Geef teams in de financiële dienstverlening
toegang tot elke functie

CloudTalk helpt teams in de financiële dienstverlening om kritieke klantgesprekken snel, accuraat en conform de voorschriften af te handelen. Of het nu gaat om het sluiten van een deal, het oplossen van een geschil of het opvolgen van sollicitaties, u krijgt de gesprekstools die u nodig hebt om te slagen.

Nummers in 160 + landen om je te helpen in contact te komen met klanten
Gespreksopname en gedetailleerde logboeken om naleving te garanderen
Slimme routing en workflows om klanten naar het juiste team te leiden

Contact verkoop

Meer dan 4,000 bedrijven gebruiken CloudTalk om MEER en BETERE gesprekken te voeren

81.7%

Toename van belvolume

Het belvolume steeg met 81,7%↑, gemiste oproepen met 23,7%↓.

2.5X

Succespercentage uitgaand

Hun uitgaande succes verdubbeld & verloren deals gehalveerd.

80%

Afname in wachttijd

De wachttijden zijn met 80% gedaald en de afhandeltijd met 25%.

Enkele voorbeelden
van hoe we helpen

Verzekeringen: Sluit meer polissen, sneller

Vereenvoudig de communicatie met klanten voor verlengingen en nieuwe polissen met slimme callflows en tracking, zodat contactcenter medewerkers gefocust blijven op verkoop en leads.

Beleggingsondernemingen: Sterkere relaties opbouwen

Volg en log elk gesprek voor eenvoudige follow-ups. AI-samenvattingen, slimme notities, CRM-integratie en VIP-wachtrijen zorgen ervoor dat je team persoonlijke service levert aan topklanten.

Vastgoedfinanciering: Leningconversies stimuleren

Zorg voor efficiënte communicatie met leners door elk gesprek te registreren, vragen door te verwijzen naar de juiste medewerker en terugbelgesprekken in te plannen om het kredietproces op schema te houden.

HOE HELPEN WE

Must-Have functies
Financiële diensten vertrouwen op

Stel je VIP-service voor, zonder de complexiteit

Gespreksregistratie & Smart Notes: Bespaar tijd met geautomatiseerde gespreksnotities en behoud volledige geschiedenissen voor een vlotte follow-up.
VIP-wachtrijen: Geef klanten met een hoge waarde voorrang met kortere wachttijden en zorg voor service van topkwaliteit.
Slimme routering: Ervoor zorgen dat klanten worden doorverbonden met de juiste adviseur of accountmanager op basis van hun behoeften of voorgeschiedenis.

Contact verkoop

Zet meer leads om in klanten met minder gedoe

Dialer & Callbacks: Automatiseer uitgaande oproepen en zorg ervoor dat je geen enkele lead mist met callbacks.
CRM Koppeling & AI gespreksintelligentie: Synchroniseer gespreksgegevens en inzichten om follow-ups te vereenvoudigen, handmatig werk te elimineren en de voortgang van deals te volgen.
Prestatieanalyse: Monitor gespreksstatistieken en teamproductiviteit in het verleden en in real-time om verkoopinspanningen te optimaliseren.

Contact verkoop

Stel je een wereldwijde schaal voor, zonder wereldwijde hoofdpijn

IVR & Oproepen doorsturen: Leid oproepen naar de juiste afdeling of contactcenter medewerkers, verkort wachttijden en verbeter de efficiëntie.
Gespreksmonitoring en fluisteren: Bewaak en ondersteun contactcenter medewerkers tijdens live gesprekken om de servicekwaliteit te verbeteren en problemen sneller op te lossen.
Slim beheer van gemiste oproepen: Stel supportteams in staat om onopgeloste oproepen te prioriteren en opgeloste oproepen dynamisch te volgen, zodat ze tijdig follow-ups krijgen en sneller kunnen reageren.

Contact verkoop

Waarom CloudTalk?

Waarom is CloudTalk, met zoveel keuzemogelijkheden, dé keuze voor financiële dienstverleners?

SUPERIEURE GESPREKSKWALITEIT

Laat elk gesprek met een klant klinken alsof je in dezelfde ruimte bent, niet kilometers van elkaar verwijderd

Vergeet wegvallende verbindingen of haperende gesprekken tijdens cruciale discussies. Wanneer je gevoelige financiële zaken behandelt, moet elk woord glashelder zijn.

Met CloudTalk kan je team zich concentreren op het uitleggen van complexe financiële producten en het opbouwen van vertrouwen, in plaats van klanten te vragen zichzelf te herhalen.

160+ LOKALE NUMMERS

Vertrouwen uw internationale klanten onbekende nummers? U ook niet.

Wilt u geloofwaardigheid opbouwen op de wereldwijde financiële markten? Easy.CloudTalk geeft uw contactcenter medewerkers lokale nummers in meer dan 160+ landen, zodat elk telefoontje voelt alsof het van een vertrouwde lokale instelling komt, niet van een overzees centrum.

CloudTalk is eenvoudig in te stellen en te gebruiken. De interface is erg intuïtief en het is makkelijk om de gesprekshistorie bij te houden voor iedereen die het gebruikt. Het is ook heel gemakkelijk om te zien welke contactcenter medewerkers offline en online zijn en de koppelingsoptie maakt het gemakkelijk om het te gebruiken in combinatie met andere CRM-platforms.

