Arayanları
Tercih Edilen Temsilcilerine Bağlayın
Müşterileri favori temsilcilerine bağlamak için tercih edilen yönlendirmeyi kullanın, kişiselleştirilmiş hizmet sağlayın ve müşteri sadakatini zahmetsizce artırın.
Binlerce küresel şirkete yardımcı olduk
Daha hızlı inşa eden müşterileri içeren vaka çalışmaları.
Bağlantılı Görüşmelerle Güçlendirilmiş Küresel Satış Motoru
“CloudTalk’un yapay zeka transkriptleri ve analizleri, konuşma oranlarını, keşif derinliğini ve bölgesel performansı takip etmeyi kolaylaştırıyor; üstelik bunları yapmaya başlamak için resmi bir eğitim gerekmiyor.”
Örnek olay incelemesini okuyun
Revolut’un Verimliliğinde Devrim Yaratıyor ve 40+ Saat Tasarruf Sağlıyor
“CloudTalk’un güvenilirliği sayesinde satış ekiplerinin performansını artırabildik ve hayal edebileceğimizden daha fazla anlaşma yapabildik.”
Örnek olay incelemesini okuyun
200 müşteri destek temsilcisinin verimliliğinin artırılması
“CloudTalk Analytics ile artık yolun her adımını görebiliyorum. Tutarsızlıkları bulabiliyor ve ekiplerimizi çok daha iyi anlayabiliyoruz.”
Örnek olay incelemesini okuyun
Glovo’nun müşteri destek ekibi için başarı sağlamak
“CloudTalk ekibimizin maliyetini ve verimliliğini artırdı. Senaryo özelliği, çağrıları çok daha sistematik bir şekilde yönetmemizi sağlıyor.”
Örnek olay incelemesini okuyunTercih Edilen Acente nedir?
Tercih Edilen Temsilci özelliği, çağrıların belirli, atanmış bir temsilciye yönlendirilmesini sağlayarak müşteri etkileşimlerini geliştirmek için tasarlanmış gelişmiş bir çağrı yönlendirme çözümüdür.
Bu işlevsellik, müşterilerinizin her zaman bildikleri ve güvendikleri temsilciye bağlanmasını sağlayarak daha kişiselleştirilmiş ve tutarlı bir deneyim sunar.
Tercih Edilen Acente Nasıl Çalışır?
Bir müşteri aradığında, sistem onu otomatik olarak belirlenen temsilciye yönlendirir. Bu akıllı yönlendirme mekanizması gereksiz aktarmaları ortadan kaldırır, bekleme sürelerini azaltır ve sorunsuz, kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlar.
Bu kurulum, atanmış temsilcinin müşterinin geçmişi ve beğenileri hakkında tam bilgi sahibi olarak müşterinin ihtiyaçlarını verimli bir şekilde yönetmesine olanak tanır. İletişimi kolaylaştırır, bekleme sürelerini azaltır ve işletmeniz ile müşterileriniz arasında daha güçlü, daha güvenilir bir ilişkiyi teşvik eder.
CloudTalk’ta Tercih Edilen Temsilci Nasıl Atanır?
- CloudTalk ‘ta oturum açın ve sol taraftaki menüden “Kişiler” bölümüne gidin.
- Tercih edilen bir temsilci atamak istediğiniz müşteriyi bulmak için arama aracını kullanın.
- Sağ üst köşedeki “İletişim bilgilerini düzenle” seçeneğine tıklayın.
- “Favori temsilci” bölümüne ilerleyin ve belirlenen ekip üyesini seçin.
- Ödevi sonlandırmak için aşağı kaydırın ve “Değişiklikleri kaydet” düğmesine basın.
Özellikler
Hoşunuza gidebilecek diğer özellikler
Çağrı Kuyruğu
Çağrıları müşteri durumuna, teknik becerilere veya belirli iş ihtiyaçlarına göre ilgili temsilcilere otomatik olarak dağıtın.
