Kurz zusammengefasst:
- Gesamtsieger:CloudTalk ist die beste Cloud-Call-Center-Software für Vertriebs- und Supportteams, die länderübergreifend telefonieren und Routing, Dialer und CRM-Protokollierung in einer Plattform nutzen möchten.
Die beste Cloud-Call-Center-Software löst die täglichen Probleme, die uns die meisten Teams schildern:
- Rückrufe landen auf der Mailbox
- Mitarbeiter wählen von persönlichen Telefonen aus
- Berichte, denen niemand vertraut
Ein Cloud-Call-Center verlagert all das auf eine einzige internetbasierte Plattform.
Hier sind die 10 Plattformen aus diesem Leitfaden:
| # | Plattform | Ideal für | Einstiegspreis |
|---|---|---|---|
| 1 | CloudTalk | Vertriebs- und Supportteams, die länderübergreifend telefonieren | €25/Benutzer/Monat |
| 2 | Aircall | Kleine Teams, die einen großen Integrationsmarktplatz suchen | €30/Lizenz/Monat (Mindestabnahme 3 Lizenzen) |
| 3 | Dialpad | Supportteams, die integriertes KI-Coaching wünschen | €80/Benutzer/Monat (Support) |
| 4 | JustCall | Kleine Vertriebsteams, die telefonieren und SMS nutzen | €29/Benutzer/Monat (Mindestabnahme 2 Benutzer) |
| 5 | Talkdesk | Mittelständische Teams, die branchenspezifische Editionen suchen | €85/Benutzer/Monat |
| 6 | Five9 | Outbound mit hohem Volumen und gemischte Contact Center | €159/Platz/Monat (Mindestabnahme 50 Plätze) |
| 7 | Genesys | Große globale Contact Center, die ein umfassendes Workforce Management benötigen | €75/Benutzer/Monat |
| 8 | NICE CXone | Große und regulierte Unternehmen | €110/Agent/Monat |
| 9 | RingCentral | RingCentral-Kunden, die ein gemischtes Contact Center wünschen | €65/Benutzer/Monat |
| 10 | Nextiva | US-amerikanische Teams, die ein Telefonsystem und ein grundlegendes Contact Center in einem Tarif suchen | €75/Benutzer/Monat (Scale) |
Führen Sie alle Ihre Telefonate über eine einzige Cloud-Plattform.
Warum Sie unseren Software-Bewertungen vertrauen können
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Die beste Cloud-Call-Center-Software im Vergleich
Dieser Vergleich von Cloud-Call-Center-Software stellt alle 10 Plattformen direkt gegenüber.
| Tool | Lokale Rufnummern | Outbound Dialer | CRM-Integrationen | Inbound Routing | Supervisor-Monitoring | Monatliche Abrechnung |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. CloudTalk | 160+ Länder | Smart (ab Essential); Preview und Power (Expert, oder als Add-on für kleinere Tarife); Parallel bis zu 10 Leitungen (Add-on) | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho und über 100 weitere | Call Flow Designer, IVR, kompetenzbasiertes Routing, Warteschleifen | Mithören, Einflüstern, Aufschalten | Ja |
| 2. Aircall | 100+ Länder | Power Dialer (ab Professional) | 250+, inkl. HubSpot, Zendesk, Pipedrive | IVR, Warteschleifen, zeitbasiertes Routing; intelligentes Routing bei Professional | Einflüstern, Aufschalten (ab Professional) | Ja |
| 3. Dialpad | 50+ Länder | Power Dialer (Dialpad Sell) | Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow | IVR, ACD, kompetenzbasierte Gruppen, Warteschleifen-Rückruf | Mithören, Einflüstern, Aufschalten (alle Support-Tarife) | Ja (nur bei jährlicher Zahlung von Premium) |
| 4. JustCall | 70+ Länder | Power (ab Pro); Predictive bis zu 10 Leitungen (SalesPro) | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, Zendesk | IVR und Warteschleifen; mehrstufige IVR und intelligentes Routing bei Pro | Mithören, Einflüstern, Aufschalten (ab Pro) | Ja |
| 5. Talkdesk | Rund 160 Länder | Predictive, Power, Progressive, Preview, Agentless (Advanced Dialer) | Salesforce, Zendesk, HubSpot (AppConnect) | Studio Flows, kompetenzbasiertes Routing, Rückruf aus der Warteschleife | Mithören, Einflüstern | Nicht veröffentlicht |
| 6. Five9 | Nicht veröffentlicht | Predictive, Progressive, Power, Preview | Salesforce, ServiceNow, Dynamics, Zendesk | ACD, IVR, kompetenzbasiertes Routing, Rückrufe | Mithören, Einflüstern, Aufschalten | Nicht veröffentlicht |
| 7. Genesys Cloud CX | USA, Kanada und über 40 Länder (oder eigener Netzanbieter) | Preview, Progressive, Power, Predictive, Agentless | Salesforce, ServiceNow, Dynamics, Zendesk (Add-on) | IVR, ACD, Rückrufe; Omnichannel-Routing ab CX 2 | Mithören, Coachen, Aufschalten | Nein (Jahresvertrag) |
| 8. NICE CXone | Routing und Portierung in über 150 Ländern | Progressive, Predictive, Preview (Add-on) | Salesforce, Dynamics, ServiceNow, Zendesk, HubSpot (Add-on) | Kompetenzbasiertes ACD-Routing, IVR, Rückruf aus der Warteschleife | Mithören, Coachen, Konferenzbeitritt, Übernahme | Ja (Abrechnung im Nachhinein) |
| 9. RingCentral RingCX | Verfügbar in 6 Ländern (2024) | Preview, Progressive, Predictive, Voice Broadcast | Salesforce, ServiceNow, HubSpot, Zendesk | ACD, IVR, kompetenzbasiertes Routing, Rückruf aus der Warteschleife | Mithören, Einflüstern, Aufschalten, Übernahme | Ja (€75) |
| 10. Nextiva | USA und Kanada | Progressive, Predictive (Professional und höher) | Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho (Add-on bei Tarifen für Kleinunternehmen) | Kompetenzbasiertes Routing bei „Scale“; sprachgesteuerte IVR, Rückrufe | Supervisor-Überwachung bei „Scale“ | Ja (gleicher Preis) |
Wie wir die beste Cloud-Callcenter-Software ausgewählt haben
Wir haben jede Plattform nach den Kriterien bewertet, die Käufer bei der Auswahl der besten Callcenter-Software heranziehen.
Diese Kriterien haben wir aus unseren aufgezeichneten Verkaufsgesprächen sowie den Notizen zu gewonnenen und verlorenen Callcenter-Deals der letzten 12 Monate abgeleitet.
Folgendes ist Kunden bei der Auswahl ihrer Cloud-Callcenter-Software am wichtigsten:
- Anrufqualität und Zuverlässigkeit:Klare Audioqualität, Betriebszeit und der Umgang mit Ausfällen.
- Internationale Rufnummern und lokale Präsenz:Abgedeckte Länder, Nummernarten und Rufnummernportierung.
- Inbound-Routing:IVR, zeitbasierte und Überlauf-Regeln sowie Routing nach Kompetenz, Sprache oder Zuständigkeit.
- Outbound-Telefonie:Power-, mehrkanalige oder Predictive-Modi, Anrufdispositionen und Mailbox-Handling.
- CRM-Integrationen und API:Native Synchronisierung, Click-to-Call und automatische Protokollierung.
- Überwachung und Analysen:Live-Monitoring, Echtzeit- und historische Berichte sowie Aufzeichnungen.
- Einrichtung und Support:Zeitspanne bis zur Liveschaltung, Onboarding-Unterstützung und Account-Management.
- Preise und Vertragsflexibilität:Veröffentlichte Preise, monatliche Abrechnung sowie Rufnummern- und Minutenkosten.
- Sicherheit und Compliance:SOC 2, ISO 27001, DSGVO und Einstellungen zur Aufbewahrung von Aufzeichnungen.
Die 10 besten Cloud-Callcenter-Softwareplattformen in 2026
Welche Cloud-Callcenter-Software für Sie am besten geeignet ist, hängt davon ab, wie Ihr Team telefoniert.
