Aircall-Preise: Aufschlüsselung von Plänen, Kosten und Zusatzgebühren

Zusammenfassung der Aircall-Preispläne

Welche Preispläne bietet Aircall an?

Die Aircall-Preise basieren auf einem Lizenzmodell: Essentials kostet €30/Lizenz, Professional kostet €50/Lizenz und Custom ist angebotsbasiert. Diese Preise gelten für die jährliche Abrechnung. Monatliche Zahlungen sind möglich, erhöhen die Kosten jedoch auf €40 bzw. €70.

Aircall berechnet pro Lizenz, was bedeutet, dass die Kosten auf Telefonleitungen basieren, nicht auf einzelnen Nutzern. Bei der Bewertung von Software-Budgets suchen viele Käufer nach Aircall-Preisen pro Nutzer und Monat, aber es ist wichtig zu beachten, dass die Plattform tatsächlich auf einem strengen Pro-Lizenz-Modell mit einem obligatorischen Minimum von drei Lizenzen basiert. Dies kann weniger erschwinglich sein als die Abrechnung pro Nutzer, bei der Sie nur für das bezahlen, was Sie benötigen. Mit dem Lizenzmodell müssen Sie möglicherweise mehr Lizenzen kaufen, als Sie nutzen.

Hier ist eine Zusammenfassung der wichtigsten Funktionen jedes Plans, ihrer Preise und für welche Art von Unternehmen jeder Plan am besten geeignet ist:

Für die Pläne Essentials und Professional sind mindestens 3 Lizenzen erforderlich und 25 für den Custom-Plan.

Wenn Sie vor dem Kauf testen möchten, bietet Aircall eine 7-tägige kostenlose Testphase an. Diese ist jedoch auf der Website nicht leicht zu finden. Darüber hinaus erhalten gemeinnützige Organisationen 50 % Rabatt auf Jahrespläne.

Aircalls Essentials-Plan

Was ist Aircalls Essentials-Plan?

Aircalls Essentials-Plan ist eine Lösung für kleinere Teams, die grundlegende Callcenter-Funktionen suchen. Er kostet €40/Lizenz pro Monat bei monatlicher Abrechnung und €30/Lizenz pro Monat bei jährlicher Abrechnung.

Was ist im Aircall Essentials-Plan enthalten?

• Unbegrenzte eingehende Anrufe.
• Anrufaufzeichnung.
• Grundlegende Integrationen (HubSpot, Zendesk, Pipedrive).
• IVR (Interactive Voice Response).
• Unbegrenzte gleichzeitige ausgehende Anrufe.

Für wen ist Aircalls Essentials-Plan am besten geeignet?

Kleine Teams oder Startups, die eine professionelle „Eingangstür“ und grundlegende Callcenter-Tools – wie IVR und Anrufaufzeichnung – benötigen, um eingehende Kundenanfragen effektiver bearbeiten zu können als mit einem Standard-Mobiltelefon.

Was Sie über Aircalls Essentials-Plan wissen sollten:

Obwohl er für kleine Teams konzipiert ist, können die Extras schnell teuer werden. Essentials ist der einzige Plan, bei dem AI Assist nicht enthalten ist – Sie zahlen €9/Lizenz/Monat, um Anrufzusammenfassungen und CRM-Protokollierung hinzuzufügen. Unbegrenzter Speicherplatz für Anrufaufzeichnungen und erweiterte Analysen sind ebenfalls nur mit einem Upgrade oder Add-on verfügbar.

Aircalls Professional-Plan

Was ist Aircalls Professional-Plan?

Der Professional-Plan ist Aircalls Mid-Tier-Angebot, das für wachsende Vertriebs- und Supportteams konzipiert ist, die über grundlegende Anruffunktionen hinausgewachsen sind. Für €50/Lizenz pro Monat (jährlich abgerechnet) geht er über die einfache Konnektivität hinaus und konzentriert sich auf Produktivität und Übersicht.

Was ist im Aircall Professional-Plan enthalten?

• Erweiterte Analysen (bis zu 6 Monate).
• Salesforce-Integration.
• Power Dialer.
• Voicemail Drop.
• Alle AI Assist-Funktionen enthalten.

