Aircall-Preise: Aufschlüsselung der Tarife, Kosten und Zusatzgebühren

Übersicht der Aircall-Tarife

Welche Tarife bietet Aircall an?

Das Preismodell von Aircall basiert auf Lizenzen: Essentials kostet €30/Lizenz, Professional kostet €50/Lizenz und Custom wird individuell angeboten. Diese Preise gelten bei jährlicher Abrechnung. Monatliche Zahlungen sind möglich, erhöhen die Kosten jedoch auf €40 bzw. €70.

Aircall rechnet pro Lizenz ab, was bedeutet, dass sich die Kosten nach den Telefonleitungen und nicht nach den einzelnen Nutzern richten. Bei der Budgetplanung suchen viele Käufer nach den Aircall-Preisen pro Nutzer und Monat. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die Plattform tatsächlich mit einem strikten Lizenzmodell und einer Mindestabnahme von drei Lizenzen arbeitet. Dies kann weniger erschwinglich sein als eine Abrechnung pro Nutzer, bei der Sie nur für das bezahlen, was Sie auch wirklich benötigen. Bei dem Lizenzmodell müssen Sie unter Umständen mehr Lizenzen erwerben, als Sie tatsächlich nutzen.

Hier ist eine Übersicht über die wichtigsten Funktionen der einzelnen Tarife, deren Preise und für welche Art von Unternehmen sich der jeweilige Tarif am besten eignet:

Für die Tarife Essentials und Professional ist eine Mindestabnahme von 3 Lizenzen erforderlich, für den Custom-Tarif sind es 25 Lizenzen.

Wenn Sie den Dienst vor dem Kauf testen möchten, bietet Aircall eine 7-tägige kostenlose Testversion an. Diese ist auf der Website jedoch nicht leicht zu finden. Zudem können gemeinnützige Organisationen einen Rabatt von 50 % auf Jahrestarife erhalten.

Der Essentials-Tarif von Aircall

Was ist der Essentials-Tarif von Aircall?

Der Essentials-Tarif von Aircall ist eine Lösung für kleinere Teams, die grundlegende Callcenter-Funktionen suchen. Er kostet bei monatlicher Abrechnung €40/Lizenz pro Monat und bei jährlicher Abrechnung €30/Lizenz pro Monat.

Was ist im Essentials-Tarif von Aircall enthalten?

• Unbegrenzte eingehende Anrufe.
• Anrufaufzeichnung.
• Grundlegende Integrationen (HubSpot, Zendesk, Pipedrive).
• IVR (Interactive Voice Response).
• Unbegrenzte gleichzeitige ausgehende Anrufe.

Für wen eignet sich der Essentials-Tarif von Aircall am besten?

Kleine Teams oder Start-ups, die einen professionellen Kundenkontakt und grundlegende Callcenter-Tools wie IVR und Anrufaufzeichnung benötigen, um eingehende Kundenanfragen effektiver als mit einem herkömmlichen Mobiltelefon zu bearbeiten.

Was Sie über den Essentials-Tarif von Aircall wissen müssen:

Obwohl er für kleine Teams gedacht ist, können sich die Zusatzkosten schnell summieren. Essentials ist der einzige Tarif, in dem AI Assist nicht enthalten ist — für Anrufzusammenfassungen und die CRM-Protokollierung zahlen Sie zusätzlich €9/Lizenz/Monat. Unbegrenzter Speicherplatz für die Anrufaufzeichnung und erweiterte Analysen sind ebenfalls nur über ein Upgrade oder ein Add-on verfügbar.

Der Professional-Tarif von Aircall

Was ist der Professional-Tarif von Aircall?

Der Professional-Tarif ist das mittlere Angebot von Aircall und wurde für wachsende Vertriebs- und Support-Teams entwickelt, die den grundlegenden Telefonfunktionen entwachsen sind. Mit €50/Lizenz pro Monat (bei jährlicher Abrechnung) geht er über die einfache Erreichbarkeit hinaus und konzentriert sich auf Produktivität und Übersicht.