Jede der folgenden Plattformen wird im gleichen Format bewertet, damit Sie sie direkt miteinander vergleichen können:
- 01Was es ist
- 02Wichtige Funktionen
- 03Preise
- 04Vorteile & Nachteile
- 05Wann Sie sich dafür entscheiden sollten
1. CloudTalk: Ideal für länderübergreifend agierende Vertriebs- und Supportteams
CloudTalk ist eine Cloud-Callcenter-Plattform, die auf einer eigenen Telefonie-Infrastruktur basiert: Rufnummern, Routing, Sprachqualität und CRM-Integrationen bei einer Abdeckung in über 160 Ländern. Agenten arbeiten über den Browser oder Apps, und Admins verwalten alles über ein einziges Dashboard.
CloudTalk eignet sich am besten für:
Kleine und mittlere Vertriebs- und Supportteams, die lokale Rufnummern in vielen Ländern, Inbound-Routing und Outbound-Dialer in einem einzigen Cloud-Callcenter benötigen, das mit ihrem CRM synchronisiert ist.
Wichtige Funktionen von CloudTalk
- Call Flow Designer für IVR, zeitbasiertes Routing und Überlauf zwischen Teams.
- Rückrufe aus der Warteschleife und VIP-Warteschleifen, damit Anrufer ihren Platz in der Warteschlange behalten, ohne in der Leitung zu bleiben.
- Smart Dialer, Preview Dialer und Power Dialer sowie ein Parallel Dialer für bis zu 10 Leitungen.
- Click-to-Call direkt aus Ihrem CRM oder Browser, wobei jeder Anruf automatisch protokolliert wird.
- Branded Caller ID (Add-on) und Rufnummernschutz gegen Spam-Kennzeichnungen.
- Anrufüberwachung zum Mithören, Coachen und Aufschalten bei Live-Anrufen in Echtzeit.
- Historische und Echtzeit-Analysen und Wallboards sowie Anrufaufzeichnung für jedes Telefonat.
- Workflow-Automatisierung zur Synchronisierung von Anrufdaten, zum Auslösen von SMS und zum Senden von Slack-Benachrichtigungen.
- Conversation Intelligence Add-on für Transkripte, Zusammenfassungen und Stimmungsanalysen.
- SMS-Versand über dieselbe Plattform wie Ihre Anrufe.
Was CloudTalk bietet
| Funktionen | Details |
|---|---|
| Inbound & Outbound | Routing nach Zeit, Bedingungen und Gruppen im Call Flow Designer, mit IVR und kompetenzbasiertem Routing ab dem Starter-Tarif. |
| Rufnummern & Länder | Lokale, nationale, mobile und gebührenfreie Rufnummern in über 160 Ländern, inklusive Rufnummernportierung. |
| Integrationen | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho und über 100 weitere, mit automatischer Anrufprotokollierung. Offene API und Webhooks. |
| Analysen | Live-Monitoring, Echtzeit-Dashboards und Wallboards sowie Anrufaufzeichnung. |
| Sicherheit | SOC 2 Typ II geprüft, ISO/IEC 27001 zertifiziert und DSGVO-konform. Berichte sind im CloudTalk Trust Center verfügbar. |
| Preise | Starter €25, Essential €29 und Expert €49 pro Benutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung, monatliche Abrechnung ebenfalls verfügbar. |
| Bewertungen | G2 4.4/5 (über 1,702 Bewertungen), mit über 1,970 Bewertungen auf G2 und Capterra zusammen. |
Preise von CloudTalk
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Vorteile & Nachteile von CloudTalk
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Lokale Rufnummern in 160+ Ländern | Keine Hardware, vollständig cloudbasiert |
| Inbound-Routing und Outbound-Dialer auf einer Plattform | Erfordert Internetverbindung |
| Natives CRM-Wählen mit automatischer Protokollierung | Keine Videokonferenzen |
| Monatliche Abrechnung während der Testphase |
Wann Sie sich für CloudTalk entscheiden sollten
- Sie rufen in verschiedenen Ländern an und benötigen lokale Rufnummern, um die Annahmequote zu steigern.
- Sie möchten direkt aus HubSpot, Pipedrive, Salesforce oder Zoho mit automatischer Protokollierung wählen.
- Sie benötigen Inbound-Routing und Outbound-Dialer auf einer Plattform für Vertrieb und Support.
- Sie möchten schnell live gehen und während des Testens monatlich bezahlen.
- Teamleiter benötigen Live-Überwachung und Echtzeit-Berichte.
Überlegungen
Jeder Tarif enthält Anrufe in einer Region. Teams, die in viele Länder telefonieren, sollten ein Paket oder die minutenbasierte Abrechnung prüfen.
Dialer und Conversation Intelligence sind in einigen Tarifen Add-ons, kalkulieren Sie daher das gesamte Setup. Die Plattform ist sprachfokussiert: Teams, die den Großteil des Service über Chat und E-Mail abwickeln, sollten sie mit einem Helpdesk verknüpfen.
CloudTalk-Bewertungen und Kundengeschichten
Unsere Kunden sehen den Unterschied in ihren Zahlen.
- My Mortgage Finder konnte die Anrufe pro Agent und Tag von 15 auf über 100 steigern.
„Jetzt haben wir Diagramme und können Statistiken jederzeit überwachen und vergleichen. Wir sehen sofort Diskrepanzen zwischen den Agenten und können unsere Arbeitsweise anpassen.“
Service Delivery Manager, Nokia
Die Benutzeroberfläche ist intuitiv und die Einrichtung verlief schnell und reibungslos. Unsere Teammitglieder waren im Handumdrehen mit ihren eigenen Rufnummern startklar. Die Sprachqualität ist glasklar und wir hatten keinerlei Probleme mit abgebrochenen Anrufen oder der Verbindung.
2. Aircall: Bestens geeignet für kleine Teams, die einen großen Integrations-Marktplatz suchen
Aircall ist eine Cloud-Telefon- und Callcenter-Plattform für Vertriebs- und Supportteams. Sie kombiniert Sprache, SMS und WhatsApp mit KI-Sprachassistenten und einem großen Integrations-Marktplatz.
Aircall ist am besten geeignet für:
Kleine und mittlere Vertriebs- und Supportteams ab drei Nutzern, die eine einfache Einrichtung und viele vorgefertigte Integrationen wünschen.
Hauptfunktionen von Aircall
- IVR, Anrufwarteschlangen und zeitbasiertes Routing in jedem Tarif, damit Anrufer das richtige Team erreichen.
- Power-Dialer im Professional-Tarif und höher, um Anruflisten nacheinander abzuarbeiten.
- Aufschalten, Flüster-Modus und Live-Überwachung im Professional-Tarif und höher für Coaching in Echtzeit.
- Über 250 Integrationen, darunter HubSpot, Zendesk und Pipedrive bereits im Einsteigertarif.
- Lokale, nationale, Mobilfunk- und gebührenfreie Rufnummern in über 100 Ländern.
Was Aircall bietet
| Funktionen | Details |
|---|---|
| Inbound & Outbound | IVR, Warteschlangen und zeitbasiertes Routing in allen Tarifen; intelligentes Routing und Warteschlangen-Rückruf ab Professional. Nur Power-Dialer; Aircall bietet kein Predictive Dialing. |
| Rufnummern & Länder | Rufnummern in über 100 Ländern; lokal, national, mobil und gebührenfrei; Portierung ist von Land und Rufnummerntyp abhängig. |
| Integrationen | Über 250 Integrationen; Salesforce nicht im Essentials-Tarif enthalten; API und Webhooks. |
| Überwachung & Analysen | Live-Überwachung, Flüster-Modus und Aufschalten ab Professional; Anrufaufzeichnung in allen Tarifen. |
| Sicherheit | SOC 2 Typ II, DSGVO und HIPAA (mit BAA). |
| Preise | Ab €30/Lizenz/Monat (jährlich, Mindestabnahme 3 Lizenzen). Siehe die vollständige Tarifliste unten. |
| Bewertungen | G2 4.4/5 (1.520 Bewertungen); Capterra 4.2/5 (457 Bewertungen), Stand Juli 2026. |
Preise von Aircall
- Essentials:€30 pro Lizenz/Monat bei jährlicher Abrechnung
- Professional:€50 pro Lizenz/Monat bei jährlicher Abrechnung
- Enterprise:Individuelle Preisgestaltung (Mindestabnahme 25 Lizenzen)
Vor- & Nachteile von Aircall
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Über 250 Integrationen, viele bereits im Einsteigertarif | Mindestabnahme von 3 Lizenzen in jedem Tarif |
| Rufnummern in über 100 Ländern | Kein Predictive oder Parallel Dialer |
| Schnelle, einfache Einrichtung | Mehrere kostenpflichtige Add-ons (WhatsApp, Analytics+, Salesforce Voice) |
Wann Sie sich für Aircall entscheiden sollten
- Ihr Team nutzt viele verschiedene Apps und möchte diese direkt einsatzbereit verbinden.
