Schnell und effizient skalieren

Q: Was ist SaaS-Callcenter-Software für die IT?

SaaS-Callcenter-Software für die IT ist eine spezialisierte Lösung, die die Kommunikation zwischen IT-Betriebsteams und ihren Kunden rationalisiert. Sie erleichtert die effiziente Bearbeitung von technischen Anfragen, Support-Tickets und Service-Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle wie Sprache, Text und E-Mail und verbessert so die IT-Support-Erfahrung.

Q: Was sind die wichtigsten Merkmale der SaaS-Callcenter-Software für die IT?

Zu den wichtigsten Funktionen gehören : - Multi-Channel-Support (Sprache, E-Mail, Chat und soziale Medien) - Automatisierte Ticketweiterleitung und Eskalation - Überwachung und Berichterstattung in Echtzeit - Integrierte Wissensdatenbank zum schnellen Abrufen von Informationen - Anpassbare IVR-Systeme (Interactive Voice Response) - Anrufaufzeichnung und -analyse zur Qualitätssicherung

Q: Kann SaaS-Callcenter-Software für die IT an spezielle Bedürfnisse angepasst werden?

Ja, moderne SaaS-Callcenter-Software für die IT ist in hohem Maße anpassbar und ermöglicht es IT-Abteilungen, die Plattform an ihre spezifischen betrieblichen Anforderungen und Arbeitsabläufe anzupassen. Dazu gehören benutzerdefinierte Integrationen, Skripting und die Möglichkeit, eigene Supportstufen und Weiterleitungsregeln einzurichten.

Q: Ist SaaS-Callcenter-Software für die IT skalierbar?

Unbedingt. Callcenter-Software für die IT ist so konzipiert, dass sie mit Ihrem Unternehmen mitwächst. Sie bietet skalierbare Optionen, die sich an steigende Anrufvolumina, erweiterte Serviceangebote und einen wachsenden Kundenstamm anpassen können, ohne dass die Servicequalität darunter leidet.

Q: Wie sicher ist SaaS-Callcenter-Software für die IT?

Sicherheit ist eine der höchsten Prioritäten. SaaS-Callcenter-Software für die IT nutzt fortschrittliche Verschlüsselung, Datenschutzprotokolle und die Einhaltung von Branchenstandards (wie GDPR), um sensible Informationen vor unbefugtem Zugriff und Datenschutzverletzungen zu schützen.

Q: Kann SaaS-Callcenter-Software für die IT mit anderen Systemen integriert werden?

Ja, es lässt sich nahtlos in eine Vielzahl von Systemen integrieren, darunter CRM-Software , Ticketingsysteme, E-Mail-Plattformen und Produktivitätstools. Diese Integrationen ermöglichen einen einheitlichen Workflow, der den IT-Supportprozess rationalisiert und die Effizienz steigert.

Q: Wie wähle ich die richtige SaaS-Callcenter-Software für die IT aus?

Bei der Auswahl der richtigen Software müssen Sie Ihre Support-Anforderungen bewerten, einschließlich des Anrufvolumens, der Größe des Teams und der benötigten spezifischen Funktionen. Berücksichtigen Sie die Skalierbarkeit der Software, die Anpassungsmöglichkeiten, die Sicherheitsmaßnahmen, die Integrationsoptionen und den Kundensupport. Entscheiden Sie sich für eine Business Operations-Lösung, die nicht nur Ihre aktuellen Anforderungen erfüllt, sondern auch künftiges Wachstum und technologische Trends vorwegnimmt.

Nutzen Sie eine intuitive Anrufsoftware, um unübertroffene Effizienz zu erreichen. Finden Sie Daten schneller mit Integrationen, verkürzen Sie die Einarbeitungszeit auf wenige Stunden und vieles mehr.

Kontakt Verkauf

Das Vertrauen von 4,000+ Unternehmen weltweit

Wir ebnen Ihnen den Weg zum Erfolg

Bewahren Sie alle Ihre Daten sicher auf

Verringern Sie Sicherheitsrisiken mit Protokollen wie STIR/SHAKEN und Funktionen wie Single Sign-On.

