Creșteți succesul apelurilor cu 400% folosind un sistem de apelare predictivă
Maximizați eficiența call center-ului cu un software de apelare predictivă. Acesta reduce timpii morți, sporește timpul de convorbire și conectează agenții doar atunci când răspunde o persoană, menținând echipa activă.
Conformitate SOC2ISO 27001
Anticipați. Conectați. Convertiți. Repetați.
De 5 ori mai mulți potențiali clienți
Luați legătura cu mai multe contacte folosind un sistem de apelare predictivă care elimină formarea manuală a numerelor. Acesta conectează agenții mai rapid cu potențialii clienți.
Creștere de 30% a vânzărilor
Cu un sistem de apelare predictivă, echipele de vânzări înregistrează rate de conectare mai mari și închid tranzacții mai rapid. Concentrați-vă pe conversații și transformați apelurile în conversii.
Fără timpi morți
Un sistem de apelare predictivă bazat pe cloud folosește algoritmi inteligenți pentru a anticipa disponibilitatea agenților și a-i conecta instantaneu cu clienții activi, eliminând așteptarea.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Beneficiile sistemului de apelare predictivă
Apelați mai inteligent și dezvoltați-vă mai rapid
Impulsionați campaniile de volum mare
Un sistem de apelare predictivă pentru apeluri de ieșire filtrează automat apelurile fără răspuns, tonurile de ocupat și căsuțele vocale, conectând agenții doar atunci când cineva răspunde.
Lansați campanii bazate pe date brute
Cu o soluție modernă de apelare predictivă, obțineți date în timp real despre ratele de conectare, apelurile pierdute și timpul de convorbire pentru a vă optimiza campaniile de vânzări.
Creșteți ROI-ul și respectați bugetul
Vă îngrijorează costul unui sistem de apelare predictivă? Apelarea automată înseamnă mai puține apeluri irosite, o utilizare mai bună a echipei și mai multe conversii profitabile.
Dezvoltați-vă activitatea fără efort suplimentar
Cu un sistem de apelare predictivă, echipa poate contacta mai mulți clienți fără a fi nevoie de mai mulți angajați. Reduceți apelarea manuală și creșteți conexiunile live.
Apelare inteligentă
Descoperiți o modalitate inteligentă de a vă extinde campaniile
Optimizați campaniile de apeluri de ieșire prin automatizare și contactați mai mulți clienți cu mai puțin efort.
Ce este un sistem de apelare predictivă?
Sistemele de apelare predictivă sunt sisteme automate de apelare care utilizează algoritmi pentru a anticipa momentul în care un agent va fi liber, începând să apeleze următorul număr înainte ca apelul curent să se încheie.
Astfel, când agentul închide, următorul apel este deja pregătit, eliminând timpul pierdut cu formarea manuală a numerelor. Ca parte a unui software avansat de apeluri de ieșire, acesta ajută la creșterea timpului de convorbire, îmbunătățirea ratelor de conectare și eficientizarea automatizării call center-ului.
Cum funcționează un sistem de apelare predictivă?
Algoritmul de apelare predictivă permite sistemului să efectueze mai multe apeluri de ieșire simultan, detectând când se răspunde și redirecționând instantaneu apelurile către agenții disponibili.
Sistemul organizează și ajustează ritmul de apelare, luând în considerare factori precum durata medie a apelurilor, disponibilitatea agenților și numărul de încercări necesare pentru conectare.
Serviciile de apelare predictivă includ, de asemenea, detectarea robotului telefonic (AMD), o tehnologie care identifică automat dacă la apel a răspuns o persoană sau un robot, filtrând apelurile neproductive.
Care este diferența dintre un sistem de apelare predictivă și un apelator automat?
Un apelator automat (auto dialer) este un sistem de apeluri de ieșire care apelează automat numere dintr-o listă de contacte și conectează apelurile preluate la agenții disponibili, eliminând formarea manuală.