- Sie benötigen hauptsächlich Inbound-Routing und einen unkomplizierten Power-Dialer.
Überlegungen
Callcenter-Grundfunktionen wie Warteschlangen-Rückruf, intelligentes Routing und Live-Überwachung gibt es erst ab Professional. Kalkulieren Sie daher eher diesen Tarif anstelle von Essentials.
Nutzerbewertungen von Aircall
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3. Dialpad: Bestens geeignet für Supportteams, die integriertes KI-Coaching wünschen
Dialpad Support ist das Contact-Center-Produkt von Dialpad, das auf derselben KI-Plattform basiert wie das Business-Telefon (Connect) und der Vertriebs-Dialer (Sell). Es erweitert Inbound- und Outbound-Anrufe um Echtzeit-Transkription und Coaching.
Dialpad ist am besten geeignet für:
Mittlere Supportteams, die KI-Transkription und -Coaching im Contact Center nutzen möchten und bereit sind, Contact-Center-Preise zu zahlen.
Hauptfunktionen von Dialpad
- IVR, ACD und Rückruf in der Warteschlange in jedem Support-Tarif, damit Anrufer nicht in der Schleife feststecken.
- Stummes Mithören, Flüster-Modus und Aufschalten in jedem Tarif für Live-Coaching.
- Echtzeit-Dashboards und Wallboards für Warteschlangen und Agenten.
- Anruftranskription und KI-Erkenntnisse über die gesamte Produktfamilie hinweg.
- Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Zendesk und ServiceNow.
Was Dialpad bietet
| Funktionen | Details |
|---|---|
| Inbound & Outbound | IVR, ACD, kompetenzbasierte Expertengruppen und Warteschlangen-Rückruf. Outbound-Power-Dialing erfolgt über Dialpad Sell. |
| Rufnummern & Länder | Lokale Rufnummern in über 50 Ländern; gebührenfreie Nummern und SMS nur in den USA und Kanada. |
| Integrationen | Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Slack und mehr; offene APIs und Webhooks. |
| Supervision & Analytics | Mithören, Einflüstern und Aufschalten, Anruf- und Bildschirmaufzeichnung, Echtzeit-Dashboards; WFM als Add-on verfügbar. |
| Sicherheit | SOC 2 Typ II, ISO 27001, DSGVO (AVV) und HIPAA-konform. |
| Preise | Support ab €80/Nutzer/Monat (jährlich). Die vollständige Tarifübersicht finden Sie unten. |
| Bewertungen | G2 4.4/5 (4.690 Bewertungen); Capterra 4.2/5 (562 Bewertungen), Stand Juli 2026. |
Preise von Dialpad
- Support Essentials:€80 pro Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung (€95 monatlich)
- Support Advanced:€115 pro Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung (€135 monatlich)
- Support Premium:€150 pro Nutzer/Monat, nur jährliche Abrechnung
Dialpad: Vor- & Nachteile
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Supervisor-Tools bereits im Support-Einstiegstarif enthalten | Contact-Center-Preise beginnen weit über dem €15-Telefontarif |
| KI-Transkription für jedes Produkt | Lokale Rufnummern in weniger Ländern als bei manchen Mitbewerbern |
| Starke Sicherheitszertifizierungen | Digitale Kanäle und WFM kosten extra |
Wann Sie sich für Dialpad entscheiden sollten
- Ihr Support-Team wünscht sich KI-Coaching und Qualitäts-Tools bei jedem Anruf.
- Sie nutzen bereits Dialpad Connect und möchten ein Contact Center hinzufügen.
Wichtige Aspekte
Der Dialpad-Preis von €15 gilt für den normalen Telefontarif, nicht für das Contact Center. Planen Sie für Support ab €80 pro Nutzer ein.
Dialpad-Nutzerbewertungen
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4. JustCall: Am besten für kleine Vertriebsteams, die telefonieren und SMS nutzen
JustCall ist eine Cloud-Telefonie- und Call-Center-Plattform von SaaS Labs für Vertriebs- und Support-Teams. Sie kombiniert Telefonie, SMS und WhatsApp mit IVR, Warteschleifen und KI-Coaching. Der SalesPro-Tarif bietet zudem Predictive Dialing.
JustCall eignet sich am besten für:
Kleine, budgetbewusste Vertriebsteams, die Telefonie, SMS und WhatsApp in einer einzigen, mit dem CRM verbundenen App nutzen möchten.
Hauptfunktionen von JustCall
- SMS, MMS und ein WhatsApp-Posteingang in jedem Tarif, um dort nachzufassen, wo Kunden antworten.
- Power-Dialer ab dem Pro-Tarif; Predictive Dialing oder paralleles Wählen auf bis zu 10 Leitungen im SalesPro-Tarif.
- Mehrstufige IVR, Warteschleifen-Rückruf und intelligentes Routing ab Pro.
- Live-Mithören, Einflüstern und Aufschalten ab Pro.
- Integrationen für HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho und Zendesk.
Was JustCall bietet
| Funktionen | Details |
|---|---|
| Inbound & Outbound | Einstufige IVR und Warteschleifen bei Team; mehrstufige IVR, Warteschleifen-Rückruf und intelligentes Routing ab Pro. Power-Dialer ab Pro; Predictive Dialing bei SalesPro. |
| Rufnummern & Länder | Lokale Rufnummern in über 70 Ländern; lokale, nationale, mobile und gebührenfreie Nummern; Rufnummernmitnahme wird unterstützt. |
| Integrationen | HubSpot, Salesforce (Pro und höher), Pipedrive, Zoho, Zendesk und mehr; API und Webhooks in allen Tarifen. |
| Supervision & Analytics | Live-Monitoring ab Pro; Anrufaufzeichnung und grundlegende Analysen in allen Tarifen. |
| Sicherheit | SOC 2 Typ 2, ISO 27001, PCI DSS, DSGVO und HIPAA (mit BAA). |
| Preise | Ab €29/Nutzer/Monat (jährlich, Mindestanzahl: 2 Nutzer). Die vollständige Tarifübersicht finden Sie unten. |
| Bewertungen | G2 4.3/5 (2.369 Bewertungen); Capterra 4.1/5 (221 Bewertungen), Stand Juli 2026. |
Preise von JustCall
- Team:€29 pro Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung (€39 monatlich)
- Pro:€49 pro Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung (€69 monatlich)
- Pro Plus:€89 pro Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung (€109 monatlich)
- Business:Individuelle Preise (Mindestanzahl: 10 Nutzer)
- SalesPro:Individuelle Preise, mit Predictive und parallelem Wählen
JustCall: Vor- & Nachteile
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Günstiger Einstiegspreis und Mindestanzahl von nur 2 Nutzern | Grundlegende Call-Center-Funktionen erst ab Pro verfügbar |
| SMS und WhatsApp in jedem Tarif enthalten | Predictive Dialing nur im anfragebasierten SalesPro-Tarif |
| Predictive Dialing im SalesPro-Tarif verfügbar | Fair-Use-Policy schließt gebührenfreie und internationale Anrufe aus |
Wann Sie sich für JustCall entscheiden sollten
- Ihr kleines Vertriebsteam nutzt SMS ebenso intensiv wie Telefonate.
- Sie möchten günstig starten und sich die Option offenhalten, später Predictive Dialing hinzuzufügen.
Wichtige Aspekte
Im €29 Team-Tarif fehlen Warteschleifen-Rückrufe, Live-Monitoring und der Power-Dialer, weshalb die meisten Call-Center den Pro-Tarif benötigen.
JustCall-Nutzerbewertungen
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5. Talkdesk: Am besten für mittelständische Teams, die branchenspezifische Editionen wünschen
Talkdesk ist ein Cloud-Contact-Center für Sprach- und Digitalkanäle mit integrierter KI für Routing, Agenten-Unterstützung und Analysen. Es wird in modularen Editionen vertrieben – von reinen Digital- oder Sprachtarifen bis hin zu Branchen-Clouds.
Talkdesk eignet sich am besten für:
Contact-Center im gehobenen Mittelstand und für Großunternehmen, die transparente Preise pro Lizenz sowie eine speziell auf ihre Branche zugeschnittene Edition suchen.
