dina kunder snabbt och effektivt.
Synkronisera SMS med din Zendesk
Notera att du kan synkronisera ditt meddelande med ditt Zendesk-konto när du använder CloudTalks SMS-funktion. När denna synkronisering är aktiverad, kommer CloudTalk helt enkelt att synkronisera dina SMS, så att du inte missar något viktigt när du kommunicerar med befintliga eller möjliga kunder.
Automatisera dina dagliga uppgifter med Workflow Automation
Letar du efter ett sätt att automatisera ditt dagliga arbetsflöde på din kundtjänst eller kontaktcenter? Workflow Automation är ett effektivt sätt att strömlinjeforma din affärsprocess. Workflow Automation-funktionen låter dig också skapa kundspecifika affärsprocessflöden, även när du använder flera olika plattformar.
De mest använda automatiseringsscenarierna för Zendesk-användare
Automatisk uppföljning via SMS efter avslutade inkommande/utgående samtal med en specifik tagg;
Meddelande från Slack efter mottagande av SMS;
Biljett skapad i Zendesk när en agent inte kunnat nå en kund;
Och många fler scenarier.
Datasynkronisering i realtid
För att kunna erbjuda utmärkt kundtjänst, behöver ditt team tillgång till kundkonversationer och biljetthistorik. Tvåvägs-synkronisering låter dig se all kunddata i båda systemen.
Integrera Zendesk + CloudTalk på några sekunder
Att genomföra integrationen går snabbt och enkelt och som tur är behövs inga IT-kunskaper. All din data synkroniseras på några minuter, med några enkla klick.
För att ge dig den bästa upplevelsen använder vi tekniker som cookies för att lagra och/eller få tillgång till enhetsinformation. Om du samtycker till dessa tekniker kan vi behandla data som t.ex. surfbeteende eller unika ID:n på den här webbplatsen. Om du inte ger ditt samtycke eller återkallar ditt samtycke kan det påverka vissa egenskaper och funktioner negativt.
Funktionell
Alltid aktiv
Den tekniska lagringen eller åtkomsten är strikt nödvändig för det legitima syftet att möjliggöra användningen av en specifik tjänst som abonnenten eller användaren uttryckligen har begärt, eller för det enda syftet att genomföra överföringen av ett meddelande via ett elektroniskt kommunikationsnät.
Preferences
The technical storage or access is necessary for the legitimate purpose of storing preferences that are not requested by the subscriber or user.
Statistik
The technical storage or access that is used exclusively for statistical purposes.The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
Marketing
Den tekniska lagringen eller åtkomsten krävs för att skapa användarprofiler för att skicka reklam eller för att spåra användaren på en webbplats eller på flera webbplatser för liknande marknadsföringsändamål.
