למה לשלב את Playvox עם CloudTalk?
הגדירו את האינטגרציה עם Playvox בכמה קליקים והוסיפו שיחות, SMS וסנכרון נתונים בזמן אמת ישירות למערך המכירות והשירות שלכם.
CloudTalk מוסיפה ל-Playvox תהליכי עבודה אוטומטיים, מפחיתה משימות ידניות ומשפרת את פרודוקטיביות הנציגים – והכל לצד מעקב שיחות וניטור ביצועים באותה הפלטפורמה.
מה זה Playvox?
Playvox היא פלטפורמה לניהול איכות ומעורבות כוח אדם, המסייעת לעסקים לעקוב אחר ביצועים, לייעל את האינטראקציות עם הלקוחות ולשפר את יעילות המוקד הטלפוני.
מוקד טלפוני עבור Playvox
שלבו את העוצמה של תוכנת המוקד הטלפוני שלכם ותכונות שיחה מתקדמות עם אינטגרציית ה-VoIP של CloudTalk ל-Playvox. בצעו וקבלו שיחות, שלחו הודעות SMS וחסכו זמן על משימות ידניות באמצעות סנכרון דו-כיווני.
אילו נתונים משתפים CloudTalk ו-Playvox?
Playvox
CloudTalkפעולות שמבוצעות ב-CloudTalk
נתונים המשותפים בין Playvox ל-CloudTalk
נתונים שמתקבלים ב-Playvox
איך לחבר את Playvox ל-CloudTalk?
- ודאו שיש לכם חבילת CloudTalk Essential וגישת מנהל מערכת (admin) בשני הכלים.
- היכנסו אל חשבון ה-CloudTalk שלכם ועברו אל הגדרות > אינטגרציות.
- בחרו ב-Playvox מרשימת האינטגרציות ולחצו על ״הוסף אינטגרציה״.
- התחברו אל חשבון ה-Playvox שלכם כשתתבקשו ואשרו את גישת הנתונים.
- הגדירו את ההגדרות עבור תהליכי עבודה, תיעוד שיחות וכללי סנכרון.
- מפו שדות מותאמים אישית על ידי התאמה של מוסכמות השמות של Playvox ו-CloudTalk.
מה הלקוחות שלנו אומרים?
ההתמקדות בלקוח היא אבן היסוד של כל מה שאנו עושים. בין אם אתם עוזרים ללקוחות שלכם ובין אם אתם מנסים לסגור עסקה, אנחנו כאן כדי להבטיח שיש לכם את כל הכלים והתמיכה הדרושים להצלחה. אבל אל תסתפקו רק במילה שלנו. הנה מה שיש ללקוחות המרוצים של CloudTalk להגיד!
אני מת על החייגן החכם כי הוא מעלים לחלוטין את הדחיינות מזמן שיחות הקראנץ׳ לפיתוח עסקי. לאחרונה ניסיתי גם את רושם הרשימות מבוסס ה-AI ואני בטוח ארכוש אותו, כי הוא חוסך את הצורך לכתוב הערות באופן ידני. הוא גם היה סופר מדויק!
שותף מייסד
היינו חייבים קווי טלפון לעסק בדחיפות רבה והצוות פתר לנו את זה תוך יום עסקים אחד בלבד. הכל הוטמע והוגדר באופן מיידי, מוכן לשימוש של צוות התמיכה שלנו ללא כל עיכוב.
מנהלת פרויקטים
קל לשימוש. אהבתי שהתמיכה עזרה לי להבין במהירות ובבהירות את המנגנונים המורכבים יותר. האינטגרציה דרך API עם המערכת הפנימית שלנו אפשרה לנו גם להגדיר אוטומציות כמו תזכורות ב-SMS.
מומחה תמיכת לקוחות
פשוט לשימוש, בעל ממשק נקי ומציע שפע אפשרויות לשימוש במספרים מחלקים רבים בעולם. זהו גם כלי נהדר לפתיחת חשבונות בפלטפורמות הודעות כמו WhatsApp ו-Telegram.
