Master Workforce
Management.

Elimine os problemas de controle de qualidade e programação de funcionários. Simplifique a motivação, a orientação e o treinamento dos agentes.

Comece a usar

A integração do CloudTalk com o Playvox permite que você…

Transforme o suporte
em sucesso

Crie a melhor experiência para o cliente com tempos de espera lentos para aumentar a fidelidade do cliente e a receita da empresa.

Garantia de
orientada por IA

Aproveite a IA da Playvox para otimizar o planejamento de capacidade, a previsão, a programação de funcionários e muito mais.

Personalizado
Coaching

Faça com que cada agente se destaque. Identifique as limitações e otimize o desempenho com treinamento direcionado.

ANÁLISE EM ESCALA

Entenda
causa e efeito

Visualize os dados de seu call center sob a ótica do desempenho geral dos negócios. Identifique problemas e reaja em tempo real para reforçar o resultado final de sua empresa.

Comece a usar

TREINAMENTO PERSONALIZADO

Melhorar o desempenho pessoal em

Filtre os dados em nível de equipe ou individual e descubra oportunidades exclusivas de treinamento. Evite uma abordagem de treinamento dispendiosa e dispersa e treine as habilidades de que cada agente mais precisa.

Comece a usar

GERENCIAMENTO EFICAZ DA FORÇA DE TRABALHO

Garantir a eficiência

Remova os obstáculos da previsão e do agendamento com a automação de tarefas com IA e permita que leads de equipe e os funcionários se concentrem no que é mais importante.

Comece a usar

"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."

Nelly Donnelly Service Delivery Manager

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"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."

Yohann Bensadoun Global Supply Growth

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"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."

Frederico Lopes Head of Customer Service

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"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."

Elay Sasson Call Center Manager

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Perguntas frequentes

Para que o Playvox é usado?

A Playvox oferece um conjunto completo de ferramentas para que empresas e BPOs ajudem seus agentes a ter um melhor desempenho.
Essas ferramentas incluem software de Garantia de Qualidade, Gerenciamento de Desempenho, Coaching, Aprendizagem, Voz do Cliente, Gerenciamento da Força de Trabalho e Motivação do Agente.
O objetivo é melhorar o trabalho em equipe, oferecer percepções úteis e otimizar o desempenho dos agentes.

O Playvox é fácil de usar?

Sim, a Playvox é fácil de usar, com navegação direta.
Ele consolida informações essenciais para treinamento, calibração de equipes internas e auditorias de qualidade, aumentando a produtividade das tarefas diárias.