Integreer Intercom met jouw contact center software

Integreer CloudTalk met helpdesktool Intercom om een overzicht te krijgen van alle interacties met klanten. Dit betekent dat jouw telefoongesprekken met klanten efficiënter en persoonlijker zullen worden.

Quick Intercom + CloudTalk video-overzicht

Door Intercom met CloudTalk te integreren, worden contactgegevens van klanten en een geschiedenis van gesprekken en conversaties gesynchroniseerd. Het maakt niet uit of je in Intercom of CloudTalk werkt, je vindt altijd klantgegevens in beide systemen. Bovendien worden de gegevens automatisch en regelmatig gesynchroniseerd, zodat de informatie altijd up-to-date is.

Installeer CloudTalk + Intercom integratie

Integreer Intercom met CloudTalk voor een eersteklas klantenondersteuning

Intercom is een instrument dat is ontworpen voor snelle en gepersonaliseerde communicatie met klanten via tekstberichten. In sommige situaties hebben jouw klanten de voorkeur om jou te bellen. Door Intercom met CloudTalk te integreren, hebt je toegang tot al jouw gegevens, ongeacht de communicatiemethode.
Zodra je de twee systemen hebt geïntegreerd, zal het telefoontje van een klant hun Real-time Customer Card activeren, deze kan je openen voordat je de telefoon opneemt en het bevat de volgende informatie

• Contactgegevens van de klant (naam, e-mail, telefoonnummer, bedrijf, adres, website, enz.)
• Gesprekshistorie, inclusief gespreksopnames
• Opmerkingen en commentaar
• Gesprekken van Intercom
• Communicatie via e-mail en chat
• Diverse andere activiteiten met betrekking tot Intercom en CloudTalk

Twee-weg synchronisatie

Dankzij automatische synchronisatie kan je de Intercom-gespreksgeschiedenis van elke klant in CloudTalk bekijken. Je kan de synchronisatie aanpassen op basis van jouw kantooruren of specifieke telefoonnummers.

Intercom zal alle gegevens met betrekking tot CloudTalk-oproep weergevens. Bij elke telefoonoproep wordt een nieuwe intercomconversatie/activiteit aangemaakt, waarin gegevens worden opgeslagen zoals:

• Telefoonnummer van de klant
• Datum en tijdstip van de oproep
• Gespreksduur
• Gespreksopname

Contacten worden ook automatisch gesynchroniseerd. Als je een nieuwe contactpersoon aanmaakt of een bestaande contactpersoon bijwerkt in CloudTalk, worden de wijzigingen automatisch overgedragen naar Intercom, en vice versa.

Tweeweg synchronisatie verhoogt de efficiëntie van jouw team en bespaart agenten de tijd die ze besteden aan het handmatig invoeren van gegevens in twee verschillende systemen.

Met alle klantinformatie bij de hand, kan je jouw klantinteracties persoonlijker maken.

Synchroniseer SMS met jouw intercom

Om een complex overzicht te hebben van de interacties met prospects en klanten, kan je ook SMS-berichten synchroniseren, die vanuit CloudTalk worden verzonden met jouw Intercom-account, zodat je geen belangrijke informatie mist bij het sluiten van een deal of het oplossen van problemen van klanten.

Stroomlijn dagelijkse workflows met workflowautomatisering

Workflow automatisering is een efficiënte manier om bedrijfsprocessen te stroomlijnen, vooral in de klantenondersteuning en verkoopafdelingen. Met de Workflow Automation-functie kan je ook klant specifieke bedrijfsprocesstromen creëren, zelfs wanneer je verschillende platforms gebruikt.

De meest geschikte scenario’s voor Intercom-gebruikers

• De spraak-naar-tekst transcriptie wordt geregistreerd in jouw Intercom nadat een agent het inkomende/uitgaande gesprek met een klant of prospect heeft beëindigd;
• SMS met follow-up die automatisch wordt verstuurd wanneer een prospect of klant niet wordt bereikt door een contactcenter medewerker;
• Gespreksgegevens geëxporteerd naar het gekozen systeem (CRM, helpdesk, eCommerce, communicatie, BI, enz.);
• En nog veel meer scenario’s.

Integratie Intercom + CloudTalk is snel en eenvoudig

Het opzetten van de Intercom + CloudTalk integratie is heel eenvoudig en snel – en gelukkig zijn er geen IT-vaardigheden voor nodig. Al jouw gegevens worden binnen enkele minuten gesynchroniseerd met slechts enkele muisklikken.

Snelle installatiegids:

• Integratie is zeer eenvoudig en probleemloos, programmeren is niet nodig
• Ga in CloudTalk naar Account– > Integrations-> Klik op Verbinden met Intercom. Het systeem zal jou automatisch doorverwijzen naar jouw Intercom account en je vragen akkoord te gaan met het gebruik van jouw gegevens. Zodra je ons jouw toestemming geeft, wordt je teruggeleid naar CloudTalk. En dat alles in een paar klikken 🙂
• Binnen een paar minuten zal de automatische gegevenssynchronisatie starten. Nu kunt je beginnen jouw klantenondersteuning efficiënter te maken.

Bezoek onze volledige gids over de integratie van Intercom met CloudTalk voor meer informatie.

Wees nog productiever met CloudTalk Live voor Intercom Messenger

Wil je Intercom Messenger gebruiken om spraakoproepen te initiëren? Dankzij de naadloze integratie met CloudTalk Live kan je overschakelen van een chatgesprek naar een gesprek en weer terug, zonder dat je de interface van Intercom Messenger hoeft te verlaten.

Wil je gebruik maken van alle voordelen van integratie met Intercom? Neem contact op met onze experts, zij zullen jouw graag helpen. Bel ons op +421 2 212 93 555 of stuur een email naar hello@cloudtalk.io.