Hauptfunktionen von Talkdesk
- Studio, ein visueller Flow-Builder für IVR-Menüs und kompetenzbasiertes Routing.
- Advanced Dialer mit den Modi Predictive, Power, Progressive, Preview und Agentless.
- Live-Dashboards mit benutzerdefiniertem Reporting und Workforce Management bei Elite.
- Über 100 Apps im AppConnect-Marketplace, darunter Salesforce, Zendesk und HubSpot.
- Rufnummern in rund 160 Ländern.
Was Talkdesk bietet
| Funktionen | Details |
|---|---|
| Inbound & Outbound | Studio-Routing und Warteschleifen-Rückruf; Advanced Dialer mit fünf Modi (Tarifzuordnung nicht veröffentlicht). |
| Rufnummern & Länder | Lokale, gebührenfreie und Mobilfunknummern in rund 160 Ländern; Dokumente außerhalb der USA und Kanadas erforderlich. |
| Integrationen | AppConnect-Marketplace mit Salesforce, Zendesk, HubSpot und Microsoft; API inklusive. |
| Überwachung & Analysen | Mithören und Einflüstern, Live-Dashboards; Bildschirmaufzeichnung, WFM und benutzerdefinierte Berichte bei Elite. |
| Sicherheit | SOC 2, ISO 27001, PCI DSS, HIPAA und DSGVO, plus FedRAMP für die Government-Edition. |
| Preise | Ab €85/Nutzer/Monat (Digital); €105 (Voice). Siehe die vollständige Tarifliste unten. |
| Bewertungen | G2 4.4/5 (2.502 Bewertungen); Capterra 4.5/5 (732 Bewertungen), Stand Juli 2026. |
Preise von Talkdesk
- Digital Essentials:€85 pro Nutzer/Monat
- Voice Essentials:€105 pro Nutzer/Monat
- Elite:€165 pro Nutzer/Monat
- Industry Experience Clouds:€225 pro Nutzer/Monat
- Talkdesk Express:€25 pro Nutzer/Monat, für US-amerikanische und kanadische Unternehmen mit weniger als 50 Mitarbeitern
Vor- & Nachteile von Talkdesk
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Veröffentlichte Preise pro Lizenz | Haupttarife nur über den Vertrieb erhältlich |
| Vollwertiger Dialer mit fünf Modi | WFM und benutzerdefiniertes Reporting erfordern Elite-Tarif |
| Branchenspezifische Editionen und umfassende Zertifizierungen | Tarifzuordnung für den Dialer ist nicht veröffentlicht |
Wann Sie Talkdesk wählen sollten
- Sie betreiben ein reguliertes oder branchenspezifisches Contact Center.
- Sie benötigen Predictive Dialing mit integrierten Compliance-Tools.
Überlegungen
Stellen Sie sich auf einen vertriebsgesteuerten Kauf ein und kalkulieren Sie die Kosten für den Dialer und die KI-Add-ons zusätzlich zum Lizenzpreis ein.
Empfohlene Artikel
6. Five9: Bestens geeignet für hochvolumige Outbound- und Blended-Contact-Center
Five9 ist ein cloudbasiertes Enterprise-Contact-Center, das Inbound- und Outbound-Kanäle über Sprache und digitale Kanäle hinweg verbindet. Es wird in fünf Paketen angeboten, die KI, CRM-Integrationen und Workforce Engagement kombinieren.
Five9 eignet sich am besten für:
Contact Center mit 50 oder mehr Arbeitsplätzen und einem hohen Outbound- oder gemischten Inbound- und Outbound-Volumen.
Hauptfunktionen von Five9
- Die Modi Predictive, Progressive, Power und Preview Dialing in jedem Paket enthalten.
- Kompetenzbasiertes Routing, IVR und Web-Rückrufe für Inbound.
- Stummes Mithören, Einflüstern und Aufschalten mit Echtzeit-Dashboards.
- CRM-Adapter für Salesforce, ServiceNow, Dynamics, Zendesk und Oracle.
- Eine Auswahl an verschiedenen Anbietern für Workforce Engagement.
Was Five9 bietet
| Funktionen | Details |
|---|---|
| Inbound & Outbound | ACD, IVR, kompetenzbasiertes Routing und Rückrufe; vier automatisierte Dialing-Modi in jedem Paket. |
| Rufnummern & Länder | Gebührenfreie, internationale gebührenfreie und DID-Nummern sowie Rufnummernportierung; Anzahl der Länder nicht veröffentlicht. |
| Integrationen | CRM- und UC-Adapter (nicht im Digital-Paket); über 100 Lösungen auf dem Marktplatz. |
| Überwachung & Analysen | Mithören, Einflüstern und Aufschalten, Echtzeit-Dashboards, Aufzeichnung; QM und WFM ab dem Pro-Tarif. |
| Sicherheit | SOC 2 Typ 2, ISO/IEC 27001, PCI DSS, HIPAA und DSGVO. |
| Preise | Ab €159/Arbeitsplatz/Monat (Core, Mindestabnahme 50 Lizenzen). Siehe die vollständige Tarifliste unten. |
| Bewertungen | G2 4.1/5 (594 Bewertungen); Capterra 4.2/5 (481 Bewertungen), Stand Juli 2026. |
Preise von Five9
- Digital:€119 pro gleichzeitigem Nutzer/Monat (nur digitale Kanäle)
- Core:€159 pro gleichzeitigem Nutzer/Monat
- Plus, Pro und Enterprise:Sales kontaktieren
Vor- & Nachteile von Five9
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Alle vier automatisierten Dialing-Modi inklusive | Mindestabnahme von 50 Lizenzen |
| Umfangreiche Liste an Compliance-Zertifizierungen | Die meisten Pakete nur auf Anfrage erhältlich |
| Große Auswahl an CRM- und WFM-Partnern | Nutzungsabhängige Gebühren zusätzlich zu den Lizenzpreisen |
Wann Sie Five9 wählen sollten
- Sie betreiben hochvolumige Outbound-Kampagnen mit mehr als 50 Agenten.
- Sie benötigen gemischte Inbound- und Outbound-Funktionen mit Sicherheitsstandards auf Enterprise-Niveau.
Überlegungen
Aufgrund der Mindestanzahl an Lizenzen und der angebotsbasierten Preise ist Five9 für die meisten kleinen Teams unerschwinglich.
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7. Genesys Cloud CX: Am besten für große, globale Contact Center mit Bedarf an vollständigem Workforce Management
Genesys Cloud CX ist eine Omnichannel-Contact-Center-Plattform, die in vier Editionen angeboten wird – von reiner Telefonie bis hin zu umfassendem Workforce Engagement und KI. Sie ist für große Betriebe mit komplexem Routing konzipiert.
Genesys Cloud CX eignet sich am besten für:
Größere oder globale Contact Center, die ein vollständiges Workforce Management und KI wünschen sowie Jahresverträge verwalten können.
Hauptmerkmale von Genesys Cloud CX
- Sechs ausgehende Wählmodi, einschließlich Predictive und Agentless.
- Sprachgesteuertes IVR, ACD-Routing und Rückrufe in jeder Edition.
- Überwachen, Coachen und Aufschalten bei Live-Anrufen, inklusive Aufzeichnung in jeder Edition.
- Vollständiges Workforce Management ab CX 3.
- Über 600 Apps in AppFoundry und mehr als 3.000 öffentliche APIs.
Was Genesys Cloud CX bietet
| Funktionen | Details |
|---|---|
| Inbound & Outbound | IVR, ACD und Rückruf in jeder Edition; Omnichannel-Routing ab CX 2; sechs Wählmodi. |
| Rufnummern & Länder | Genesys Cloud Voice in den USA, Kanada und über 40 Ländern in EMEA, APAC und LATAM; andernorts eigene Netzanbieter (BYOC) möglich; Portierung wird unterstützt. |
| Integrationen | Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics und Zendesk; CRM-Integration ist als Add-on erhältlich. |
| Überwachung & Analysen | Echtzeitüberwachung, Aufzeichnung und Dashboards in allen Editionen; Qualitätssicherung ab CX 2; vollständiges WFM ab CX 3. |
| Sicherheit | SOC 2 Typ 2, ISO 27001, PCI DSS, HIPAA (Amerika) und FedRAMP Moderate. |
| Preise | Ab €75/Nutzer/Monat (jährlich). Die vollständige Tarifübersicht finden Sie unten. |
| Bewertungen | G2 4.4/5 (1.578 Bewertungen), Stand Oktober 2026. |
Preise von Genesys Cloud CX
- Genesys Cloud CX 1:€75 pro Nutzer/Monat
- Genesys Cloud CX 2:€115 pro Nutzer/Monat
- Genesys Cloud CX 3:€155 pro Nutzer/Monat
- Genesys Cloud CX 4:€240 pro Nutzer/Monat
Vor- & Nachteile von Genesys Cloud CX
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Öffentlich zugängliche Tarifpreise | Jahresvertrag und Kauf über den Vertrieb erforderlich |
| Sechs verschiedene Wählmodi | Token-basierte KI und viele kostenpflichtige Add-ons |
| Riesiger App-Marktplatz und API | Predictive Dialing erst ab 15 Agenten empfohlen |
Wann Sie sich für Genesys Cloud CX entscheiden sollten
- Sie betreiben ein großes, länderübergreifendes Contact Center.
