Predictive Dialer – Ein Tool, das Ihnen hilft, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten

Ein Predictive Dialer ermöglicht es Ihnen, die Effizienz und Anzahl der Anrufe, die Sie tätigen, zu erhöhen. Wenn ein Angestellter verfügbar ist, wählt CloudTalk automatisch den nächsten Anruf in der Warteschlange an.

Der Predictive Dialer stellt sicher, dass Kundenanrufe in kürzester Zeit durchgeführt werden. Es ist ein ideales Tool, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. In jeder Kampagne können Sie die Dauer festlegen, für die ein Angestellter nach Ende eines Anrufs als nicht verfügbar erscheint (die benötigte Zeit, um jegliche Verwaltungsaufgaben bezüglich des Anrufes zu erledigen). Nach dieser Dauer ruft CloudTalk die Nummer des nächsten Kunden in der Kontaktliste der Kampagne automatisch an.

Das bedeutet, dass der Angestellte nicht die Kontaktlisten der aktiven Kampagne durchsuchen und Interessenten, die noch nicht kontaktiert wurden, manuell auswählen muss. Dank dem Predictive Dialer gehört das manuelle Anwählen von Telefonnummern der Vergangenheit an. So können Sie die Angestelltenproduktivität erhöhen, sowie die Ausfallzeit und die Zeit, die mit dem Anwählen verbracht wird, reduzieren.

Der Predictive Dialer eignet sich für alle Arten von ausgehenden Anrufen, die von Ihrem Callcenter durchgeführt werden – Kundenzufriedenheits-Monitoring, Informationen über Paketlieferungen oder Telemarketingkampagnen.

Wie funktioniert der Predictive Dialer?

Die Aufgabe eines Dialers ist es meist, das Anwählen von Telefonnummern zu automatisieren. Ein Predictive Dialer wählt Telefonnummern aus der Kontaktliste einer bestimmten Kampagne automatisch an und leitet den Anruf an einen verfügbaren Angestellten weiter.

Einige Vorteile von Predictive Dialers:

Effiziente Nutzung der Arbeitszeit von Angestellten

Die Produktivität in einem Callcenter hängt hauptsächlich von der Anzahl der Anrufe ab, die täglich gemacht werden. Ein automatischer Predictive Dialer gibt Ihnen die Kontrolle über Ihre ausgehenden Anrufe, da der Dialer einem bereits beschäftigten Angestellten keine Anrufe zuteilt. Dies verbessert die Teameffizienz. Zusätzlich dazu kann der Angestellte Kunden, die einen Anruf aus Ihrem Callcenter annehmen, bessere saisonale Angebote machen, was ein wichtiger Faktor für erfolgreiche Kampagnen ist.

Da Angestellte ihre Zeit nicht mit dem Durchsuchen der Kontaktdatenbank und dem manuellen Anwählen von Telefonnummern verbringen müssen, haben sie mehr Zeit, um ihre Fähigkeiten zu verbessern und dadurch mehr Verkäufe zu generieren.

Verwalten Sie Ihre Anrufe und Kampagnen mit Leichtigkeit

Durch die Verwendung des Predictive Dialers können Sie die Kontaktliste individueller Kampagnen ganz einfach verwalten. Sie können auch Daten über Ihre Kampagne überwachen und sammeln – Daten über Verkäufe, die Beliebtheit der angebotenen Produkte, den Verlauf der Kundenanrufe, etc.

Anrufe mit einem Tool planen, mit dem Sie sich mit Kunden verbinden können

Callcenter-Angestellte rufen oft Kunden an, die zu der Zeit nicht erreichbar sind. Während des Anrufs kann der Angestellte eine benutzerfreundliche Tabelle verwenden, die Option Anruf Vereinbaren ankreuzen und ein Datum und eine Uhrzeit festlegen, wann der Kunde erreichbar ist. Wenn dieser Zeitpunkt kommt, gibt der Predictive Dialer dem vereinbarten Anruf die Priorität, anstatt dass andere Kunden aus der Kontaktliste angerufen werden.

Der Predictive Dialer verbessert die Angestellteneffizienz, indem die Anzahl der Kundenanrufe, die in einer Stunde gemacht werden, um 200% erhöht wird.

Predictive Dialer vs Power Dialer vs Smart Dialer

Möchten Sie die Unterschiede zwischen einem Predictive Dialer, Power Dialer und einem Smart Dialer erfahren?

Der Predictive Dialer kann pro Angestelltem mehrere Telefonnummern anwählen. Bei der Konfiguration der Dialer-Einstellungen können Sie entscheiden, wie Sie die Kapazität der Angestellten nutzen möchten.

Mit dem Predictive Dialer können Sie eine Kampagne schneller abschließen. Die Verwendung des Predictive Dialers kann die Produktivität Ihres Callcenters um 90%+ steigern, da er die Zeit der Angestellten priorisiert. Das bedeutet, dass die nächste Nummer meist angewählt wird, bevor der Angestellte den derzeitigen Anruf beendet hat.

In contrast, Power Dialer dials one number after another from a campaign for each of the available agents. The next contact is dialed only after the previous one was completed. When using Power Dialer, an agent will be 60%+ more efficient than using the traditional ways of searching in the database and manual dialing numbers by themselves.

Assuming you need a feature, that will help you scan a list of numbers from a specific online system or website and create a calling queue from it directly to your CloudTalk Phone app, we suggest you check CloudTalk’s flagship feature Smart Dialer. 

Power Dialer vs Predictive Dialer: Welches Produkt ist wann gut?

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welches Produkt Sie wählen sollen, sehen Sie sich einfach Ihre Datenqualität genauer an.

Ein Predictive Dialer ist die richtige Wahl, wenn Ihre Datenqualität gering ist (zum Beispiel, wenn sie von einem Drittanbieter stammen) und Ihre Verbindungsrate mit hoher Wahrscheinlichkeit ebenfalls gering ist (ca. 20-30% oder niedriger).

Wählen Sie einen Power Dialer, wenn die Qualität Ihrer Kontaktdatenbank hoch ist (Ihre eigene Kundendatenbank). Das bedeutet, dass Ihre Verbindungsrate höher als 50% ist.

Wie man die Predictive Dialer-Funktion einrichtet:

1. Importieren Sie Kontakte über Integrationen oder importieren Sie sie aus einer Datei oder Google Contacts.
2. Fügen Sie ein Anrufskript oder eine Umfrage hinzu
3. Richten Sie eine Kampagne ein
4. Beginnen Sie, den Predictive Dialer zu verwenden
5. Überprüfen Sie die Kampagnenstatistiken

Diese Funktionen könnten Sie auch interessieren

• Smart dialer – CloudTalk will compile a list of number from any website or system and create a calling queue directly to your CloudTalk phone app. 
• Power Dialer – This feature provides you with a quick solution to connect you with customers. You can monitor the campaign in real-time and if necessary, make necessary adjustments to make it even more efficient.
• Callback – Thanks to callback feature, there won’t be any unanswered phone calls in your call centre, because CloudTalk will automatically call your customers back.
• Call flow designer – With Call Flow Designer, you can also set a customized sequence of steps individually for each phone number according to your evolving business needs.
• SMS/Text Messages – This feature allows you to send personal messages or general notifications to your customers and make your contact center work much more effective. 
• IVR – This popular call center feature helps with guiding the caller through different options and make sure they are always directed to the right department, agent or group of agents.