Was ist im Professional-Tarif von Aircall enthalten?

• Erweiterte Analysen (bis zu 6 Monate).
• Salesforce-Integration.
• Power Dialer.
• Voicemail Drop.
• Alle AI-Assist-Funktionen inklusive.

Für wen eignet sich der Professional-Tarif von Aircall am besten?

Dieser Tarif ist für skalierende Vertriebsteams und mittelgroße Support-Center konzipiert, die intensiv mit ihrem CRM arbeiten und fortschrittlichere Funktionen benötigen.

Was Sie über den Professional-Tarif von Aircall wissen müssen:

Er kann teuer sein, wenn Sie sich in einer frühen Wachstumsphase befinden und nach einer erschwinglichen Option suchen. Bei monatlicher Zahlung kostet die Lizenz €70, bei jährlicher Abrechnung sind es €50. Und obwohl AI Assist hier enthalten ist, erfordern Echtzeit-Coaching und Live-Transkription immer noch das Add-on AI Assist Pro für €49/Lizenz/Monat — fast so viel wie der Preis für einen zweiten Nutzer.

Der Custom-Tarif von Aircall

Was ist der Custom-Tarif von Aircall?

Wie der Name schon sagt, ist der Custom-Tarif die maßgeschneiderte Lösung von Aircall für Großunternehmen. Es gibt keinen öffentlichen Preis — um ein Angebot zu erhalten, müssen Sie sich direkt an das Vertriebsteam wenden.

Was ist im Custom-Tarif von Aircall enthalten?

• Unbegrenzte ausgehende Anrufe.
• Zugang zum API-Entwickler-Support.
• Individuelles Onboarding.
• Premium-Onboarding und bevorzugter Support.

Für wen eignet sich der Custom-Tarif von Aircall am besten?

Der Custom-Tarif von Aircall ist eine gute Wahl für große Teams und Unternehmen, die maßgeschneiderte Lösungen mit erstklassigen Funktionen und Support benötigen.

Was Sie über den Custom-Tarif von Aircall wissen müssen:

Es ist eine Mindestanzahl von 25 Lizenzen erforderlich. Wenn Ihr Team also kleiner ist, können Sie diesen maßgeschneiderten Tarif nicht nutzen.

Was sagen echte Nutzer auf Reddit und G2 über die Preise von Aircall?

Aircall-Nutzer mögen das Produkt an sich, aber die Preisgestaltung, die Abrechnungspraktiken und der langsame Kundensupport sind wiederkehrende Beschwerden auf Bewertungsportalen und Reddit.

Aircall-Preise im Test auf Reddit

Auf Reddit dreht sich die Diskussion um Aircall weniger um das Produkt selbst als vielmehr um die Erfahrung als Kunde. Langsamer Support, verzögerte Tarif-Upgrades und unerwartete Preise oder Vertragsbedingungen werden immer wieder genannt. Während einige Nutzer ihre Probleme letztendlich gelöst bekommen, empfinden viele den Prozess als frustrierender, als er sein müsste.

Aircall-Preise im Test auf G2/Trustpilot

Aircall hält eine Bewertung von 4.4/5 Sternen auf G2, wobei die Nutzer allgemein die intuitive Benutzeroberfläche und die nahtlosen CRM-Integrationen loben. Shawn K., ein Account Manager in einem kleinen Unternehmen, beschreibt es als eine „einfache und effektive Telefonielösung“, die große Flexibilität zwischen Desktop und Mobilgeräten bietet.

Die Meinung zur Preisgestaltung ist jedoch geteilter. Selbst Shawn räumt ein, dass „der Preis für kleine Teams etwas hoch erscheinen mag“, insbesondere wenn man nicht das Maximum aus den Integrationen herausholt. Andere Nutzer, wie Camilo C., finden es frustrierend, dass es keine Option für einen einzelnen Nutzer gibt, was kleine Teams dazu zwingt, für nicht benötigte Lizenzen zu zahlen. Das Fazit? Durch die obligatorische Mindestanzahl von 3 Nutzern und die Funktionen hinter der Bezahlschranke steigt die Gesamtrechnung oft viel schneller als erwartet.

