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Freshdesk Telefonanlage Integration
Call Center
für Freshdesk
Kombinieren Sie die Stärken Ihrer Contact Center Software und leistungsstarke Anruffunktionen mit der Freshdesk VoIP-Integration von CloudTalk. Tätigen und empfangen Sie Anrufe, senden Sie SMS-Nachrichten und sparen Sie Zeit bei manuellen Aufgaben mit der 2-Wege-Synchronisation.
Hergestellt von
CloudTalk
Kategorie
Helpdesk-Software
Verwendung für
Kundensupport
Anruf- & Ticketverwaltung
Arbeitsablauf-Automatisierung
Kundenengagement
Benutzer
Support-Agenten
Aufsichtspersonen
Von Tausenden vertraut
1,150 Bewertungen zu G2
4,000+
Zufriedene Kunden
160+
internationale Nummern
300%
Mehr Anrufe pro Tag
50%
Geringere Wartezeiten
Warum CloudTalk mit Freshdesk integrieren?
Richten Sie die Freshdesk-Telefonintegration mit nur wenigen Klicks ein und optimieren Sie Ihren Kundensupport mit nahtlosen Anrufen, SMS und der Synchronisierung von Tickets in Echtzeit.
CloudTalk erweitert Freshdesk, indem es Arbeitsabläufe automatisiert, manuelle Aufgaben reduziert und die Effizienz der Agenten mit fortschrittlichen VoIP-Funktionen verbessert. Halten Sie Ihre Kundendaten auf dem neuesten Stand, verfolgen Sie die Ergebnisse von Anrufen und verwalten Sie Support-Tickets mühelos.
Was ist Freshdesk?
Freshdesk ist eine führende Helpdesk- und Kundenservice-Software, die es Unternehmen ermöglicht, Kundeninteraktionen zu verwalten, Ticketing zu automatisieren und die Reaktionszeiten des Supports zu verbessern.
Welche Daten teilen CloudTalk und Freshdesk?
Freshdesk
CloudTalk
CloudTalk Prozesse
Workflow-Aktionen:
Automatisieren Sie die Anrufprotokollierung, das Einleiten von Anrufen und das Versenden von SMS-Nachrichten.
Workflow-Aktionen
Freshdesk & CloudTalk Austausch
Kontaktinformationen:
Synchronisieren Sie Namen, E-Mails, Telefonnummern und Lead-Details zwischen den Systemen.
Kontaktinformationen
Lead- und Geschäftsaktivitäten:
Teilen Sie nahtlos Updates zu Aktivitäten, Status und Tags.
Lead- und Deal-Aktivität
Freshdesk erhält
Anrufdaten:
Verpasste Anrufe, Dauer, Anrufergebnisse und Protokolle werden mit Freshdesk synchronisiert.
Daten aufrufen
Sprachnachrichten und Tags:
Greifen Sie auf detaillierte Anrufaufzeichnungen, Sprachnachrichten und Tags zur Nachverfolgung und Wiedervorlage zu.
Sprachnachrichten und Tags
Wie integriert man Freshdesk mit CloudTalk?
- Vergewissern Sie sich, dass Sie einen CloudTalk Essential-Tarif und einen Admin-Zugang für beide Tools haben.
- Melden Sie sich bei Ihrem CloudTalk-Konto an und navigieren Sie zu Einstellungen > Integrationen.
- Wählen Sie Freshdesk aus der Integrationsliste und klicken Sie auf „Integration hinzufügen“.
- Geben Sie Ihren Freshdesk-API-Schlüssel und Ihre Domain-URL ein und klicken Sie dann auf Senden.
- Melden Sie sich bei Ihrem Freshdesk-Konto an, wenn Sie dazu aufgefordert werden, und autorisieren Sie den Datenzugriff.
- Konfigurieren Sie Ihre Einstellungen für die Anrufprotokollierung, die Erstellung von Tickets und die Datensynchronisierung.
- Ordnen Sie benutzerdefinierte Felder zu, indem Sie die Namenskonventionen von Freshdesk und CloudTalk übernehmen.
Was sagen unsere Weltklasse-Kunden?
Kundenorientierung ist ein Grundpfeiler für alles, was wir tun. Ganz gleich, ob Sie Ihren Kunden helfen oder ein Geschäft abschließen möchten, wir stellen sicher, dass Sie alle Werkzeuge und die Unterstützung erhalten, die Sie für Ihren Erfolg benötigen. Aber nehmen Sie es uns nicht übel. Hier erfahren Sie, was die zufriedenen Kunden von CloudTalk zu sagen haben!
1,150 Bewertungen zu G2
Ich liebe den Smart Dialer, da er die Zeit der Kaltakquise für die Geschäftsentwicklung überflüssig macht. Vor kurzem habe ich auch den KI-Notizenmacher getestet und werde ihn kaufen, da er das manuelle Schreiben von Notizen überflüssig macht. Er war auch sehr genau!
