Internationale Nummern klein

Internationale Telefonnummern
für Ihr Callcenter

Fügen Sie internationale Nummern (mit geografischen oder nicht-geografischen Codes) aus mehr als 140 Ländern hinzu. Dank lokaler Telefonnummern können Kunden aus dem Ausland zu den standardmäßigen Gebühren oder gebührenfrei anrufen.

Mit der Funktion für internationale Nummern von CloudTalk können Sie Telefonnummern aus mehr als 140 Ländern der Welt erhalten. Wenn Ihr Unternehmen also in mehreren Ländern tätig ist, kann jedes Land seine eigene Telefonnummer haben (z. B. US-Nummern in den USA, britische Nummern im Vereinigten Königreich usw.), was es Ihnen ermöglicht, Ihren Kunden Dienstleistungen von vertrauten Nummern aus anzubieten.

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Es ist ganz Ihnen überlassen, ob Sie sich für internationale Nummern mit geografischen Vorwahlen (z. B. 01 für Paris, 020 für London usw.) oder nicht-geografischen Codes entscheiden. Nummern mit geografischen Vorwahlen sind in der Regel klarer und vertrauter für die Kunden, da sie sofort wissen, dass der Anruf zum Ortstarif abgerechnet wird, was Ungewissheiten beseitigt.

Nutzen Sie internationale Rufnummern und machen Sie Ihre Kundensupportlösung für eingehende internationale Anrufe effizienter. Es ist auch eine billigere Möglichkeit, internationale Anrufe zu empfangen.

Weltweit erweitern

Sie können lokale oder gebührenfreie Telefonnummern aus mehreren Ländern erhalten oder Ihre bestehenden Telefonnummern übertragen. Mit dieser Funktion können Sie Ihr Team von Agenten erweitern und zu einem globalen Anbieter mit besserem Kundensupport werden.

CloudTalk ermöglicht es Ihnen, internationale Rufnummern überall im Land weiterzuleiten, so dass Sie Ihren Kundenstamm erweitern können, ohne Ihren Standort verlegen zu müssen.

Mehr als 140 internationale Nummern für die globale Reichweite

Dashboard illustration

Kundensupport-Lösung mit geografischen Telefonnummern

Sie können eingehende Anrufe aus bestimmten Regionen oder Ländern an den richtigen Agenten oder die richtige Gruppe von Agenten weiterleiten, je nach deren Qualifikation, Fachwissen und Sprachkenntnissen.

Die Weiterleitung von Anrufen an den optimalen Agenten verbessert die Servicequalität und die Kundenzufriedenheit und ermöglicht es Ihren Agenten, effektiv auf Kundenbedürfnisse einzugehen.

Anrufstatistik nach Rufnummer

Mit CloudTalk können Sie Anrufstatistiken nach Telefonnummern filtern. Mit umfassenden Statistiken, die sich auf bestimmte Telefonnummern beziehen, können Sie Ihre Callcenter-Workflows optimieren, z. B.:

  • Agentenleistung steigern
  • Umsätze steigern und Kosten für Ihr Unternehmen senken
  • Kundendienstprozesse verbessern und allgemeine Kundenzufriedenheit fördern

Auf der Grundlage dieser Kennzahlen können Sie bessere Geschäftsentscheidungen treffen.

Wenn Sie z. B. E-Commerce in zwei (oder mehr) Ländern betreiben, können Sie die Anrufstatistiken für jedes Land und sogar für jede Telefonnummer innerhalb des Landes getrennt anzeigen.

Erwerb und Einstellungen von internationalen Nummern

Der Erwerb internationaler Nummern ist sehr schnell und einfach – in der CloudTalk-Benutzeroberfläche können Sie prüfen, welche internationalen Nummern verfügbar sind, sie erwerben und sofort nutzen.

Sobald Sie eine internationale Nummer erworben haben, können Sie die Einstellungen an Ihre geschäftlichen Anforderungen anpassen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

  • Klingel-Einstellungen – der eingehende Anruf kann bei einer Gruppe von Agenten oder einem bestimmten Agenten klingeln. Diese Funktion gilt auch für das Fax und den erweiterten Wählplan.
  • Anrufumleitung – wenn alle Agenten besetzt sind, leiten Sie Ihre Anrufe an eine andere Telefonnummer oder den Anrufbeantworter um oder spielen eine Abwesenheitsnachricht mit Rückrufoption ab (die Reihenfolge der Schritte bleibt Ihnen überlassen).
  • Wählen Sie Ihre Geschäftszeiten für eine bestimmte Telefonnummer aus, einschließlich der Nachrichten, die außerhalb dieser Zeit abgespielt werden sollen.
  • Kundenbegrüßung und besondere Informationen (z. B. Ihre Kontaktdaten)

Die Verwendung internationaler Telefonnummern bringt langfristige finanzielle Vorteile, da sie die eingehenden internationalen Anrufe effizient abwickeln und die Zahl der unbeantworteten Anrufe verringern.

Diese Funktionen könnten Sie interessieren:

  • Interactive Voice Response (IVR) – Diese nützliche Funktion gibt Ihnen die Möglichkeit, mehrstufige IVR-Menüs zu erstellen, um Anrufer durch verschiedene Optionen zu leiten und sicherzustellen, dass sie immer an die richtige Abteilung, den richtigen Angestellten oder die richtige Angestelltengruppe geleitet werden.
  • Rückruf – Keine unbeantworteten oder verpassten Anrufe mehr. Mit CloudTalk können Sie Ihre Kunden automatisch zurückrufen.
  • Anrufablauf-Designer – Sollten Sie komplexere Anrufszenarien auf der Grundlage Ihrer geschäftlichen Anforderungen erstellen müssen, verwenden Sie diesen einfach zu bedienenden Anrufablauf-Designer.
  • Anrufwarteschlange – Erstellen Sie eigene Anrufwarteschlangen. Eintreffende Anrufe werden basierend auf vordefinierten Regeln in Anrufwarteschlangen eingeordnet und an verfügbare Angestellte in der richtigen Gruppe weitergeleitet. Personalisierte Nachrichten sind ebenfalls möglich.
  • Gesprächsaufzeichnung – Wenn Sie CloudTalk verwenden, können Sie Ihre Anrufe aufzeichnen. Nachdem der Anruf beendet wurde, können Sie sich ihn überall und zu jeder Zeit direkt in Ihrem Internetbrowser anhören.
  • SMS/Textnachrichten – Diese Funktion erlaubt es Ihnen, Ihren Kunden persönliche Nachrichten oder allgemeine Benachrichtigungen zu senden und Ihr Kontaktcenter so effektiver zu machen.

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