Für wen ist Aircalls Professional-Plan am besten geeignet?

Dieser Plan ist für wachsende Vertriebsteams und mittelständische Supportzentren konzipiert, die in ihrem CRM leben und arbeiten und erweiterte Funktionen benötigen.

Was Sie über Aircalls Professional-Plan wissen sollten:

Er könnte teuer sein, wenn Sie sich in den frühen Wachstumsphasen befinden und eine erschwingliche Option benötigen. Eine monatliche Zahlung kostet Sie €70 pro Lizenz, bei jährlicher Abrechnung sind es €50. Und während AI Assist hier enthalten ist, erfordern Echtzeit-Coaching und Live-Transkription weiterhin das AI Assist Pro Add-on für €49/Lizenz/Monat – fast der Preis eines zweiten Arbeitsplatzes.

Aircalls Custom-Plan

Was ist Aircalls Custom-Plan?

Wie der Name schon sagt, ist der Custom-Plan Aircalls „maßgeschneiderte“ Lösung für große Unternehmen. Es gibt keinen öffentlichen Preis – um eine Zahl zu erhalten, müssen Sie den Spießrutenlauf mit dem Vertriebsteam machen, um ein individuelles Angebot zu erhalten.

Was ist im Aircall Custom-Plan enthalten?

• Unbegrenzte ausgehende Anrufe.
• Zugang zum API-Entwicklersupport.
• Individuelles Onboarding.
• Premium-Onboarding und bevorzugter Support.

Für wen ist Aircalls Custom-Plan am besten geeignet?

Der Aircall Custom-Plan ist eine gute Wahl für große Teams und Unternehmen, die maßgeschneiderte Lösungen mit Premium-Funktionen und Support benötigen.

Was Sie über Aircalls Custom-Plan wissen sollten:

Es sind mindestens 25 Lizenzen erforderlich. Wenn Ihr Team kleiner ist, können Sie diesen maßgeschneiderten Plan nicht erhalten.

Was sagen echte Nutzer über die Aircall-Preise auf Reddit und G2?

Aircall-Nutzer mögen das Produkt an sich, aber Preise, Abrechnungspraktiken und langsamer Kundensupport sind wiederkehrende Beschwerden auf Bewertungsseiten und Reddit.

Aircall-Preise: Bewertung auf Reddit

Auf Reddit geht es bei der Diskussion um Aircall weniger um das Produkt selbst, sondern mehr um die Kundenerfahrung. Langsamer Support, verzögerte Plan-Upgrades und unerwartete Preise oder Vertragsbedingungen werden immer wieder genannt. Während einige Nutzer ihre Probleme schließlich lösen können, empfinden viele den Prozess als frustrierender als nötig.

Aircall-Preisbewertung auf G2/Trustpilot

Aircall behält eine Bewertung von 4,4/5 auf G2, wobei Nutzer im Allgemeinen die intuitive Benutzeroberfläche und nahtlose CRM-Integrationen loben. Shawn K., ein Account Manager bei einem Kleinunternehmen, beschreibt es als eine „einfache und effektive Telefonlösung“, die große Flexibilität zwischen Desktop und Mobilgerät bietet.

Der Konsens bezüglich der Preise ist jedoch geteilter. Selbst Shawn gibt zu, dass „der Preis für kleine Teams etwas hoch erscheinen mag,“ besonders wenn man nicht jeden Tropfen Wert aus den Integrationen herausholt. Andere Nutzer, wie Camilo C., finden es frustrierend, dass es keine Option für einen einzelnen Nutzer gibt, was kleine Teams dazu zwingt, für nicht benötigte Lizenzen zu zahlen. Die Erkenntnis? Zwischen dem obligatorischen Minimum von 3 Nutzern und den „preislich eingeschränkten“ Funktionen steigt die Gesamtrechnung oft viel schneller als erwartet.

