Integreer Help Scout in jouw call center software
software

Integratie en synchronisatie met Help Scout is een perfecte oplossing voor het beheer van klantenondersteuning. Jouw gegevens zullen altijd up-to-date zijn, dat betekent dat jouw contactcenter medewerkers de bellers een betere ervaring kunnen bieden.

Verbind Help Scout met CloudTalk en beschik over jouw klantgegevens en beller historie op één plaats – CloudTalk of Help Scout. Geautomatiseerde synchronisatie zal er ook voor zorgen dat klantgegevens altijd up-to-date zijn in beide systemen.

Help Scout-integratie – efficiënte oplossing voor klanten-ondersteuningsbeheer

Help Scout maakt snelle, gemakkelijke en gepersonaliseerde interactie met jouw klanten mogelijk.

Om de communicatie uit het verleden bij te houden met oproeplogs, koppel je gewoon jouw Help Scout-account met CloudTalk.

De real-time customer card van de beller (die verschijnt nog voordat de telefoon wordt opgenomen) toont alle volgende informatie:

de contactgegevens van de klant (naam, e-mail, telefoonnummer, bedrijfsnaam, adres, website, enz.)
geschiedenis van eerdere gesprekken, inclusief opnames
notities
gesprekken in Help Scout
e-mail en chat communicatie
geschiedenis van eerdere gesprekken, inclusief opnames

Bespaar jouw contactcenter medewerkers de tijd die ze kwijt zijn aan het schakelen tussen twee systemen en maak jouw klanten-ondersteuningsbeheer productiever en sneller.

Twee-weg synchronisatie

Met de geautomatiseerde synchronisatie van contacten toont CloudTalk een volledige geschiedenis van de gesprekken van de klant, inclusief lopende gesprekken die in Help Scout worden gevoerd.

Help Scout toont op zijn beurt alle gesprekken die via CloudTalk worden gevoerd. Bij elk nieuw telefoongesprek wordt automatisch een nieuw gesprek aangemaakt in Help Scout, met gegevens zoals het telefoonnummer van de klant, datum, tijd en duur van het gesprek en de gespreksopname.

Contacten worden ook gesynchroniseerd. Als je een nieuw contact aanmaakt in Help Scout, wordt het automatisch aangemaakt in CloudTalk en vice versa. Als je gegevens in een bestaand contact in CloudTalk bijwerkt, wordt de bijwerking automatisch overgebracht naar Help Scout en vice versa.

Dankzij geautomatiseerde tweewegsynchronisatie hoeven identieke gegevens niet meer handmatig in twee verschillende systemen te worden ingevoerd. Wanneer contactcenter medewerkers tijdens het gesprek toegang hebben tot actuele informatie en klantactiviteiten, kunnen zij klanten beter gepersonaliseerde en persoonlijke ondersteuning bieden.

Creëer nieuwe gesprekken rechtstreeks in CloudTalk

Tijdens het telefoongesprek kan je gemakkelijk een nieuw gesprek voor Help Scout creëren zonder ooit de CloudTalk-interface te verlaten. Dit betekent dat onze oplossing voor klantenbeheer een positieve invloed zal hebben op de duur van het gesprek en het werk van de contactcenter medewerker zal vergemakkelijken.

Klik in het contactdetail van de klant op Maken – dit zal een nieuw gesprek starten met het verzoek van de klant, dat automatisch ook wordt overgezet naar het contactdetail van de klant in Help Scout.

Met real-time customer card kan je deze actie uitvoeren terwijl je nog aan de telefoon bent met de klant.

Zoek Help Scout-contacten van CloudTalk

Als je informatie over jouw klant nodig hebt, kunt u deze in CloudTalk gemakkelijk en snel opvragen in het tabblad Contacten. De databases met contactpersonen worden ook gesynchroniseerd, zodat de consistentie in beide systemen gewaarborgd is.

Eenvoudige en snelle integratie

De integratie van Help Scout met CloudTalk is zeer eenvoudig en vereist geen programmering
Het enige wat je nodig hebt is je API sleutel en de naam van de mailbox van Help Scout interface (Profiel → Authenticatie → Genereer API sleutel). Laat CloudTalk de rest doen.
Binnen een paar minuten nadat de integratie is voltooid, zullen jouw gegevens beginnen te synchroniseren en kan beginnen met het verbeteren van jouw klantenondersteuning.
Lees de volledige integratiegids hier.