Contactați de 3 ori mai mulți clienți potențiali cu Power Dialer

Un power dialer funcționează prin încărcarea unei liste de contacte, fie din CRM-ul dumneavoastră, dintr-o campanie de apeluri sau dintr-un fișier importat, și apelarea acestora în ordine, câte un apel pentru fiecare agent. Când un reprezentant încheie un apel, sistemul apelează imediat următorul număr din coadă, eliminând timpii morți dintre conversații. Deoarece efectuează întotdeauna un singur apel pentru fiecare agent disponibil, în momentul în care cineva răspunde, este conectat direct cu o persoană reală, fără momente de liniște. După fiecare apel, agenții pot înregistra rezultatul, pot adăuga note și pot programa urmărirea apelului cu un singur clic, iar în CloudTalk aceste acțiuni se sincronizează direct în CRM-ul dumneavoastră și sunt integrate în sistemul de înregistrare a apelurilor și raportare.

Principala diferență dintre un power dialer și un predictive dialer (apelator predictiv) constă în raportul de apelare și riscul de abandon al apelurilor. Un power dialer apelează câte un număr pe rând pentru fiecare agent, astfel încât fiecare apel preluat ajunge la un agent real. Un predictive dialer apelează mai multe numere în același timp și folosește un algoritm pentru a prezice când se vor elibera agenții, ceea ce maximizează timpul de convorbire pe listele foarte mari, dar poate duce la apeluri abandonate atunci când răspund mai mulți oameni decât numărul de agenți disponibili. Pe scurt, power dialerul oferă un volum brut ușor mai mic în schimbul unei experiențe mai bune pentru clienți și al unei conformități mai simple, fiind ideal pentru majoritatea echipelor de vânzări, în timp ce apelarea predictivă este potrivită pentru call centerele mari care gestionează volume uriașe de apeluri.

Toate acestea sunt tipuri de auto dialer, termenul general folosit pentru orice software care apelează numerele în mod automat, nu manual. Acestea diferă în principal prin modul în care gestionează ritmul și inițierea apelurilor:

• Auto dialer: categoria generală. Sistemele de tip power, predictive, progressive și parallel dialer sunt toate auto dialere.
• Power dialer: apelează câte un număr pe rând pentru fiecare agent și avansează automat în listă. Ideal pentru campanii constante de apelare outbound pe bază de liste.
• Smart dialer: creează liste de apeluri cu un singur clic pe baza numerelor găsite pe orice site sau CRM, ideal atunci când vreți să adăugați contacte rapid, fără o listă fixă.
• Progressive dialer: termen folosit adesea ca sinonim pentru power dialer; apelează câte un număr pe rând și doar atunci când un agent este disponibil.
• Parallel dialer: apelează mai mulți clienți potențiali în același timp și conectează agentul cu primul care răspunde, crescând rata de succes pentru listele reci.

Cel mai mare beneficiu al unui power dialer este numărul mai mare de conversații live în timpul unei ture, deoarece elimină etapele manuale dintre apeluri și menține agenții activi. Principalele avantaje sunt:

• Mai mult timp de convorbire: agenții trec de la un apel conectat la altul fără a tasta manual sau a aștepta.
• Mai puține erori: numerele sunt apelate automat din listă, eliminând erorile de formare și contactele omise.
• Ritm constant de campanie: listele de contacte sunt parcurse sistematic, eliminând apelarea neuniformă manuală.
• Înregistrare automată: prin sincronizarea CRM, rezultatele apelurilor, notele și înregistrările sunt salvate direct în profilul contactului potrivit, fără efort administrativ suplimentar.
• Raportare îmbunătățită: fiecare apel alimentează modulul de analiză, permițând managerilor să urmărească ratele de conectare, timpul de convorbire și performanța campaniei în timp real.