Trustpilot erzählt eine härtere Geschichte, und das ist der Grund für die 3,0-Punktzahl: Die Technologie ist solide, aber die Abrechnung zieht ständige Beschwerden nach sich. Nutzer erwähnen unerwartete Gebühren nach Testphasen, das Feststecken in automatischen Verlängerungen und – in einem Fall – monatelange Abbuchungen nach der Portierung ihrer Nummern. Wenn jemand über eine Überraschungsrechnung verärgert ist, geht er nicht zu G2. Er geht zu Trustpilot. Das ist die Lücke, die Sie hier wirklich lesen.

Wie viel kostet Aircall pro Monat?

Suchen Sie nach „Aircall Kosten pro Monat“ und Sie erhalten eine Zahl. Ihre Rechnung wird eine andere zeigen. Hier ist der Grund: Aircall bewirbt seine niedrigsten Tarife für die jährliche Abrechnung, aber die monatliche Zahlung kostet etwa 33 % mehr – und das Minimum von 3 Lizenzen setzt eine Untergrenze, die kein kleines Team unterschreiten kann. Die ehrliche Antwort auf die Frage „Wie viel kostet Aircall pro Monat“ beginnt also bei €90/Monat, nicht bei €30.

*Die Mindestausgaben beziehen sich auf die jährliche Abrechnung mit dem obligatorischen Lizenzminimum, vor eventuellen Add-ons.

Die Berechnung pro Nutzer ist der schmerzliche Punkt. Wenn Sie ein Zweierteam mit Essentials sind, zahlen Sie nicht €30/Nutzer – Sie zahlen €90 für zwei Personen, also €45 pro tatsächlichem Nutzer. Aircalls Pro-Lizenz-Modell bedeutet, dass Ihre effektiven Kosten pro Person erst sinken, wenn Sie jeden Sitzplatz besetzen, den Sie kaufen müssen.

Preise für Aircall AI Voice Agent

Aircall bezeichnet sich selbst nun als „die KI-gestützte Plattform für Kundenkonversationen“ – doch die meisten KI-Funktionen sind mit zusätzlichen Kosten verbunden. Sie sind entweder als Add-ons erhältlich oder nur in höherwertigen Plänen enthalten. Wenn KI eine Priorität für Ihr Team ist, rechnen Sie damit, dass sie ein separater Teil Ihres Budgets sein wird und nicht etwas, das bereits inklusive ist.

Preise für Aircall AI Voice Agent (AIVA)

Aircalls AI Voice Agent bearbeitet Routineanrufe autonom – er beantwortet FAQs, plant Termine und protokolliert diese im CRM, bevor er an einen menschlichen Mitarbeiter übergibt. Jedes Konto erhält 50 kostenlose Minuten pro Monat (plus 100 zusätzliche bei der Anmeldung), danach kaufen Sie entweder Minutenpakete oder zahlen pro Nutzung. Bei intensiver AIVA-Nutzung können die Kosten im großen Umfang die gesamte Basislizenzgebühr erreichen oder übersteigen.

Weitere AI-Add-ons von Aircall

Neben den AI Voice Agents bietet Aircall auch AI Messaging, Conversation Intelligence und Echtzeit-Coaching an. Allerdings sind nicht alle KI-Funktionen in jedem Plan enthalten. Essentials-Nutzer müssen für AI Assist extra bezahlen, während erweiterte Funktionen – wie Live-Transkription, Echtzeit-Vorschläge und automatische Anruf-Bewertung – nur mit AI Assist Pro erhältlich sind, was zusätzliche Kosten verursacht.

Aircall-Tarife: Anrufaufzeichnung & SMS

Die Anrufaufzeichnung ist in jedem Aircall-Plan enthalten – aber „enthalten“ und „nutzbar“ sind nicht dasselbe. Die Funktionen, nach denen Teams tatsächlich suchen – langfristige Aufzeichnungsspeicherung, Transkription und SMS – sind je nach Plan begrenzt, gesperrt oder separat abgerechnet. Hier sind die genauen Einschränkungen.

Ist die Anrufaufzeichnung in allen Aircall-Plänen enthalten?

