Tarieven van Aircall: overzicht van pakketten, kosten en extra toeslagen

Overzicht van de Aircall-pakketten

Welke pakketten biedt Aircall aan?

Aircall hanteert een prijsmodel op basis van licenties: Essentials kost €30/licentie, Professional kost €50/licentie, en Custom is op aanvraag. Deze tarieven gelden bij jaarlijkse facturering. Maandelijks betalen is mogelijk, maar verhoogt de kosten naar respectievelijk €40 en €70.

Aircall brengt kosten in rekening per licentie, wat betekent dat de prijs is gebaseerd op telefoonlijnen en niet op individuele gebruikers. Bij het berekenen van hun budget zoeken veel kopers naar de prijzen van Aircall per gebruiker per maand. Het is echter belangrijk om te weten dat het platform werkt met een strikt licentiemodel met een verplicht minimum van drie licenties. Dit kan minder voordelig zijn dan een prijs per gebruiker, waarbij u alleen betaalt voor wat u daadwerkelijk nodig heeft. Door dit licentiemodel moet u mogelijk meer licenties aanschaffen dan u gebruikt.

Hier is een overzicht van de belangrijkste functies van elk pakket, de prijzen en het type bedrijf waarvoor elk pakket het meest geschikt is:

Er geldt een minimum van 3 licenties voor de pakketten Essentials en Professional, en 25 licenties voor het Custom-pakket.

Als u de software eerst wilt testen, biedt Aircall een gratis proefperiode van 7 dagen aan. Deze is echter niet eenvoudig te vinden op de website. Daarnaast kunnen non-profitorganisaties 50% korting krijgen op de jaarlijkse pakketten.

Het Essentials-pakket van Aircall

Wat is het Essentials-pakket van Aircall?

Het Essentials-pakket van Aircall is een oplossing voor kleinere teams die op zoek zijn naar basisfunctionaliteiten voor hun callcenter. Het kost €40/licentie per maand bij maandelijkse facturering en €30/licentie per maand bij jaarlijkse facturering.

Wat is inbegrepen in het Essentials-pakket van Aircall?

• Onbeperkt inkomende oproepen ontvangen.
• Gespreksopname (call recording).
• Basisintegraties (HubSpot, Zendesk, Pipedrive).
• IVR (keuzemenu).
• Onbeperkt gelijktijdige uitgaande oproepen doen.

Voor wie is het Essentials-pakket van Aircall het meest geschikt?

Kleine teams of start-ups die een professionele uitstraling en basisfunctionaliteiten voor hun callcenter nodig hebben — zoals een keuzemenu en gespreksopname — om inkomende klantvragen effectiever af te handelen dan met een standaard mobiele telefoon.

Wat u moet weten over het Essentials-pakket van Aircall:

Hoewel het gemaakt is voor kleine teams, lopen de extra kosten snel op. Essentials is het enige pakket waarin AI Assist niet is inbegrepen — u betaalt €9/licentie/maand extra om gespreksamenvattingen en CRM-logging toe te voegen. Ook onbeperkte opslag voor gespreksopnames en geavanceerde analytics vereisen een upgrade of een add-on.

Het Professional-pakket van Aircall

Wat is het Professional-pakket van Aircall?

Het Professional-pakket is het middensegment van Aircall, ontworpen voor groeiende sales- en supportteams die de basisfunctionaliteiten zijn ontgroeid. Voor €50/licentie per maand (jaarlijks gefactureerd) gaat dit pakket verder dan eenvoudige telefonie en richt het zich op productiviteit en beheer.

Wat is inbegrepen in het Professional-pakket van Aircall?

• Geavanceerde analytics (tot 6 maanden terug).
• Salesforce-integratie.
• Power Dialer.
• Voicemail drop.
• Alle AI Assist-functies inbegrepen.

Voor wie is het Professional-pakket van Aircall het meest geschikt?

Dit pakket is gebouwd voor groeiende salesteams en middelgrote supportafdelingen die intensief met hun CRM werken en behoefte hebben aan geavanceerdere functies.

Wat u moet weten over het Professional-pakket van Aircall:

Het kan een prijzige optie zijn als u zich nog in de beginfase van uw groei bevindt en op zoek bent naar een voordelige oplossing. Bij maandelijkse betaling kost dit pakket u €70 per licentie, maar dit daalt naar €50 bij een jaarlijkse facturering. En hoewel AI Assist hier is inbegrepen, vereisen real-time coaching en live transcriptie nog steeds de add-on AI Assist Pro van €49/licentie/maand — bijna de prijs van een tweede licentie.

