Acompanhe o desempenho do seu call center. O CloudTalk é um software de call center que faz análises verdadeiramente baseadas em dados. Estatísticas complexas sobre chamadas, atendentes e filas de chamadas em um só lugar. Tome decisões inteligentes com base em dados relevantes.
Métricas históricas fornecidas pelo nosso software de call center podem ajudá-lo a otimizar suas atividades de contact center e call center ativo. As estatísticas permitem identificar lacunas na eficiência da equipe e reduzir custos. Você também pode aproveitar os dados estatísticos para:
identificar os momentos ideais para chegar aos clientes
identificar períodos movimentados com alto volume de chamadas
identificar a velocidade média de tempo de resposta e tempo de espera
configurar a duração máxima da chamada
etc.
Isso permite otimizar a produtividade do atendente e garantir uma cobertura suficiente da equipe.
Análise de call center abrangente disponível diretamente no CloudTalk
Nosso software de call center exibe estatísticas de call center em tempo real e métricas históricas desde o dia em que sua conta do CloudTalk foi aberta. Isso pode ajudar seus gerentes de call center a aumentar a qualidade dos serviços. Nos call centers, o termo qualidade de serviço não significa apenas a satisfação do cliente com o conselho do atendente, mas também a rapidez com que a chamada foi atendida.
Nosso dashboard em tempo real mostra estatísticas em tempo real. O rastreamento do status do call center em tempo real permite que você tome decisões informadas imediatas para aumentar a eficiência do call center e melhorar a satisfação do cliente (por exemplo, transferir atendentes de uma fila de chamadas menos ocupada para uma mais ocupada).
número de pessoas que ligam esperando para serem conectados a um atendente ao vivo
tempo médio de espera
tempo máximo de espera
taxa média de chamadas abandonadas
chamadas ativas no momento
estatísticas da fila de chamada (cada uma das métricas mencionadas acima são exibidas pela fila de chamadas)
status do atendente (nome do atendente, fila de chamadas, duração da chamada atual, hora da última chamada, número total de chamadas)
Se você quiser analisar seus resultados em outros sistemas, não tem problema. O CloudTalk permite exportar rapidamente estatísticas históricas para um arquivo xlsx. Com a análise de dados do call center em mãos, você pode criar medidas e fluxos de trabalho para ajudá-lo a melhorar os resultados e a satisfação do cliente e ainda aumentar seu potencial de negócio.
Conhecer e utilizar as métricas é essencial para a melhoria contínua da qualidade do seu serviço e da produtividade geral da equipe.
Esses recursos podem ser interessantes para você:
Designer de fluxo de chamadas – Se for necessário um fluxo de chamadas mais complexo, esse recurso amigável o ajudará a projetá-lo.
Mensagens de Texto/SMS – Esse recurso permite que você envie mensagens pessoais ou notificações gerais para os seus clientes e torne o trabalho do seu contact center muito mais eficaz.
Power Dialer – Este recurso fornece uma solução rápida para conectar você aos clientes. Você pode acompanhar a campanha em tempo real e, se necessário, fazer os ajustes necessários para torná-la ainda mais eficiente.
Retorno de chamada – Graças ao recurso de retorno de chamada, não haverá chamadas não atendidas em seu call center, porque o CloudTalk ligará automaticamente de volta para os seus clientes.
URA – Esse recurso popular de call center ajuda a orientar quem ligou por diferentes opções e garante que ele ou ela seja sempre direcionado ao departamento, atendente ou grupo de atendentes correto.
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