Zvýšte úspešnosť hovorov o 400 % s prediktívnym dialerom
Zvýšte efektivitu call centra pomocou prediktívneho dialera. Skracuje čas nečinnosti, predlžuje čas hovoru a spája operátorov len vtedy, keď zaznamená zdvihnutie hovoru. Váš tím tak bude hovoriť, nie čakať.
SOC2 CompliantISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Predpovedajte. Spájajte. Konvertujte. Opakujte.
5× viac kontaktov
Oslovte viac zákazníkov s prediktívnym dialerom pre call centrá, ktorý eliminuje manuálne vytáčanie. Spája operátorov so živými kontaktmi rýchlejšie, takže viac predávajú a menej vytáčajú čísla.
O 30 % vyšší predaj
S prediktívnym systémom vytáčania dosahujú predajné tímy vyššiu úspešnosť spojenia a rýchlejšie uzatvárajú obchody. Sústreďte sa na konverzácie a premeňte vytáčanie na konverzie.
Nulový čas nečinnosti
Cloudový prediktívny dialer využíva inteligentné algoritmy na predpovedanie dostupnosti operátorov a okamžite ich spája so živými zákazníkmi, čím eliminuje čakanie.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Výhody prediktívneho dialera
Vytáčajte rozumnejšie a rastte rýchlejšie
Spravujte hromadné kampane
Prediktívny odchádzajúci dialer automaticky filtruje neodpovedané hovory, obsadzovacie tóny a hlasové schránky, pričom operátorov spája len vtedy, keď niekto zdvihne telefón. Presne takto prediktívne vytáčanie udržiava plynulosť konverzácií a dynamiku.
Spúšťajte kampane plné dát
S moderným prediktívnym dialerom získate dáta v reálnom čase o úspešnosti spojenia, predčasne ukončených hovoroch a dĺžke hovorov. Využite tieto informácie na vyladenie kampaní a zlepšenie výsledkov.
Zvýšte ROI a dodržujte rozpočet
Máte obavy z ceny prediktívneho dialera? Automatizované vytáčanie znamená menej zbytočných hovorov, lepšie využitie tímu a viac konverzií, takže sa počíta každý cent. Je to silná investícia do dlhodobej efektivity predaja.
Rastte bez spomalenia
S prediktívnym systémom vytáčania môže váš tím osloviť viac kontaktov bez potreby rozširovania tímu. Vďaka eliminácii manuálneho vytáčania a zvýšeniu počtu živých spojení vám prediktívny dialer pre call centrá umožní škálovať výsledky, nie počet zamestnancov.
Inteligentné vytáčanie
Objavte inteligentný spôsob, ako škálovať kampane
Optimalizujte svoje odchádzajúce kampane pomocou automatizácie a oslovte viac potenciálnych zákazníkov s menším úsilím.
Čo je prediktívny dialer?
Prediktívne dialery sú automatizované systémy vytáčania, ktoré pomocou algoritmov predpovedajú, kedy bude operátor voľný, a začnú vytáčať ďalšie číslo ešte pred ukončením aktuálneho hovoru.
Keď operátor zloží telefón, ďalší hovor je pripravený, čím sa eliminuje čas strávený manuálnym vytáčaním. Ako súčasť pokročilého softvéru na odchádzajúce hovory pomáha predĺžiť čas hovoru, zvýšiť úspešnosť spojenia a zjednodušiť automatizáciu call centra.
Ako prediktívny dialer funguje?
Algoritmus prediktívneho dialera umožňuje systému uskutočňovať viacero odchádzajúcich hovorov súčasne, pričom deteguje živé odpovede a okamžite ich smeruje na voľných operátorov.
Systém organizuje a upravuje tempo vytáčania na základe kľúčových faktorov, ako je priemerné trvanie hovoru, dostupnosť operátorov a počet pokusov potrebných na spojenie.
Služby prediktívneho dialera obsahujú aj detekciu hlasovej schránky (AMD), technológiu, ktorá automaticky rozpozná, či hovor zdvihol človek alebo záznamník. To umožňuje systému odfiltrovať neproduktívne hovory, ako sú obsadzovacie tóny, neodpovedané hovory alebo hlasové schránky.
Aký je rozdiel medzi prediktívnym dialerom a automatickým dialerom?
Automatický dialer (auto dialer) je systém na odchádzajúce hovory, ktorý automaticky vytáča čísla zo zoznamu kontaktov a spája prijaté hovory s voľnými operátormi. Skrátka eliminuje potrebu manuálneho vytáčania.