מומחה מערכות הכנסה
לוח הבקרה של השיחות ומבנה הדוחות פשוט מושלמים, ומאפשרים גם הפקת דוחות לפי קמפיינים. אנחנו יכולים להקצות מזהי מתקשר ל-ISDRs, מה שמקל על השימוש בהם בזמן אמת לפי הצורך...
מנהל בכיר
עבורנו, היתרון המרכזי בשימוש ב-CloudTalk הוא שמירת אנשי הקשר. אנחנו עסק שאלפי אנשים פונים אליו, לכן היכולת לראות מי מתקשר עוד לפני שעונים היא שדרוג עצום. יש גם אנליטיקה מפורטת למעקב.
מנהל לקוחות
איך להגדיר שיחות ב-Playvox?
- ודאו שיש לכם חבילת Playvox Workforce Optimization עם גישת מנהל מערכת (admin).
- היכנסו אל חשבון ה-CloudTalk שלכם ועברו אל הגדרות > אינטגרציות.
- בחרו ב-Playvox מרשימת האינטגרציות ולחצו על ״הוסף אינטגרציה״.
- בתוך Playvox, עברו אל הגדרות > קול > הגדרות שיחה.
- הגדירו את CloudTalk כספק השיחות כברירת מחדל והקצו מספרים לנציגים.
- פתחו כל איש קשר, ליד או קריאה (Ticket) ב-Playvox.
- אתרו את ווידג׳ט ה-CTI של CloudTalk בפנל הימני.
- התחילו לבצע שיחות ולשלוח SMS ישירות מתוך Playvox!
יתרונות האינטגרציה הטלפונית עם Playvox
אופטימיזציה חלקה של כוח האדם
הבטיחו תכנון יעיל של כוח האדם באמצעות מעקב בזמן אמת אחר פעילות הנציגים. CloudTalk מייצאת את משך השיחה, זמן סיכום השיחה ונתוני ביצועי הנציג ל-Playvox, מה שמאפשר למנהלים לשפר את תזמון המשמרות והקצאת המשאבים ליעילות מרבית.
ניתוח ביצועים מתקדם
קבלו תובנות מעמיקות לגבי ביצועי הנציגים על ידי ניטור זמן שיחה, זמני המתנה ופעילויות לאחר שיחה. האינטגרציה של CloudTalk עם Playvox מספקת דוחות מובנים המסייעים למנהלים לזהות פערי פרודוקטיביות ולשפר את אסטרטגיות הטיפול בשיחות.
ייצוא נתונים מותאם אישית
התאימו את ייצוא נתוני השיחות לצרכים המבצעיים שלכם. בחרו אילו פרטי שיחה – כגון שיחות נכנסות, יוצאות, שיחות שלא נענו או הודעות קוליות – ישלחו ל-Playvox. מנהלים יכולים לסנן דוחות כדי להתמקד במדדי ביצוע מרכזיים המשפיעים על איכות השירות.
שיפור אחריות הנציגים
עקבו אחר המעורבות של כל נציג במהלך שיחות ואחריהן. האינטגרציה מתעדת את אינטראקציות השיחה ומשייכת אותן לנציגים ספציפיים, ומספקת למנהלים רישומים שקופים המסייעים בהערכת יעילות, חלוקת עומסי עבודה והזדמנויות הדרכה.
סקירה כללית של אינטגרציית Playvox ו-CloudTalk
בצעו שיחות חכמות יותר עם בינה שיחתית (Conversational Intelligence)
היפטרו מניחושים ומחזרתיות מייגעת בעזרת הקלטת שיחות ותמלול אוטומטיים. השיגו בהירות מלאה בכל השיחות שלכם עם חילוץ נושאים וניתוח סנטימנט, והעניקו לנציגים משוב מבוסס תובנות מעשיות.