- Sie benötigen Tools für Workforce Management und Qualitätssicherung in einer einzigen Plattform.
Überlegungen
Die Preisgestaltung hat viele Variablen (KI-Token, Add-ons, Lizenztypen). Kalkulieren Sie daher das gesamte Setup, bevor Sie unterschreiben.
8. NICE CXone: Am besten für große und regulierte Unternehmen
NICE CXone Mpower ist ein Cloud-Contact-Center für Großunternehmen, das Omnichannel-Routing, Outbound, Workforce Engagement und KI vereint. Es wird in gestuften Paketen vertrieben, wobei viele Module als Add-on erhältlich sind.
NICE CXone eignet sich am besten für:
Große oder regulierte Unternehmen in den Bereichen Behörden, Gesundheitswesen oder Finanzen, die eine globale Reichweite und maximale Compliance-Abdeckung benötigen.
Hauptmerkmale von NICE CXone
- Kompetenzbasiertes ACD-Routing, IVR und Warteschlangen-Rückruf.
- Supervisoren können Interaktionen über alle Kanäle hinweg überwachen, coachen, sich aufschalten und übernehmen.
- Qualitätsmanagement ab der Essential-Suite und WFM ab Core enthalten.
- Über 30 digitale Kanäle, einschließlich WhatsApp und Social Media.
- Routing und Rufnummernportierung in mehr als 150 Ländern.
Was NICE CXone bietet
| Funktionen | Details |
|---|---|
| Inbound & Outbound | Kompetenzbasiertes ACD-Routing, IVR und Warteschlangen-Rückruf; Progressive und Predictive Dialing über das Outbound-Add-on. |
| Rufnummern & Länder | Routing und Rufnummernportierung in über 150 Ländern. |
| Integrationen | Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Zendesk, HubSpot und weitere; vorgefertigte CRM-Integrationen als Add-on; REST-APIs. |
| Überwachung & Analysen | Live-Überwachung, Whisper, Aufschalten und Aufzeichnung; Qualitätsmanagement ab Essential; Analysen ab Complete. |
| Sicherheit | SOC 2, ISO 27001, PCI DSS, HIPAA, DSGVO und FedRAMP. |
| Preise | Ab €110/Agent/Monat. Die vollständige Tarifübersicht finden Sie unten. |
| Bewertungen | G2 4.3/5 (1.730 Bewertungen), Stand Oktober 2026. |
Preise von NICE CXone
- Omnichannel Suite:€110 pro Agent/Monat
- Essential Suite:€135 pro Agent/Monat
- Core Suite:€169 pro Agent/Monat
- Complete Suite:€209 pro Agent/Monat
- Ultimate Suite:€249 pro Agent/Monat plus €0.25 pro Sitzung
Vor- & Nachteile von NICE CXone
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Umfassendste Compliance-Abdeckung | Sitzungsgebühren im Ultimate-Paket |
| Globales Routing und Rufnummernportierung | Outbound und CRM-Integrationen sind in allen Tarifen kostenpflichtige Add-ons |
| Umfangreiche Workforce- und KI-Funktionen | Kein Self-Service-Kauf möglich |
Wann Sie sich für NICE CXone entscheiden sollten
- Sie sind in einer regulierten Branche mit strengen Compliance-Anforderungen tätig.
- Sie benötigen Workforce-Management für ein großes, globales Team.
Zu bedenken
Die tatsächlichen Kosten liegen weit über dem Listenpreis, sobald Sie Outbound-Telefonie, CRM-Integrationen und KI-Module hinzufügen.
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9. RingCentral RingCX: Am besten für RingCentral-Kunden, die ein gemischtes Contact Center wünschen
RingCX ist das Contact-Center-Produkt von RingCentral, unabhängig vom Business-Telefoniesystem RingEX. Es deckt Sprache sowie über 20 digitale Kanäle mit ACD, IVR und Outbound-Dialern ab.
RingCentral RingCX eignet sich am besten für:
Mittelgroße Teams, insbesondere bestehende RingCentral-Kunden, die eine Kombination aus Inbound- und Outbound-Telefonie zu einem veröffentlichten Preis suchen.
Hauptfunktionen von RingCentral RingCX
- ACD, IVR, kompetenzbasiertes Routing und Warteschlangen-Rückruf im Standard-Tarif.
- Preview-, Progressive- und Predictive-Dialing sowie Voice-Broadcast.
- Aufschalten, Flüstern, Mithören und Gesprächsübernahme mit über 250 vorgefertigten Berichten.
- Mehr als 20 digitale Kanäle in einer Lizenz enthalten.
- Native Verbindung zu RingEX sowie Salesforce, HubSpot und Zendesk.
Was RingCentral RingCX bietet
| Funktionen | Details |
|---|---|
| Inbound & Outbound | ACD, IVR, kompetenzbasiertes Routing und Warteschlangen-Rückruf; vier Dialer-Modi als Kernfunktionen aufgeführt. |
| Rufnummern & Länder | Verfügbar in den USA, Kanada, Großbritannien, Frankreich, Deutschland und Australien (RingCentral, März 2024). |
| Integrationen | Salesforce, ServiceNow, HubSpot, Zendesk und Microsoft; über 50 Tools. |
| Supervision & Analytics | Mithören, Flüstern und Aufschalten, Anruf- und Bildschirmaufzeichnung, Echtzeit-Dashboards; KI-Qualitätsmanagement im Professional-Tarif. |
| Sicherheit | ISO 27001, SOC 2+, PCI DSS (RingCX), HITRUST. |
| Preise | Ab €65/Nutzer/Monat (jährlich). Siehe vollständige Tarifübersicht unten. |
| Bewertungen | G2 4.3/5 (2.922 Bewertungen, alle RingCentral-Produkte), Stand Juli 2026. |
Preise von RingCentral RingCX
- Standard:€65 pro Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung (€75 monatlich)
- Professional:€95 pro Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung (€110 monatlich)
- Elite:€145 pro Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung (€165 monatlich)
- Enterprise Contact Center:Sales kontaktieren
Vor- & Nachteile von RingCentral RingCX
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Veröffentlichte Preise mit unbegrenzten Minuten | KI-Funktionen erfordern höhere Tarife oder Add-ons |
| Dialer und Routing bereits im Basistarif | Eingeschränkte offizielle Länderverfügbarkeit |
| Digitale Kanäle inklusive | Kontaktaufnahme mit dem Vertrieb selbst für gelistete Tarife nötig |
Wann Sie sich für RingCentral RingCX entscheiden sollten
- Sie nutzen bereits RingEX und möchten das Contact Center vom selben Anbieter beziehen.
- Sie benötigen eine Kombination aus Inbound- und Outbound-Telefonie mit digitalen Kanälen.
Zu bedenken
Prüfen Sie vor Vertragsabschluss die Verfügbarkeit in allen Ländern, die Sie bedienen.
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10. Nextiva: Am besten für US-Teams, die Telefonie und Contact Center in einem Tarif wünschen
Nextiva ist eine in den USA ansässige Business-Kommunikationsplattform, die ein Telefonsystem mit Contact-Center-Funktionen bündelt. Echte Callcenter-Funktionen (Warteschlangen, kompetenzbasiertes Routing, Supervisor-Monitoring) starten im Scale-Tarif oder der separaten Enterprise-Contact-Center-Linie.
Nextiva eignet sich am besten für:
In den USA ansässige kleine und mittlere Teams, die hauptsächlich Inbound-Anrufe abwickeln und Telefonsystem sowie Contact Center von einem einzigen Anbieter wünschen.