Un sistem de apelare predictivă este o versiune avansată de auto dialer. Este considerat cel mai inteligent sistem de apelare deoarece anticipează câte apeluri să efectueze în funcție de disponibilitatea agenților, asigurând conectarea fără întârziere.
Cât costă un sistem de apelare predictivă?
Costul mediu pentru un sistem de apelare predictivă este de aproximativ €130 per utilizator/lună, variind de la €20 la €300 per utilizator/lună. Prețul diferă în funcție de tipul de sistem (on-premises sau în cloud), funcționalitățile incluse și modelul de tarifare al furnizorului.
Cum se configurează un sistem de apelare predictivă
- 01Stabiliți obiective clare pentru campanie: acestea pot include programarea de întâlniri, generarea de oportunități sau realizarea de sondaje.
- 02Alegeți software-ul de apelare potrivit: luați în considerare factori precum scalabilitatea, capacitățile de integrare și ușurința în utilizare.
- 03Pregătiți lista de contacte: curățați lista pentru a elimina datele învechite sau incorecte și segmentați-o în funcție de obiective.
- 04Configurați campania de apelare: importați lista de contacte, personalizați setările campaniei și alocați scripturi agenților.
- 05Lansați și monitorizați: urmăriți indicatorii cheie, cum ar fi ratele de conectare, și ajustați setările pentru a îmbunătăți performanța.
Funcționalități
Alte funcționalități care v-ar putea plăcea
Power Dialer
Contactați de 3 ori mai mulți clienți prin eliminarea sarcinilor repetitive și alocarea de campanii automate de apeluri pentru agenți.
Aflați mai multe about Power Dialer
Smart Dialer
Creați cozi de apeluri personalizate cu un singur clic folosind numere de pe orice site sau din CRM și reduceți timpul de apelare cu până la 50%.
Aflați mai multe about Smart Dialer
Click-to-Call
Transformați automat numerele de telefon de pe web într-un format pe care se poate da clic și apelați-le instantaneu.
Aflați mai multe about Click-to-Call
IVR
Simplificați parcursul apelantului cu un meniu IVR pe mai multe niveluri și direcționați-l eficient acolo unde are nevoie.
Aflați mai multe about IVR
Sunteți pregătit să începeți?
Stabiliți o prezentare demo cu unul dintre specialiștii noștri și obțineți un control total asupra experienței clienților dumneavoastră.
Întrebări frecvente
Este scalabil, ușor de configurat și oferă suport pentru echipe de la distanță. Un sistem de apelare predictivă în cloud crește productivitatea fără a necesita o infrastructură complexă.
Un sistem de apelare predictivă și un apelator automat simplu diferă prin modul lor de funcționare. Sistemul predictiv folosește algoritmi pentru a temporiza apelurile în funcție de disponibilitatea agenților, în timp ce un apelator automat doar formează numerele în ordine secvențială.
Sistemele de apelare predictive și cele progresive au funcții și scopuri diferite. Cele predictive apelează numere înainte ca agentul să devină disponibil; cele progresive așteaptă ca un agent să fie liber înainte de a iniția următorul apel.
Da, sistemele de apelare predictivă sunt legale atunci când sunt folosite în conformitate cu reglementările precum TCPA, GDPR sau regulile locale DNC. Consimțământul este esențial.
Apelurile pierdute, necorelarea disponibilității agenților și legile stricte de conformitate, cum ar fi TCPA, sunt provocări comune pentru serviciile de apelare predictivă.
Alternativele includ power dialers, apelatoare în paralel, sisteme de apelare progresivă și instrumente de apelare manuală – fiecare oferind mai mult control, dar o viteză mai redusă.
Software-ul de apelare predictivă reduce timpii morți, conectează agenții la mai multe apeluri active și crește ratele de conversie prin automatizare.
Prin automatizarea campaniilor de apeluri și minimizarea apelurilor irosite, o soluție de apelare predictivă sporește eficiența și reduce nevoia de agenți suplimentari.
Mai aveți întrebări?
Nu găsiți răspunsul pe care îl căutați? Vă rugăm să discutați cu echipa noastră prietenoasă.