Spojte volajúcich s ich
preferovaným agentom
Využite preferované smerovanie a spojte zákazníkov s ich obľúbenými agentmi. Zabezpečíte tak personalizované služby a bez námahy zvýšite lojalitu zákazníkov.
SOC2 CompliantISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Dajte každému zákazníkovi pocítiť, že je dôležitý
Poludštite svoje služby
Zabezpečte, aby boli konkrétni zákazníci vždy spojení so známym, dôveryhodným agentom, ktorý rozumie ich potrebám.
Používajte aktuálne dáta
Prepojte svoj CRM systém, priraďte agentov k novým zákazníkom a zaistite si vždy aktuálne informácie v rámci celého systému.
Vytvárajte inteligentné smerovania
Využite Call Flow Designer na vytvorenie inteligentného smerovania hovorov za pár minút vďaka jednoduchému drag-and-drop rozhraniu.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Preferovaný agent
Kto je to preferovaný agent?
Funkcia Preferovaný agent je pokročilé riešenie pre smerovanie hovorov, ktoré zlepšuje interakciu so zákazníkmi tým, že smeruje hovory ku konkrétnemu, vopred priradenému agentovi.
Táto funkcia zaisťuje, že vaši klienti budú vždy spojení s agentom, ktorého poznajú a ktorému dôverujú, čo prináša osobnejší a konzistentnejší prístup.
Ako funguje preferovaný agent?
Keď zákazník zavolá, systém ho automaticky presmeruje k jeho určenému zástupcovi. Tento inteligentný mechanizmus smerovania eliminuje zbytočné prepojovania, skracuje čakacie doby a poskytuje plynulú, personalizovanú zákaznícku skúsenosť.
Priradený agent tak môže efektívne riešiť potreby zákazníka s plným vedomím jeho histórie a preferencií. Zjednodušuje to komunikáciu, skracuje čakacie doby a buduje silnejší, spoľahlivejší vzťah medzi vašou firmou a vašimi klientmi.
Výhody funkcie Preferovaný agent
Spájajte správne kontakty pre lepšie výsledky
Maximalizujte produktivitu agentov
Zvýšte efektivitu vďaka priamemu smerovaniu zákazníkov k agentom, ktorí poznajú ich históriu. Minimalizujte čas vybavenia hovoru a zvýšte produktivitu tým, že eliminujete zbytočné overovanie informácií a opakované vysvetľovanie.
Zlepšite zákaznícku skúsenosť
Zabezpečte bezproblémový a personalizovaný zážitok spojením zákazníkov s konzistentnou, dôveryhodnou kontaktnou osobou. Odstráňte frustráciu z opakovaných vysvetlení a podporte komfort, dôveru a dlhodobú spokojnosť.
Znížte prevádzkové náklady
Znížte náklady zlepšením času vyriešenia hovorov a obmedzením potreby rozsiahleho zaškoľovania na opakujúce sa problémy zákazníkov. Zvýšte efektivitu a umožnite agentom sústrediť sa na prácu bez potreby navyšovania personálu počas špičky.
Zvýšte retenciu zákazníkov
Posilňujte vzťahy pravidelným spájaním zákazníkov s agentmi, ktorí rozumejú ich histórii a preferenciám. Budujte dôveru, hlbšie puto a podporte dlhodobú lojalitu pre vyššiu mieru udržania zákazníkov.
Ako priradiť preferovaného agenta v CloudTalku?
- 01Prihláste sa do CloudTalku a v ľavom menu prejdite do sekcie „Kontakty“.
- 02Pomocou vyhľadávania nájdite zákazníka, ktorému chcete priradiť preferovaného agenta.
- 03V pravom hornom rohu kliknite na „Upraviť kontaktné údaje“.
- 04Prejdite na sekciu „Obľúbený agent“ a vyberte konkrétneho člena tímu.
- 05Prejdite nižšie a kliknutím na „Uložiť zmeny“ priradenie dokončite.
Funkcie
Ďalšie funkcie, ktoré by sa vám mohli páčiť
Zoraďovanie hovorov do frontov
Automaticky distribuujte hovory príslušným agentom na základe statusu zákazníka, technických zručností alebo konkrétnych potrieb biznisu.
Zistiť viac about Zoraďovanie hovorov do frontov
Interaktívna
hlasová odozva (IVR)
Zjednodušte cestu volajúcich pomocou viacúrovňového menu IVR a nasmerujte ich presne tam, kam potrebujú.
Zistiť viac about Interaktívnahlasová odozva (IVR)
Smerovanie na základe zručností
Priraďte svojim agentom alebo tímom vlastné zručnosti a automaticky smerujte hovory zákazníkov na základe ich špecifických odborných znalostí.
Zistiť viac about Smerovanie na základe zručností
Smerovanie na základe volajúceho
Smerujte zákazníkov automaticky na základe faktorov ako sú zručnosti agentov a ich úroveň, vlastné polia a dokonca aj dáta z CRM či HelpDesku.
Zistiť viac about Smerovanie na základe volajúceho
Pripravení začať?
Pridajte sa k viac ako 5,500+ moderným spoločnostiam, ktoré už dôverujú CloudTalku pre VIAC a LEPŠÍCH hovorov.
Často kladené otázky
Táto funkcia priraďuje konkrétnych zákazníkov k určeným agentom, čím zabezpečuje ich spojenie s niekým, kto pozná ich predchádzajúce interakcie, čo vedie k personalizovaným a efektívnym službám.
Zvyšuje spokojnosť zákazníkov vďaka konzistentným interakciám, znižuje potrebu klientov opakovať informácie a umožňuje agentom budovať silnejšie vzťahy so zákazníkmi.
Áno, k jednému kontaktu je možné priradiť viacero agentov. V takom prípade sa systém pokúsi smerovať hovor na prvého voľného agenta podľa vopred definovaného poradia.
Smerovanie na preferovaného agenta uprednostňuje spojenie zákazníka s jeho priradeným agentom. Ak je preferovaný agent nedostupný, systém môže použiť smerovanie na základe zručností a spojiť zákazníka s iným kvalifikovaným agentom.
Ak je preferovaný agent nedostupný, systém je možné nakonfigurovať tak, aby buď podržal hovor vo fronte, kým sa agent neuvoľní, alebo smeroval hovor na iného vhodného agenta podľa preddefinovaných kritérií.
Administrátori môžu upravovať alebo mazať priradenia preferovaných agentov v nastaveniach systému alebo v rozhraní správy kontaktov, čím zabezpečia, že smerovacie pravidlá budú vždy zodpovedať aktuálnemu personálnemu obsadeniu.
Funkcia Preferovaný agent je obzvlášť cenná pre odvetvia, kde sú kľúčom k úspechu personalizované služby a dlhodobé vzťahy so zákazníkmi. Široko sa využíva v oblasti zákazníckej podpory, zdravotníctva a telemedicíny, finančných služieb a bankovníctva, realít, právnych a konzultačných služieb, ako aj poisťovníctva a likvidácie poistných udalostí.
Máte ešte otázky?
Nenašli ste odpoveď, ktorú hľadáte? Kontaktujte náš priateľský tím prostredníctvom chatu.