Craig H. 
Mitbegründer
Wir brauchten die Leitungen für unser Unternehmen sehr dringend und das Team hat das Problem in nur einem Arbeitstag gelöst. Alles war sofort integriert und eingerichtet, so dass unser Team sofort Support leisten konnte.
Carlotta B.
Projektleiter
Einfach zu verwenden. Ich finde es toll, dass der Support mir schnell und klar geholfen hat, die schwierigeren Mechanismen zu verstehen. Die Integration über API mit unserer Inhousing-Anwendung ermöglichte auch Automatisierungen wie SMS-Erinnerungen.
Daniel S.
Spezialist für Kundenbetreuung
Es ist einfach zu bedienen, hat eine übersichtliche Oberfläche und bietet viele Optionen für die Verwendung von Nummern aus vielen Teilen der Welt. Es ist auch ein großartiges Tool für die Eröffnung von Konten auf Messaging-Plattformen wie WhatsApp und Telegram.
Ivan M.
Spezialist für Einnahmesysteme
Das Dashboard für Anrufe und die Berichtsstruktur sind einwandfrei, da es auch kampagnenbezogene Berichte unterstützt. Wir können den ISDRs Anrufer-IDs zuweisen, so dass sie bei Bedarf in Echtzeit verwendet werden können…
Arun S
Senior Manager
Für uns ist der Hauptvorteil von CloudTalk die Speicherung von Kontakten. Da wir ein Unternehmen sind, das von Tausenden von Menschen kontaktiert wird, ist es ein großer Vorteil, wenn wir sehen, wer anruft, bevor wir die Anrufe annehmen. Außerdem bietet es detaillierte Analysen zur Nachverfolgung.
Joe P.
Kundenbetreuer
Wie richtet man Anrufe in Freshdesk ein?
- Vergewissern Sie sich, dass Sie einen Freshdesk Support Plan und ein CloudTalk Essential-Abonnement mit Admin-Zugang haben.
- Melden Sie sich bei Ihrem CloudTalk-Konto an und gehen Sie zu Einstellungen > Integrationen.
- Wählen Sie Freshdesk aus der Integrationsliste und klicken Sie auf „Integration hinzufügen“.
- Geben Sie Ihren Freshdesk-API-Schlüssel und Ihre Domain-URL ein und klicken Sie dann auf Senden.
- Navigieren Sie in Freshdesk zu Einstellungen > Sprache > Anrufeinstellungen und wählen Sie CloudTalk als Standardanbieter für Anrufe.
- Öffnen Sie ein beliebiges Kontakt-, Ticket- oder Kundenprofil in Freshdesk.
- Suchen Sie das CloudTalk CTI-Widget in der rechten Leiste.
- Tätigen Sie Anrufe und versenden Sie SMS direkt von Freshdesk aus!
Vorteile der Freshdesk-Telefonintegration
Automatisierte Synchronisierung von Anrufen und Tickets
Stellen Sie sicher, dass jeder Anruf in Freshdesk ohne manuellen Aufwand dokumentiert wird. CloudTalk protokolliert Anrufe, Sprachnachrichten und verpasste Anrufe automatisch als Tickets, einschließlich Anruferdetails, Zeitstempel und Anrufdauer, und gewährleistet so eine lückenlose Nachverfolgung für Kundensupport-Teams.
Click-to-Call für schnellere Kundenbindung
Steigern Sie die Effizienz mit der Click-to-Call-Funktion von CloudTalk direkt in Freshdesk. Agenten können Anrufe mit einem einzigen Klick einleiten, was die Reaktionszeiten verkürzt und die Support-Workflows optimiert, während jede Interaktion in einer Plattform aufgezeichnet wird.
Zwei-Wege-Kontaktsynchronisation für Datengenauigkeit
Halten Sie Kundeninformationen in Freshdesk und CloudTalk auf dem neuesten Stand. Alle Änderungen an den Kontaktdaten in beiden Systemen werden automatisch synchronisiert. So ist sichergestellt, dass Ihr Support-Team immer über die aktuellsten Kundeninformationen verfügt, um einen personalisierten Service zu bieten.
Anpassbare Anrufweiterleitung und Ticketzuweisung
Optimieren Sie Support-Workflows, indem Sie verpasste Anrufe bestimmten Agenten oder Teams in Freshdesk zuweisen. Definieren Sie Routing-Regeln, um sicherzustellen, dass die Anrufe die richtige Abteilung erreichen, um die Lösungszeiten zu verkürzen und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Ein Überblick über die Freshdesk-Integration und CloudTalk
KI-gesteuert
Smarter telefonieren mit Conversational Intelligence
Beseitigen Sie mit der automatischen Aufzeichnung und Transkription von Anrufen das Rätselraten und die wütenden Wiederholungen aus Ihren Abläufen. Gewinnen Sie Klarheit über alle Ihre Anrufe mit Topic Extraction und Sentiment Analysis und coachen Sie Ihre Agenten mit umsetzbaren Erkenntnissen.
