CloudTalk kann all Ihre Anrufe automatisch aufzeichnen. Nachdem der Anruf beendet wurde, können Sie sich ihn überall und zu jeder Zeit direkt in Ihrem Internetbrowser anhören. Verbessern Sie Kundeninteraktionen, indem Sie die Anrufe Ihres Teams überwachen.
Was ist eine Anrufaufzeichnung?
Anrufaufzeichnung bezeichnet die Möglichkeit, einen Anruf in einem Audiodateiformat aufzuzeichnen. Mit CloudTalk können Sie automatisch eine Aufzeichnung aller Anrufe erstellen.
Sobald das Gespräch beendet ist, können Sie es jederzeit und überall direkt über Ihren Internetbrowser anhören.
Um auf die Anrufaufzeichnungen zuzugreifen, benötigen Sie lediglich einen Laptop, ein Tablet oder ein Smartphone mit einem Internetbrowser, je nach Vorliebe.
CloudTalk ermöglicht auch das einfache Herunterladen der Gesprächsaufzeichnungen als Standard-HTTPS-Link (Website-Link), den Sie dann speichern und an einem beliebigen Ort aufbewahren können. Zum Beispiel in Ihrem Integrationssystem (CRM, eCommerce, usw.).
Vorteile der Anrufaufzeichnung
Basierend auf vorherigen Kundeninteraktionen können die Agenten ihre Fähigkeiten weiterentwickeln und die Qualität Ihrer Callcenter-Dienste verbessern.
Durch den direkten Zugriff auf Gesprächsaufzeichnungen in CloudTalk erhalten sie außerdem einen besseren Einblick in die individuellen Kundenbedürfnisse.
So können die Agenten, bevor sie einen Kunden anrufen, dessen vorherige Kontakte mit anderen Vertretern abhören. Das hilft dabei, relevante Informationen zu sammeln und die Ansprache zu personalisieren.
Wenn Agenten beispielsweise herausfinden, dass der Kunde eine bestimmte Dienstleistung aufgrund hoher Kosten abgelehnt hat und dieselbe Dienstleistung jetzt zu einem niedrigeren Preis erhältlich ist, kann der Agent diese Information nutzen, um sie erneut anzubieten.
Die Aufzeichnung von Anrufen ist auch für Callcenter-Manager von Vorteil. Oft müssen Sie die Denkweise und die Bedürfnisse Ihrer Kunden genau verstehen. Die Analyse von Anrufaufzeichnungen kann Ihnen dabei helfen, genau das zu erreichen.
Wenn Sie Anrufe verfolgen, können Sie die Bedürfnisse der Kunden besser verstehen. So können Sie die entscheidenden Phasen der Kaufprozesse in E-Shops, Gründe für Reklamationen, die allgemeine Kundenzufriedenheit mit Produkten und Dienstleistungen oder die Qualität Ihrer Kampagnen verfolgen.
Anrufaufzeichnungen können Ihnen auch helfen, Ihre Kampagnen zu optimieren, bevor ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung eingeführt wird. Werten Soe Aufzeichnungen früherer Kampagnen aus und verbessern Sie die Zielgruppenansprache für die neue Kampagne. Sie können die Funktion der Anrufaufzeichnung nutzen, um wichtige Geschäftsentscheidungen zu treffen.
CloudTalk’s Anrufaufzeichnungsfunktion ist auch ideal für Feedback und Agententraining. Sie können die Aufzeichnungen nach dem Agenten oder dem Kunden filtern und relevante Teile des Anrufs für Trainingszwecke verwenden. Oder bei Einzelgesprächen. Mit allen Aufzeichnungen können Sie Ihren Mitarbeitern zeigen, wie sie die Kunden am besten ansprechen können.
So funktioniert die Anrufaufzeichnung
Nach Beendigung des Gesprächs wird automatisch eine Audioaufzeichnung in den Kontaktdaten, dem Anrufverlauf und den Statistiken des Kunden gespeichert. Sie können jeden Anruf direkt von Ihrem Internetbrowser aus anhören – überall und auf jedem Gerät.
Sie können die Gesprächsaufzeichnungen direkt im Dashboard und in Statistiken abspielen. Am Ende jeder Telefonaufzeichnung können Sie die Aufzeichnung entweder anhören oder herunterladen.
CloudTalk kann außerdem alle Aufzeichnungen einmal pro Tag an Ihren FTP-Server senden. Dort können Sie sie so lange archivieren, wie Sie sie möchten oder sie weiter verarbeiten. Basierend auf Ihren aktuellen Geschäftsanforderungen.
Anrufaufzeichnung einrichten
Der erste Schritt ist zu Konto – Einstellungen zu navigieren und anschließend zu „Sichtbarkeit von Anrufen und Aufzeichnungen“ zu navigieren.
Diese Funktionen könnten Sie ebenfalls interessieren
- Anrufablauf-Designer – Erstellen Sie vordefinierte Anrufszenarien, die auf Ihren geschäftlichen Anforderungen und Vorlieben basieren.
- Rückruf – Dank der Rückruffunktion gibt es in Ihrem Callcenter keine unbeantworteten Anrufe mehr. CloudTalk wird Ihre Kunden automatisch zurückrufen.
- Automatische Anrufumleitung – Mit CloudTalk können Sie eingehende Anrufe automatisch an eine ausgewählte Telefonnummer umleiten, wenn Ihre Mitarbeiter beschäftigt oder während der Geschäftszeiten nicht erreichbar sind.
- SMS/Textnachrichten – Mit dieser Funktion können Sie persönliche Nachrichten oder allgemeine Benachrichtigungen an Ihre Kunden senden und die Arbeit Ihres Kontaktzentrums wesentlich effektiver gestalten.
- SmartDialer – CloudTalk stellt eine Liste von Nummern von einer beliebigen Webseite oder einem beliebigen System zusammen und erstellt eine Warteschlange für Anrufe direkt zu Ihrer CloudTalk-Telefon-App.
- Prädiktives Wählverfahren – Ein prädiktives Wählverfahren sorgt dafür, dass mehr Kundenanrufe in kürzerer Zeit getätigt werden. Es handelt sich um ein ideales Werkzeug, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.
