תכונות מובילות בעולם של מוקד טלפוני

גלו את כל התכונות של CloudTalk, שפרו את האינטראקציות עם לקוחות והפכו את זרימות העבודה שלכם ליעילות יותר.

תכונות קול

שפרו את תמיכת הלקוחות באמצעות תכונות המוקד הטלפוני המתקדמות שלנו.

סדר שיחות בתור

צרו תורי שיחות מותאמים אישית. שיחות נכנסות ממוינות בתורי שיחות בהתבסס על כללים מוגדרים מראש ומנווטות לסוכנים זמינים בהתאם לקבוצה הנכונה. הודעות מותאמות אישית זמינות גם כן.

למדו עוד

CloudTalk יכולה לבצע באופן אוטומטי הקלטה של כל השיחות. לאחר שהשיחה מסתיימת, באפשרותכם להאזין לה ישירות מדפדפן האינטרנט שלכם בכל מקום ובכל זמן. שפרו את האינטראקציות של הלקוחות על ידי ניטור השיחות של הצוות שלכם.

למדו עוד

שיחות פנימיות / שלוחות

לכל משתמש, סוכן, תור מתקשרים או מחלקה מוקצה מספר או שלוחה אישית משלהם. זה יאפשר לכם להגיע לכל אחד בחברה שלכם או לנתב בצורה חלקה שיחה לסוכן אחר.

למדו עוד

תא קולי

צרו ברכות מותאמות אישית או הודעות תא קולי קבוצתיות. אם המתקשר משאיר הודעה קולית, תוכלו להאזין לה ישירות מדפדפן האינטרנט, בכל מקום ובכל זמן.

למדו עוד

העברת מספר טלפון

CloudTalk מאפשרת לכם להשתמש במספרי הטלפון הקיימים שלכם על ידי העברתם ל-CloudTalk.

למדו עוד

מספרי חיוג חינם

השתמשו במספר ירוק לחיוג חינם 0800 או מספר כחול 0850. עם מספרי חיוג חינם, לקוחותיכם יכולים להתקשר אליכם בחינם או בתעריפים נמוכים מאוד, דבר שנותן לכם יתרון תחרותי משמעותי.

למדו עוד

מספרים בינלאומיים

רכשו מספרים בינלאומיים (עם או בלי קודים גיאוגרפיים) מיותר מ- 160 מדינות. מספרי טלפון מקומיים מאפשרים ללקוחות מחו"ל להתקשר אליכם בתעריפים מקומיים סטנדרטיים או ללא תשלום כלל.

למדו עוד

מספרים קצרים

קבלו מספרים בני חמש ספרות 16xxx, 17xxx, 18xxx.

למדו עוד

פקס למייל

תכונת ″פקס למייל″ מאפשרת לכם לקבל הודעות פקס במהירות ובקלות בצורה של מיילים.

למדו עוד

שעות פעילות

הגדירו את שעות הפעילות שלכם והחליטו מתי אתם זמינים לקבלת שיחות. מחוץ לשעות אלה, תוכלו לבחור הודעת היעדרות אישית מיוחדת, להפנות שיחות למספר טלפון אחר או למשיבון אחר, או אפילו להשתמש בשילובים שונים של האפשרויות.

למדו עוד

SMS / הודעות טקסט

שלחו ללקוחותיכם הודעות אישיות או התראות כלליות והפכו את מרכז הקשר שלכם להרבה יותר יעיל. הודעות טקסט אוטומטיות חוסכות זמן ומקלות את עבודתם של הסוכנים שלכם.

למדו עוד

ברכות מותאמות אישית ומוזיקה

ברכה ראשונית היא האינטראקציה הראשונה שלכם עם הלקוחות. עם CloudTalk, תוכלו ליצור ברכות בהתאמה אישית המושמעות למתקשר בהתבסס על מצבים ספציפיים (מחוץ לשעות הפעילות, בהמתנה וכו').

למדו עוד

תגים פנימיים למספרי טלפון

האם החברה שלכם משתמשת בכמה מספרי טלפון? תייגו אותם כדי שהעובדים והסוכנים שלכם יידעו מיד לאיזה מספר הלקוח חייג וכיצד להתאים את הגישה שלהם.