Ja – die Anrufaufzeichnung ist in Essentials, Professional und Custom enthalten. Der Haken ist die Aufbewahrungsfrist. Essentials begrenzt den Aufzeichnungszugriff auf 1 Jahr, während Professional und Custom eine unbegrenzte Aufbewahrungsfrist bieten. Standardmäßig sind nur die letzten 6 Monate in Ihrem Dashboard sichtbar; ältere Aufzeichnungen sind auf Anfrage erhältlich. Wenn Sie in einer regulierten Branche tätig sind, die mehrjährige Archive benötigt, ist die Essentials-Begrenzung allein schon ein Grund, auf Professional für €50/Lizenz/Monat umzusteigen.

Aircall SMS-Preise

Aircall berechnet Textnachrichten pro Segment, nicht pro Nachricht. Ein SMS-Segment umfasst bis zu 160 Standardzeichen – aber ein einzelnes é, ü oder Emoji ändert die Codierung und kann diese Grenze auf etwa 70 Zeichen senken, wodurch eine „kurze“ Nachricht stillschweigend in zwei oder drei abrechenbare Segmente aufgeteilt wird. MMS wird pro Nachricht abgerechnet.

Konten in den USA und Kanada mit einem nationalen Paket erhalten ein Fair-Use-Kontingent von 250 SMS-Segmenten und 50 MMS-Segmenten pro Nutzer und Monat, die im Team gepoolt werden – 8 Nutzer teilen sich also 2.000 SMS-Segmente. Alles über dem Kontingent wird pro Segment zu einem Einheitspreis abgerechnet, der auf Ihrer Rechnung erscheint.

Weitere Add-ons, die budgetiert werden müssen

• Erweiterte Analysen: Unbegrenzte Historie, Heatmaps und granulare Filter kosten €15/Lizenz/Monat über Analytics+, oder sind im Custom-Plan enthalten (Mindestens 25 Lizenzen).
• Zusätzliche Nummern: Jeder Plan enthält nur eine Nummer (lokal oder gebührenfrei). Zusätzliche Nummern kosten €6 pro Nummer und Monat – selbst im Custom-Plan mit 25 Lizenzen.
• Internationale Anrufe: Weltweite Anrufe werden über separate Pakete abgerechnet – die Tarife sind jedoch nicht veröffentlicht, daher müssen Sie diese erfragen.

Wie eine tatsächliche Aircall-Rechnung aussieht

Die Planpreise nennen Ihnen die Untergrenze. Ihre Rechnung sagt Ihnen die Wahrheit. Wenn Sie das 3-Lizenzen-Minimum, die von den meisten Teams aktivierten Add-ons und die Pay-as-you-go-Nutzung berücksichtigen, liegen die tatsächlichen Kosten pro aktivem Nutzer 30–90 % über dem beworbenen Tarif. Hier sind drei realistische Szenarien, jährlich abgerechnet, mit den effektiven Kosten pro Person.

Szenario 1: Das kleine Inbound-Team (2 Agenten, Essentials)

Das Setup: Ein Boutique-Startup oder spezialisierter Service-Desk mit 2 aktiven Agenten, das grundlegendes Routing, IVR und die Kern-CRM-Protokollierung benötigt. Der Haken: Aircall erzwingt ein 3-Lizenzen-Minimum, sodass Sie eine dritte Lizenz kaufen – und bezahlen –, die Sie niemals besetzen werden. Und da Essentials der einzige Plan ohne AI Assist ist, kosten Anrufzusammenfassungen und die automatische CRM-Protokollierung zusätzlich €9/Lizenz.

Szenario 2: Das skalierende Vertriebsteam (20 Mitarbeiter, Professional)

Das Setup: Ein wachsendes Outbound-SDR-Team, das den Power Dialer, Voicemail-Drop und Salesforce CTI benötigt – all dies zwingt zum Upgrade auf Professional für €50/Lizenz. AI Assist ist in dieser Stufe enthalten (gute Nachrichten), aber RevOps möchte unbegrenzte Datenhistorie und detaillierte Dashboards, was die Hinzufügung von Analytics+ für €15/Lizenz bedeutet.