Hauptfunktionen von Nextiva
- Kompetenzbasiertes Routing und Supervisor-Monitoring im Scale-Tarif.
- Web- und ACD-Rückrufe in jedem Enterprise-Contact-Center-Tarif.
- Erweiterte IVR mit Spracherkennung.
- Progressive- und Predictive-Dialing in den Tarifen Professional und Premium.
- Kostenlose Rufnummernmitnahme (Portierung).
Was Nextiva bietet
| Funktionen | Details |
|---|---|
| Inbound & Outbound | Kompetenzbasiertes Routing im Scale-Tarif; intelligentes Anruf-Routing unter dem Premium-Tarif auf 5 oder 10 Agenten begrenzt; Dialer-Modi ab Professional aufwärts. |
| Rufnummern & Länder | Lokale Rufnummern in den USA und Kanada; kostenlose Portierung. |
| Integrationen | Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams und Zoho; Add-ons bei Tarifen für kleine Unternehmen. |
| Supervision & Analytics | Supervisor-Monitoring im Scale-Tarif; Echtzeit-Dashboards und WFM in höheren Enterprise-Tarifen. |
| Sicherheit | SOC 2, ISO/IEC 27001, HIPAA und PCI DSS. |
| Preise | Ab €75/Nutzer/Monat (Scale). Siehe vollständige Tarifübersicht unten. |
| Bewertungen | G2 4.5/5 (3.441 Bewertungen); Capterra 4.6/5 (914 Bewertungen), Stand Juli 2026. |
Preise von Nextiva
- Scale:€75 pro Nutzer/Monat, jährlich oder monatlich
- Essential (Enterprise Contact Center):Ab €75 pro Agent/Monat
- Professional und Premium:Sales kontaktieren
- Core (€15) und Engage (€25):Telefonie-Tarife ohne Callcenter-Funktionen
Vor- & Nachteile von Nextiva
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Telefonsystem und Contact Center von einem Anbieter | Rufnummern auf die USA und Kanada beschränkt |
| Gleicher Preis bei monatlicher oder jährlicher Zahlung im Scale-Tarif | Wahlmodi erfordern höhere Enterprise-Tarife |
| Kostenlose Rufnummernmitnahme | Routing-Einschränkungen in günstigeren Enterprise-Tarifen |
Wann Sie sich für Nextiva entscheiden sollten
- Ihr Team hat seinen Sitz in den USA und arbeitet hauptsächlich im Inbound-Bereich.
- Sie möchten einen einzigen Anbieter für Bürotelefone und das Callcenter.
Überlegungen
Der Engage-Tarif für €25 ist ein reines Telefonsystem; Callcenter-Funktionen sind erst ab dem Scale-Tarif für €75 enthalten.
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10 Plattformen zur Auswahl, aber nur eine sticht heraus.
Was wir von Teams hören, die eine Callcenter-Software suchen
Wir haben aufgezeichnete Verkaufsgespräche sowie die Notizen zu gewonnenen und verlorenen Callcenter-Deals der letzten 12 Monate analysiert.
Alle folgenden Informationen wurden zusammengefasst und anonymisiert. Betrachten Sie sie daher als allgemeine Muster, die bei jedem Team auftreten können, und nicht als Berichte über einen bestimmten Anbieter.
Die Probleme, die die Suche auslösen
Käufer suchen selten direkt nach Callcenter-Software. Sie beschreiben vielmehr einen chaotischen Arbeitsalltag:
- Rückrufe landen auf der Mailbox, weil der zuständige Mitarbeiter gerade in einem anderen Gespräch ist.
- Remote-Teams führen Blindtransfers durch, weil niemand sehen kann, wer gerade verfügbar ist.
- Mitarbeiter rufen von privaten Telefonen und Messaging-Apps aus an, sodass nichts protokolliert wird.
- Ein älterer Predictive Dialer hinterlässt nach dem Abheben des Kunden eine lange Stille.
- Anrufe brechen ab oder die Sprachqualität ist schlecht, und der Support braucht Tage für eine Antwort.
- Es gibt keine Berichte über verpasste, abgebrochene oder weitergeleitete Anrufe.
- Das Routing zwischen Büros in verschiedenen Zeitzonen leitet Anrufer im Kreis weiter.
Was Käufer von der Software erwarten
- Nach Zeit, Sprache, VIP-Status oder Account-Inhaber, mit Überlaufsteuerung zwischen den Teams.
- Power-Dialing oder mehrzeiliges Wählen mit Anrufergebnis-Codes.
- Jeder Anruf wird aufgezeichnet und gespeichert, inklusive Live-Mithören und Coaching.
- Anrufe, Aufzeichnungen und Ergebnisse werden ohne manuelle Eingabe synchronisiert.
- Lokale Rufnummern in zahlreichen Ländern, SMS-Follow-ups und eine API.
CloudTalk bietet das Komplettpaket.
Was Teams in den ersten Wochen am meisten schätzten
Teams, die bereits gewechselt hatten – viele von ihnen von einem anderen Cloud-Telefonsystem –, schätzten die schnelle Einrichtung und die lokalen Rufnummern, die die Annahmequoten steigerten.
Sie schätzten außerdem Click-to-Call mit automatischer CRM-Protokollierung, einen Dialer, den sie noch am selben Tag starten konnten, das Live-Mithören von Anrufen sowie die monatliche Abrechnung während der Testphase.
Die häufigsten Einwände
Hier sind einige der am häufigsten gestellten Fragen bei der Auswahl einer Callcenter-Software:
- 01„Können wir während des Tests monatlich bezahlen?“Viele Anbieter bieten eine monatliche Abrechnung an, die jedoch teurer ist als die jährliche. Prüfen Sie dies vor dem Vertragsabschluss.
- 02„Was kostet eine einzelne lokale Rufnummer?“Das variiert je nach Land und kann sich für Outbound-Teams schnell summieren. Siehe versteckte Kosten.
- 03„Wie lange dauert die Rufnummernportierung?“Das hängt vom jeweiligen Land und dem bürokratischen Aufwand ab. Siehe Rufnummern und Portierung.
- 04„Kann ein mehrzeiliger Dialer mit unserem Predictive-Volumen mithalten?“Testen Sie es mit Ihren echten Listen und vergleichen Sie die Verbindungsraten, nicht nur die Wählversuche.
- 05„Erhalten wir einen persönlichen Account Manager?“Fragen Sie vor dem Live-Gang nach, welche Support-Stufe in Ihrem Tarif enthalten ist.
- 06„Bietet die Software die Funktionen, auf die wir heute angewiesen sind?“Erstellen Sie vor den Demos eine Liste Ihrer Must-haves und testen Sie jede einzelne Funktion in einer Testversion, nicht nur auf der Produktseite.
- 07„Wo werden unsere Daten gespeichert?“Fragen Sie nach den Sicherheitsberichten und Datenverarbeitungsbedingungen des Anbieters.
Die beste Callcenter-Software nach Team und Anwendungsfall
Die beste Callcenter-Software hängt davon ab, wer telefoniert. Hier ist die Kurzübersicht für jeden Teamtyp mit Empfehlungen aus der obigen Liste.
Die beste Callcenter-Software für Vertriebsteams
CloudTalk, JustCall und Aircall sind die stärksten Callcenter-Softwares für Vertriebsteams auf dieser Liste. Suchen Sie nach einem Cloud-Callcenter-Dialer, der sowohl Power- als auch mehrzeilige Wahlmodi bietet, sowie über lokale Rufnummern für jeden Ihrer Zielmärkte verfügt.
Vertriebsmitarbeiter sollten in der Lage sein, direkt aus dem CRM heraus zu wählen, Anrufergebnisse zu protokollieren und als Spam markierte Nummern zu korrigieren.
Die beste Callcenter-Software für Kundenservice-Teams
Für den Support sind CloudTalk, Dialpad und Talkdesk die beste Wahl. Eine gute Callcenter-Support-Software routet Anrufe nach Fähigkeiten und Tageszeit, bietet eine Überlaufsteuerung zwischen Teams und ermöglicht Warteschlangen-Rückrufe statt Warteschleifenmusik.
Sie sollte außerdem jeden Anruf aufzeichnen, Supervisoren das Mithören ermöglichen und jeden Anruf in Ihrem Helpdesk protokollieren. Planen Sie Ihren Callcenter-Anruffluss vor der Migration und sehen Sie sich an, wie die Inbound-Callcenter-Software von CloudTalk hohes Anrufaufkommen bewältigt.