Trustpilot zeichnet ein düsteres Bild, was auch der Grund für die Bewertung von 3.0 ist: Die Technologie ist solide, aber die Abrechnung sorgt für ständige Beschwerden. Nutzer berichten von unerwarteten Gebühren nach Testphasen, automatischen Vertragsverlängerungen und – in einem Fall – von monatlichen Kosten, die noch lange nach der Rufnummernportierung anfielen. Wenn sich jemand über eine überraschende Rechnung ärgert, geht er nicht zu G2, sondern zu Trustpilot. Das ist der Unterschied, den man dort sieht.

Wie viel kostet Aircall pro Monat?

Wenn Sie nach „Aircall-Kosten pro Monat“ suchen, erhalten Sie eine Zahl. Ihre Rechnung wird eine andere zeigen. Der Grund dafür: Aircall wirbt mit den niedrigsten Tarifen für die jährliche Abrechnung, aber die monatliche Zahlung kostet rund 33% mehr – und die Mindestanzahl von 3 Lizenzen setzt eine Untergrenze, die kein kleines Team unterschreiten kann. Die ehrliche Antwort auf die Frage „Wie viel kostet Aircall pro Monat?“ beginnt also bei €90/Monat, nicht bei €30.

*Die Mindestausgaben beziehen sich auf die jährliche Abrechnung bei der obligatorischen Mindestanzahl an Lizenzen, vor eventuellen Add-ons.

Die Rechnung pro Nutzer ist der Knackpunkt. Wenn Sie ein Team aus zwei Personen im Essentials-Tarif sind, zahlen Sie nicht €30/Nutzer, sondern €90 für zwei Personen – also €45 pro tatsächlichem Nutzer. Das Lizenzmodell von Aircall bedeutet, dass Ihre effektiven Kosten pro Person erst dann sinken, wenn Sie jeden erzwungenen Lizenzplatz auch tatsächlich besetzen.

Aircall AI Voice Agent Preise

Aircall bezeichnet sich selbst inzwischen als „die KI-gestützte Plattform für Kundengespräche“ – die meisten KI-Funktionen sind jedoch mit zusätzlichen Kosten verbunden. Sie sind entweder als Add-ons erhältlich oder nur in den höheren Tarifen enthalten. Wenn KI für Ihr Team Priorität hat, sollten Sie dies als separaten Posten in Ihrem Budget einplanen.

Preise für den Aircall AI Voice Agent (AIVA)

Der AI Voice Agent von Aircall wickelt Routineanrufe selbstständig ab – er beantwortet FAQs, plant Termine und protokolliert Daten im CRM, bevor er an einen Mitarbeiter übergibt. Jedes Konto erhält 50 Freiminuten pro Monat (plus 100 zusätzliche Minuten bei der Anmeldung). Danach kauft man entweder Minutenpakete oder zahlt pro Minute. Bei intensiver Nutzung von AIVA können die Kosten die Kosten Ihrer Basislizenzen erreichen oder sogar übersteigen.

Weitere KI-Add-ons von Aircall

Neben KI-Sprachagenten bietet Aircall auch KI-Messaging, Gesprächsanalysen und Echtzeit-Coaching. Allerdings sind nicht alle KI-Funktionen in jedem Tarif enthalten. Essentials-Nutzer müssen für AI Assist extra bezahlen, während fortgeschrittene Funktionen – wie Live-Transkription, Echtzeit-Vorschläge und automatisierte Anrufbewertung – nur mit AI Assist Pro gegen Aufpreis erhältlich sind.

Aircall-Tarife: Anrufaufzeichnung & SMS

Anrufaufzeichnung ist in jedem Aircall-Tarif enthalten – aber „enthalten“ und „nutzbar“ sind zwei verschiedene Dinge. Die Funktionen, die Teams tatsächlich suchen – langfristige Speicherung von Aufzeichnungen, Transkription und SMS – sind je nach Tarif begrenzt, gesperrt oder werden separat abgerechnet. Hier sind die genauen Grenzen.