Szenario 3: Das Omnichannel-Kontaktcenter (50 Agenten, Professional)

Das Setup: Eine Support-Abteilung im mittleren Marktsegment, die hohe Volumen über Telefon, SMS und WhatsApp abwickelt. Aircall beinhaltet Standard-Texting, aber ein offizielles WhatsApp in Aircall-Profil kostet €10/Lizenz. Fügt man Analytics+ für SLA-Tracking, zusätzliche regionale Nummern und Pay-as-you-go-Internationale Routen hinzu, beginnen sich die variablen Kosten zu summieren.

Was sind die Vor- und Nachteile von Aircall?

Nachdem wir uns die Tarifpreise von Aircall genauer angesehen haben, werfen wir einen Blick auf die Vor- und Nachteile basierend auf dem Feedback der Benutzer:

Wie wettbewerbsfähig ist die Preisgestaltung von Aircall im Vergleich zu ähnlichen Anbietern?

Aircall hat einen der höchsten Einstiegspreise in dieser Kategorie – €30/Lizenz bei einem Minimum von 3 Sitzen – während jede der unten aufgeführten Alternativen günstiger beginnt und es Ihnen ermöglicht, einen einzelnen Sitz zu erwerben. CloudTalk führt den Vergleich an, gefolgt von zwei weiteren beliebten Optionen.

Zusammenfassend:

• CloudTalk ist der direkteste Austausch: Abrechnung pro Benutzer (nicht pro Lizenz), ein Einzelplatz-Einstiegspunkt und erweiterte Analysen mit unbegrenzter Historie ab einer niedrigeren Stufe.
• RingCentral unterbietet den Aircall-Listenpreis und bündelt Video, aber strenge SMS-Limits und Add-on-KI verringern den Abstand, sobald Sie skalieren.
• Dialpad ist der günstigste Einstieg mit €15/Benutzer und beinhaltet KI-Transkription in jedem Plan, obwohl CRM-Integrationen die €25 Pro-Stufe erfordern.

„Im Gegensatz zu anderen VoIP-Systemen, die wir verwendet haben, wie AirCall oder Dialpad, hört CloudTalk wirklich auf Ihre Anfragen. Wie viele Unternehmen hören wirklich auf so ein kleines Detail, beheben es und organisieren einen Videoanruf mit ihrem allgemeinen Support- und Tech-Team, das Ihre Fragen und Antworten beantwortet? Ich kann das jetzt beantworten. Es gibt nur sehr wenige, wenn überhaupt keine.“

Elliot L.

Kleinunternehmen

Gesamte Bewertung lesen

CloudTalk schlägt Aircall: Der klare Gewinner beim Preis

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Aircall robuste Integrationen und Funktionen für mittlere bis große Unternehmen bietet, aber seine Lizenzgebühren pro Lizenz und kostenpflichtigen Add-ons können es teuer machen. Einige Nutzer haben Probleme mit der Anrufqualität und dem Support gemeldet, was Alternativen wie CloudTalk potenziell kostengünstiger macht.

Im Gegensatz dazu ist die Preisgestaltung von CloudTalk flexibel und erschwinglich. Es wird pro Nutzer statt pro Lizenz abgerechnet, sodass Sie nur für das bezahlen, was Sie benötigen. Daher ist es ideal für KMU, die wachsen möchten.

Es enthält auch erweiterte Funktionen in seinen günstigeren Tarifen, was Ihnen mehr Wert bietet. Mit internationalen Nummern, die in über 160 Ländern verfügbar sind (im Vergleich zu Aircalls über 100), ist CloudTalk eine ausgezeichnete Option für Unternehmen mit globalen Ambitionen.

Dank seiner globalen Partnerschaften mit Telekommunikationsbetreibern können Sie der Anrufqualität von CloudTalk vertrauen, was stärkere Verbindungen und optimale Anrufrouten gewährleistet.

Bereit für den Wechsel? Probieren Sie CloudTalk aus und überzeugen Sie sich selbst vom Unterschied.

Haben Sie noch Fragen?

Warum sich für drei Lizenzen verpflichten, wenn Sie nur ein oder zwei benötigen?

CloudTalk bietet vollständige Flexibilität ohne Mindestanforderungen bei unseren Kernplänen. Stellen Sie ein Team zusammen, das zu Ihrem Budget passt, nicht zu den Anforderungen Ihres Anbieters.

Demo buchen