Hören Sie selbst, wie CloudTalk Unzer dabei geholfen hat, 5 Systeme in über 20 Support-Teams zu vereinheitlichen:
Können Vertrieb und Support ein gemeinsames Cloud-Callcenter nutzen?
Ja. Vertrieb und Support können sich ein Cloud-Callcenter teilen – mit separaten Rufnummern, Gruppen, Anrufflüssen und Lizenzen pro Rolle. Der Vertrieb erhält Dialer, der Support Warteschleifen und Routing, und Manager behalten im gemeinsamen Echtzeit-Dashboard den Überblick.
CloudTalk ist genau dafür ausgelegt, aber auch RingCX und Five9 kombinieren Inbound und Outbound auf einer Plattform.
Wir haben Aira dabei geholfen, Vertrieb und Support zu skalieren, ohne den Kundenkontext zu verlieren:
Die beste Cloud-Callcenter-Software für kleine Unternehmen
Die beste Cloud-Callcenter-Software für kleine Unternehmen ist schnell eingerichtet, wird monatlich abgerechnet und bietet die Flexibilität, später einen Dialer hinzuzufügen.
CloudTalk, JustCall und Aircall passen hier gut ins Bild, wobei Aircall mindestens 3 Lizenzen voraussetzt.
Umfangreiche Enterprise-Suiten mit Mindestabnahmemengen und Preisen nur auf Anfrage sind meist ungeeignet. Sehen Sie selbst, wie CloudTalk als Cloud-Telefonsystem für kleine, ambitionierte Unternehmen funktioniert.
Die beste Enterprise-Cloud-Callcenter-Software
Bei der Enterprise-Cloud-Callcenter-Software sind Genesys Cloud CX, NICE CXone und Five9 führend in den Bereichen Omnichannel-Skalierung, Workforce Management und Compliance-Tools.
Der Custom-Tarif von CloudTalk bietet maßgeschneiderte Preise, Rufnummern für mehrere Länder und API-Zugriff. Er eignet sich ideal für Teams, die eine Enterprise-Callcenter-Lösung ohne den typisch langwierigen Enterprise-Einführungsprozess suchen.
Das beste Cloud-Callcenter für Remote- und verteilte Teams
Remote-Callcenter-Software benötigt Browser- und Mobil-Apps, einen sichtbaren Agenten-Status zur Vermeidung von Blindtransfers sowie ein Routing, das die Zeitzone des jeweiligen Standorts berücksichtigt.
CloudTalk, Dialpad und Aircall laufen alle im Browser und auf Mobilgeräten. Prüfen Sie, ob für jedes Land, in dem Ihre Agenten telefonieren, lokale Rufnummern verfügbar sind, und sehen Sie sich an, wie CloudTalk als Telefonanlage für Remote-Büros funktioniert.
Was ist ein Cloud-Callcenter?
Ein Cloud-Callcenter ist ein Callcenter, das über eine vom Anbieter gehostete Software läuft. Agenten tätigen und empfangen Anrufe also über eine App oder einen Browser anstatt über physische Telefonhardware vor Ort.
Routing, Aufzeichnung, Berichterstellung und CRM-Synchronisierung erfolgen vollständig in der Cloud des Anbieters. Deshalb kann ein cloudbasiertes Callcenter innerhalb weniger Stunden live gehen. CloudTalk ist ein solches Beispiel: ein Cloud-Telefonsystem mit integrierten Callcenter-Funktionen.
Wie cloudbasierte Telefonie-Software funktioniert
Cloudbasierte Telefonie-Software ersetzt die klassische Telefonhardware in vier Schritten:
- 01Ihre Rufnummern liegen beim Anbieter.Lokale, gebührenfreie und Mobilfunknummern werden auf der Plattform bereitgestellt oder dorthin portiert.
- 02Anrufe werden über das Internet übertragen.Die Sprachübertragung erfolgt via VoIP direkt in die Browser, Desktop-Apps oder Telefone der Agenten.
- 03Routing und Aufzeichnung finden in der Cloud statt.IVR-Menüs, Warteschleifen und Regeln bestimmen, wer antwortet, und jeder Anruf kann aufgezeichnet werden.
- 04Das CRM synchronisiert sich automatisch.Anrufe, Aufzeichnungen und Ergebnisse werden direkt beim richtigen Kontakt erfasst.
Cloud- vs. On-Premise-Callcenter-Software
Beide Systeme wickeln Ihre Anrufe ab. Der Unterschied liegt darin, wer die Infrastruktur besitzt. On-Premise-Lösungen eignen sich nach wie vor für Unternehmen, die ihre Telefonie im eigenen Haus behalten müssen.
| On-Premise-Callcenter | Cloud-Callcenter | |
|---|---|---|
| Einrichtungszeit | Wochen bis Monate für die Installation | Wenige Stunden, ganz ohne Hardware |
| Investitionskosten | Telefonanlagen-Server, SIP-Trunks und Tischtelefone | Keine Vorabkosten; pro Nutzer und Monat |
| Skalierung von Lizenzen | Neue Lizenzen, Kapazitätsplanung und Hardware | Nutzer und Rufnummern in Minuten hinzufügen |
| Mobiles Arbeiten | VPN-Einrichtungen und standortgebundene Nebenstellen | Integriert; Anmeldung von überall möglich |
| Wartung und Updates | Ihr IT-Team übernimmt Patches und Upgrades | Vom Anbieter verwaltet; automatische Updates |
| Kontrolle über die Infrastruktur | Vollständig; alles befindet sich in Ihren Räumlichkeiten | Vom Anbieter gehostet, abgesichert durch eine Verfügbarkeits-SLA |
Gehostete, virtuelle und webbasierte Callcenter-Software: Was ist der Unterschied?
Es handelt sich im Wesentlichen um dasselbe Konzept unter verschiedenen Namen:
- Gehostete Callcenter-Software:Der Anbieter betreibt die Server, Sie mieten den Zugriff.
- Virtuelle Callcenter-Software:Agenten arbeiten von überall aus statt in einem zentralen Gebäude.
- Webbasierte Callcenter-Software:Agenten nutzen die Software im Browser, ohne Installation.
- VoIP-Callcenter-Software:Anrufe werden über das Internet statt über klassische Telefonleitungen abgewickelt.
Cloud-Callcenter vs. Cloud-Contact-Center: Was benötigen Sie?
Ein Cloud-Callcenter deckt Telefonie ab. Ein Cloud-Contact-Center erweitert dies um Chat, E-Mail und Messenger-Kanäle auf derselben Plattform.
Was bedeutet ein Cloud-Contact-Center in der Praxis? Meist eine Omnichannel-Suite, die für größere Service-Teams entwickelt und entsprechend bepreist ist.
| Cloud-Callcenter | Cloud-Contact-Center | |
|---|---|---|
| Kanäle | Telefonie, oft mit SMS | Telefonie, Chat, E-Mail, Social Media und Messenger |
| Typisches Team | Vertriebs- und Supportteams, die hauptsächlich telefonieren | Serviceteams, die den Großteil der Anfragen schriftlich bearbeiten |
| Routing | IVR, Fähigkeiten, Warteschleifen und Dialer | Kanalübergreifendes Routing |
| Berichte | Anrufkennzahlen und Aufzeichnungen | Kanalübergreifender Kundenverlauf |
| Kosten | Günstiger pro Lizenz, schnellere Einrichtung | Teurer pro Lizenz, längere Einführungsphase |
Wenn die meisten Ihrer Gespräche per Telefon stattfinden, ist ein Cloud-Contact-Center oft mehr als Sie brauchen. Viele Teams kombinieren ein telefoniefokussiertes Callcenter mit ihrem bereits genutzten Helpdesk, anstatt alles auf einmal umzustellen.
Auswahl einer cloudbasierten Callcenter-Telefonanlage
Prüfen Sie vor den Funktionen die Grundlagen einer cloudbasierten Callcenter-Telefonanlage: die Apps, die Ihre Agenten nutzen werden, und die Rufnummern, die Ihre Kunden sehen.
Desktop-, Browser- und mobile Apps
Eine gute Cloud-Callcenter-App läuft im Browser für einen schnellen Start, auf dem Desktop für den ganztägigen Einsatz und auf dem Smartphone für Außendienstmitarbeiter.
