Intercom VoIP Integration

Call Center
für Intercom

Mit der Intercom-Integration von CloudTalk erreichen Sie Ihre Kunden effizienter über alle Ihre Kanäle, einschließlich Anrufe, E-Mails und Chats. Tätigen Sie Anrufe, senden Sie SMS-Nachrichten, automatisieren Sie Workflows und stimmen Sie Vertriebs- und Supportteams mit der 2-Wege-Synchronisation nahtlos aufeinander ab.

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4,000+

Zufriedene Kunden

160+

internationale Nummern

300%

Mehr Anrufe pro Tag

50%

Geringere Wartezeiten

Warum Intercom mit CloudTalk integrieren?

Schaffen Sie einen zentralen Ansatz für Ihre Kundenkommunikation mit einheitlicher Markensprache und Servicequalität. Wählen Sie, ob Sie Anrufe als Ereignisse oder Gespräche protokollieren möchten, richten Sie eine Workflow-Automatisierung ein, um sich wiederholende Aufgaben zu minimieren, und erhalten Sie sofortigen Zugriff auf alle Kundeninformationen, die Sie mit benutzerdefinierten Regeln für die Synchronisierung benötigen.

Was ist Intercom?

Intercom ist eine führende Plattform für Kundenkommunikation, der über 30.000 Unternehmen vertrauen. Sie unterstützt nahtlose Kundeninteraktionen per Live-Chat, E-Mail und mehr und ermöglicht es den Teams, den Support zu verbessern und die Zufriedenheit zu steigern.

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Vorteile der Intercom Call Center Integration

Verkäufe beschleunigen

Anstatt die Registerkarten zu wechseln, können sich Ihre Agenten auf das konzentrieren, was sie am besten können, während sich die Intercom-Integration um den Rest kümmert. Beantworten Sie Anrufe, verfolgen Sie Gespräche und füllen Sie Ihre Power Dialing-Kampagnen aus Ihren Kontakten sofort mit der Click-to-Call-Funktion von CloudTalk, um jeden Tag 3x mehr Interessenten zu erreichen.

Arbeitsabläufe automatisieren

Richten Sie benutzerdefinierte Regelsätze und Auslöser für sich wiederholende Aktionen ein, wie z. B. das Planen von Nachfassaktionen, das Versenden von SMS-Nachrichten oder das Erstellen von Angeboten. Behalten Sie mit automatischen Benachrichtigungen den Überblick und stellen Sie sicher, dass keine Gelegenheiten ungenutzt bleiben, um dem Unternehmen und den Kunden einen Mehrwert zu bieten.

Daten synchronisieren

Eliminieren Sie die manuelle Dateneingabe und verhindern Sie doppelte Datensätze durch die Echtzeit-Synchronisation in beide Richtungen über die Intercom Call Center Integration. Erfassen Sie automatisch Tickets für Anrufe, synchronisieren Sie Kontaktdaten und stellen Sie sicher, dass Ihr Support-Team immer mit aktuellen Informationen arbeitet, um einen reibungslosen Arbeitsablauf zu gewährleisten.

Bessere Entscheidungen treffen

Greifen Sie auf detaillierte Analysen, Anrufaufzeichnungen und Notizen zu, um Kundeninteraktionen besser zu verstehen. Nutzen Sie die Erkenntnisse der Conversational Intelligence von CloudTalk, um Trends und gemeinsame Themen zu erkennen. Bieten Sie personalisierten Support, verbessern Sie die Entscheidungsfindung und steigern Sie die Kundenzufriedenheit.

Wie integriere ich Intercom mit CloudTalk?

Vergewissern Sie sich, dass Sie über einen Admin-Zugang sowohl zu CloudTalk als auch zu Intercom verfügen.
Melden Sie sich bei Ihrem CloudTalk Dashboard an und navigieren Sie zu Einstellungen > Integrationen.
Suchen Sie Intercom in der Liste der Integrationen und klicken Sie auf „+Integration hinzufügen“.
Authentifizieren Sie die Integration, indem Sie sich bei Ihrer Intercom anmelden, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
Richten Sie Einstellungen für die Anrufprotokollierung, verpasste Anrufe, Geschäftszeiten und die Synchronisierung ein.
Speichern Sie Ihre Einstellungen und aktivieren Sie die Integration.
Beginnen Sie damit, Kontakte zu synchronisieren, Anrufe zu protokollieren und Arbeitsabläufe nahtlos zu automatisieren.

