Intégrez Freshdesk à votre logiciel de centre d’appel

Intégrez CloudTalk à votre outil d’assistance. Ceci permettra à vos agents de travailler plus efficacement et ils auront plus de temps pour communiquer avec les clients de façon professionnelle.

Toutes les données liées au client, des deux systèmes, peuvent être automatiquement synchronisées et actualisées. Que vous travailliez sur Freshdesk ou CloudTalk, vous trouverez toujours des données client complètes qui vous permettront de fournir un service de premier plan.

Intégrez CloudTalk à Freshdesk pour un service client de premier plan

Freshdesk vous permet de communiquer rapidement et facilement avec les clients. Cependant, dans certaines situatons, vos clients préfèrent vous appeler et vous aurez besoin des données Freshdesk avant de décrocher le téléphone. En intégrant CloudTalk, vous serez en mesure de fournir aux clients un service personnalisé et de premier plan.

Après avoir intégré les deux systèmes, lorsqu’un client appelle, vous verrez l’information suivante dans sa Fiche client en temps réel (que vous pouvez ouvrir avant de répondre à l’appel) :

• détails de contact du client (nom, e-mail, numéro de téléphone, entreprise, adresse, site internet, etc.)
• historique d’appel, y compris les enregistrements d’appel
• notes et commentaires
• tickets Freshdesk
• e-mail et chat
• d’autres activités liées à Freshdesk et CloudTalk

Vos agents n’auront plus à alterner entre deux systèmes et votre centre d’appel sera plus efficace et plus rapide.

Synchronisation bidirectionnelle

La synchronization automatique vous permet de visualiser les données client actualisées et complètes dans les deux systèmes.

CloudTalk affichera l’historique des tickets Freshdesk des clients dans leur journal d’activité. Vous pouvez personnaliser la synchronisation selon vos heures d’ouverture ou des numéros de téléphone particuliers.

Freshdesk affichera toutes les données liées aux appels CloudTalk. Un nouveau ticket Freshdesk sera automatiquement créé avec chaque appel téléphonique, stockant des données telles que :

• numéro de téléphone du client
• date et heure de l’appel
• durée de l’appel
• enregistrement de l’appel

Les contacts sont aussi automatiquement synchronisées. Si vous créez un nouveau contact ou si vous actualisez un contact existant sur Freshdesk, les modifications sont automatiquement transférées vers CloudTalk, et vice versa.

Stimulez la productivité de votre équipe et faites gagner du temps à vos agents en évitant qu’ils entrent les mêmes données dans deux systèmes différents.

Avoir accès aux données des clients, lorsque vous êtes au téléphone, est la clé d’une approche personnalisée.

Intégration facile et rapide

• Intégration très facile et en toute simplicité, aucune programmation n’est requise
• Vous avez seulement besoin de votre clé API, que vous pouvez trouver dans l’interface Freshdesk (Paramètres de profil -> Votre clé API), et de l’URL de votre compte Freshdesk. CloudTalk s’occupera du reste.
• La synchronisation des données débutera automatiquement, après quelques minutes. Vous pouvez maintenant commencer à améliorer l’efficacité de votre service client.