Un power dialer este ideal pentru echipele de vânzări outbound și pentru call centerele care lucrează cu liste de contacte bine definite și vor mai multe conversații fără a crește numărul de angajați. Se potrivește perfect pentru echipele de dezvoltare a vânzărilor (SDR și BDR), stabilirea de întâlniri, urmărirea clienților potențiali, reînnoiri de contracte, colectare de creanțe și sondaje sau cercetări – practic, orice flux de lucru cu o listă clară și un obiectiv repetabil per apel. Este mai puțin potrivit pentru echipele care efectuează un număr mic de apeluri unice și foarte documentate (unde o abordare de tip preview dialer este mai utilă) sau pentru call centerele de tip enterprise cu volume zilnice extreme, unde un predictive dialer își poate justifica complexitatea suplimentară.

Da, sistemele de tip power dialer sunt legale și sunt, în general, mai ușor de menținut în conformitate legală decât cele predictive, deoarece apelează un singur număr pe rând și conectează fiecare apel preluat la un agent real, evitând astfel apelurile abandonate monitorizate de autorități. Conformitatea depinde în continuare de modul de utilizare: respectați listele de tip „nu apelați”, intervalele orare locale de apelare, obțineți consimțământul acolo unde este necesar și urmați regulile specifice fiecărei regiuni, cum ar fi TCPA în Statele Unite. Verificați întotdeauna reglementările din piețele pe care le apelați, deoarece cerințele diferă în funcție de țară și industrie.

Un power dialer de calitate ar trebui să ofere mai mult decât o simplă apelare. Căutați:

• Integrare cu CRM pentru ca listele, rezultatele și notele să se sincronizeze automat în ambele direcții.
• Apelare unu-la-unu cu avansare automată în coadă pentru un flux constant de apeluri conectate.
• Înregistrarea și monitorizarea apelurilor pentru instruire și asigurarea calității.
• Prezență locală și opțiuni de ID apelant pentru a crește rata de răspuns la apelurile dumneavoastră outbound.
• Gestionarea campaniilor, scripturi și etichete de rezultat pentru a asigura un mesaj consecvent din partea agenților.
• Analize istorice și în timp real pentru urmărirea ratelor de conectare, a timpului de convorbire și a conversiilor.
• Automatizarea fluxurilor de lucru pentru a declanșa sarcini de urmărire, etichete și mesaje după fiecare apel.

Da, un power dialer bun se integrează direct cu CRM-ul dumneavoastră, astfel încât listele de contacte, rezultatele apelurilor, notele și înregistrările se sincronizează automat, iar agenții pot lansa o campanie de apelare direct din datele din CRM. CloudTalk se conectează cu peste 100 instrumente, inclusiv Salesforce, HubSpot și Pipedrive, astfel încât fiecare apel efectuat prin power dialer este înregistrat în profilul contactului corect, fără introducere manuală de date. Puteți vedea întreaga listă pe pagina de integrări.

Configurarea unui power dialer implică, de obicei, patru pași:

1. Creați lista. Importați contacte din CRM, dintr-o campanie sau dintr-un fișier CSV.
2. Creați o campanie. Adăugați scripturi, note și etichete de rezultat pentru ca agenții să aibă context la fiecare apel.
3. Alocați agenții. Direcționați campania către reprezentanții sau echipele care se vor ocupa de ea.
4. Începeți apelarea. Agenții dau un singur clic, iar power dialerul parcurge lista în mod automat, înregistrând fiecare rezultat pe parcurs.

Cu CloudTalk, toate acestea se întâmplă într-un singur panou de control, fără echipamente hardware de instalat, astfel încât o nouă campanie poate fi activă în câteva minute.

Sistemele de tip power dialer sunt de obicei incluse în abonamentul de apelare, nu facturate ca opțiune separată, așa că întrebarea reală este ce nivel de abonament le include. Abonamentele CloudTalk încep de la €25/utilizator pe lună, cu facturare anuală, și puteți vedea exact ce abonament include instrumentul de tip power dialer, alături de o prezentare detaliată a funcțiilor, pe pagina de tarife. Majoritatea echipelor beneficiază de o perioadă de testare gratuită de 14 zile pentru a testa apelurile outbound înainte de a se abona.