למדו עוד

שיחת ועידה

שפרו את עבודת הצוות עם שיחות ועידה. תוכלו לתאם שיחות ועידה בקלות, תוך מספר דקות, ולהזמין אנשי קשר חיצוניים, לקוחות, ספקים וכו'.

למדו עוד

מיסוך שיחות

התכונה 'מיסוך שיחות' מבטיחה שמספר הטלפון האישי שלכם יישאר פרטי. אין צורך לשתף את מספר הטלפון שלכם עם כל מי שאתם מתקשרים אליו – שתפו אותו רק עם המתקשרים שתבחרו.

למדו עוד

שיחה בין שלושה אנשים

שפרו את הפרודוקטיביות עם התכונה שיחה בין שלושה אנשים. הוסיפו בקלות אדם שלישי לשיחה כאשר הנסיבות דורשות זאת. שיחה בין שלושה אנשים על הקו בו זמנית מעולם לא נשמעה חלקה וברורה יותר!

למדו עוד

MMS

הוסיפו תמונות וגיפים ישירות לשיחות הודעות כדי להגביר את מעורבות הלקוחות.

למדו עוד

ניתוב שיחות חכם

ודאו שהשיחות מנותבות תמיד לסוכן הנכון בהתבסס על קריטריונים מותאמים אישית.

תכנון זרימת שיחות

ניתוב שיחות חכם עם קריטריונים מוגדרים מראש המבוססים על הצרכים וההעדפות שלכם. עם התכונה תכנון זרימת שיחות שלנו, תוכלו לנהל את השיחות הנכנסות שלכם, המגיעות למוקד הטלפוני, צעד אחר צעד.

למדו עוד

הקצאת שיחות אוטומטית (ACD)

הקצאה אוטומטית, חכמה ויעילה של שיחות נכנסות ממתינות בתור, בהתבסס על כל הנתונים הזמינים כדי לוודא שהמתקשרים יופנו תמיד לסוכן או לקבוצת הסוכנים המתאימים ביותר.

למדו עוד

תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR)

צרו את תפריט התגובה הקולית האינטראקטיבית (IVR) הרב-שכבתית שלכם כדי להנחות את המתקשר בין האפשרויות השונות. ודאו שהם תמיד מופנים למחלקה, לסוכן או לקבוצת הסוכנים הנכונים ושהם מקבלים מידע רלוונטי באמצעות הודעות מותאמות אישית.

למדו עוד

ניתוב מבוסס מיומנויות

ניתן לנתב שיחות נכנסות באופן אוטומטי לסוכן ספציפי בהתאם למיומנויות הנדרשות למתקשר. תוכלו בקלות להקצות רמות מיומנות לסוכנים שלכם.

למדו עוד

סוכן מועדף

הגדירו סוכן מועדף עבור כל לקוח כך שהשיחות שלו יופנו תמיד לאדם הנכון. הלקוח מתקשר כל הזמן עם אותו סוכן, מה שהופך את תמיכת הלקוחות שלכם למותאמת אישית, יעילה ונעימה יותר.

למדו עוד

זיהוי אוטומטי של מתקשר יוצא

CloudTalk מאפשרת לכם להגדיר זיהוי מתקשר יוצא באופן אוטומטי בהתאם למדינת יעד השיחה. הלקוחות שלכם בחו"ל יראו שיחת טלפון מקומית במקום בינלאומית.

למדו עוד

קבוצות צלצול

ודאו ששיחות של לקוחות מצלצלות למספר או לכל הסוכנים בו-זמנית. זה יקצר את זמן התגובה וישפר את שירות הלקוחות שלכם.

למדו עוד

העברת שיחות (הפניית שיחות)

עם מערכת הטלפון לעסקים שלנו, הלקוחות שלכם תמיד יכולים לפנות אליכם. CloudTalk מאפשרת לכם להעביר אוטומטית את השיחות הנכנסות שלכם למספרי טלפון ניידים או קוויים חיצוניים בכל פעם שהסוכנים שלכם עסוקים או אינם זמינים במהלך שעות העבודה.

