Arayanları Tercih Ettikleri
Temsilciye Bağlayın
Müşterileri en sevdikleri temsilcilerle eşleştirmek için tercih edilen yönlendirmeyi kullanın; böylece zahmetsizce kişiselleştirilmiş hizmet sunun ve müşteri bağlılığını artırın.
SOC2 UyumluISO 27001
Her müşteriye değerli olduğunu hissettirin
Hizmetinizi insancıllaştırın
Belirli müşterilerin her zaman ihtiyaçlarını anlayan, tanıdık ve güvenilir bir temsilciyle görüşmesini sağlayın.
Güncel verileri kullanın
Yeni müşterilere temsilci atamak ve sistemler genelinde bilgileri her zaman güncel tutmak için CRM'inizi entegre edin.
Akıllı yönlendirmeler oluşturun
Sürükle-bırak arayüzü sayesinde birkaç dakika içinde akıllı arama yönlendirmeleri oluşturmak için Arama Akışı Tasarımcısı'nı kullanın.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Tercih Edilen Temsilci
Tercih edilen temsilci nedir?
Tercih Edilen Temsilci özelliği, aramaların belirlenmiş özel bir temsilciye yönlendirilmesini sağlayarak müşteri etkileşimlerini geliştirmek için tasarlanmış gelişmiş bir arama yönlendirme çözümüdür.
Bu işlevsellik, müşterilerinizin her zaman tanıdıkları ve güvendikleri temsilciye bağlanmasını sağlayarak daha kişiselleştirilmiş ve tutarlı bir deneyim sunar.
Tercih edilen temsilci nasıl çalışır?
Bir müşteri aradığında, sistem onu otomatik olarak kendisi için atanan temsilciye yönlendirir. Bu akıllı yönlendirme mekanizması gereksiz aktarımları ortadan kaldırır, bekleme sürelerini azaltır ve kesintisiz, kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlar.
Bu yapılandırma, atanan temsilcinin müşterinin geçmişi ve tercihlerine tam olarak hakim olarak ihtiyaçlarını verimli bir şekilde yönetmesine olanak tanır. İletişimi kolaylaştırır, bekleme sürelerini kısaltır ve işletmeniz ile müşterileriniz arasında daha güçlü, daha güvenilir bir ilişki geliştirir.
Tercih edilen temsilcinin avantajları
Daha iyi sonuçlar için doğru kişilerle eşleştirin
Temsilci üretkenliğini en üst düzeye çıkarın
Müşterileri, geçmişlerine aşina olan temsilcilere doğrudan yönlendirerek verimliliği artırın. Gereksiz arka plan kontrollerini ve tekrarlayan açıklamaları ortadan kaldırarak arama yanıtlama süresini en aza indirin ve üretkenliği artırın.
Müşteri deneyimini üst seviyeye taşıyın
Müşterileri tutarlı ve güvenilir bir iletişim noktasıyla buluşturarak kusursuz ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlayın. Tekrarlayan etkileşimlerden kaynaklanan memnuniyetsizliği ortadan kaldırarak konfor, güven ve uzun vadeli memnuniyet oluşturun.
Operasyonel maliyetleri azaltın
Arama çözüm sürelerini iyileştirerek ve mükerrer müşteri sorunları için kapsamlı eğitim ihtiyacını azaltarak maliyetleri düşürün. Verimliliği artırarak temsilcilerin görevlerine odaklanmasını sağlayın ve yoğun saatlerde ekstra personel ihtiyacını en aza indirin.
Müşteri bağlılığını artırın
Müşterileri, geçmişlerini ve tercihlerini anlayan temsilcilerle sürekli buluşturarak ilişkileri güçlendirin. Güven oluşturun, daha derin bağlar kurun ve daha yüksek elde tutma oranları için uzun vadeli sadakati artırın.
CloudTalk'ta tercih edilen temsilci nasıl atanır?
- 01CloudTalk hesabınıza giriş yapın ve sol menüden “Kişiler” bölümüne gidin.
- 02Tercih edilen temsilci atamak istediğiniz müşteriyi bulmak için arama aracını kullanın.
