Aircall Preise: Detaillierter Leitfaden zu Kosten & Gebühren

Wenn Sie neue Kommunikationstools für Ihr Team evaluieren und sich fragen, was genau Aircall ist, handelt es sich um ein cloudbasiertes Telefonsystem und Callcenter-Software, das für die Integration mit Ihrem bestehenden CRM und Helpdesk entwickelt wurde.
Wenn Sie etwas über VoIP-Lösungen wissen, haben Sie wahrscheinlich schon von Aircall gehört. Es ist eine fortschrittliche Anrufplattform, der über 15.000 Kunden vertrauen, um Vertriebsprozesse zu beschleunigen, die Kommunikation mit potenziellen Kunden zu verbessern und mehr Geschäfte abzuschließen.

Doch wie schneidet es im Hinblick auf Kosten und Nutzen ab? Passt es am besten zu Ihrem Team, oder gibt es bessere Optionen?

In diesem Artikel beleuchten wir die Preisstruktur von Aircall und prüfen, ob es die richtige Wahl für Ihr Unternehmen ist.

Wichtigste Erkenntnisse:

• Die Aircall-Tarife reichen von €30 bis hin zu maßgeschneiderten, angebotsbasierten Optionen. Die Preisgestaltung basiert auf einem Pro-Lizenz-Modell, was bedeutet, dass Sie möglicherweise für Lizenzen zahlen, die einige Teammitglieder nicht benötigen. Daher ist es eine bessere Wahl für mittlere bis große Unternehmen.
• Wesentliche Funktionen wie KI-gestützte Tools, erweiterte Analysen und internationale Anrufe sind nur als kostenpflichtige Add-ons erhältlich. Sie können den Plattformpreis in die Höhe treiben und sie teurer als Konkurrenten machen. CloudTalk bietet beispielsweise ähnliche oder sogar überlegene Funktionen zu einem niedrigeren Startpreis und einem flexibleren Pro-Nutzer-Preismodell.
• Aircall bietet gute Integrationen und Funktionen wie Anrufweiterleitung und -überwachung, aber einige Benutzer haben über Probleme mit der Anrufqualität und Verzögerungen beim Kundensupport berichtet.

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Aircall-Pläne und Preisgestaltung erklärt

FAQ: Was kostet Aircall?

Die Aircall-Kosten beginnen bei €30 pro Lizenz und Monat für den Essentials-Plan und €50 pro Lizenz und Monat für den Professional-Plan bei jährlicher Abrechnung. Da beide dieser Basispläne mindestens drei Lizenzen erfordern, belaufen sich Ihre tatsächlichen Mindestkosten auf mindestens €90 pro Monat. Für Funktionen auf Unternehmensebene ist eine individuelle, angebotsbasierte Preisgestaltung erforderlich.

Aircall berechnet pro Lizenz, was bedeutet, dass die Kosten auf Telefonleitungen und nicht auf einzelnen Benutzern basieren. Bei der Bewertung von Softwarebudgets suchen viele Käufer nach Aircall-Preisen pro Benutzer und Monat, aber es ist wichtig zu beachten, dass die Plattform tatsächlich nach einem strikten Pro-Lizenz-Modell mit einem obligatorischen Minimum von drei Lizenzen arbeitet. Dies kann weniger erschwinglich sein als die Preisgestaltung pro Benutzer, bei der Sie nur für das bezahlen, was Sie benötigen. Mit dem Lizenzmodell müssen Sie möglicherweise mehr Lizenzen kaufen, als Sie verwenden.

Hier ist eine Zusammenfassung der wichtigsten Funktionen jedes Plans, ihrer Preisgestaltung und des Geschäftstyps, für den jeder Plan am besten geeignet ist:

Aspekt/Enthaltene Funktion

Essential

Professional

Custom

Preis

€30 /Lizenz/Monat, jährlich abgerechnet.

€50 /Lizenz/Monat, jährlich abgerechnet.

Angebotsbasierter Plan.

Intelligentes Routing

Rückruf aus der Warteschleife

Anruf-Monitoring

Obligatorische Kontakt-Tags

Erweiterte Analysen

Nur als Add-on verfügbar.

Nur als Add-on verfügbar.

Nur als Add-on verfügbar.

Voicemail

KI-Funktionen

Nur als Add-on verfügbar.

Nur als Add-on verfügbar.

Nur als Add-on verfügbar.

Ideal für

KMU.

Mittelständische Unternehmen und wachsende Teams.

Große Unternehmen.

Für den Essentials- und Professional-Plan sind mindestens 3 Lizenzen und für den Custom-Plan 25 Lizenzen erforderlich.

Wenn Sie vor dem Kauf testen möchten, bietet Aircall eine 7-tägige kostenlose Testversion an. Diese ist jedoch auf der Website nicht leicht zu finden. Darüber hinaus erhalten gemeinnützige Organisationen 50 % Rabatt auf Jahrespläne.

Werfen wir nun einen genaueren Blick auf die einzelnen Preispläne.

