Spåra ditt callcenters prestationer. CloudTalk är en databaserad programvara för analys av callcenter. Komplex statistik om samtal, agenter och samtalsköer på ett och samma ställe. Ta smarta beslut baserade på relevanta data.
Historisk statistik som tillhandahålls av vår callcenterprogramvara kan hjälpa dig att optimera ditt kontaktcenter och aktiva callcenteraktiviteter. Med hjälp av statistiken kan du identifiera brister i teamets effektivitet och minska kostnaderna. Du kan också utnyttja statistiska data för att:
identifiera de bästa tidpunkterna för att nå ut till kunderna
identifiera upptagna perioder med hög samtalsvolym
identifiera genomsnittlig hastighet till svarstid och väntetid
konfigurera maximal samtalstid
osv.
På så sätt kan du optimera agenternas produktivitet och säkerställa tillräcklig personaltäckning.
Omfattande samtalscentralsanalyser tillgängliga direkt i CloudTalk
Vår programvara för callcenter visar statistik i realtid från callcenteroch historiska mätvärden sedan dagen då ditt CloudTalk-konto öppnades. Detta kan hjälpa dina callcenterchefer att öka kvaliteten på tjänsterna. I inkallcenter betyder begreppet tjänstekvalitet inte bara hur nöjd kunden var med agentens råd utan också hur snabbt samtalet besvarades.
Vår dashboard i realtid visar statistik i realtid. Genom att spåra callcenterstatus i realtid kan du omedelbart fatta välgrundade beslut för att öka callcentrets effektivitet och förbättra kundnöjdheten (t.ex. överföra agenter från en mindre upptagen samtalskö till en mer upptagen).
Antal samtal som väntar på att bli kopplade till en direktanställd agent.
genomsnittlig väntetid
maximal väntetid
genomsnittligt antal övergivna samtal
aktiva samtal
samtalskö statistik(var och en av de ovan nämnda mätvärdena visas per samtalskö)
Agentstatus (agentens namn, samtalskö, aktuell samtalstid, tid för det senaste samtalet, totalt antal samtal).
All statistik kan filtreras efter:
agent
kundens telefonnummer
vald tidsram
Utforska en användarvänlig dashboard för statistik
Om du vill analysera dina resultat i andra system är det inga problem. Med CloudTalk kan du snabbt exportera historisk statistik till en xlsx-fil. När du har analyserat data från callcenter kan du skapa åtgärder och arbetsflöden som hjälper dig att förbättra resultaten och kundnöjdheten och öka din affärspotential.
Att känna till och använda mätvärden är viktigt för att kontinuerligt förbättra tjänsternas kvalitet och teamets totala produktivitet.
Dessa funktioner kan vara intressanta för dig:
Design av samtalsflöde – Om det behövs ett mer komplext samtalsflöde hjälper den här användarvänliga funktionen dig att utforma det.
SMS/Textmeddelanden – Med den här funktionen kan du skicka personliga meddelanden eller allmänna meddelanden till dina kunder och göra ditt kontaktcenter mycket effektivare.
Power Dialer – Den här funktionen ger dig en snabb lösning för att få kontakt med kunder. Du kan övervaka kampanjen i realtid och vid behov göra nödvändiga justeringar för att göra den ännu effektivare.
Återuppringning – Tack vare återuppringningsfunktionen kommer det inte att finnas några obesvarade telefonsamtal i ditt callcenter, eftersom CloudTalk automatiskt ringer tillbaka till dina kunder.
IVR– Denna populära callcenterfunktion hjälper till att guida den som ringer genom olika alternativ och ser till att de alltid hänvisas till rätt avdelning, agent eller grupp av agenter.
Hantera Samtycke till Cookies
För att ge dig den bästa upplevelsen använder vi tekniker som cookies för att lagra och/eller få tillgång till enhetsinformation. Om du samtycker till dessa tekniker kan vi behandla data som t.ex. surfbeteende eller unika ID:n på den här webbplatsen. Om du inte ger ditt samtycke eller återkallar ditt samtycke kan det påverka vissa egenskaper och funktioner negativt.
Funktionell
Alltid aktiv
Den tekniska lagringen eller åtkomsten är strikt nödvändig för det legitima syftet att möjliggöra användningen av en specifik tjänst som abonnenten eller användaren uttryckligen har begärt, eller för det enda syftet att genomföra överföringen av ett meddelande via ett elektroniskt kommunikationsnät.
Preferences
The technical storage or access is necessary for the legitimate purpose of storing preferences that are not requested by the subscriber or user.
Statistik
The technical storage or access that is used exclusively for statistical purposes.The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
Marketing
Den tekniska lagringen eller åtkomsten krävs för att skapa användarprofiler för att skicka reklam eller för att spåra användaren på en webbplats eller på flera webbplatser för liknande marknadsföringsändamål.