Kundeanrufe im Kontaktverlauf

Vollständiger Verlauf der Kundeninteraktionen immer zur Hand. Wir zeigen Ihnen alle bisherigen Anrufe, Bestellungen, Chats und Notizen automatisch an, sodass Angestellte diese Details nicht aus mehreren Systemen zusammentragen müssen.

Wenn Sie erstklassigen Kundensupport anbieten möchten, müssen Sie wissen, wer Ihre Kunden sind und warum sie Ihr Unternehmen anrufen.

Die Kontaktverlauffunktion von CloudTalk zeigt Ihnen umfangreiche, aktuelle Informationen über Anrufer und einen ausführlichen Überblick der bisherigen Aktivitäten an einem Ort an – in den Kontaktdetails der Kunden. Ihre Kundeninteraktionen waren noch nie so einfach.

Ein Verlauf der Kundeninteraktionen an einem Ort

CloudTalk speichert automatisch alle Interaktionen mit jedem Anrufer in seinen Kontaktdetails:

• Verlauf der Anrufe mit Aufzeichnungen
• E-Mails, Chats
• Tickets
• Bestellungen mit detaillierten Informationen
• Notizen von Angestellten werden in einer eigenen Kontaktregisterkarte platziert

Diese Daten werden durch automatische Synchronisation mit allen bestehenden Tools, die mit CloudTalk integriert sind, zusammengetragen. Zum Beispiel:

• E-Commerce-Tools (Magento, Shopify oder BigCommerce)
• KBM-Tools (Pipedrive, HubSpot, Salesforce, Zendesk Sell)
• Helpdesk-Lösungen (Zendesk, Help Scout, Freshdesk, Intercom)
• Geschäftstools (Abrechnungssoftware)

Dieser umfangreiche Kommunikationsverlauf steht Ihnen immer zur Verfügung, auch während einem Anruf. Wenn Angestellte gut informiert sind, bevor Sie einen Kundenanruf annehmen, ist das Gespräch personalisierter, sie können die Anfrage des Anrufers effizienter bearbeiten und eine bessere Kundenpflege erzielen.

Alle Informationen werden an einem Ort angezeigt, was die Leistung in dem Callcenter verbessert und Ihren Angestellten Zeit spart, die sie damit verbracht hätten, Informationen in mehreren Systemen zu suchen. Dies führt zu einem schnelleren Service und einer höheren Zahl an bedienten Kunden.

Bearbeiten Sie Kundenanrufe schnell und effizient

Wenn Ihre Angestellten alle wichtigen Kundendaten aus vorherigen Interaktionen haben, müssen Anrufer keine Zeit damit verbringen, die gleichen Informationen jedes Mal zu wiederholen, wenn sie Ihr Unternehmen anrufen. Wenn ein Kunde zum Beispiel einen kaputten Router meldet und der Angestellte in der Kundenkarte sieht, dass es das dritte Mal ist, dass sich der Kunde über dieses Problem beschwert, kann er vorschlagen, den Router zu ersetzen. Der Kunde wird es zu schätzen wissen, dass er das Problem nicht nochmal erklären muss und Ihr Angestellter kann ihm innerhalb weniger Sekunden eine schnelle Lösung anbieten.

Durch die Verwendung des Kontaktverlaufs kann Ihr Unternehmen zeigen, dass Ihnen die Kundenzufriedenheit wichtig ist. Somit fördern Sie die Kundentreue.

Erfolgreiche Outbound-Kampagnen

Wenn Sie Kampagnen verwalten oder aktiv Produkte oder Dienste verkaufen, können Ihre Angestellten die Kontaktdetails jedes Kunden einsehen, um sich für den Anruf vorzubereiten. Die relevanten Details zu kennen, sorgt für einen besseren und strategischen Ansatz für den Anruf und eine höhere Wahrscheinlichkeit eines Verkaufes.

Verwenden Sie einen umfangreichen Kontaktverlauf, um Kunden bessere Dienste anzubieten.