Mehr Informationen →

Sofortige Einbindung von Agenten

Implementieren Sie Ihre Software vollständig in weniger als 60 Minuten. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter an einem einzigen Tag.

Mehr Informationen →

Erweiterte Integrationen erhalten

Sammeln Sie alle Informationen an einem Ort. Einfache Integration mit Tools wie HubSpot oder Pipedrive.

Mehr Informationen →

Verbessern Sie die Datensicherheit

Wir wissen, dass Datenschutzverletzungen eine Bedrohung für Ihr Unternehmen darstellen können. Unser 24/7 Sicherheitsteam schützt Ihre Daten mit Anmeldeverfahren, Multi-Faktor-Authentifizierung und regelmäßigen Software-Updates. CloudTalk bietet außerdem eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und erfüllt die wichtigsten Branchenvorschriften wie STIR/SHAKEN und GDPR, so dass Sie eine betrugsfreie Umgebung gewährleisten können.

Es ist sehr wichtig, eine perfekte Übereinstimmung zwischen den Bedürfnissen der Kunden und der Mitarbeiter zu finden, und wir freuen uns, diese Reise mit CloudTalk zu teilen.

Thomas Finan, Leiter des Kundendienstes bei FINOM

Sicherheitsbedrohungen ausschließen

Beschleunigen Sie Ihr Onboarding mit Instant Onboarding

Stellen Sie Ihre Callcenter-Software in weniger als einer Stunde bereit, ohne dass Sie IT-Support benötigen. CloudTalk ist so benutzerfreundlich, dass Sie Ihr gesamtes Team innerhalb weniger Stunden mit einem Minimum an Schulungsaufwand einführen können. Ein weiteres Plus: Tools wie IVR sorgen für eine schnelle Einrichtung des Anrufflusses und eliminieren den Mittelsmann, um den Arbeitsablauf zu beschleunigen. Sie können sofort mit den Kunden Kontakt aufnehmen.

Sehr schön, intuitiv und einfach zu bedienen. Die Lernkurve ist sehr hoch und ich konnte es fast im Handumdrehen zum Laufen bringen. Mir gefällt die moderne Benutzeroberfläche und da ich mit dieser Art von Plattform vertraut bin, war ich angenehm überrascht, wie schnell die Lösung reagiert und wie flink sie ist.

Stanislav B., Kundenbetreuer bei QualityUnit

Verkürzen Sie die Einarbeitungszeit

Verstärken Sie die Zusammenarbeit mit Integrationen

Verbessern Sie Ihre technischen Synergien durch die nahtlose Integration von CloudTalk mit führenden Tools wie Pipedrive, HubSpot und Salesforce. Sammeln Sie alle Daten an einem Ort und greifen Sie mit einem einzigen Klick darauf zu. Synchronisieren Sie Notizen, Tags, Bewertungen, Kontakte und den Kommunikationsverlauf für personalisierte Dienste. Geben Sie Ihrem Team die Möglichkeit, eine beispiellose Effizienz und Zusammenarbeit zu erreichen.

Was mir an CloudTalk am besten gefällt, ist, dass Sie es ganz einfach mit jedem CRM verbinden können. Wir arbeiten mit Pipedrive und von dort aus ist es nur ein Klick, um unsere Kunden anzurufen. Und das Wichtigste: es funktioniert immer.

Aaron S., Gründer eines Kleinunternehmens

Entdecken Sie unsere Integrationen

Pläne, die jeden Dollar wert sind

Monatlich Jährlich

Bosnien und Herzegowina

Zentralafrikanische Republik

Demokratische Republik Kongo

Tschechische Republik

Dänemark

Dschibuti

Dominica

Dominikanische Republik

Osttimor (Timor-Leste)

St. Vincent und die Grenadinen

Samoa

San Marino

Sao Tome und Principe

Vereinigte Arabische Emirate

Vereinigtes Königreich

Vatikanstadt (Heiliger Stuhl)

Starter

$25

$34

/ Monat

Pro Benutzer/Monat. Jährlich abgerechnet.

Pro Benutzer/Monat. Wird monatlich abgerechnet.

Was ist inbegriffen?

