Freshdesk mit Ihrer Kontaktzentrumssoftware integrieren

Integrieren Sie CloudTalk mit Ihrem Helpdesktool. Dadurch wird die Arbeit Ihrer Angestellten effizienter und sie haben mehr Zeit, um auf professionelle Weise mit Kunden zu kommunizieren.

Alle kundenbezogenen Informationen aus beiden Systemen können automatisch synchronisiert werden und sind immer aktuell. Egal, ob Sie in Freshdesk oder CloudTalk arbeiten, Sie finden immer umfassende Kundeninformationen, die es Ihnen ermöglichen, erstklassigen Kundensupport zu leisten.

Integrieren Sie CloudTalk mit Freshdesk für erstklassigen Kundensupport

Freshdesk ermöglicht es Ihnen, schnell und effizient mit Ihren Kunden zu kommunizieren. In manchen Situationen ziehen es Ihre Kunden jedoch vor, Sie anzurufen, und Sie benötigen die Informationen von Freshdesk, bevor Sie den Hörer abnehmen. Durch die Integration von Freshdesk mit CloudTalk können Sie Ihren Kunden einen ausgezeichneten und personalisierten Kundensupport bieten.

Sobald Sie die beiden Systeme integriert haben, sehen Sie bei einem Anruf eines Kunden die folgenden Informationen in seiner Echtzeit-Kundenkarte (die Sie öffnen können, noch bevor Sie den Anruf entgegennehmen):

• Kontaktinformationen zum Kunden (Name, E-Mail, Telefonnummer, Unternehmen, Adresse, Webseite usw.)
• Anrufverlauf, einschließlich Anrufaufzeichnungen
• Notizen und Kommentare
• Freshdesk-Tickets
• E-Mail- und Chat-Kommunikation
• Verschiedene andere Tätigkeiten im Zusammenhang mit Freshdesk und CloudTalk

Ihre Agenten müssen nicht mehr zwischen zwei Systemen wechseln, und Ihr Kontaktzentrum wird effizienter und schneller.

Zweiweg-Synchronisation

Durch die automatische Synchronisierung können Sie in beiden Systemen aktuelle und vollständige Kundendaten einsehen.

CloudTalk zeigt Ihnen den Verlauf der Freshdesk-Tickets des Kunden in seinem Aktivitätsprotokoll. Sie können die Synchronisierung basierend auf Ihren Geschäftszeiten oder bestimmten Telefonnummern anpassen.

Freshdesk zeigt alle Informationen zu den CloudTalk-Anrufen an. Bei jedem Anruf wird automatisch ein neues Freshdesk-Ticket erstellt, in dem folgende Informationen gespeichert werden:

• Telefonnummer des Kunden
• Datum und Uhrzeit des Anrufs
• Anrufdauer
• Anrufaufzeichnung

Kontakte werden ebenfalls automatisch synchronisiert. Wenn Sie in Freshdesk einen neuen Kontakt anlegen oder einen bestehenden aktualisieren, werden die Änderungen automatisch an CloudTalk übertragen und umgekehrt.

Steigern Sie die Produktivität Ihres Teams und sparen Sie den Mitarbeitern die Zeit, die sie mit der manuellen Eingabe von Informationen in zwei verschiedene Systeme verbringen.

Der Zugang zu kundenbezogenen Informationen während des Telefonats ist der Schlüssel zu einem personalisierten Ansatz.

Die Integration ist einfach und schnell

• Die Integration ist äußerst einfach und mühelos, es ist kein Programmieren erforderlich
• Das Einzige, was Sie benötigen, ist Ihr API-Schlüssel, den Sie in der Freshdesk-Oberfläche finden (Profileinstellungen -> Ihr API-Schlüssel), und die URL Ihres Freshdesk-Kontos. CloudTalk kümmert sich um den Rest.
• Kurz darauf wird die automatische Datensynchronisation gestartet. Nun können Sie beginnen, Ihren Kundensupport effizienter zu machen.