Statten Sie Ihre Agenten mit einem Headset mit Rauschunterdrückung aus und bitten Sie Mitarbeiter im Homeoffice, ein LAN-Kabel oder starkes WLAN zu nutzen. Die meisten Beschwerden über die Sprachqualität liegen am Heimnetzwerk. CloudTalk läuft direkt im Browser sowie als Desktop- und mobile App.
Rufnummern, Portierung und lokale Präsenz
- Rufnummerntypen:Lokale, nationale, mobile und kostenfreie Rufnummern eignen sich für unterschiedliche Aufgaben. Outbound-Teams benötigen meist lokale Nummern in jedem Markt.
- Lokale Präsenz:Eine bekannte lokale Rufnummer erhöht die Annahmequote erheblich. Das war der häufigste Grund für unsere jüngsten Vertragsabschlüsse.
- Portierung:Die Mitnahme bestehender Rufnummern erfordert länderspezifische Dokumente und kann Tage bis Wochen dauern. Lassen Sie das alte System aktiv, bis die Portierung abgeschlossen ist. Erfahren Sie, wie die Rufnummernportierung funktioniert.
- Spam-Markierungen:Rufnummern mit hohem Outbound-Volumen können markiert werden. Fragen Sie nach, wie der Anbieter die Anrufer-ID registriert, wie er mit markierten Nummern umgeht und tauschen Sie Nummern bei Bedarf aus.
Laut dem Hiya State of the Call 2026 Report1 bleiben 86 % der Anrufe von unbekannten Nummern unbeantwortet.
CloudTalk bietet Rufnummern in über 160 Ländern.
Wie viel kostet eine Cloud-Callcenter-Software?
Die Kosten für ein Cloud-Callcenter setzen sich meist aus einer monatlichen Gebühr pro Lizenz sowie Kosten für Rufnummern, Minuten und Add-ons zusammen.
- 01Für kleine und mittlere TeamsCallcenter-Tarife starten auf diesen Plattformen bei etwa €25 bis €50 pro Nutzer und Monat.
- 02Für Großunternehmen:Contact-Center-Suiten starten ab €65 bis über €150 pro Nutzer und Monat.
Gängige Preismodelle
- Pro Lizenz und Monat:Die jährliche Abrechnung ist in der Regel günstiger als die monatliche.
- Inklusive-Minuten:Tarife decken oft eine bestimmte Region ab. Für andere Länder wird ein Paket oder eine minutenbasierte Abrechnung benötigt.
- Add-ons:Dialer, Konversationsanalysen und zusätzliche Rufnummern werden oft separat berechnet.
- Individuelle Preise für Großunternehmen:Größere Teams erhalten maßgeschneiderte Angebote, oft mit Mindestlizenzzahlen.
So schätzen Sie die Kosten für Ihre Callcenter-Software einfach ab:
Lizenzen x Tarifpreis, plus Dialer-Add-ons, plus Rufnummern, plus Minuten außerhalb Ihrer Inklusiv-Region.
Beispiel: 10 Agenten in einem €29-Tarif mit einem €15 Dialer-Add-on kosten €440 pro Monat, zuzüglich Rufnummern und zusätzlicher Gesprächsminuten.
Versteckte Kosten, die Sie vor Vertragsabschluss prüfen sollten
- Anrufe in Länder außerhalb der Inklusiv-Region.
- Die Kosten für jede zusätzliche Rufnummer – wichtig, wenn Sie für die lokale Präsenz Dutzende benötigen.
- Dialer- und Analyse-Add-ons, die nicht im Basistarif enthalten sind.
- Mindestvertragslaufzeiten und Mindestabnahmemengen bei den Lizenzen.
- Fair-Use-Grenzen bei sogenannten „unbegrenzten“ Flatrates.
- SMS-Registrierung in den USA, die vor dem Versand von geschäftlichen Nachrichten erfolgen muss.
Keine versteckten Gebühren, vollkommen transparente Preise.
So testen und wechseln Sie Callcenter-Software, ohne Anrufe zu verlieren
Die meisten Teams, mit denen wir gesprochen haben, führten vor der Einführung eine 1- bis 4-wöchige Testphase mit einigen wenigen Agenten durch. Nutzen Sie diese Zeit, um diese Checkliste abzuarbeiten:
- 01Testen Sie mit Ihren echten Anruflisten und echten Anrufern, nicht mit einem Demokonto.
- 02Prüfen Sie die Anrufqualität aus den Heimnetzwerken der Agenten.
- 03Rufen Sie jedes Land an, das Sie betreuen, und überprüfen Sie die angezeigte Rufnummer.
- 04Testen Sie Weiterleitungen und Überläufe, wenn niemand erreichbar ist.
- 05Prüfen Sie, wie die Wählhilfe mit eingehenden Anrufen umgeht, die während einer Kampagne eingehen.
- 06Prüfen Sie, was nach jedem Anruf im CRM landet.
- 07Beginnen Sie frühzeitig mit der Portierung und lassen Sie das alte System aktiv, bis alles abgeschlossen ist.
- 08Registrieren Sie sich rechtzeitig für US-Geschäfts-SMS, bevor Sie diese benötigen.
- 09Schulen Sie die Agenten vor dem Live-Gang in Bezug auf Anrufstatus und Anrufschleifen.
- 10Vereinbaren Sie Support-Ansprechpartner und Eskalationspfade.
- 11Vergleichen Sie die Kosten pro verbundenem Anruf, nicht den Preis pro Arbeitsplatz.
Wählen Sie die Plattform, über die Ihre Anrufe laufen sollen
Die beste Cloud-Callcenter-Software ist diejenige, die am besten zur Arbeitsweise Ihres Teams passt.
Stimmen Sie das Tool auf Ihr Team ab, wenden Sie die oben genannten Kriterien an und testen Sie es dann mit echten Anrufen.
Wenn Sie länderübergreifend telefonieren und Routing, Wählhilfen sowie CRM-Protokollierung an einem Ort wünschen:
Dann ist CloudTalk Ihre Lösung. Testen Sie es kostenlos und Sie werden nicht enttäuscht sein.
Wickeln Sie Ihre Vertriebs- und Support-Anrufe über eine einzige Cloud-Plattform ab.
Häufig gestellte Fragen
CloudTalk ist die beste Cloud-Callcenter-Software für Vertriebs- und Supportteams, die länderübergreifend telefonieren. Für Omnichannel-Enterprise-Anforderungen finden Sie Genesys oder Five9 in unserer Vergleichstabelle.
Die meisten Anbieter bieten kostenlose Testversionen anstelle von Gratis-Tarifen an, da es kostenlosen Tools an Routing, Aufzeichnung und Support mangelt. CloudTalk bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion.
Vergleichen Sie die Gesamtkosten und nicht nur den angepriesenen Preis pro Arbeitsplatz: Arbeitsplätze, Rufnummern, Minuten außerhalb Ihrer Region und Add-ons. Die jährliche Abrechnung ist in der Regel günstiger. Siehe die öffentlichen Tarife von CloudTalk.
Die meisten tun dies, aber eine native Synchronisierung ist besser als Konnektoren. Stellen Sie sicher, dass Anrufe, Aufzeichnungen und Ergebnisse automatisch protokolliert werden. CloudTalk verfügt über native CRM-Integrationen mit HubSpot, Salesforce, Pipedrive und Zoho.
Das kann sie sein. Fragen Sie nach den DSGVO-Bedingungen, einem SOC-2-Typ-2-Bericht, einem ISO-27001-Zertifikat und Kontrollen für die Aufbewahrung von Aufzeichnungen. Siehe CloudTalks DSGVO-konforme Datenverarbeitung.
Ja. Cloud-Plattformen fügen Arbeitsplätze in wenigen Minuten hinzu und leiten Anrufe über Gruppen und Warteschlangen weiter. Überprüfen Sie Routing-Regeln, Wähllimits sowie Fair-Use-Grenzen und nutzen Sie Anrufschleifen mit Überlauf.
Viele Plattformen bieten SMS an, wobei für geschäftliche SMS in den USA zunächst eine Registrierung beim Mobilfunkanbieter erforderlich ist. CloudTalk versendet Geschäfts-SMS über dieselbe Plattform wie Ihre Anrufe.
Wählen Sie ein System mit lokalen Nummern in jedem Land, inklusive Anrufen für Ihre Hauptregion, Zeitzonen-Routing und Browser- oder mobilen Apps. CloudTalk bietet Rufnummern in über 160 Ländern.