- 03Sağ üst köşedeki “Kişi bilgilerini düzenle” seçeneğine tıklayın.
- 04“Favori temsilci” bölümüne gidin ve belirlenen ekip üyesini seçin.
- 05Aşağı kaydırın ve atamayı tamamlamak için “Değişiklikleri kaydet” düğmesine basın.
Özellikler
Beğenebileceğiniz diğer özellikler
Arama sıraya alma
Aramaları müşteri durumuna, teknik becerilere veya belirli iş ihtiyaçlarına göre ilgili temsilcilere otomatik olarak dağıtın.
Daha fazla bilgi edinin about Arama sıraya alma
Etkileşimli
sesli yanıt
Çok seviyeli bir IVR menüsüyle arayanlarınızın yolculuğunu kolaylaştırın ve onları olmaları gereken yere yönlendirin.
Daha fazla bilgi edinin about Etkileşimlisesli yanıt
Beceri tabanlı yönlendirme
Temsilcilerinize veya ekiplerinize özel beceriler atayın ve müşteri aramalarını benzersiz uzmanlıklarına göre otomatik olarak yönlendirin.
Daha fazla bilgi edinin about Beceri tabanlı yönlendirme
Arayan tabanlı yönlendirme
Müşterileri; temsilci becerileri ve beceri seviyeleri, özel alanlar ve hatta CRM veya HelpDesk bilgileri gibi faktörlere göre otomatik olarak yönlendirin.
Daha fazla bilgi edinin about Arayan tabanlı yönlendirme
Başlamaya hazır mısınız?
Daha FAZLA ve DAHA İYİ aramalar yapmak için şimdiden CloudTalk'a güvenen 5,500+ modern şirkete katılın.
Sıkça sorulan sorular
Bu özellik, belirli müşterileri belirlenmiş temsilcilere atayarak geçmiş etkileşimlerine aşina olan biriyle bağlantı kurmalarını sağlar, bu da kişiselleştirilmiş ve verimli bir hizmet sunulmasını kolaylaştırır.
Tutarlı etkileşimler sağlayarak müşteri memnuniyetini artırır, müşterilerin bilgileri tekrarlama ihtiyacını azaltır ve temsilcilerin müşterilerle daha güçlü ilişkiler kurmasına olanak tanır.
Evet, bir kişiye birden fazla temsilci tanımlamak mümkündür. Bu durumlarda sistem, aramayı önceden tanımlanmış sıraya göre ilk uygun temsilciye yönlendirmeye çalışır.
Tercih Edilen Temsilci yönlendirmesi, müşteriyi öncelikle kendisine atanan temsilciye bağlamaya öncelik verir. Tercih edilen temsilci müsait değilse sistem, müşteriyi başka bir nitelikli temsilciye bağlamak için beceri tabanlı yönlendirmeyi kullanabilir.
Tercih edilen temsilci müsait değilse sistem, aramayı temsilci uygun olana kadar bir sırada bekletecek veya önceden tanımlanmış kriterlere göre başka bir uygun temsilciye yönlendirecek şekilde yapılandırılabilir.
Yöneticiler, tercih edilen temsilci atamalarını sistem ayarları veya kişi yönetimi arayüzü üzerinden değiştirerek veya kaldırarak yönlendirme kurallarının personel değişiklikleriyle her zaman güncel kalmasını sağlayabilirler.
Tercih Edilen Temsilci özelliği, özellikle kişiselleştirilmiş hizmetin ve uzun vadeli müşteri ilişkilerinin başarı için anahtar olduğu sektörlerde çok değerlidir. Müşteri Destek ve Yardım Masaları, Sağlık Hizmetleri ve Teletıp, Finansal Hizmetler ve Bankacılık, Gayrimenkul, Hukuk ve Danışmanlık Hizmetleri, Sigorta ve Hasar Yönetimi gibi alanlarda yaygın olarak kullanılmaktadır.
Hala sorularınız mı var?
Aradığınız cevabı bulamıyor musunuz? Lütfen güler yüzlü ekibimizle sohbet edin.