Power Dialer ile 3 kat daha fazla potansiyel müşteriye ulaşın

Power dialer; CRM'inizden, bir arama kampanyasından veya içe aktarılan bir dosyadan kişileri yükleyerek ve bunları temsilci başına bir arama olacak şekilde sırayla arayarak çalışır. Bir temsilci görüşmeyi bitirdiğinde, sistem hemen sıradaki bir sonraki numarayı çevirerek görüşmeler arasındaki boş zamanları ortadan kaldırır. Uygun temsilci başına yalnızca tek bir arama yaptığı için, bir müşteri telefonu açtığı anda doğrudan canlı bir temsilciye bağlanır. Her aramadan sonra temsilciler tek bir tıklamayla sonucu kaydedebilir, not ekleyebilir ve takip aramaları planlayabilir. CloudTalk ile bu işlemler doğrudan CRM'inizle senkronize olur ve ses kaydı ile raporlama sistemlerinize aktarılır.

Power dialer ile predictive dialer (öngörülü arama aracı) arasındaki temel fark, arama oranı ve çağrı düşme riskidir. Power dialer, her temsilci için tek seferde bir numara arar, bu nedenle yanıtlanan her arama canlı bir temsilciye ulaşır. Predictive dialer ise aynı anda birden fazla numarayı arar ve temsilcilerin ne zaman müsait olacağını tahmin etmek için bir algoritma kullanır. Bu yöntem çok büyük listelerde konuşma süresini en üst düzeye çıkarır ancak hazırda bekleyen temsilci sayısından daha fazla kişi aramayı yanıtladığında çağrıların düşmesine neden olabilir. Özetle, power dialer pürüzsüz bir müşteri deneyimi ve daha kolay uyumluluk sunarken, predictive dialer çok yüksek arama hacimleriyle çalışan büyük çağrı merkezleri için daha uygundur.

Bunların tümü, numaraları manuel olarak değil otomatik olarak arayan yazılımları kapsayan genel bir terim olan „auto dialer“ (otomatik arama aracı) kategorisine girer. Temel farkları, aramaları nasıl sıraladıkları ve gerçekleştirdikleridir:

• Auto dialer: Genel kategoridir. Power, predictive, progressive ve parallel dialer sistemlerinin tümü birer otomatik arama aracıdır.
• Power dialer: Temsilci başına tek seferde bir numara arar ve arama sırasını otomatik olarak ilerletir. Düzenli ve liste tabanlı giden aramalar için idealdir.
• Smart dialer: Herhangi bir web sitesinde veya CRM'de bulunan numaralardan tek tıkla arama kuyrukları oluşturur. Sabit bir liste üzerinden çalışmak yerine dinamik olarak kişi eklemek istediğiniz durumlar için idealdir.
• Progressive dialer: Genellikle power dialer ile birbirinin yerine kullanılır; tek seferde bir numara arar ve yalnızca bir temsilci müsait olduğunda arama yapar.
• Parallel dialer: Aynı anda birden fazla adayı arar ve temsilciyi aramayı ilk açan kişiye bağlar, bu da soğuk arama listelerindeki bağlantı oranlarını artırır.

Power dialer kullanmanın en büyük avantajı, aramalar arasındaki manuel adımları ortadan kaldırarak temsilcilerin sürekli aktif kalmasını sağlaması ve vardiya başına daha fazla canlı görüşme gerçekleştirilmesine olanak tanımasıdır. Başlıca avantajları şunlardır:

• Daha fazla konuşma süresi: Temsilciler, manuel arama yapmadan veya beklemeden bir aramadan diğerine geçer.
• Daha az hata: Numaralar listenizden otomatik olarak arandığı için yanlış numara çevirme veya kişileri atlama gibi sorunlar ortadan kalkar.
• Dengeli kampanya hızı: Tüm kişi listeleri manuel aramada olduğu gibi düzensiz değil, sistemli bir şekilde işlenir.
• Otomatik veri kaydı: CRM senkronizasyonu sayesinde arama sonuçları, notlar ve kayıtlar ekstra bir işlem gerekmeden doğru kişinin profiline kaydedilir.
• Gelişmiş raporlama: Her arama analiz paneline aktarılır, böylece yöneticiler bağlantı oranlarını, konuşma sürelerini ve kampanya performansını gerçek zamanlı izleyebilir.