Unbegrenzt skalierbar
160+ Internationale Märkte sofort betreten
Werden Sie global und erweitern Sie die Reichweite Ihres Unternehmens mit einem der größten Angebote an internationalen, lokalen und gebührenfreien Nummern, die heute auf dem Markt erhältlich sind. Skalieren Sie Ihre Call Center-Lösung zusammen mit Ihren Strategien und sichern Sie sich Ihren Erfolg für die kommenden Jahre.
Kundenorientiert
Verkaufen, unterstützen, Kunden zufriedenstellen & Erfolg haben
Stellen Sie den Menschen in den Mittelpunkt Ihres Handelns mit Call Center-Funktionen, die den Kundenerfolg zu Ihrem größten Wettbewerbsvorteil machen. Verringern Sie auf einfache Weise die Wartezeiten um <80% und erhöhen Sie Ihre Erfolgsquote im Outbound-Bereich um <250%.
Finden Sie heraus, warum unsere Kunden uns lieben
Erfahren Sie, wie Swille die Anzahl der Support-Tickets um 50% reduziert hat
CloudTalk hat es unserem CRM-Team ermöglicht, von der Bekämpfung technischer Probleme zu strategischen Verbesserungen überzugehen. Jetzt geht es bei den Tickets um Konfigurationen, nicht um unterbrochene Anrufe oder Verbindungsprobleme.
Erfahren Sie, wie Dentakay das Anrufvolumen um das 2,5fache gesteigert hat
Der Power Dialer hat die Verwaltung unseres Anrufvolumens grundlegend verändert. Seit wir die Funktion implementiert haben, nutzen etwa 90 % unserer Agenten sie, um das Wählen zu automatisieren und Zeit zu sparen. Der Power-Dialer macht die Bearbeitung neuer und alter Leads einfacher. Er war entscheidend für unser Wachstum – unser Anrufvolumen hat sich in nur 8 Monaten um das 2,5fache erhöht.
Erfahren Sie, wie Capitalo mit KI die Effizienz um 83,3% steigerte
Die KI-Konversationsintelligenz von CloudTalk hat unsere Effizienz drastisch verbessert. Wir haben die Zeit für die Analyse der Anrufqualität von 2 Stunden auf 20 Minuten pro Tag reduziert und die Zahl der falsch angepeilten Leads um 24 % gesenkt. So können wir uns auf strategisches Wachstum konzentrieren und gleichzeitig die Konsistenz in allen Märkten wahren.
FAQs
Kann Freshdesk mit VoIP integriert werden?
Ja, Freshdesk ist mit CloudTalk VoIP integriert und ermöglicht nahtlose ein- und ausgehende Anrufe mit Echtzeit-Ticketing.
Wie führen Sie einen Telefonanruf in Freshdesk durch?
Nutzen Sie die Click-to-Call-Funktion von CloudTalk in Freshdesk, um Kontakte sofort aus Tickets und Kundenprofilen anzuwählen.
Wie beantworten Sie einen Anruf in Freshdesk?
Eingehende Anrufe werden im CloudTalk CTI-Widget angezeigt, so dass Agenten sie mit einem Klick direkt von Freshdesk aus annehmen können.
Gibt es eine Begrenzung für die Anzahl der Anrufe, die ich über die Freshdesk-CloudTalk-Integration tätigen oder empfangen kann?
Nein, CloudTalk unterstützt unbegrenzte Anrufe, abhängig von Ihrem gewählten Tarif und den Freshdesk-Einstellungen.
Wie lange dauert es, Freshdesk mit CloudTalk zu integrieren?
Die Einrichtung dauert nur ein paar Minuten mit einfacher API-Authentifizierung und Konfiguration auf beiden Plattformen.
Ist die Integration von Freshdesk und CloudTalk kostenlos?
Ja, die Integration ist mit einem CloudTalk-Abonnement kostenlos, aber die Nutzung hängt von Ihrem gewählten Tarif ab.
Welche zusätzlichen Funktionen sind bei der Verwendung von CloudTalk mit Freshdesk verfügbar?
Zu den Funktionen gehören automatische Anrufprotokollierung, Ticket-Erstellung, KI-gestützte Weiterleitung, SMS-Automatisierung und Analysen.
Kann CloudTalk automatisch alle Anrufaktivitäten in Freshdesk protokollieren?
Ja, alle Anrufe, Sprachnachrichten und Notizen werden zur einfachen Nachverfolgung automatisch als Freshdesk-Tickets protokolliert.
