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Freshdesk Telefonanlage Integration
Call Center
für Freshdesk
Kombinieren Sie die Stärken Ihrer Contact Center Software und leistungsstarke Anruffunktionen mit der Freshdesk VoIP-Integration von CloudTalk. Tätigen und empfangen Sie Anrufe, senden Sie SMS-Nachrichten und sparen Sie Zeit bei manuellen Aufgaben mit der 2-Wege-Synchronisation.

4,000
+
Zufriedene Kunden
160
+
internationale Nummern
300
%
Mehr Anrufe pro Tag
50
%
Geringere Wartezeiten
Warum CloudTalk mit Freshdesk integrieren?
Richten Sie die Freshdesk-Telefonintegration mit nur wenigen Klicks ein und optimieren Sie Ihren Kundensupport mit nahtlosen Anrufen, SMS und der Synchronisierung von Tickets in Echtzeit.
CloudTalk erweitert Freshdesk, indem es Arbeitsabläufe automatisiert, manuelle Aufgaben reduziert und die Effizienz der Agenten mit fortschrittlichen VoIP-Funktionen verbessert. Halten Sie Ihre Kundendaten auf dem neuesten Stand, verfolgen Sie die Ergebnisse von Anrufen und verwalten Sie Support-Tickets mühelos.
Was ist Freshdesk?
Freshdesk ist eine führende Helpdesk- und Kundenservice-Software, die es Unternehmen ermöglicht, Kundeninteraktionen zu verwalten, Ticketing zu automatisieren und die Reaktionszeiten des Supports zu verbessern.


Wie integriert man Freshdesk mit CloudTalk?
- Vergewissern Sie sich, dass Sie einen CloudTalk Essential-Tarif und einen Admin-Zugang für beide Tools haben.
- Melden Sie sich bei Ihrem CloudTalk-Konto an und navigieren Sie zu Einstellungen > Integrationen.
- Wählen Sie Freshdesk aus der Integrationsliste und klicken Sie auf „Integration hinzufügen“.
- Geben Sie Ihren Freshdesk-API-Schlüssel und Ihre Domain-URL ein und klicken Sie dann auf Senden.
- Melden Sie sich bei Ihrem Freshdesk-Konto an, wenn Sie dazu aufgefordert werden, und autorisieren Sie den Datenzugriff.
- Konfigurieren Sie Ihre Einstellungen für die Anrufprotokollierung, die Erstellung von Tickets und die Datensynchronisierung.
- Ordnen Sie benutzerdefinierte Felder zu, indem Sie die Namenskonventionen von Freshdesk und CloudTalk übernehmen.
Wie richtet man Anrufe in Freshdesk ein?
- Vergewissern Sie sich, dass Sie einen Freshdesk Support Plan und ein CloudTalk Essential-Abonnement mit Admin-Zugang haben.
- Melden Sie sich bei Ihrem CloudTalk-Konto an und gehen Sie zu Einstellungen > Integrationen.
- Wählen Sie Freshdesk aus der Integrationsliste und klicken Sie auf „Integration hinzufügen“.
- Geben Sie Ihren Freshdesk-API-Schlüssel und Ihre Domain-URL ein und klicken Sie dann auf Senden.
- Navigieren Sie in Freshdesk zu Einstellungen > Sprache > Anrufeinstellungen und wählen Sie CloudTalk als Standardanbieter für Anrufe.
- Öffnen Sie ein beliebiges Kontakt-, Ticket- oder Kundenprofil in Freshdesk.
- Suchen Sie das CloudTalk CTI-Widget in der rechten Leiste.
- Tätigen Sie Anrufe und versenden Sie SMS direkt von Freshdesk aus!

Vorteile der Freshdesk-Telefonintegration
Automatisierte Synchronisierung von Anrufen und Tickets
Stellen Sie sicher, dass jeder Anruf in Freshdesk ohne manuellen Aufwand dokumentiert wird. CloudTalk protokolliert Anrufe, Sprachnachrichten und verpasste Anrufe automatisch als Tickets, einschließlich Anruferdetails, Zeitstempel und Anrufdauer, und gewährleistet so eine lückenlose Nachverfolgung für Kundensupport-Teams.
Click-to-Call für schnellere Kundenbindung
Steigern Sie die Effizienz mit der Click-to-Call-Funktion von CloudTalk direkt in Freshdesk. Agenten können Anrufe mit einem einzigen Klick einleiten, was die Reaktionszeiten verkürzt und die Support-Workflows optimiert, während jede Interaktion in einer Plattform aufgezeichnet wird.
Zwei-Wege-Kontaktsynchronisation für Datengenauigkeit
Halten Sie Kundeninformationen in Freshdesk und CloudTalk auf dem neuesten Stand. Alle Änderungen an den Kontaktdaten in beiden Systemen werden automatisch synchronisiert. So ist sichergestellt, dass Ihr Support-Team immer über die aktuellsten Kundeninformationen verfügt, um einen personalisierten Service zu bieten.
Anpassbare Anrufweiterleitung und Ticketzuweisung
Optimieren Sie Support-Workflows, indem Sie verpasste Anrufe bestimmten Agenten oder Teams in Freshdesk zuweisen. Definieren Sie Routing-Regeln, um sicherzustellen, dass die Anrufe die richtige Abteilung erreichen, um die Lösungszeiten zu verkürzen und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Ein Überblick über die Freshdesk-Integration und CloudTalk
Finden Sie heraus, warum unsere Kunden uns lieben
FAQs
Kann Freshdesk mit VoIP integriert werden?
Ja, Freshdesk ist mit CloudTalk VoIP integriert und ermöglicht nahtlose ein- und ausgehende Anrufe mit Echtzeit-Ticketing.
Wie führen Sie einen Telefonanruf in Freshdesk durch?
Nutzen Sie die Click-to-Call-Funktion von CloudTalk in Freshdesk, um Kontakte sofort aus Tickets und Kundenprofilen anzuwählen.
Wie beantworten Sie einen Anruf in Freshdesk?
Eingehende Anrufe werden im CloudTalk CTI-Widget angezeigt, so dass Agenten sie mit einem Klick direkt von Freshdesk aus annehmen können.
Gibt es eine Begrenzung für die Anzahl der Anrufe, die ich über die Freshdesk-CloudTalk-Integration tätigen oder empfangen kann?
Nein, CloudTalk unterstützt unbegrenzte Anrufe, abhängig von Ihrem gewählten Tarif und den Freshdesk-Einstellungen.
Wie lange dauert es, Freshdesk mit CloudTalk zu integrieren?
Die Einrichtung dauert nur ein paar Minuten mit einfacher API-Authentifizierung und Konfiguration auf beiden Plattformen.
Ist die Integration von Freshdesk und CloudTalk kostenlos?
Ja, die Integration ist mit einem CloudTalk-Abonnement kostenlos, aber die Nutzung hängt von Ihrem gewählten Tarif ab.
Welche zusätzlichen Funktionen sind bei der Verwendung von CloudTalk mit Freshdesk verfügbar?
Zu den Funktionen gehören automatische Anrufprotokollierung, Ticket-Erstellung, KI-gestützte Weiterleitung, SMS-Automatisierung und Analysen.
Kann CloudTalk automatisch alle Anrufaktivitäten in Freshdesk protokollieren?
Ja, alle Anrufe, Sprachnachrichten und Notizen werden zur einfachen Nachverfolgung automatisch als Freshdesk-Tickets protokolliert.