Het Custom-pakket van Aircall

Wat is het Custom-pakket van Aircall?

Zoals de naam al doet vermoeden, is het Custom-pakket de maatwerkoplossing van Aircall voor grootschalige activiteiten. Er is geen openbare prijs beschikbaar — om een tarief te krijgen, moet u contact opnemen met hun salesteam voor een offerte op maat.

Wat is inbegrepen in het Custom-pakket van Aircall?

• Onbeperkt uitgaand bellen.
• Toegang tot API-ontwikkelaarsondersteuning.
• Onboarding op maat.
• Premium onboarding en prioritaire ondersteuning.

Voor wie is het Custom-pakket van Aircall het meest geschikt?

Het Custom-pakket van Aircall is een goede keuze voor grote teams en ondernemingen die behoefte hebben aan oplossingen op maat met premium functies en ondersteuning.

Wat u moet weten over het Custom-pakket van Aircall:

Er geldt een minimum van 25 licenties. Als uw team kleiner is, kunt u dit op maat gemaakte pakket dus niet afnemen.

Wat zeggen echte gebruikers op Reddit en G2 over de prijzen van Aircall?

Gebruikers van Aircall zijn over het algemeen tevreden over het product zelf, maar de prijzen, facturatiemethoden en trage klantenservice zijn terugkerende klachten op reviewsites en Reddit.

Aircall reviews over prijzen op Reddit

Op Reddit gaan de discussies over Aircall minder over het product zelf en meer over de klantervaring. Trage support, vertragingen bij het upgraden van pakketten en onverwachte tarieven of contractvoorwaarden komen herhaaldelijk ter sprake. Hoewel de problemen van sommige gebruikers uiteindelijk worden opgelost, vinden velen het proces onnodig frustrerend.

Aircall reviews over prijzen op G2 en Trustpilot

Aircall heeft een score van 4.4/5 sterren op G2, waar gebruikers over het algemeen lovend zijn over de intuïtieve interface en naadloze CRM-integraties. Shawn K., accountmanager bij een klein bedrijf, omschrijft het als een „eenvoudige en effectieve telefonie-oplossing” die veel flexibiliteit biedt tussen desktop en mobiel.

De meningen over de prijzen zijn echter meer verdeeld. Zelfs Shawn geeft toe dat „de prijs voor kleine teams wat aan de hoge kant kan zijn,” vooral als u niet alles uit de integraties haalt. Andere gebruikers, zoals Camilo C., vinden het frustrerend dat er geen optie is voor één enkele gebruiker, waardoor kleine teams moeten betalen voor accounts die ze niet nodig hebben. De conclusie? Door het verplichte minimum van 3 gebruikers en functies die achter een betaalmuur zitten, loopt de totale factuur vaak veel sneller op dan verwacht.

Trustpilot laat een minder rooskleurig beeld zien, wat ook de score van 3.0 verklaart: de technologie is prima, maar de facturatie zorgt voor constante klachten. Gebruikers melden onverwachte kosten na proefperiodes, automatische verlengingen waar ze aan vastzitten en — in één geval — maandenlang doorlopende kosten na het overdragen van hun telefoonnummers. Als mensen boos zijn over een onverwachte factuur, gaan ze niet naar G2, maar naar Trustpilot. Dat verklaart het verschil in beoordelingen.

Hoeveel kost Aircall per maand?

Als u zoekt op „Aircall kosten per maand”, krijgt u één specifiek bedrag te zien. Op uw factuur staat echter iets anders. Dit is waarom: Aircall adverteert met de laagste tarieven voor jaarlijkse facturatie, maar maandelijks betalen is ongeveer 33% duurder — en door het minimum van 3 licenties is er een ondergrens waar kleine teams niet onderuit kunnen. Het eerlijke antwoord op de vraag wat Aircall per maand kost, begint dus bij €90/maand, niet €30.

*De minimale uitgaven zijn gebaseerd op jaarlijkse facturatie met het verplichte minimum aantal licenties, exclusief add-ons.

De berekening per gebruiker is waar het pijnlijk wordt. Als u een team van twee personen bent met het Essentials-pakket, betaalt u geen €30 per gebruiker, maar €90 voor twee personen. Dat is dus €45 per daadwerkelijke gebruiker. Door het licentiemodel van Aircall dalen uw effectieve kosten per persoon pas zodra u elke verplichte licentie ook echt gebruikt.