היכנסו ל- 160+ שווקים בינלאומיים באופן מיידי
התרחבו לשוק הגלובלי והגדילו את התפוצה של החברה שלכם עם אחד ממבחר המספרים הבינלאומיים, המקומיים ומספרי החינם (Toll-free) הגדולים ביותר שקיימים כיום בשוק. התאימו את פתרון מוקד הטלפוניה שלכם לאסטרטגיה העסקית והבטיחו הצלחה לאורך שנים.
למכור, לתמוך, לשמח לקוחות ולהצליח
שימו את האנשים במרכז העשייה שלכם עם תכונות למוקדי שירות המעוצבות כדי להפוך את שביעות רצון הלקוחות ליתרון התחרותי הכי גדול שלכם. קצרו את זמני ההמתנה ביותר מ-80% והגדילו את אחוזי ההצלחה של שיחות יוצאות ביותר מ-250% בדרך הקלה.
מה המשתמשים שלנו באמת אומרים
הצצה אל מאחורי הקלעים מלקוחות אמיתיים של CloudTalk.
מהמתנה של 20 דקות לשירות תוך 3 דקות
״עם CloudTalk, הורדנו את שיעור השיחות שלא נענו מ-80% ל-16% וקיצרנו את זמני ההמתנה ביותר מ-85%, תוך כדי צמיחה מ-2 ליותר מ-20 נציגים.״
עלייה של 40% בשיחות שנענו
״עם CloudTalk, צוות הפרי-סיילס שלנו הפסיק לבזבז זמן על שיחות שהתנתקו והתחיל לנהל יותר שיחות עם הלקוחות הנכונים.״
טיפול בשיחות יעיל יותר ב-20%
״החלפנו טלפונים אישיים ותהליכים ידניים בפתרון VoIP גמיש וראינו זינוק של 20% בפרודוקטיביות של הצוות.״
40% פחות שיחות שלא נענו
״החלפנו טלפונים אישיים ותהליכים ידניים בפתרון VoIP גמיש וראינו זינוק של 20% בפרודוקטיביות של הצוות.״
מ-3 מערכות טלפוניה למקור מידע אחד ויחיד
״לפני CloudTalk, הנתונים שלנו היו מפוזרים. עכשיו, הכל נמצא בתוך HubSpot — מחובר, שקוף ומסונכרן לחלוטין.״
גידול של 66% בהספק ללא גיוס עובדים נוספים
״CloudTalk הפכה את הרחבת מערך התמיכה לקלה ומהירה: קיצרנו את זמן הטיפול בשיחה ב-33% וכיום אנחנו מטפלים ב-66% יותר שיחות לכל נציג.״
האם מערכת הטלפון הנוכחית שלכם עושה יותר דרמה מצליל חיוג? תאמו שיחה קצרה עם CloudTalk - אנחנו מחזירים את הכיף לשיחות הטלפון!
הצטרפו לאלפי צוותים שכבר צומחים עם CloudTalk.
שאלות נפוצות
כן, Playvox מתממשקת עם ה-VoIP של CloudTalk, מה שמאפשר קבלת והוצאת שיחות בצורה חלקה עם תכונות אוטומציה מתקדמות.
משתמשים בתכונת click-to-call של CloudTalk בתוך Playvox כדי לחייג ישירות לאנשי קשר, מה שמייתר את הצורך בחיוג ידני ומשפר את היעילות.
שיחות נכנסות מופיעות בתוך ווידג׳ט ה-CTI של CloudTalk בתוך Playvox, ומאפשרות לנציגים לענות בלחיצת כפתור אחת.
לא, CloudTalk תומכת בשיחות ללא הגבלה בהתאם למסלול שבחרתם ולהגדרות של Playvox.
ההגדרה לוקחת מספר דקות בלבד, ודורשת אימות והגדרה בסיסית בשתי הפלטפורמות.
כן, האינטגרציה היא ללא עלות נוספת עם מנוי פעיל ב-CloudTalk, אך השימוש עצמו כפוף לתנאי החבילה שבחרתם.
עדיין יש לך שאלות?
לא מצאת את התשובה שחיפשת? צ'ט עם הצוות הידידותי שלנו.