חברו מתקשרים ישירות
לנציג המועדף עליהם
השתמשו בניתוב לנציג מועדף כדי לחבר לקוחות לנציגים המוכרים והאהובים עליהם, להעניק שירות מותאם אישית ולחזק את נאמנות הלקוחות ללא מאמץ.
תאימות SOC2ISO 27001
תנו לכל לקוח להרגיש מוערך
האנשת השירות שלכם
ודאו שלקוחות קבועים תמיד מגיעים לנציג מוכר ומהימן שמכיר את הצרכים שלהם.
שימוש בנתונים עדכניים
חברו את ה-CRM שלכם כדי לשייך נציגים ללקוחות חדשים ולשמור על מידע מעודכן בכל המערכות.
יצירת ניתובים חכמים
השתמשו ב- Call Flow Designer כדי לבנות ניתוב שיחות חכם בתוך דקות, בממשק גרירה ושחרור פשוט.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
נציג מועדף
מהו נציג מועדף (Preferred Agent)?
פיצ׳ר נציג מועדף הוא פתרון ניתוב שיחות מתקדם שנועד לשפר את חוויית הלקוח על ידי ניתוב השיחה ישירות לנציג ספציפי שמשויך אליו.
היכולת הזו מבטיחה שהלקוחות שלכם תמיד יגיעו לנציג שהם כבר מכירים וסומכים עליו, ומספקת חוויה אישית ועקבית יותר.
איך עובד ניתוב לנציג מועדף?
כאשר לקוח מתקשר, המערכת מנתבת אותו אוטומטית לנציג הייעודי שלו. מנגנון הניתוב החכם הזה מונע העברות מיותרות, מקצר את זמני ההמתנה ומספק חוויה חלקה ואישית.
הגדרה זו מאפשרת לנציג המשויך לטפל בצרכי הלקוח ביעילות, תוך היכרות מלאה עם ההיסטוריה והעדפות שלו. היא מייעלת את התקשורת ומחזקת את מערכת היחסים והאמון בין העסק לבין הלקוחות שלכם.
יתרונות הפיצ׳ר נציג מועדף
התאמה נכונה של נציג ללקוח לתוצאות טובות יותר
קסמום פרודוקטיביות הנציגים
שפרו את היעילות באמצעות ניתוב ישיר של לקוחות לנציגים שמכירים את ההיסטוריה שלהם. קצרו את זמן הטיפול בשיחה וייעלו את העבודה בלי צורך בבדיקות רקע ארוכות או בהסברים חוזרים ונשנים מצד הלקוח.
שדרוג חוויית הלקוח
ספקו חוויה חלקה ואישית על ידי חיבור הלקוחות לנציג קבוע ומוכר. מנעו את התסכול שכרוך בשיחות חוזרות עם נציגים שונים, וחזקו את האמון ואת שביעות הרצון לטווח הארוך.
הפחתת עלויות תפעוליות
צמצמו עלויות באמצעות שיפור זמני פתרון השיחות והפחתת הצורך בהכשרות ממושכות על בעיות חוזרות של לקוחות. הגבירו את היעילות, כך שהנציגים יוכלו להתמקד במשימות שלהם ללא צורך בתגבור כוח אדם בשעות העומס.
שיפור שימור לקוחות
חזקו את הקשר עם הלקוחות על ידי חיבור קבוע לנציגים שמבינים את ההיסטוריה וההעדפות שלהם. בנו קשרים עמוקים יותר והגדילו את הנאמנות לטווח הארוך לטובת אחוזי שימור גבוהים יותר.
איך משייכים נציג מועדף ב-CloudTalk?
- 01היכנסו לחשבון CloudTalk שלכם ועברו למדור ״אנשי קשר״ (Contacts) בתפריט הצידי.
- 02השתמשו בכלי החיפוש כדי למצוא את הלקוח שתרצו לשייך לו נציג מועדף.
- 03לחצו על ״עריכת פרטי איש קשר״ (Edit contact info) בפינה הימנית העליונה.