Aircall AI Voice Agent prijzen

Aircall noemt zichzelf nu „het door AI aangedreven platform voor klantgesprekken”, maar voor de meeste AI-functies moet u extra betalen. Ze zijn beschikbaar als add-on of alleen inbegrepen in de duurdere pakketten. Als AI belangrijk is voor uw team, houd er dan rekening mee dat dit een aparte kostenpost op uw budget zal zijn.

Aircall AI Voice Agent (AIVA) prijzen

De AI Voice Agent van Aircall handelt routinegesprekken zelfstandig af: het beantwoorden van veelgestelde vragen, het inplannen van afspraken en het registreren van gegevens in uw CRM voordat het gesprek wordt overgedragen aan een medewerker. Elk account krijgt 50 gratis minuten per maand (plus 100 extra bij aanmelding). Daarna koopt u minutenbundels of betaalt u per minuut. Bij intensief gebruik kunnen de kosten voor AIVA de basislicentiekosten evenaren of zelfs overstijgen.

Andere AI-add-ons van Aircall

Naast AI-spraakassistenten biedt Aircall ook AI-messaging, gespreksondersteuning en realtime coaching. Niet alle AI-functies zijn echter in elk pakket inbegrepen. Essentials-gebruikers moeten extra betalen voor AI Assist, terwijl de meest geavanceerde functies — zoals live transcriptie, realtime suggesties en automatische gespreksbeoordeling — alleen beschikbaar zijn met AI Assist Pro, waar extra kosten aan verbonden zijn.

Aircall-pakketten: gespreksopname & sms

Gespreksopname is inbegrepen in elk Aircall-pakket, maar „inbegrepen” betekent niet automatisch dat het ook praktisch werkbaar is. De functies waar teams daadwerkelijk naar zoeken — zoals langdurige opslag van opnames, transcriptie en sms — zijn beperkt, vergrendeld of worden apart gefactureerd, afhankelijk van uw pakket. Dit zijn de exacte beperkingen.

Is gespreksopname bij Aircall inbegrepen in alle pakketten?

Ja, gespreksopname is beschikbaar voor Essentials, Professional en Custom. Het addertje onder het gras is de bewaartermijn. Bij Essentials is de toegang tot opnames beperkt tot 1 jaar, terwijl Professional en Custom onbeperkte opslag bieden. Standaard zijn alleen de opnames van de afgelopen 6 maanden zichtbaar in uw dashboard; oudere opnames zijn op aanvraag beschikbaar. Als u in een gereguleerde sector werkt waar archieven van meerdere jaren verplicht zijn, is de limiet van Essentials al een reden om over te stappen naar Professional voor €50/licentie/maand.

Aircall sms-tarieven

Aircall factureert sms-berichten per segment, niet per bericht. Eén sms-segment bevat maximaal 160 standaardtekens. Maar een enkele é, ü of emoji verandert de codering, waardoor die limiet kan dalen naar ongeveer 70 tekens. Zo wordt een schijnbaar kort bericht ongemerkt opgesplitst in twee of drie belastbare segmenten. Mms wordt per bericht gefactureerd.

Accounts in de VS en Canada met een binnenlandse bundel krijgen een Fair Use-tegoed van 250 sms-segmenten and 50 mms-segmenten per gebruiker, per maand, gedeeld binnen het team. Dus 8 gebruikers delen samen 2.000 sms-segmenten. Alles daarboven wordt per segment gefactureerd tegen een eenheidsprijs die op uw factuur verschijnt.

Andere add-ons om rekening mee te houden

• Geavanceerde analyses: Onbeperkte geschiedenis, heatmaps en gedetailleerde filters kosten €15/licentie/maand via Analytics+, of zijn inbegrepen in het Custom-pakket (minimaal 25 licenties).
• Extra nummers: Elk pakket bevat slechts één telefoonnummer (lokaal of gratis nummer). Extra nummers kosten €6 per nummer per maand — zelfs bij het Custom-pakket met minimaal 25 licenties.
• Internationale gesprekken: Wereldwijd bellen wordt gefactureerd via aparte bundels. De tarieven hiervoor zijn niet openbaar, dus die moet u opvragen.