Unbegrenzte eingehende und unternehmensinterne Anrufe

Kostenlose eingehende Anrufe sind für gebührenfreie Nummern und einige Hochpreisländer nicht verfügbar.
Internationale Nummern (160+ Länder)
Softphone für Desktop, iOS, Android
Anrufaufzeichnung
Click to call, Automatische Anrufverteilung & Unbegrenzte Warteschlangen
E-Mail & Chat-Unterstützung

Unbegrenzte Inlandsgespräche innerhalb der USA und Kanada

Inlandsminuten gelten für Anrufe innerhalb der USA und Kanada. Kontaktieren Sie uns, um sich zu bewerben.
Unbegrenzte eingehende und unternehmensinterne Anrufe

Kostenlose eingehende Anrufe sind für gebührenfreie Nummern und einige Hochpreisländer nicht verfügbar.
Internationale Nummern (160+ Länder)
Softphone für Desktop, iOS, Android
Anrufaufzeichnung
Click to call, Automatische Anrufverteilung & Unbegrenzte Warteschlangen
E-Mail & Chat-Unterstützung

500 ausgehende Minuten pro Benutzer/Monat im Inland

Inlandsminuten gelten für Anrufe innerhalb Österreichs, der Tschechischen Republik, Frankreichs, Deutschlands, Ungarns, Italiens, der Niederlande, der Slowakei, Spaniens oder des Vereinigten Königreichs. Kontaktieren Sie uns, um sich zu bewerben.
Unbegrenzte eingehende und unternehmensinterne Anrufe

Kostenlose eingehende Anrufe sind für gebührenfreie Nummern und einige Hochpreisländer nicht verfügbar.
Internationale Nummern (160+ Länder)
Softphone für Desktop, iOS, Android
Anrufaufzeichnung
Click to call, Automatische Anrufverteilung & Unbegrenzte Warteschlangen
E-Mail & Chat-Unterstützung

Vertrieb kontaktieren

Essential

$30

$39

/ Monat

Pro Benutzer/Monat. Jährlich abgerechnet.

Pro Benutzer/Monat. Wird monatlich abgerechnet.

Was ist inbegriffen?

Alle Starter-Funktionen, plus…
24/7 Live-Support
Erweiterte Echtzeit-Analysen mit unbegrenzter Historie
Integrationen in andere Systeme & API
IVR, Skill-basiertes Routing, KI Intelligente Warteschlangen
Globale SMS / MMS-Nachrichten
Unbegrenzte gleichlaufende Anrufe
Arbeitsablauf-Automatisierung

Alle Starter-Funktionen, plus…
Unbegrenzte Inlandsgespräche innerhalb der USA und Kanada

Inlandsminuten gelten für Anrufe innerhalb der USA und Kanada. Kontaktieren Sie uns, um sich zu bewerben.
24/7 Live-Support
Erweiterte Echtzeit-Analysen mit unbegrenzter Historie
Integrationen in andere Systeme & API
IVR, Skill-basiertes Routing, KI Intelligente Warteschlangen
Globale SMS / MMS-Nachrichten
Unbegrenzte gleichlaufende Anrufe
Arbeitsablauf-Automatisierung

Alle Starter-Funktionen, plus…
1.000 ausgehende Minuten pro Nutzer/Monat im Inland

Inlandsminuten gelten für Anrufe innerhalb Österreichs, der Tschechischen Republik, Frankreichs, Deutschlands, Ungarns, Italiens, der Niederlande, der Slowakei, Spaniens oder des Vereinigten Königreichs. Kontaktieren Sie uns, um sich zu bewerben.
24/7 Live-Support
Erweiterte Echtzeit-Analysen mit unbegrenzter Historie
Integrationen in andere Systeme & API
IVR, Skill-basiertes Routing, KI Intelligente Warteschlangen
Globale SMS / MMS-Nachrichten
Unbegrenzte gleichlaufende Anrufe
Arbeitsablauf-Automatisierung

Vertrieb kontaktieren

Beliebt

Expert

$50

$69

/ Monat

Pro Benutzer/Monat. Jährlich abgerechnet.

Pro Benutzer/Monat. Wird monatlich abgerechnet.

Was ist inbegriffen?

