בנו נתיבי שיחה חכמים יותר עם Call Flow Designer
קחו שליטה על כל שיחה, בלי לגעת בשורת קוד אחת. עצבו ואוטמטו תהליכי עבודה של שיחות בכמה קליקים פשוטים עם תוכנת ניתוב השיחות האינטואיטיבית של CloudTalk. עם בונה פשוט בשיטת גרירה והשלכה (drag-and-drop), כבר לא צריך לחכות לצוות ה-IT כדי ליצור נתיבי שיחה חכמים.
תאימות SOC2ISO 27001
לעצב זרימת שיחות שעובדת בדיוק בשבילכם
יותר מ-20 אפשרויות ניתוב
עצבו מסלול שיחות נכנסות ייחודי משלכם, המחבר בין נתיבי שיחה שמתאימים לצורכי הלקוחות ומייעלים את עבודת הצוות.
מוכן תוך פחות מ-25 דקות
דלגו על כאבי הראש הטכנולוגיים של כתיבת קוד ובנו זרימת שיחות חלקה בעצמכם. מהיר ופשוט לכולם.
אינסוף תהליכי שיחה
צרו והתאימו אישית כמה תהליכי שיחה שרק תרצו, עם יכולת גדילה קלה שמתאימה לקצב הצמיחה ולנפח השיחות שלכם.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
הצצה אל תוך ה-Call Flow Designer
צאו לסיור אינטראקטיבי וגלו כמה פשוט לבנות את זרימת השיחות המושלמת.
Call Flow Designer
מה זה Call Flow Designer?
מעצב ניתוב שיחות (Call Flow Designer) ממפה כיצד שיחות לקוחות עוברות דרך מערכת הטלפון שלכם – מהצילצול הראשון ועד לפתרון. ה-Call Flow Designer של CloudTalk מאפשר לכם להציג חזותית, להתאים אישית ולאטמט את המסע הזה באמצעות לוגיקה פשוטה של גרירה והשלכה.
הגדירו בקלות תפריטי IVR, כללי ניתוב ואפשרויות גיבוי ליצירת חוויית לקוח חלקה. באמצעות תהליך זרימת שיחות חזק, תשפרו את שביעות הרצון ואת פרודוקטיביות הצוות על ידי עיצוב המסלול האידיאלי לעסק שלכם.
איך עובד ה-Call Flow Designer?
חשבו על ה-Call Flow Designer כמו על GPS לשיחות שלכם. אתם קובעים את היעד – תמיכה, מכירות, תא קולי – ובונים את המסלול באמצעות תמרורים כמו תפריטי IVR, שעות פעילות ותורי שיחות.
כל כלל שאתם מגדירים הוא כמו פנייה בדרך, המכוונת כל מתקשר בצורה חלקה למקום הנכון, ללא עיקופים או עיכובים. פשוט גררו, השליכו והגדירו את נתיב השיחה המושלם עבורכם.
היתרונות של ה-Call Flow Designer
לעצב את הדרך שבה אתם מדברים עם לקוחות
לפתור שיחות מהר יותר
זמני תגובה איטיים מתסכלים את הלקוחות ועולים לכם בעסקאות. ה-Call Flow Designer מנתב שיחות לנציג המתאים מיד. צמצמו את זמני ההמתנה, מנעו מבוי סתום ועזרו לצוות שלכם לפתור בעיות כבר בפנייה הראשונה.
להפסיק לפספס שיחות חשובות
כל שיחה שלא נענתה היא הזדמנות אבודה. עם תוכנת זרימת שיחות חכמה, תוכלו לנתב שיחות גם כשהנציגים עסוקים או לא מחוברים. כך תבטיחו שכל לקוח יגיע למישהו שיכול לעזור, בדיוק כשהוא צריך זאת.
לשפר את חוויית הלקוח
כאשר שיחות מגיעות למקום הלא נכון, הלקוחות הופכים למתוסכלים. תהליך זרימת שיחות חכם מפחית טעויות ומשפר את שביעות הרצון מהשירות. הובילו את הלקוחות בנתיב הנכון כדי שיקבלו מענה מקצועי וישמרו על נאמנות לעסק שלכם.
לייעל את פרודוקטיביות הצוות
הפרעות קבועות פוגעות בפרודוקטיביות של הצוות שלכם. כלי זרימת שיחות אידיאלי מפחית שיחות שמנותבות בטעות והעברות ידניות מיותרות. בדרך זו, הנציגים מתרכזים במשימות בעלות השפעה גבוהה כדי להעניק תמיכה מהירה ויעילה.
פיצ׳רים
כלים נוספים ליצירת זרימת השיחות המושלמת
תורי שיחות
חלקו שיחות אוטומטית לנציגים הרלוונטיים על סמך סטטוס הלקוח, כישורים טכניים או צרכים עסקיים ספציפיים.
למידע נוסף about תורי שיחות
נתב שיחות אינטראקטיבי (IVR)
ייעלו את מסלול המענה של המתקשרים שלכם באמצעות תפריט IVR רב-שלבי ונתבו אותם בדיוק לאן שהם צריכים.
למידע נוסף about נתב שיחות אינטראקטיבי (IVR)
ניתוב מבוסס כישורים
שייכו כישורים מותאמים אישית לנציגים או לצוותים שלכם ונתבו שיחות לקוחות באופן אוטומטי על סמך תחום המומחיות הספציפי שלהם.
למידע נוסף about ניתוב מבוסס כישורים
ניתוב מבוסס מתקשר
נתבו לקוחות באופן אוטומטי על סמך מדדים כמו כישורי נציגים ורמות מיומנות, שדות מותאמים אישית ואפילו מידע ממערכת ה-CRM או ה-HelpDesk.
למידע נוסף about ניתוב מבוסס מתקשרמוכנים להתחיל?
הצטרפו ליותר מ-5,500 חברות מודרניות שכבר סומכות על CloudTalk כדי לקיים יותר שיחות ובאיכות טובה יותר.
שאלות נפוצות
השתמשו בממשק הגרירה וההשלכה של ה-Call Flow Designer של CloudTalk כדי לבנות את לוגיקת הניתוב שלכם תוך דקות.
זרימת שיחות מכוונת שיחות נכנסות דרך נתיב מובנה ומסודר. היא מבטיחה ניתוב מהיר יותר, פחות טעויות ושירות טוב יותר.
זרימת שיחות היא תהליך שלב אחר שלב המראה כיצד שיחות מטופלות, מנותבות או נפתרות בתוך מערכת הטלפון שלכם.
פשוט גררו אלמנטים כמו הודעות ברכה, חוקים ובלוקים של ניתוב ב- Call Flow Designer כדי להתאים אישית כל שלב.
הוא מאטמט את הטיפול בשיחות, חוסך זמן לנציגים ומבטיח שכל לקוח יגיע למקום הנכון במהירות וביעילות.
בדרך כלל: תחילת שיחה ← הודעת פתיחה ← תפריט ← ניתוב ← פתרון. כל שלב עוזר להוביל את המתקשרים ביעילות.
התחלה ← הודעת פתיחה ← זיהוי הצורך ← ניתוב לנציג המתאים ← טיפול בבעיה ← סיום עם פתרון או המשך טיפול.
לקוח מתקשר לתמיכה, שומע הודעת פתיחה, לוחץ 2 לעזרה, ומנותב לנציג שירות או לתא קולי במידה ואין מענה.
הוא כלול בכל תוכניות התמחור של CloudTalk ללא עלות נוספת.