למדו עוד

תור VIP

תנו ללקוחות ה-VIP שלכם להרגיש מיוחדים כאשר הם ינסו להשיג את המוקד הטלפוני שלכם. כשאתם משתמשים בתור ה- VIP אתם תמיד נותנים את העדיפות ללקוחות החשובים ביותר לעסק שלכם.

למדו עוד

ניתוב מבוסס מתקשר

נתבו שיחות על סמך אזור, איש קשר או קריטריונים אחרים באמצעות תכונת עיצוב זרימת שיחות של CloudTalk.

למדו עוד

מענה אוטומטי

התכונה מענה אוטומטי מסייעת בטיפול בהיקפי שיחות גדולים, וכך מאפשרת לכם להגדיל את העסק שלכם מהר יותר, להגדיל את הקיבולת ולשפר את חווית הלקוח.

למדו עוד

פרודוקטיביות

שפרו את הפרודוקטיביות של הצוות, הצוותים או המחלקות שלך באמצעות תכונות של מוקד טלפוני יוצא.

לחצו כדי להתקשר

חייגו כל מספר טלפון באינטרנט בלחיצה אחת. בצעו שיחות באופן מיידי כדי לשפר את הפרודוקטיביות של הצוות שלכם.

למדו עוד

תיוג שיחות

הקצו לכל שיחה תג על פי בחירתכם. תיוג זה יאפשר לכם למיין שיחות לקטגוריות ולזהות במהירות באיזה סוג של שיחה מדובר.

למדו עוד

הערות לשיחות

שפרו את איכותה של חווית הלקוח באמצעות התכונה הערות לשיחה, המאפשרת הוספת הערות לכל שיחה שתרצו. תוכלו להוסיף הערות במהלך השיחה או לאחריה. הדבר היחיד שיש לעשות הוא ללחוץ על "שמור" ו-CloudTalk תדאג לכל השאר.

למדו עוד

שיחה חוזרת

אם יש שיחות טלפון שלא נענו, CloudTalk יכולה להתקשר באופן אוטומטי ללקוחות שלכם בחזרה. שיחה שלא נענתה מלקוח נרשמת במערכת, שמאוחר יותר תחייג את מספר הלקוח עד שהסוכן והלקוח יחוברו בהצלחה.

למדו עוד

העברה

הודות לתכונה העברת שיחות שלנו, תוכלו להעביר את המתקשרים בקלות ובמהירות לתוסף, סוכן או קבוצה אחרים.

למדו עוד

צלצול ברמקולים

הפחיתו את הסיכון לשיחות שלא נענו בשוגג באמצעות התכונה "צלצול ברמקולים".

למדו עוד

כרטיס לקוח בזמן אמת

הסוכנים שלכם יכולים לראות את כל פרטי המתקשר מוצגים במקום אחד. במהלך שיחת הטלפון, הם יכולים מיד להסתכל על היסטורית האינטראקציות של הלקוח, הזמנות, צ'אט או הערות. זה מאפשר להם לספק שירות לקוחות מהשורה הראשונה.

למדו עוד

שדות מותאמים אישית

צרו שדות מותאמים אישית כדי להוסיף מידע לקוחות רלוונטי ונתונים חיוניים לעסק שלכם.

למדו עוד

עבודה לאחר סיום שיחה (ACW)

השתמשו בתכונה עבודה לאחר סיום שיחה (ACW) ואפשרו לסוכנים שלכם להשלים את כל משימות המעקב לאחר סיום שיחה.

למדו עוד

חייגן אוטומטי חזוי

חייגן אוטומטי חזוי מאפשר לכם להגביר את היעילות ואת מספר השיחות שאתם מבצעים. כאשר סוכן זמין, CloudTalk מחייגת אוטומטית לשיחה הבאה בתור.

למדו עוד

דיבור לטקסט

מזהה הדיבור של CloudTalk יעזור לכם להמיר את השיחות לטקסט ויהפוך את החיפוש בהקלטות שלכם לקל יותר.