Dennis V., IT Operations Manager bij Byte B.V.

Internationale nummers krijgen

Conform en eenvoudig te beheren

Compliance eenvoudig gemaakt voor groeiende financiële teams

Voor bedrijven in de financiële dienstverlening zou het beheren van gevoelige klantgegevens niet ingewikkeld of tijdrovend moeten zijn.

CloudTalk geeft uw team de tools om compliant en efficiënt te blijven, met functies zoals de mogelijkheid om opnames te pauzeren of te stoppen tijdens gevoelige gesprekken, en opties om opnames te verwijderen om te voldoen aan het beleid voor het bewaren van gegevens.

Neem eenvoudig nieuwe adviseurs in dienst, pas gespreksstromen aan uw activiteiten aan en blijf in lijn met regelgeving zoals STIR/SHAKEN, zonder onnodige IT-complexiteit toe te voegen.

ALLES ONDER ÉÉN DAK HOUDEN

Koppelingen die je klantgegevens perfect synchroon houden

Houd uw contactcenter medewerkers gefocust op klanten, niet op het kopiëren van gegevens tussen systemen. CloudTalk sluit naadloos aan op Salesforce, HubSpot, Zoho en andere systemen om een volledig dossier bij te houden van elke interactie met een klant.

Of je nu leningaanvragen of investeringsconsultaties volgt, geautomatiseerde gespreksregistratie zorgt ervoor dat elk gesprek goed wordt gedocumenteerd voor naleving en follow-up. Geen ontbrekende gespreksverslagen of handmatige CRM-updates meer tussen klantvergaderingen door.

Zet uren rapporteren
om in minuten met AI

Met de conversatie-intelligentie van CloudTalk kan je team zich richten op klanten terwijl AI de details afhandelt. Genereer automatisch gesprekssamenvattingen, leg belangrijke notities vast en maak doorzoekbare transcripties van elke interactie. Houd statistieken bij zoals gesprek/luisterratio’s en sentimentanalyse om de teamprestaties en klantbetrokkenheid te verbeteren.

Van het documenteren van kredietbesprekingen tot het vastleggen en doorzoekbaar maken van investeringsinformatie, CloudTalk houdt uw belactiviteiten efficiënt, conform de regelgeving en naadloos geïntegreerd met uw CRM.

AI verkennen

Zet uren van
rapportage om in minuten
met AI

AI verkennen

Klaar om te beginnen?

Begin met bellen in 4 eenvoudige stappen:

Boek snel een demo

Krijg je cijfers

Je tools integreren

Zie je teams slagen

Boek uw demo

FAQs

Wat is een callcenter voor financiële diensten?

Een callcenter voor financiële diensten is een beveiligd communicatiecentrum dat klantinteracties afhandelt tussen banken, verzekeringen en beleggingsdiensten. Het combineert veiligheid met automatisering om grote hoeveelheden financiële transacties te beheren en tegelijkertijd de regelgeving na te leven.

Wat zijn de voordelen van callcentersoftware voor financiële diensten?

Moderne callcentersoftware verlaagt de operationele kosten met 40% door AI-automatisering en slimme routering. Het zorgt voor naleving van de regelgeving, maakt veilige wereldwijde operaties mogelijk en biedt gedetailleerde analyses voor prestatieoptimalisatie. Teams kunnen meer gesprekken afhandelen met behoud van servicekwaliteit en beveiligingsnormen.

Wat zijn de use cases voor callcentersoftware voor financiële diensten?

Bankteams gebruiken het voor de veilige verwerking van transacties en accountdiensten. Verzekeraars behandelen claims en polisvragen. Beleggingsadviseurs beheren klantconsultaties.

Hoe verbetert een callcenter voor financiële diensten de klantervaring?

Slimme routing verbindt klanten direct met de juiste adviseur. AI-gebaseerde analyses helpen teams de behoeften van de klant te begrijpen en de dienstverlening te optimaliseren. Koppeling met CRM-systemen zorgt voor consistente, persoonlijke service via alle kanalen met behoud van beveiligingsprotocollen.

Waarom is callcentersoftware voor financiële diensten belangrijk?

Callcentersoftware is essentieel voor de financiële dienstverlening en stelt teams in staat om de verkoop te stimuleren, klantrelaties te onderhouden en de ondersteuning te stroomlijnen en tegelijkertijd te zorgen voor optimale beveiliging en compliance. Verkoopteams gebruiken het om klanten te werven en de omzet te verhogen, relatieteams om retentie en lifetime value te verbeteren en supportteams om problemen efficiënt op te lossen. Van verzekeringsmaatschappijen en beleggingsondernemingen tot fintech en vastgoedfinanciering, elk team kan hiermee zijn activiteiten opschalen, gevoelige gegevens beschermen en naadloos voldoen aan de wettelijke normen.

Wat zijn de beste praktijken voor het trainen van contactcenter medewerkers in callcenters voor financiële diensten?

Succesvolle training combineert kennis van compliance met communicatieve vaardigheden. Teams gebruiken gespreksopnames voor coaching, geautomatiseerde kwaliteitscontroles voor consistentie en real-time analyses voor prestatieverbetering. Regelmatige training over beveiligingsbewustzijn zorgt voor gegevensbescherming.