- 04גללו למטה אל חלק ״נציג מועדף״ (Favorite agent) ובחרו את חבר הצוות המיועד.
- 05גללו לתחתית העמוד ולחצו על ״שמירת שינויים״ כדי לסיים את השיוך.
פיצ׳רים
פיצ׳רים נוספים שעשויים לעניין אתכם
תור שיחות
חלקו שיחות אוטומטית לנציגים הרלוונטיים על סמך סטטוס הלקוח, כישורים טכניים או צרכים עסקיים ספציפיים.
למידע נוסף about תור שיחות
נתב שיחות אינטראקטיבי
(IVR)
ייעלו את מסלול המענה למתקשרים בעזרת תפריט IVR רב-שלבי ונתבו אותם בדיוק לאן שהם צריכים.
למידע נוסף about נתב שיחות אינטראקטיבי(IVR)
ניתוב מבוסס כישורים
הגדירו מיומנויות מותאמות אישית לנציגים או לצוותים ונתבו שיחות לקוחות אוטומטית בהתאם למומחיות הייחודית הנדרשת.
למידע נוסף about ניתוב מבוסס כישורים
ניתוב מבוסס מתקשר
נתבו לקוחות אוטומטית על סמך פרמטרים כמו כישורי הנציג ורמות המיומנות שלהם, שדות מותאמים אישית ואפילו נתונים ממערכות ה-CRM או ה-HelpDesk.
למידע נוסף about ניתוב מבוסס מתקשר
מוכנים להתחיל?
הצטרפו ליותר מ-5,500 חברות מודרניות שכבר סומכות על CloudTalk כדי ליהנות מיותר שיחות ובאיכות טובה יותר.
שאלות נפוצות
הפיצ׳ר משייך לקוחות ספציפיים לנציגים ייעודיים, ומוודא שהם מחוברים למישהו שמכיר את האינטראקציות הקודמות שלהם, מה שמוביל לשירות אישי ויעיל יותר.
הוא משפר את שביעות רצון הלקוחות על ידי מתן מענה עקבי, מצמצם את הצורך של הלקוח לחזור על המידע שלו, ומאפשר לנציגים לבנות מערכות יחסים חזקות יותר עם הלקוחות.
כן, בהחלט ניתן לשייך מספר נציגים לאיש קשר אחד. במקרים כאלה, המערכת תנסה לנתב את השיחה לנציג הפנוי הראשון על פי סדר העדיפויות שהוגדר מראש.
ניתוב לנציג מועדף מקבל עדיפות עליונה כדי לחבר את הלקוח לנציג המשויך אליו. אם הנציג המועדף אינו פנוי, המערכת יכולה להשתמש בניתוב מבוסס כישורים כדי להעביר את הלקוח לנציג מוסמך אחר.
אם הנציג המועדף אינו זמין, ניתן להגדיר את המערכת להחזיק את השיחה בתור עד שהנציג יתפנה, או לנתב אותה לנציג מתאים אחר לפי כללים שהוגדרו מראש.
מנהלי מערכת יכולים לעדכן או להסיר שיוך של נציג מועדף דרך הגדרות המערכת או ממשק ניהול אנשי הקשר בקלות, כדי לשמור על חוקי ניתוב מעודכנים בהתאם לשינויי כוח האדם.
פיצ׳ר נציג מועדף בעל ערך מיוחד בענפים שבהם שירות אישי ויחסים ארוכי טווח עם הלקוח הם מפתחות להצלחה. הוא נמצא בשימוש נרחב בתחומי שירות לקוחות ותמיכה טכנית, בריאות ורפואה מרחוק (Telemedicine), שירותים פיננסיים ובנקאות, נדל״ן, שירותי ייעוץ ועריכת דין, וכן בתחום הביטוח והתביעות.
עדיין יש לך שאלות?
לא מצאת את התשובה שחיפשת? צ'ט עם הצוות הידידותי שלנו.