Bei der Überprüfung der verschiedenen Aircall-Pläne müssen Sie sorgfältig abwägen, ob das erforderliche Minimum von drei Lizenzen für Ihre aktuelle Teamgröße und Wachstumsentwicklung sinnvoll ist.

Essentials Plan

Der Essentials-Plan von Aircall ist eine Lösung für kleinere Teams, die grundlegende Callcenter-Funktionen suchen. Er kostet €40/Lizenz pro Monat bei monatlicher Abrechnung und €30/Lizenz pro Monat bei jährlicher Abrechnung.

Obwohl er für kleine Teams konzipiert ist, sollten Sie die Add-ons und zusätzlichen Kosten berücksichtigen, wie z. B. den Zugang zu Anrufaufzeichnungen und Analysen.

Professional Plan

Der Professional-Plan von Aircall wurde für wachsende Teams entwickelt, die erweiterte Funktionen benötigen. Er könnte jedoch teuer sein, wenn Sie sich in den frühen Wachstumsphasen befinden und eine erschwingliche Option benötigen. Bei monatlicher Zahlung kostet er €70 pro Lizenz, bei jährlicher Abrechnung €50.

Custom Plan

Der Aircall Custom Plan ist eine gute Wahl für große Teams und Unternehmen, die maßgeschneiderte Lösungen mit Premium-Funktionen und Support benötigen. Es ist ein angebotsbasierter Plan, daher müssen Sie sich an das Vertriebsteam wenden, um den zu zahlenden Betrag zu erfahren. Denken Sie daran, dass mindestens 25 Lizenzen erforderlich sind. Wenn Ihr Team kleiner ist, können Sie diesen angepassten Plan nicht erhalten.

CloudTalk vs. Aircall: Wer bietet die besten Preise?

CloudTalk vs. Aircall: Eine Aufschlüsselung der Pläne

CloudTalk bietet vier Preispläne, jeder mit seinem eigenen Funktionsumfang:

1. Starter (€25/Benutzer pro Monat): Dieser Plan ähnelt dem Essentials-Plan von Aircall, ist aber günstiger. Er umfasst grundlegende Funktionen, die für kleine Unternehmen geeignet sind, die gerade erst anfangen.
2. Essential Plan (€29/Benutzer pro Monat): Dieser Plan ist für KMU und wachsende Teams konzipiert. Zum gleichen Preis bietet er erweitertere Funktionen als Aircall, wie z. B. erweiterte Analysen mit unbegrenzter Historie.
3. Expert (€49/Benutzer pro Monat): Dieser Plan ist ideal für Teams, die robustere Tools benötigen, wie z. B. die WhatsApp-Integration für sowohl eingehende als auch ausgehende Nachrichten – eine Funktion, die Aircall nicht bietet.
4. Custom Plan (Preis variiert): Dieser personalisierte Plan ist für größere Teams mit spezifischen Anforderungen konzipiert. Er umfasst Funktionen wie individuelles Onboarding, unbegrenzte ausgehende Anrufe mit Flatrates, Sicherheit auf Unternehmensebene, Entwickler-Support und individuelle Berichterstattung, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten ist.

Ein wesentlicher Vorteil von CloudTalk ist, dass es pro Benutzer und nicht pro Lizenz wie Aircall abrechnet. Dieses Modell ermöglicht es Ihnen, nur für die tatsächliche Anzahl der Benutzer in Ihrem Team zu bezahlen, was es zu einer kostengünstigeren Lösung macht.

CloudTalk ist flexibler hinsichtlich der erforderlichen Mindestanzahl an Benutzern:

• Für die Starter- und Essential-Pläne benötigen Sie nur mindestens 1 Benutzer;
• Für den Expert-Plan beträgt das Minimum 3.
• Für den Custom-Plan erhöht sich die Anforderung auf nur 10 Benutzer. Aircall erfordert mindestens 25 Benutzer.

Werfen wir nun einen allgemeinen Vergleich der Aircall- und CloudTalk-Pläne:

Wichtige Erkenntnisse

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass wir die Funktionen von CloudTalk und Aircall wie folgt vergleichen können:

• 24/7 Live-Support: Während CloudTalk ab dem Essential Plan einen menschlichen 24/7 Live-Support bietet, stellt Aircall nur 24/5 Chat-Support zur Verfügung.
• Voicemail Drop: CloudTalk bietet die Voicemail Drop-Funktion in allen Tarifen, beginnend mit dem Essential Plan, während Aircall diese nur im Professional Plan anbietet.
• Call Flow Designer: Im Gegensatz zu Aircall, das den Call Flow Designer auf den Professional Plan beschränkt, bietet CloudTalk ihn in allen Tarifen ab dem Essential-Niveau an.
• Internationale Rufnummern: CloudTalk bietet internationale Rufnummern in über 160 Ländern in allen Tarifen an, verglichen mit Aircall, das über 100 Länder abdeckt.