Hoe een echte Aircall-factuur eruitziet

De pakketprijzen tonen u de ondergrens, maar uw factuur laat de realiteit zien. Als u rekening houdt met het minimum van 3 licenties, de add-ons die de meeste teams inschakelen en het pay-as-you-go-gebruik, ligt de werkelijke prijs per actieve gebruiker vaak 30% tot 90% hoger dan de geadverteerde prijs. Hier zijn drie realistische scenario's (jaarlijks gefactureerd) met de daadwerkelijke kosten per persoon.

Scenario 1: Het kleine inbound-team (2 medewerkers, Essentials)

De opzet: Een kleine start-up of gespecialiseerde servicedesk met 2 actieve medewerkers die behoefte hebben aan basisroutering, IVR en CRM-registratie. Het addertje onder het gras: Aircall hanteert een minimum van 3 licenties, dus u betaalt voor een derde licentie die u nooit zult gebruiken. Omdat Essentials het enige pakket is zonder AI Assist, kosten gespreksamenvattingen en automatische CRM-registratie daarnaast nog eens €9 extra per licentie.

Scenario 2: Het schalende salesteam (20 reps, Professional)

De situatie: Een groeiend outbound SDR-team dat de Power Dialer, voicemail drop en Salesforce CTI nodig heeft. Hiervoor moeten ze overstappen naar Professional van €50/licentie. AI Assist is inbegrepen in dit pakket (goed nieuws), maar RevOps wil onbeperkte datageschiedenis en gedetailleerde dashboards, wat betekent dat Analytics+ moet worden toegevoegd voor €15/licentie.

Scenario 3: Het omnichannel contact center (50 agents, Professional)

De situatie: Een supportafdeling in het middensegment die grote volumes verwerkt via telefoon, sms en WhatsApp. Aircall biedt standaard sms, maar een officieel WhatsApp in Aircall-profiel kost €10/licentie. Tel daar Analytics+ voor SLA-tracking, extra regionale nummers en variabele kosten voor internationale gesprekken bij op, en de kosten lopen snel op.

Wat zijn de voor- en nadelen van Aircall?

Nu we de prijzen van Aircall van dichterbij hebben bekeken, onderzoeken we de voor- en nadelen op basis van gebruikerservaringen:

Hoe competitief zijn de prijzen van Aircall vergeleken met andere aanbieders?

Aircall hanteert een van de hoogste instapdrempels in de sector: €30/licentie met een minimum van 3 licenties. Elk alternatief hieronder start goedkoper en biedt de mogelijkheid om een enkele licentie te kopen. CloudTalk voert de vergelijking aan, gevolgd door twee andere populaire opties.

Samengevat:

• CloudTalk is het meest vergelijkbare alternatief: facturering per gebruiker (niet per licentie), starten vanaf één gebruiker en geavanceerde analytics met onbeperkte geschiedenis vanaf een lager pakket.
• RingCentral is goedkoper dan het basistarief van Aircall en biedt ook video, maar strikte sms-limieten en AI-add-ons verkleinen het verschil zodra u opschaalt.
• Dialpad is met €15/gebruiker de goedkoopste optie en biedt AI-transcriptie in elk pakket, al zijn CRM-integraties pas beschikbaar vanaf het Pro-pakket (€25).

CloudTalk verslaat Aircall: de duidelijke winnaar op prijs

Kortom, Aircall biedt sterke integraties en functies voor middelgrote tot grote bedrijven, maar de prijs per licentie en de betaalde add-ons kunnen het een dure optie maken. Sommige gebruikers melden problemen met de gesprekkwaliteit en ondersteuning, waardoor alternatieven zoals CloudTalk mogelijk kosteneffectiever zijn.

De tarieven van CloudTalk zijn daarentegen flexibel en betaalbaar. Er wordt per gebruiker gerekend in plaats van per licentie, zodat u alleen betaalt voor wat u daadwerkelijk nodig heeft. Dit maakt het ideaal voor groeiende mkb-bedrijven.

Bovendien bevatten de goedkopere pakketten van CloudTalk al meer geavanceerde functies, wat meer waarde voor uw geld oplevert. Met internationale nummers in meer dan 160 landen (vergeleken met de ruim 100 van Aircall) is CloudTalk een uitstekende keuze voor bedrijven met wereldwijde ambities.

Dankzij wereldwijde partnerschappen met telecomoperators kunt u vertrouwen op de gesprekskwaliteit van CloudTalk, wat zorgt voor stabielere verbindingen en de meest optimale gespreksroutes.

Klaar om de overstap te maken? Probeer CloudTalk en ervaar zelf het verschil.