Software de call center
com estatísticas

Acompanhe o desempenho do seu call center. O CloudTalk é um software de call center que faz análises verdadeiramente baseadas em dados. Estatísticas complexas sobre chamadas, atendentes e filas de chamadas em um só lugar. Tome decisões inteligentes com base em dados relevantes.

Métricas históricas fornecidas pelo nosso software de call center podem ajudá-lo a otimizar suas atividades de contact center e call center ativo. As estatísticas permitem identificar lacunas na eficiência da equipe e reduzir custos. Você também pode aproveitar os dados estatísticos para:

• identificar os momentos ideais para chegar aos clientes
• identificar períodos movimentados com alto volume de chamadas
• identificar a velocidade média de tempo de resposta e tempo de espera
• configurar a duração máxima da chamada
• etc.

Isso permite otimizar a produtividade do atendente e garantir uma cobertura suficiente da equipe.

Análise de call center abrangente disponível diretamente no CloudTalk

Nosso software de call center exibe estatísticas de call center em tempo real e métricas históricas desde o dia em que sua conta do CloudTalk foi aberta. Isso pode ajudar seus gerentes de call center a aumentar a qualidade dos serviços. Nos call centers, o termo qualidade de serviço não significa apenas a satisfação do cliente com o conselho do atendente, mas também a rapidez com que a chamada foi atendida.

O software de call center fornece estatísticas claras e abrangentes para que todos os dados necessários estejam sempre à sua disposição:

As estatísticas de chamadas filtradas por um intervalo de datas de sua preferência são exibidas:

• número total de chamadas receptivas e ativas combinadas
• número total de chamadas receptivas
  número total de chamadas ativas
• número total de chamadas não atendidas
• número de mensagens de voz
• nível de serviço (número de chamadas receptivas atendidas em comparação com um limite designado)
• duração média da chamada
• velocidade média de atendimento e tempo de espera
• visão geral do histórico de chamadas – nome e número de telefone do cliente, atendente e duração da chamada

As estatísticas do atendente filtradas por um intervalo de datas de sua preferência incluem:

• número total de chamadas receptivas e ativas
• número total de chamadas receptivas
  número total de chamadas ativas
• duração média da chamada
• duração total da chamada

Dashboard em tempo real

Nosso dashboard em tempo real mostra estatísticas em tempo real. O rastreamento do status do call center em tempo real permite que você tome decisões informadas imediatas para aumentar a eficiência do call center e melhorar a satisfação do cliente (por exemplo, transferir atendentes de uma fila de chamadas menos ocupada para uma mais ocupada).

• número de pessoas que ligam esperando para serem conectados a um atendente ao vivo
• tempo médio de espera
• tempo máximo de espera
• taxa média de chamadas abandonadas
• chamadas ativas no momento
• estatísticas da fila de chamada (cada uma das métricas mencionadas acima são exibidas pela fila de chamadas)
• status do atendente (nome do atendente, fila de chamadas, duração da chamada atual, hora da última chamada, número total de chamadas)

Todas as estatísticas podem ser filtradas por:

• atendentes
• número de telefone do cliente
• período de tempo selecionado

Exporte as estatísticas do seu call center

Se você quiser analisar seus resultados em outros sistemas, não tem problema. O CloudTalk permite exportar rapidamente estatísticas históricas para um arquivo xlsx. Com a análise de dados do call center em mãos, você pode criar medidas e fluxos de trabalho para ajudá-lo a melhorar os resultados e a satisfação do cliente e ainda aumentar seu potencial de negócio.

Conhecer e utilizar as métricas é essencial para a melhoria contínua da qualidade do seu serviço e da produtividade geral da equipe.

Esses recursos podem ser interessantes para você:

• Designer de fluxo de chamadas – Se for necessário um fluxo de chamadas mais complexo, esse recurso amigável o ajudará a projetá-lo.
• Mensagens de Texto/SMS – Esse recurso permite que você envie mensagens pessoais ou notificações gerais para os seus clientes e torne o trabalho do seu contact center muito mais eficaz.
• Power Dialer – Este recurso fornece uma solução rápida para conectar você aos clientes. Você pode acompanhar a campanha em tempo real e, se necessário, fazer os ajustes necessários para torná-la ainda mais eficiente.
• Retorno de chamada – Graças ao recurso de retorno de chamada, não haverá chamadas não atendidas em seu call center, porque o CloudTalk ligará automaticamente de volta para os seus clientes.
• URA – Esse recurso popular de call center ajuda a orientar quem ligou por diferentes opções e garante que ele ou ela seja sempre direcionado ao departamento, atendente ou grupo de atendentes correto.