İnteraktif
Sesli Yanıt
Çok seviyeli bir IVR menüsü ile arayanlarınızın yolculuğunu kolaylaştırın ve onları olmaları gereken yere yönlendirin.
Beceri Tabanlı Yönlendirme
Temsilcilerinize veya ekiplerinize özel beceriler atayın ve müşteri çağrılarını benzersiz uzmanlıklarına göre otomatik olarak yönlendirin.
Arayan Tabanlı Yönlendirme
Temsilci becerileri ve beceri düzeyleri, özel alanlar ve hatta CRM veya HelpDesk bilgileri gibi faktörlere göre müşterileri otomatik olarak yönlendirin.
Sıkça sorulan sorular
Ürün ve faturalandırma hakkında bilmeniz gereken her şey.
Tercih Edilen Acente yönlendirmesi nasıl çalışır?
Bu özellik, belirli müşterileri belirlenmiş temsilcilere atayarak, önceki etkileşimlerini bilen birine bağlanmalarını sağlar, böylece kişiselleştirilmiş ve verimli hizmet sunar.
Tercih Edilen Acente yönlendirmesi ne gibi avantajlar sunuyor?
Tutarlı etkileşimler sağlayarak müşteri memnuniyetini artırır, müşterilerin bilgileri tekrarlama ihtiyacını azaltır ve temsilcilerin müşterilerle daha güçlü ilişkiler kurmasına olanak tanır.
Tek bir kişiye birden fazla tercih edilen temsilci atayabilir miyim?
Evet, bir kişiye birden fazla müşteri temsilcisi eşlemek mümkündür. Bu gibi durumlarda sistem, çağrıyı önceden tanımlanmış sıraya göre ilk uygun temsilciye yönlendirmeye çalışır.
Tercih Edilen Temsilci yönlendirmesi beceri tabanlı yönlendirme ile nasıl etkileşime girer?
Tercih Edilen Temsilci yönlendirmesi, müşteriyi kendi belirledikleri temsilciye bağlamaya öncelik verir. Tercih edilen temsilci müsait değilse, sistem müşteriyi başka bir nitelikli temsilciye bağlamak için beceriye dayalı yönlendirmeyi kullanabilir.
Tercih edilen acenteye ulaşılamazsa ne olur?
Tercih edilen temsilci müsait değilse, sistem, temsilci müsait olana kadar çağrıyı bir kuyrukta bekletecek veya önceden tanımlanmış kriterlere göre çağrıyı başka bir uygun temsilciye yönlendirecek şekilde yapılandırılabilir.
Tercih edilen bir temsilci atamasını nasıl güncelleyebilir veya kaldırabilirim?
Yöneticiler, tercih edilen temsilci atamalarını sistemin ayarları veya iletişim yönetimi arayüzü aracılığıyla değiştirebilir veya kaldırabilir, böylece yönlendirme kurallarının personel değişiklikleriyle güncel kalmasını sağlar.
Preferred Agent’tan en çok hangi sektörler yararlanıyor?
Tercih Edilen Temsilci özelliği, kişiselleştirilmiş hizmet ve uzun vadeli müşteri ilişkilerinin başarının anahtarı olduğu sektörler için özellikle değerlidir. Müşteri Destek ve Yardım Masaları; Sağlık Hizmetleri ve Teletıp; Finansal Hizmetler ve Bankacılık; Emlak; Hukuk ve Danışmanlık Hizmetleri; Sigorta ve Tazminat İşlemlerinde yaygın olarak kullanılmaktadır.
Hala sorularınız mı var?
Aradığınız cevabı bulamadınız mı? Lütfen ekibimizle sohbet edin.
Başlamaya hazır mısınız?
DAHA FAZLA ve DAHA İYİ görüşmeler yapmak için CloudTalk’a güvenen 4,000+ üzerindeki modern şirketlere katılın.