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Wie richtet man Anrufe in der Gegensprechanlage ein?

Melden Sie sich bei Ihrem Intercom-Konto an und navigieren Sie zum Intercom-Marktplatz.
Suchen Sie nach „CloudTalk“ und klicken Sie auf „App installieren“.
Folgen Sie den Schritten, um CloudTalk zu autorisieren und ihm Zugriff auf Ihr Konto zu gewähren.
Navigieren Sie zu Intercom > Einstellungen > Einstellungen für die Anrufintegration.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Einstellungen mit den in CloudTalk definierten Regeln übereinstimmen
Aktivieren Sie die Click-to-Call-Erweiterung für Chrome für Anrufe mit einem Fingertipp.
Klicken Sie auf „Speichern“ und genießen Sie den vollen Umfang der Intercom-Integration von CloudTalk.

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Welche Daten teilt die Intercom Telefonintegration?

Intercom

CloudTalk

Warum sollten Sie CloudTalk für Ihr Intercom Contact Center wählen?

KI-gesteuert

Smarter telefonieren mit Conversational Intelligence

Beseitigen Sie mit der automatischen Aufzeichnung und Transkription von Anrufen das Rätselraten und die wütenden Wiederholungen aus Ihren Abläufen. Gewinnen Sie Klarheit über alle Ihre Anrufe mit Topic Extraction und Sentiment Analysis und coachen Sie Ihre Agenten mit umsetzbaren Erkenntnissen.

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Unbegrenzt skalierbar

160+ Internationale Märkte sofort betreten

Werden Sie global und erweitern Sie die Reichweite Ihres Unternehmens mit einem der größten Angebote an internationalen, lokalen und gebührenfreien Nummern, die heute auf dem Markt erhältlich sind. Skalieren Sie Ihre Call Center-Lösung zusammen mit Ihren Strategien und sichern Sie sich Ihren Erfolg für die kommenden Jahre.

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Kundenorientiert

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Stellen Sie den Menschen in den Mittelpunkt Ihres Handelns mit Call Center-Funktionen, die den Kundenerfolg zu Ihrem größten Wettbewerbsvorteil machen. Verringern Sie auf einfache Weise die Wartezeiten um <80% und erhöhen Sie Ihre Erfolgsquote im Outbound-Bereich um <250%.

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Mariana R.

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Der Power Dialer hat die Verwaltung unseres Anrufvolumens grundlegend verändert. Seit wir die Funktion implementiert haben, nutzen etwa 90 % unserer Agenten sie, um das Wählen zu automatisieren und Zeit zu sparen. Der Power-Dialer macht die Bearbeitung neuer und alter Leads einfacher. Er war entscheidend für unser Wachstum – unser Anrufvolumen hat sich in nur 8 Monaten um das 2,5fache erhöht.

Ahmed A.

Spezialist für Datenmanagement und Berichterstattung

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Die KI-Konversationsintelligenz von CloudTalk hat unsere Effizienz drastisch verbessert. Wir haben die Zeit für die Analyse der Anrufqualität von 2 Stunden auf 20 Minuten pro Tag reduziert und die Zahl der falsch angepeilten Leads um 24 % gesenkt. So können wir uns auf strategisches Wachstum konzentrieren und gleichzeitig die Konsistenz in allen Märkten wahren.

Sara Konickova

Sales Ops Manager

FAQs

Was ist die Integration des Intercom-Telefonsystems?

Es verbindet Ihr Call Center mit Intercom und ermöglicht nahtloses Anrufmanagement, Datenprotokollierung und Workflow-Automatisierung.

Kann ich Anrufe als Unterhaltungen in Intercom protokollieren?

Ja, Anrufe können als Gespräche oder Ereignisse protokolliert werden, je nach Ihren Integrationseinstellungen.

Unterstützt Intercom Anrufaufzeichnungen?

Ja, CloudTalk fügt Links zu Anrufaufzeichnungen und Kundenprofilen direkt in Intercom hinzu.

Wie kann ich die Anruf-Workflows in Intercom anpassen?

Sie können Regeln für die Protokollierung von Anrufen und SMS definieren, verpasste Anrufe zuweisen und Geschäftszeiten für die Aktivitätsverfolgung festlegen.