למדו עוד

קמפיין פרסום

צרו קמפיינים של מוקד טלפוני יוצא באמצעות תסריטי שיחה ושאלוני שיחה ואפשרו לסוכנים שלכם להתמקד בשיחות. תוכלו לנטר את הקמפיין בזמן אמת ולבצע את ההתאמות הנדרשות כדי להפוך אותו ליעיל עוד יותר.

למדו עוד

רשימה שחורה

ערכו רשימה שחורה של מספרי טלפון חסומים והימנעו משיחות נכנסות או יוצאות לא רצויות שאינן רלוונטיות לעסק שלכם.

למדו עוד

תגי אנשי קשר

הגדירו תגים מותאמים אישית לאנשי הקשר שלכם כך שתוכלו לחפש ולמיין אנשי קשר לקטגוריות ולזהות במהירות כל איש קשר לפי התג שלו.

למדו עוד

חייגן חכם

תכונת הדגל של CloudTalk, החייגן החכם, מרכיב אוטומטית רשימה של מספרים, ומאפשר לכם לחייג אוטומטית, בלחיצה אחת.

למדו עוד

העברת שיחות חמה

העברת שיחות חמה מאפשרת לכם להעביר בקלות מתקשרים לסוכן אחר עם אפשרות לדבר איתם קודם. למדו עוד על העברת שיחות חמה

למדו עוד

זיהוי חכם של שיחות שלא נענו ושנפתרו

למדו אילו מהשיחות שלא נענו נפתרו או לא נפתרו על-ידי הסוכנים שלכם הודות לתכונת הזיהוי החכם.

למדו עוד

חייגן עוצמתי

חייגן עוצמתי מאפשר לכם לשפר את היעילות ואת מספר השיחות שאתם מבצעים. צרו בקלות קמפיינים עם תסריטי שיחות וסקרים ואפשרו לסוכנים שלכם להתמקד בלקוחות הפוטנציאליים.

למדו עוד

סטטוס סוכן

על מנת לזהות איזה סוכן פנוי כרגע, תכונת סטטוס סוכן מאפשרת לסוכנים שלכם להגדיר את זמינותם.

למדו עוד

תא קולי ללא צלצול

מחפשים דרכים להפוך את שיחות הטלפון ליותר פרודוקטיביות? נסו את התכונה תא קולי ללא צלצול והפכו את תהליך השארת ההודעות בתא הקולי לאוטומטי.

למדו עוד

הודעות במחשב

כאשר נכנסת שיחה, אנו נודיע לכם באופן אוטומטי עם התראה על מנת שתוכלו לדעת באופן מיידי מי מתקשר.

למדו עוד

סופט פון (תוכנת שיחות טלפון)

בצעו וקבלו שיחות בצורה חלקה באמצעות Softphone – תוכנה חיונית עבור כל עסק שחושב על העתיד. השתמשו בתכונות רבות שחסרות לטלפונים שולחניים.

למדו עוד

אינטגרציות

כל שעליכם לעשות הוא לחבר את CloudTalk לכלי ה- CRM שלכם, ל- helpdesk ולפתרונות המסחר האלקטרוני שלכם.

אינטגרציות פשוטות

CloudTalk ניתנת לשילוב בקלות עם כלי ה- CRM, המסחר האלקטרוני או ה- helpdesk שלכם. הסוכנים שלכם יראו את כל נתוני הלקוחות במקום אחד. זה יאפשר להם לספק שירות טוב ומהיר יותר.

למדו עוד

API (ממשק תכנות יישומים)

שלבו את CloudTalk עם המערכות החיצוניות שלכם. עם אינטגרציות, אתם יכולים לייבא ולייצא אנשי קשר ולהוריד באופן קבוע היסטוריה של שיחות טלפון, הזמנות, כרטיסים, וכו'.

למדו עוד

היסטוריית אנשי קשר

היסטוריית אינטראקציות מלאה עם לקוחות תמיד בהישג יד. אנו נציג אוטומטית שיחות קודמות, הזמנות, צ'אטים או הערות, כך שסוכנים לא יצטרכו לחפש אותם במספר מערכות.