Ist die Anrufaufzeichnung bei Aircall in allen Tarifen enthalten?

Ja – die Anrufaufzeichnung ist in Essentials, Professional und Custom enthalten. Der Haken ist die Aufbewahrungsfrist. Bei Essentials ist der Zugriff auf Aufzeichnungen auf 1 Jahr begrenzt, während Professional und Custom eine unbegrenzte Speicherung bieten. Standardmäßig sind nur die letzten 6 Monate in Ihrem Dashboard sichtbar; ältere Aufzeichnungen sind auf Anfrage erhältlich. Wenn Sie in einer regulierten Branche arbeiten, die mehrjährige Archive benötigt, ist das Limit bei Essentials allein schon ein Grund, für €50/Lizenz/Monat auf Professional umzusteigen.

SMS-Preise von Aircall

Aircall rechnet SMS nach Segmenten ab, nicht nach Nachrichten. Ein SMS-Segment umfasst bis zu 160 Standardzeichen – aber ein einziges Sonderzeichen wie é, ü oder ein Emoji ändert die Codierung und kann dieses Limit auf ca. 70 Zeichen senken, wodurch eine „kurze“ Nachricht unbemerkt in zwei oder drei kostenpflichtige Segmente aufgeteilt wird. MMS werden pro Nachricht abgerechnet.

Konten in den USA und Kanada erhalten mit einem Inlands-Bundle ein Fair-Use-Kontingent von 250 SMS-Segmenten und 50 MMS-Segmenten pro Nutzer und Monat, das im Team geteilt wird – 8 Nutzer teilen sich also 2.000 SMS-Segmente. Alles, was darüber hinausgeht, wird pro Segment zu einem Einzelpreis berechnet, der auf Ihrer Rechnung erscheint.

Weitere Add-ons, die Sie einplanen sollten

• Erweiterte Analysen: Unbegrenzter Verlauf, Heatmaps und granulare Filter kosten €15/Lizenz/Monat über Analytics+ oder sind im Custom-Tarif (Mindestanzahl 25 Lizenzen) enthalten.
• Zusätzliche Rufnummern: Jeder Tarif enthält nur eine Nummer (lokal oder gebührenfrei). Zusätzliche Nummern kosten €6 pro Nummer und Monat – selbst im Custom-Tarif ab 25 Lizenzen.
• Auslandsgespräche: Weltweite Telefonate werden über separate Pakete abgerechnet – die Tarife sind nicht veröffentlicht, Sie müssen also nachfragen.

Wie eine echte Aircall-Rechnung tatsächlich aussieht

Die Tarifpreise zeigen Ihnen das Minimum. Ihre Rechnung zeigt Ihnen die Wahrheit. Wenn man die Mindestanzahl von 3 Lizenzen, die von den meisten Teams genutzten Add-ons und die verbrauchsabhängige Abrechnung berücksichtigt, liegen die tatsächlichen Kosten pro aktivem Nutzer oft 30–90% über dem beworbenen Preis. Hier sind drei realistische Szenarien bei jährlicher Abrechnung, aufgeschlüsselt nach den effektiven Kosten pro Person.

Szenario 1: Das sehr kleine Inbound-Team (2 Agenten, Essentials)

Das Setup: Ein kleines Startup oder ein spezialisierter Service-Desk mit 2 aktiven Agenten, die grundlegendes Routing, IVR und einfache CRM-Protokollierung benötigen. Der Haken: Aircall schreibt eine Mindestanzahl von 3 Lizenzen vor, Sie zahlen also für eine dritte Lizenz, die Sie nie nutzen werden. Und da Essentials der einzige Tarif ohne AI Assist ist, kosten Anrufzusammenfassungen und automatische CRM-Protokollierung zusätzlich €9/Lizenz.