Alle wesentlichen Funktionen, plus…
24/7 Live-Agentensupport (inkl. Telefon)
Salesforce Integrationen
Erweiterte Supportfunktionen

Inklusive intelligenter Erkennung verpasster Anrufe, Rückruf, VIP-Warteschlangen und vielem mehr
Erweiterte Vertriebsfunktionen (Power Dialer, Smart Dialer)
Live-Anrufüberwachung & Wandtafeln
Obligatorische Kennzeichnung von Anrufen
WhatsApp
Einmalige Anmeldung

Alle wesentlichen Funktionen, plus…
Unbegrenzte Inlandsgespräche innerhalb der USA und Kanada

Inlandsminuten gelten für Anrufe innerhalb der USA und Kanada. Kontaktieren Sie uns, um sich zu bewerben.
24/7 Live-Agentensupport (inkl. Telefon)
Salesforce Integrationen
Erweiterte Supportfunktionen

Inklusive intelligenter Erkennung verpasster Anrufe, Rückruf, VIP-Warteschlangen und vielem mehr
Erweiterte Vertriebsfunktionen (Power Dialer, Smart Dialer)
Live-Anrufüberwachung & Wandtafeln
Obligatorische Kennzeichnung von Anrufen
WhatsApp
Einmalige Anmeldung

Alle wesentlichen Funktionen, plus…
Unbegrenzte ausgehende Anrufe im Inland (Festnetz und Mobilfunk)

Inlandsminuten gelten für Anrufe innerhalb Österreichs, der Tschechischen Republik, Frankreichs, Deutschlands, Ungarns, Italiens, der Niederlande, der Slowakei, Spaniens oder des Vereinigten Königreichs. Kontaktieren Sie uns, um sich zu bewerben.
24/7 Live-Agentensupport (inkl. Telefon)
Salesforce Integrationen
Erweiterte Supportfunktionen

Inklusive intelligenter Erkennung verpasster Anrufe, Rückruf, VIP-Warteschlangen und vielem mehr
Erweiterte Vertriebsfunktionen (Power Dialer, Smart Dialer)
Live-Anrufüberwachung & Wandtafeln
Obligatorische Kennzeichnung von Anrufen
WhatsApp
Einmalige Anmeldung

Vertrieb kontaktieren

Benutzerdefiniert

Kontaktieren Sie uns
für ein maßgeschneidertes Angebot

Was ist inbegriffen?

Alle Expertenfunktionen, plus…
Unbegrenzte weltweite Anrufpakete
Individuelles Onboarding & Vorrangige Unterstützung
Benutzerdefinierte Berichte
Sicherheit auf Unternehmensebene
Entwicklersupport
SLA

Alle Expertenfunktionen, plus…
Unbegrenzte weltweite Anrufpakete
Individuelles Onboarding & Vorrangige Unterstützung
Benutzerdefinierte Berichte
Sicherheit auf Unternehmensebene
Entwicklersupport
SLA

Alle Expert-Funktionen, plus…
Unbegrenzte weltweite Anrufpakete
Individuelles Onboarding & Vorrangige Unterstützung
Benutzerdefinierte Berichte
Sicherheit auf Unternehmensebene
Entwicklersupport
SLA

Angebot anfordern

KI-Gespräch
Intelligenz

$19

/ Monat

Frühbucherpreis pro Agent/Monat.

Was ist inbegriffen?

Thema Extraktion
Transkription von Anrufen
Automatische Zusammenfassungen & Tags
Verhältnis Sprechen/Hören
Stimmungsanalyse
Laufende Themen
Transcript Keyword Search Demnächst
CRM-Integration
Keyword Monitoring Demnächst
Call Scoring Demnächst

Vertrieb kontaktieren

Was bieten wir Ihnen sonst noch?

CloudTalk jetzt ausprobieren

Erhalten Sie Unterstützung auf höchster Ebene 24/7

Beheben Sie Ihr Problem innerhalb von Sekunden. Unser Support ist aktiv Stunden am Tag, Tage die Woche, mit einer Reaktionszeit von <1 Minute.