Power dialer, belirli kişi listeleriyle çalışan ve personel sayısını artırmadan daha fazla görüşme yapmak isteyen giden satış ve giden çağrı merkezi ekipleri için idealdir. Satış geliştirme (SDR ve BDR) ekipleri, randevu ayarlama, müşteri takibi, yenilemeler, tahsilat işlemleri ve anket ya da araştırma aramaları gibi belirli bir listeye ve her aramada tekrarlanabilir bir hedefe sahip iş akışları için mükemmeldir. Az sayıda, ön araştırma gerektiren özel aramalar yapan ekipler için önizlemeli arama yöntemi; çok yüksek günlük arama hacmine sahip kurumsal çağrı merkezleri için ise predictive dialer daha uygun bir seçenek olabilir.

Evet, power dialer kullanımı yasaldır. Tek seferde tek numara aramaları ve yanıtlanan her aramayı doğrudan canlı bir temsilciye bağlaması nedeniyle, regülatörlerin yakından incelediği çağrı düşmesi sorununu önler ve uyumluluk sağlaması predictive dialer sistemlerine göre daha kolaydır. Ancak uyumluluk, kullanım şeklinize de bağlıdır: Aranmayacak Numaralar (DNC) listelerine uymalı, yerel arama saatlerine dikkat etmeli, gereken yerlerde onay almalı ve arama yaptığınız bölgenin kurallarına (örneğin ABD'deki TCPA) uymalısınız. Gereksinimler ülkeden ülkeye ve sektöre göre değiştiğinden, arama yaptığınız pazarlardaki yasal düzenlemeleri her zaman kontrol edin.

İyi bir power dialer, sadece numara çevirmekten daha fazlasını yapmalıdır. Şunlara dikkat etmelisiniz:

• Listelerin, sonuçların ve notların çift yönlü olarak senkronize edilmesi için CRM entegrasyonu.
• Kesintisiz bir arama akışı için otomatik sıra ilerletme özellikli bire bir arama.
• Eğitim ve kalite güvencesi için ses kaydı ve arama izleme.
• Giden aramalarınızın daha fazla yanıtlanması için yerel numara gösterme ve arayan kimliği seçenekleri.
• Temsilcilerin tutarlı ve doğru mesajlar vermesini sağlamak için kampanya yönetimi, konuşma metinleri (script'ler) ve arama sonlandırma kodları.
• Bağlantı oranlarını, konuşma sürelerini ve dönüşümleri takip etmek için gerçek zamanlı ve geçmişe dönük analizler.
• Her aramadan sonra takip görevlerini, etiketleri ve mesajları tetiklemek için iş akışı otomasyonu.

Evet, iyi bir power dialer CRM'inizle doğrudan entegre olur. Böylece kişi listeleri, arama sonuçları, notlar ve ses kayıtları otomatik olarak eşitlenir ve temsilciler doğrudan CRM kayıtları üzerinden bir arama kampanyası başlatabilir. CloudTalk; Salesforce, HubSpot ve Pipedrive dahil olmak üzere 100+ araçla entegre çalışır. Bu sayede power dialer ile yapılan her arama, manuel veri girişine gerek kalmadan doğru kişinin profiline kaydedilir. Listenin tamamını entegrasyonlar sayfamızda bulabilirsiniz.

Power dialer kurulumu genellikle dört adımdan oluşur:

1. Listenizi oluşturun. CRM'inizden, bir kampanyadan veya CSV dosyasından kişileri içe aktarın.
2. Bir kampanya oluşturun. Temsilcilerin her aramada gerekli bağlama sahip olması için konuşma metinleri, notlar ve arama kodları ekleyin.
3. Temsilcilerinizi atayın. Kampanyayı üzerinde çalışacak temsilcilere veya ekiplere yönlendirin.
4. Aramaya başlayın. Temsilciler tek bir tıklama ile aramayı başlatır ve power dialer her bir sonucu kaydederek listede otomatik olarak ilerler.

CloudTalk ile tüm bu süreç kurulumu gereken bir donanım olmadan tek bir panel üzerinden yönetilir; böylece yeni bir kampanyayı dakikalar içinde canlıya alabilirsiniz.

Power dialer özellikleri genellikle bağımsız bir eklenti olarak değil, bir arama planının parçası olarak sunulur; bu nedenle asıl önemli olan hangi plan düzeyinin bu özelliği içerdiğidir. CloudTalk planları, yıllık faturalandırmada kullanıcı başına aylık $25'dan başlar. Power dialer özelliğini içeren planı ve tüm özellik dökümünü fiyatlandırma sayfamızda görebilirsiniz. Çoğu ekip, taahhütte bulunmadan önce giden aramaları test etmek için 14 günlük ücretsiz deneme sürümünü kullanır.