Szenario 2: Das wachsende Vertriebsteam (20 Mitarbeiter, Professional)

Das Setup: Ein wachsendes Outbound-SDR-Team, das den Power Dialer, Voicemail Drop und Salesforce CTI benötigt — was alles den Wechsel zum Professional-Tarif für €50/Lizenz erzwingt. KI-Unterstützung ist auf dieser Stufe inbegriffen (gute Nachrichten), aber RevOps wünscht sich unbegrenzten Datenverlauf und detaillierte Dashboards, was das Hinzufügen von Analytics+ für €15/Lizenz erfordert.

Szenario 3: Das Omnichannel-Contact-Center (50 Agenten, Professional)

Das Setup: Eine Support-Abteilung im gehobenen Mittelstand mit hohem Aufkommen an Anrufen, SMS und WhatsApp. Aircall enthält Standard-SMS, aber ein offizielles WhatsApp-in-Aircall-Profil kostet €10/Lizenz. Wenn man Analytics+ für das SLA-Tracking, zusätzliche regionale Rufnummern und nutzungsbasierte Auslandstarife hinzurechnet, summieren sich die variablen Kosten schnell.

Was sind die Vor- und Nachteile von Aircall?

Nachdem wir die Tarife von Aircall genauer unter die Lupe genommen haben, sehen wir uns nun die Vor- und Nachteile basierend auf dem Feedback der Nutzer an:

Wie wettbewerbsfähig sind die Preise von Aircall im Vergleich zu ähnlichen Anbietern?

Aircall hat eine der höchsten Einstiegshürden in dieser Kategorie — €30/Lizenz bei einer Mindestabnahme von 3 Lizenzen —, während jede unten aufgeführte Alternative günstiger startet und den Kauf einer einzelnen Lizenz ermöglicht. CloudTalk führt den Vergleich an, gefolgt von zwei weiteren beliebten Optionen.

Zusammenfassend lässt sich sagen:

• CloudTalk ist die naheliegendste Alternative: Abrechnung pro Nutzer (nicht pro Lizenz), Einstieg ab einer einzigen Lizenz und erweiterte Analytics mit unbegrenztem Verlauf bereits in einem günstigeren Tarif.
• RingCentral unterbietet den Einstiegspreis von Aircall und bietet integrierte Videofunktionen, aber strenge SMS-Limits und KI-Add-ons verringern den Preisvorteil bei Skalierung.
• Dialpad ist mit €15/Nutzer der günstigste Einstieg und bietet KI-Transkription in jedem Tarif, obwohl CRM-Integrationen den Pro-Tarif für €25 erfordern.

CloudTalk schlägt Aircall: Ein klarer Sieger beim Preis

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Aircall robuste Integrationen und Funktionen für mittlere bis große Unternehmen bietet, aber die Lizenzpreise und kostenpflichtigen Add-ons können es teuer machen. Einige Nutzer haben von Problemen mit der Sprachqualität und dem Support berichtet, was Alternativen wie CloudTalk potenziell kostengünstiger macht.

Im Gegenteil dazu ist die Preisgestaltung von CloudTalk flexibel und erschwinglich. Die Abrechnung erfolgt pro Benutzer und nicht pro Lizenz, sodass Sie nur für das bezahlen, was Sie auch wirklich benötigen. Daher ist es ideal für wachsende KMUs.

Zudem sind in den günstigeren Tarifen bereits fortschrittlichere Funktionen enthalten, was Ihnen mehr Wert bietet. Mit internationalen Rufnummern in über 160 Ländern (im Vergleich zu über 100 bei Aircall) ist CloudTalk eine hervorragende Option für Unternehmen mit globalen Ambitionen.

Dank weltweiter Partnerschaften mit Telekommunikationsanbietern können Sie auf die Sprachqualität von CloudTalk vertrauen, was stabilere Verbindungen und optimale Anrufpfade garantiert.

Bereit für den Wechsel? Testen Sie CloudTalk und erleben Sie den Unterschied selbst.