Hier ist, was einige Kunden beim Vergleich von CloudTalk mit Aircall sagen:

Aircalls versteckte Gebühren: Was Sie wissen müssen

Wir haben einige Add-ons und zusätzliche Kosten erwähnt, die nicht in den Basistarifen enthalten sind. Hier ist die vollständige Liste der unerwarteten Gebühren, die Sie berücksichtigen sollten:

• Zusätzliche Rufnummern: Alle Tarife beinhalten nur eine Rufnummer (lokal oder gebührenfrei). Zusätzliche Rufnummern kosten €6 pro Rufnummer pro Monat.
• Begrenzter Speicherplatz: Der Essentials Plan von Aircall bietet nur ein Jahr Speicherplatz für Anrufaufzeichnungen. Für unbegrenzten Speicherplatz müssen Sie auf den Professional Plan (€50 pro Lizenz pro Monat) upgraden.
• Erweiterte Analysen: Um unbegrenzte Historie und erweiterte Filter zu erhalten, müssen Sie monatlich €15 pro Lizenz zahlen oder den individuellen Plan wählen, der mindestens 25 Nutzer erfordert.
• Internationale Anrufe: Unbegrenzte weltweite Anrufe sind nur im Custom Plan enthalten, und selbst dann wird angegeben, dass zusätzliche internationale Anrufpakete verfügbar sind.
• SMS-Limits: Nach Erreichen von 4.000 ausgehenden Nachrichten pro Nutzer pro Monat berechnet Aircall jede zusätzliche Nachricht.
• KI-gestützte Funktionen: KI-Funktionen wie Anrufzusammenfassungen und Sentiment-Analyse sind nur als Add-on ab €9/Lizenz verfügbar.

Vor- und Nachteile der Nutzung von Aircall für Ihr Unternehmen

Nachdem wir uns die Tarifpreise von Aircall genauer angesehen haben, werfen wir einen Blick auf die Vor- und Nachteile basierend auf dem Feedback der Nutzer:

Vorteile

• Einfache Einrichtung: Nutzer berichten, dass die Konfiguration von Aircall unkompliziert ist und keine umfangreiche Hardware-Installation erfordert. 
• Schnell überwachen und analysieren: Die Anrufüberwachungsfunktion von Aircall ermöglicht es Managern, Mitarbeiter zu schulen und Verkaufstechniken zu verbessern. Beachten Sie jedoch, dass die fortschrittlichsten Analysen nur als Add-ons verfügbar sind.
• Nahtlos integrieren: Aircall verbindet sich mühelos mit über 100 Anwendungen, einschließlich beliebter CRM- und Helpdesk-Tools wie Zendesk und HubSpot. 
• Fortschrittliche Anruffunktionen nutzen: Funktionen wie Anrufrouting, Voicemail-Transkription und Anrufaufzeichnung erleichtern die Kommunikation und verbessern Kundeninteraktionen.

 Nachteile

• Höhere Kosten erwarten: Der Basisplan von Aircall beginnt bei €30 pro Lizenz pro Monat, was bereits teurer ist als ausgefeiltere Pläne anderer Anbieter. Zudem müssen Sie für erweiterte Funktionen über Add-ons extra bezahlen.
• Umgang mit inkonsistenter Anrufqualität: Nutzer haben von Echos, Verbindungsabbrüchen und Audio-Latenzproblemen berichtet. 
• Herausforderungen im Kundenservice: Einige Nutzer haben sich über den Kundensupport von Aircall beschwert und langsame Antworten sowie unzureichende Hilfe bei Problemen genannt.
• Mobile App-Probleme bewältigen: Einige Nutzer haben berichtet, dass die mobile App technische Probleme aufweist, wie z.B. das Nicht-Benachrichtigen über eingehende Anrufe und das Auftreten von Fehlern, die ihre Funktionalität beeinträchtigen.

CloudTalk schlägt Aircall: Ein klarer Sieger beim Preis

Zusammenfassend bietet Aircall robuste Integrationen und Funktionen für mittlere bis große Unternehmen, aber die Lizenzgebühren und kostenpflichtigen Add-ons können es teuer machen. Einige Nutzer haben Probleme mit der Anrufqualität und dem Support gemeldet, was Alternativen wie CloudTalk potenziell kostengünstiger macht.

Im Gegensatz dazu ist die Preisgestaltung von CloudTalk flexibel und erschwinglich. Es wird pro Nutzer statt pro Lizenz abgerechnet, sodass Sie nur für das bezahlen, was Sie benötigen. Daher ist es ideal für KMU, die wachsen möchten.

Es enthält auch erweiterte Funktionen in seinen günstigeren Tarifen, was Ihnen mehr Wert bietet. Mit internationalen Rufnummern, die in über 160 Ländern verfügbar sind (verglichen mit Aircalls über 100 Ländern), ist CloudTalk eine ausgezeichnete Option für Unternehmen mit globalen Ambitionen.

Dank seiner globalen Partnerschaften mit Telekommunikationsbetreibern können Sie der Anrufqualität von CloudTalk vertrauen, was stärkere Verbindungen und optimale Anrufrouten gewährleistet.

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