למדו עוד

אנשי קשר משותפים

קבצו את כל אנשי הקשר שלכם ברשימת אנשי קשר אחת. אינטגרציות יעזרו לכם לייבא אנשי קשר ממספר מקורות אל CloudTalk. זה יהפוך את זרימת העבודה שלכם ליעילה עוד יותר.

למדו עוד

צרו משימות ישירות מ-CloudTalk

הוסיפו אנשי קשר חדשים, צרו דוחות, משימות או ערכו הזמנות ב- CRM, ב- helpdesk או במסחר האלקטרוני שלכם ישירות ב- CloudTalk. ייעלו את זרימת העבודה עם הפתרון היעיל שלנו לשיחות לקוחות.

למדו עוד

שיחה מזוהה

התאימו אישית את התקשורת עם לקוחותיכם כבר מההתחלה. אנו נראה לכם את שם המתקשר, מספר הטלפון שלו ועוד הרבה יותר עוד לפני שהשיחה נענית.

למדו עוד

אוטומצית זרימת עבודה

אוטומציה של זרימת עבודה שימושית במיוחד כשרוצים להפוך משימות מיותרות לאוטומטיות בתוך CloudTalk או בתוך CloudTalk וכלים שונים.

למדו עוד

יצואן SQL

חברו את נתוני המוקד הטלפוני שלכם מ- CloudTalk לכלי הבינה העסקית שלכם והתחילו לבנות את לוחות המחוונים ונתוני הסטטיסטיקה החשובים לעסק שלכם. ללא צורך במיומנויות קידוד כלל.

למדו עוד

סטטיסטיקה וניטור

שפרו את האיכות של מוקד VoIP (שיחות על גבי האינטרנט) שלכם עם נתונים סטטיסטיים מפורטים וניטור שיחות.

סטטיסטיקת שיחות

עקבו אחר הביצועים של המוקד הטלפוני שלכם. CloudTalk היא תוכנת ניתוח מבוססת נתונים למוקד טלפוני. נתונים סטטיסטיים מורכבים על שיחות, סוכנים ותורי שיחות – הכל במקום אחד. קבלו החלטות חכמות על סמך נתונים רלוונטיים.

למדו עוד

ניטור שיחות

קבלו סקירה מקיפה של שיחות הטלפון שלכם בכל עת שתרצו. קבלו מידע על שיחות הסוכנים שלכם ומטבו את שירות הלקוחות שלכם.

למדו עוד

דוחות סוכנים

CloudTalk מאפשרת לכם גישה פשוטה לסטטיסטיקות סוכן כדי לעזור לכם לשפר את שירות הלקוחות שלכם ולדרג כל סוכן על סמך ביצועיו.

למדו עוד

לוח מחוונים בזמן אמת

עקבו אחר פעילות המוקד הטלפוני שלכם בזמן אמת. כל הנתונים החשובים על שיחות נכנסות והפרודוקטיביות של כל סוכן עומדים תמיד לרשותכם, עדכניים תמיד.

למדו עוד

לוח קיר

קבלו במסכים תמונה חיה של כל מה שמתרחש במוקד הטלפוני בענן. לוח קיר יאפשר לכם לייעל את פרודוקטיביות הסוכן, להפחית את זמני ההמתנה, לענות מיידית על צרכי המתקשר ובכך לשפר את שביעות הרצון שלו.

למדו עוד

ניתוח רגשות

ניתוח רגשות הוא כיום אחת המגמות המובילות בניתוח ואיסוף נתונים. אל תהססו והתחילו להשתמש בו, שירות הלקוחות שלכם ישתפר!

למדו עוד

דוחות מותאמים אישית

צריכים יותר מהסטטיסטיקה הסטנדרטית שלנו ב-CloudTalk? השתמשו במסננים כדי להציג נתונים לפי רצונכם (למשל לפי סוכן, מספר טלפון, תור או מסגרת זמן). זה יפיק דוחות שרלוונטיים לעסק שלכם.

למדו עוד