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Intégration du système téléphonique Freshdesk
Centre d’appel
pour Freshdesk
Combinez la force de votre logiciel de centre de contact et de puissantes fonctions d’appel avec l’intégration VoIP Freshdesk de CloudTalk. Passez et recevez des appels, envoyez des messages SMS et gagnez du temps sur les tâches manuelles grâce à la synchronisation bidirectionnelle.

4,000
+
Des clients satisfaits
160
+
numéros internationaux
300
%
Plus d’appels par jour
50
%
Réduction des temps d’attente
Pourquoi intégrer CloudTalk à Freshdesk ?
Configurez l’intégration téléphonique de Freshdesk en quelques clics et rationalisez vos opérations de support client avec des appels transparents, des SMS et une synchronisation des tickets en temps réel.
CloudTalk améliore Freshdesk en automatisant les flux de travail, en réduisant les tâches manuelles et en améliorant l’efficacité des agents grâce à des fonctionnalités VoIP avancées. Gardez vos données clients à jour, suivez les résultats des appels et gérez les tickets d’assistance sans effort.
Qu’est-ce que Freshdesk ?
Logiciel leader de help desk et de service à la clientèle, Freshdesk permet aux entreprises de gérer les interactions avec les clients, d’automatiser la gestion des tickets et d’améliorer les temps de réponse de l’assistance.


Comment intégrer Freshdesk à CloudTalk ?
- Assurez-vous de disposer d’un plan CloudTalk Essential et d’un accès administrateur pour les deux outils.
- Connectez-vous à votre compte CloudTalk et accédez à Paramètres > Intégrations.
- Sélectionnez Freshdesk dans la liste des intégrations et cliquez sur « Ajouter une intégration ».
- Saisissez votre clé API Freshdesk et l’URL de votre domaine, puis cliquez sur Soumettre.
- Connectez-vous à votre compte Freshdesk lorsque vous y êtes invité et autorisez l’accès aux données.
- Configurez vos paramètres pour l’enregistrement des appels, la création de tickets et la synchronisation des données.
- Mettez en correspondance les champs personnalisés avec les conventions d’appellation de Freshdesk et de CloudTalk.
Comment configurer les appels dans Freshdesk ?
- Assurez-vous de disposer d’un plan de support Freshdesk et d’un abonnement CloudTalk Essential avec accès administrateur.
- Connectez-vous à votre compte CloudTalk et allez dans Paramètres > Intégrations.
- Sélectionnez Freshdesk dans la liste des intégrations et cliquez sur « Ajouter une intégration ».
- Saisissez votre clé API Freshdesk et l’URL de votre domaine, puis cliquez sur Soumettre.
- Dans Freshdesk, naviguez vers Paramètres > Voix > Paramètres d’appel et sélectionnez CloudTalk comme fournisseur d’appel par défaut.
- Ouvrez un contact, un ticket ou un profil client dans Freshdesk.
- Localisez le widget CloudTalk CTI dans le panneau de droite.
- Commencez à passer des appels et à envoyer des SMS directement depuis Freshdesk !

Avantages de l’intégration téléphonique de Freshdesk
Synchronisation automatisée des appels et des tickets
Assurez-vous que chaque appel est documenté dans Freshdesk sans effort manuel. CloudTalk enregistre automatiquement les appels, les messages vocaux et les appels manqués en tant que tickets, y compris les détails de l’appelant, les horodatages et la durée de l’appel, assurant ainsi un suivi transparent pour les équipes de support client.
Click-to-call pour un engagement plus rapide des clients
Augmentez votre efficacité grâce à la fonctionnalité click-to-call de CloudTalk, directement dans Freshdesk. Les agents peuvent lancer des appels en un seul clic, ce qui permet de réduire les temps de réponse et de rationaliser les flux de travail d’assistance tout en conservant un enregistrement de chaque interaction dans une seule plateforme.
Synchronisation bidirectionnelle des contacts pour la précision des données
Gardez les informations clients à jour entre Freshdesk et CloudTalk. Toute modification apportée aux coordonnées dans l’un ou l’autre système est automatiquement synchronisée, ce qui garantit que votre équipe d’assistance dispose toujours des informations les plus récentes sur les clients pour un service personnalisé.
Routage des appels et attribution des tickets personnalisables
Optimisez les workflows d’assistance en affectant les appels manqués à des agents ou des équipes spécifiques au sein de Freshdesk. Définissez des règles de routage pour vous assurer que les appels parviennent au bon service, améliorant ainsi les délais de résolution et l’expérience client.
Aperçu de l’intégration de Freshdesk et de CloudTalk
Découvrez pourquoi nos clients nous aiment
FAQ
Freshdesk s’intègre-t-il à la VoIP ?
Oui, Freshdesk s’intègre à CloudTalk VoIP pour des appels entrants et sortants transparents avec un ticketing en temps réel.
Comment passer un appel téléphonique dans Freshdesk ?
Utilisez la fonction CloudTalk click-to-call dans Freshdesk pour composer instantanément des contacts à partir de tickets et de profils de clients.
Comment répondre à un appel dans Freshdesk ?
Les appels entrants apparaissent dans le widget CTI de CloudTalk, ce qui permet aux agents de répondre en un clic directement depuis Freshdesk.
Y a-t-il une limite au nombre d’appels que je peux passer ou recevoir via l’intégration Freshdesk-CloudTalk ?
Non, CloudTalk prend en charge les appels illimités en fonction du plan que vous avez choisi et des paramètres Freshdesk.
Combien de temps faut-il pour intégrer Freshdesk à CloudTalk ?
L’installation ne prend que quelques minutes avec une simple authentification API et une configuration dans les deux plateformes.
L’intégration de Freshdesk et CloudTalk est-elle gratuite ?
Oui, l’intégration est gratuite avec un abonnement CloudTalk, mais l’utilisation dépend du plan que vous avez choisi.
Quelles sont les fonctionnalités supplémentaires disponibles lorsque vous utilisez CloudTalk avec Freshdesk ?
Les fonctionnalités comprennent l’enregistrement automatique des appels, la création de tickets, le routage alimenté par l’IA, l’automatisation des SMS et l’analyse.
CloudTalk peut-il enregistrer automatiquement toutes les activités d’appel dans Freshdesk ?
Oui, tous les appels, messages vocaux et notes sont automatiquement enregistrés en tant que tickets Freshdesk pour faciliter le suivi.