Verstehen Sie die wahren Gründe für Ihre verpassten Anrufe. Erfahren Sie, wann und warum ein Anruf verpasst wurde, was Ihre Agenten zu diesem Zeitpunkt taten und ob Ihr Team seitdem zurückgerufen hat.
Eliminieren Sie automatisch irrelevante Daten, indem Sie Rückrufe aus der Analyse der verpassten Anrufe herausfiltern.
Berechnen Sie die Anzahl der eingehenden Anrufe nach Geschäftsschluss oder suchen Sie nach bestimmten verpassten Anrufen.
Finden Sie heraus, ob Ihre Agenten beschäftigt oder nicht erreichbar waren und warum sie den Anruf nicht entgegennehmen konnten.
„Mit den Analytik-Tools von CloudTalk habe ich jetzt einen Überblick über unseren gesamten Prozess. Wir können Diskrepanzen zwischen unseren Agenten erkennen und dadurch unser Team viel besser strukturieren.“
Nelly Donnelly Service-Delivery-Manager
Customer-Story
„CloudTalk hat die Kosten und die Effizienz unseres Teams deutlich verbessert. Die Skriptfunktion ermöglicht es uns, Anrufe viel systematischer anzugehen, und alle Aktionsschaltflächen können direkt in unser Backend übertragen werden.“
Yohann Bensadoun Global-Supply-Growth
Customer-Story
„Unser Anrufvolumen hat sich in nur 2 Jahren verdreifacht, von etwa 10.000 Anrufen auf 30.000 pro Quartal, und mit CloudTalk können wir dieses gesamte Gesprächsvolumen nun problemlos bewältigen. Es war eine ausgezeichnete Entscheidung.“
Frederico Lopes Leiter des Kundenservices
Customer-Story
„Seitdem wir CloudTalk einsetzen, hat sich das Volumen unserer ausgehenden Anrufe deutlich erhöht und wir können jetzt mehr Interessenten und Kunden erreichen als je zuvor.“
Elay Sasson Call-Center-Manager
Customer-Story
Erweitern Sie Ihr Business-Toolstack mit einer Business-Telefonie-Software, die sich problemlos in Ihre bestehenden CRM-, E-Commerce- oder Helpdesk-Tools wie Salesforce, Freshdesk, Help Scout und Dutzende andere integrieren lässt.
Die Anrufverfolgung ist mehr als nur eine einfache Funktion der Anrufer-ID. Es handelt sich um eine Technologie, die es Ihnen ermöglicht, detaillierte Informationen über jede einzelne Person zu erhalten, die Ihr Unternehmen anruft, einschließlich der Frage, wie diese Person Ihre Nummer überhaupt gefunden hat. Aber vielleicht noch wichtiger ist es zu wissen, warum Ihre Anrufe nicht angenommen wurden.
War der Agent beschäftigt? Oder hat jemand einfach aufgelegt? Wurde die Person an die richtige Abteilung weitergeleitet? Mit der Missed Calls App von CloudTalk können Sie alle Ursachen und Gründe herausfinden.
Eine Missed-Call-Lösung hilft Unternehmen dabei, Kunden zurückzurufen, die bei ihnen angerufen haben als niemand erreichbar war. Der Anruf wird über einen Auto-Dialer verarbeitet, der die Zielgruppe entweder mit einer automatisierten IVR-Nachricht, einem Voice-Bot oder einem Live-Agenten verbindet.
Der Begriff „verlorener Anruf“ bezieht sich auf jeden Anruf, der unterbrochen wird, bevor der Anrufer einen Agenten oder einen anderen Anrufbeantworter erreicht. Ein verlorener Anruf kann absichtlich (eine der Parteien legt auf) oder unabsichtlich (aufgrund begrenzter Kapazität oder eines technischen Fehlers) erfolgen.
Die Art und Weise, wie Sie mit verpassten Anrufen umgehen, kann einen wichtigen ersten Eindruck vermitteln. Deshalb müssen Sie die richtige Business-Telefonie-Etikette für den Umgang mit verpassten Anrufen lernen. Wenn Sie einen Anruf verpasst haben, sollten Sie sich so schnell wie möglich zurückmelden und kurz erklären, warum Sie nicht ans Telefon gehen konnten, und sich angemessen entschuldigen.
Dies sind einige der Protokolle und Standardformulierungen, die in verschiedenen Aspekten des gesellschaftlichen Lebens gebräuchlich sind.
– Beginnen Sie damit, sich aufrichtig zu entschuldigen.
– Nennen Sie gegebenenfalls gute Gründe.
– Gehen Sie auf die Probleme des Anrufers ein.
– Lassen Sie ihn wissen, dass Sie ihn später zurückrufen werden.
– Bieten Sie alternative Möglichkeiten oder ideale Zeiten für die Kommunikation an.
Vereinbaren Sie einen Demo-Termin mit einem unserer Spezialisten und verschaffen Sie sich eine unvergleichliche Kontrolle über das Erlebnis Ihrer Kunden.
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