Flexibel einstellbare Sitze

Fügen Sie Sitze hinzu und entfernen Sie sie mit voller Flexibilität, wenn Sie wachsen. Sie müssen nicht jedes Mal die Anrufsoftware wechseln, wenn sich Ihr Team vergrößert.

Sofortigen ROI sehen

Erreichen Sie Spitzenleistungen dank der 100+ Produktivitätsfunktionen. CloudTalk unterstützt IT- und Betriebsleiter bei der Erreichung strategischer Ziele.

"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."

Nelly Donnelly Service Delivery Manager

See customer story

"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."

Yohann Bensadoun Global Supply Growth

See customer story

"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."

Frederico Lopes Head of Customer Service

See customer story

"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."

Elay Sasson Call Center Manager

See customer story

FAQs

Was ist SaaS-Callcenter-Software für die IT?

SaaS-Callcenter-Software für die IT ist eine spezialisierte Lösung, die die Kommunikation zwischen IT-Betriebsteams und ihren Kunden rationalisiert.
Sie erleichtert die effiziente Bearbeitung von technischen Anfragen, Support-Tickets und Service-Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle wie Sprache, Text und E-Mail und verbessert so die IT-Support-Erfahrung.

Was sind die wichtigsten Merkmale der SaaS-Callcenter-Software für die IT?

Zu den wichtigsten Funktionen gehören:

– Multi-Channel-Support (Sprache, E-Mail, Chat und soziale Medien)
– Automatisierte Ticketweiterleitung und Eskalation
– Überwachung und Berichterstattung in Echtzeit
– Integrierte Wissensdatenbank zum schnellen Abrufen von Informationen
– Anpassbare IVR-Systeme (Interactive Voice Response)
– Anrufaufzeichnung und -analyse zur Qualitätssicherung

Kann SaaS-Callcenter-Software für die IT an spezielle Bedürfnisse angepasst werden?

Ja, moderne SaaS-Callcenter-Software für die IT ist in hohem Maße anpassbar und ermöglicht es IT-Abteilungen, die Plattform an ihre spezifischen betrieblichen Anforderungen und Arbeitsabläufe anzupassen.
Dazu gehören benutzerdefinierte Integrationen, Skripting und die Möglichkeit, eigene Supportstufen und Weiterleitungsregeln einzurichten.

Ist SaaS-Callcenter-Software für die IT skalierbar?

Unbedingt.
Callcenter-Software für die IT ist so konzipiert, dass sie mit Ihrem Unternehmen mitwächst. Sie bietet skalierbare Optionen, die sich an steigende Anrufvolumina, erweiterte Serviceangebote und einen wachsenden Kundenstamm anpassen können, ohne dass die Servicequalität darunter leidet.

Wie sicher ist SaaS-Callcenter-Software für die IT?

Sicherheit ist eine der höchsten Prioritäten.
SaaS-Callcenter-Software für die IT nutzt fortschrittliche Verschlüsselung, Datenschutzprotokolle und die Einhaltung von Branchenstandards (wie GDPR), um sensible Informationen vor unbefugtem Zugriff und Datenschutzverletzungen zu schützen.

Kann SaaS-Callcenter-Software für die IT mit anderen Systemen integriert werden?

Ja, es lässt sich nahtlos in eine Vielzahl von Systemen integrieren, darunter CRM-Software, Ticketingsysteme, E-Mail-Plattformen und Produktivitätstools.
Diese Integrationen ermöglichen einen einheitlichen Workflow, der den IT-Supportprozess rationalisiert und die Effizienz steigert.

Wie wähle ich die richtige SaaS-Callcenter-Software für die IT aus?

Bei der Auswahl der richtigen Software müssen Sie Ihre Support-Anforderungen bewerten, einschließlich des Anrufvolumens, der Größe des Teams und der benötigten spezifischen Funktionen.
Berücksichtigen Sie die Skalierbarkeit der Software, die Anpassungsmöglichkeiten, die Sicherheitsmaßnahmen, die Integrationsoptionen und den Kundensupport.
Entscheiden Sie sich für eine Business Operations-Lösung, die nicht nur Ihre aktuellen Anforderungen erfüllt, sondern auch künftiges Wachstum und technologische Trends vorwegnimmt.