Prediktívny dialer je pokročilejší typ automatického dialera. Často sa považuje za najinteligentnejší dialer, pretože na základe dostupnosti operátorov predpovedá, koľko hovorov má uskutočniť, čím pomáha zaistiť okamžité spojenie živých hovorov.
Koľko stojí prediktívny dialer?
Priemerná cena za prediktívny dialer je približne €130 na používateľa/mesiac, v rozmedzí od €20 do €300 na používateľa/mesiac. Cena sa výrazne líši v závislosti od viacerých faktorov vrátane typu dialera (lokálny vs. cloudový), zahrnutých funkcií a cenového modelu poskytovateľa.
Ako nastaviť prediktívny dialer
- 01Stanovte si jasné ciele kampane: Môže ísť o plánovanie stretnutí, získavanie leadov alebo realizáciu prieskumov.
- 02Vyberte si správny dialer softvér: Zvážte faktory ako škálovateľnosť, možnosti integrácie a jednoduchosť používania a nastavenia.
- 03Pripravte si zoznam kontaktov: Prečistite ho od neaktuálnych alebo nesprávnych informácií a segmentujte ho podľa svojich cieľov.
- 04Nastavte kampaň vytáčania: Importujte zoznam kontaktov, prispôsobte nastavenia kampane a priraďte operátorom skripty.
- 05Spusťte a monitorujte: Sledujte kľúčové metriky, ako je úspešnosť spojenia, a upravujte nastavenia na základe výkonnostných dát.
Funkcie
Ďalšie funkcie, ktoré by sa vám mohli páčiť
Power Dialer
Oslovte 3-krát viac zákazníkov vďaka odstráneniu opakujúcich sa úloh a priradeniu automatických kampaní operátorom.
Prečítajte si viac about Power Dialer
Smart Dialer
Vytvárajte vlastné zoznamy hovorov jedným kliknutím s číslami z akéhokoľvek webu alebo CRM a skráťte čas hovorov až o 50 %.
Prečítajte si viac about Smart Dialer
Click-to-Call
Automaticky premeňte telefónne čísla z webu na klikateľný formát a okamžite na ne telefonujte.
Prečítajte si viac about Click-to-Call
IVR
Zjednodušte cestu volajúcich pomocou viacúrovňového IVR menu a efektívne ich nasmerujte tam, kam potrebujú.
Prečítajte si viac about IVRSte pripravení začať?
Naplánujte si demo s jedným z našich špecialistov a získajte bezkonkurenčnú kontrolu nad zákazníckou skúsenosťou.
Často kladené otázky
Je škálovateľný, ľahko sa nastavuje a podporuje vzdialené tímy. Cloudový prediktívny dialer zvyšuje produktivitu bez potreby zložitej infraštruktúry.
Prediktívny dialer a jednoduchý automatický dialer sa líšia v režimoch vytáčania. Prediktívny dialer využíva algoritmy na načasovanie hovorov na základe dostupnosti operátorov. Automatický dialer iba vytáča čísla v rade za sebou bez akejkoľvek optimalizácie.
Prediktívne a progresívne dialery majú odlišné funkcie a účely. Prediktívne dialery vytáčajú čísla v predstihu pred uvoľnením operátora; progresívne dialery čakajú, kým sa operátor uvoľní, a až potom uskutočnia ďalší hovor.
Áno, prediktívne dialery sú legálne, ak sa používajú v súlade s predpismi, ako sú TCPA, GDPR alebo miestne pravidlá DNC. Súhlas zákazníka je kľúčový.
Predčasne ukončené hovory, nesúlad s dostupnosťou operátorov a prísne legislatívne predpisy ako TCPA sú bežnými výzvami pri službách prediktívneho dialera.
Medzi alternatívy patria power dialery, paralelné dialery, progresívne dialery a nástroje na manuálne vytáčanie – každé z nich ponúka väčšiu kontrolu, ale nižšiu rýchlosť.
Prediktívny softvér na vytáčanie skracuje čas nečinnosti, spája operátorov s väčším počtom živých hovorov a zvyšuje mieru konverzie prostredníctvom automatizácie.
Vďaka automatizácii oslovovania a minimalizácii zbytočných pokusov o vytáčanie zvyšuje riešenie prediktívneho dialera efektivitu a znižuje potrebu ďalších operátorov.
Máte ešte otázky?
Nenašli ste odpoveď, ktorú hľadáte? Kontaktujte náš priateľský tím prostredníctvom chatu.
Tlačidlo