Intégration du système téléphonique Freshdesk

Centre d’appel
pour Freshdesk

Combinez la force de votre logiciel de centre de contact et de puissantes fonctions d’appel avec l’intégration VoIP Freshdesk de CloudTalk. Passez et recevez des appels, envoyez des messages SMS et gagnez du temps sur les tâches manuelles grâce à la synchronisation bidirectionnelle.

Fabriqué par

CloudTalk

Catégorie

Logiciel d’assistance

Utilisation pour

Support client

Gestion des appels et des tickets

Automatisation du flux de travail

Engagement des clients

Utilisateurs

Agents d’assistance

Superviseurs

Des milliers de personnes lui font confiance

1,150 Avis sur G2

4,000+

Des clients satisfaits

160+

numéros internationaux

300%

Plus d’appels par jour

50%

Réduction des temps d’attente

Pourquoi intégrer CloudTalk à Freshdesk ?

Configurez l’intégration téléphonique de Freshdesk en quelques clics et rationalisez vos opérations de support client avec des appels transparents, des SMS et une synchronisation des tickets en temps réel.

CloudTalk améliore Freshdesk en automatisant les flux de travail, en réduisant les tâches manuelles et en améliorant l’efficacité des agents grâce à des fonctionnalités VoIP avancées. Gardez vos données clients à jour, suivez les résultats des appels et gérez les tickets d’assistance sans effort.

Qu’est-ce que Freshdesk ?

Logiciel leader de help desk et de service à la clientèle, Freshdesk permet aux entreprises de gérer les interactions avec les clients, d’automatiser la gestion des tickets et d’améliorer les temps de réponse de l’assistance.

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Quelles sont les données partagées par CloudTalk et Freshdesk ?

Freshdesk

CloudTalk

Processus CloudTalk

Actions de flux de travail :
Automatisez l’enregistrement des appels, le lancement d’appels et l’envoi de messages SMS.

Actions de flux de travail

Freshdesk & CloudTalk exchange

Informations sur les contacts :
Synchronisez les noms, les courriels, les numéros de téléphone et les informations sur les clients potentiels entre les systèmes.

Informations sur le contact

Activité des prospects et des contrats :
Partagez des mises à jour sur les activités, les statuts et les étiquettes de manière transparente.

Activité des chefs de file et des marchés

Freshdesk reçoit

Données d’appel :
Les appels manqués, les durées, les résultats des appels et les journaux sont synchronisés avec Freshdesk.

Données d’appel

Messages vocaux et Marquage des appels :
Accédez aux enregistrements détaillés des appels, aux messages vocaux et aux Marquage des appels pour le suivi et la relance.

Messages vocaux et étiquettes

Comment intégrer Freshdesk à CloudTalk ?

  1. Assurez-vous de disposer d’un plan CloudTalk Essential et d’un accès administrateur pour les deux outils.
  2. Connectez-vous à votre compte CloudTalk et accédez à Paramètres > Intégrations.
  3. Sélectionnez Freshdesk dans la liste des intégrations et cliquez sur « Ajouter une intégration ».
  4. Saisissez votre clé API Freshdesk et l’URL de votre domaine, puis cliquez sur Soumettre.
  5. Connectez-vous à votre compte Freshdesk lorsque vous y êtes invité et autorisez l’accès aux données.
  6. Configurez vos paramètres pour l’enregistrement des appels, la création de tickets et la synchronisation des données.
  7. Mettez en correspondance les champs personnalisés avec les conventions d’appellation de Freshdesk et de CloudTalk.
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Que disent nos clients de classe mondiale ?

L’orientation client est un pilier fondamental de tout ce que nous faisons. Que vous aidiez vos clients ou que vous cherchiez à conclure une affaire, nous veillons à ce que vous disposiez de tous les outils et du soutien dont vous avez besoin pour réussir. Mais ne vous fiez pas à nous. Voici ce que les clients satisfaits de CloudTalk ont à dire !

1,150 Avis sur G2

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J’adore le composeur intelligent, car il élimine la procrastination du temps consacré à la prospection commerciale par appel à froid. J’ai également testé récemment la prise de notes automatique et je l’achèterai, car elle élimine la nécessité de rédiger des notes manuellement. Elle était également très précise !

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Craig H.
Co-fondateur

Nous avions besoin des lignes pour notre entreprise avec beaucoup d’urgence et l’équipe a résolu le problème pour nous en un seul jour ouvrable. Tout a été intégré et configuré immédiatement, prêt pour que notre équipe puisse fournir une assistance sans délai.

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Carlotta B.
Chef de projet

Facilité d’utilisation. J’apprécie que l’assistance m’ait aidé rapidement et clairement à comprendre les mécanismes les plus difficiles. L’intégration via l’API avec notre application inhousing a également permis des automatisations telles que des rappels par SMS.

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Daniel S.
Spécialiste de l’assistance à la clientèle

Il est simple à utiliser, dispose d’une interface claire et offre de nombreuses options pour utiliser des numéros provenant de nombreuses régions du monde. C’est également un excellent outil pour ouvrir des comptes sur des plateformes de messagerie telles que WhatsApp et Telegram.

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Ivan M.
Spécialiste du système de recettes

Le tableau de bord des appels et la structure des rapports sont parfaits, car ils permettent également d’établir des rapports par campagne. Nous pouvons attribuer des ID d’appelants aux ISDR, ce qui facilite leur utilisation en temps réel…

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Arun S
Directeur

Pour nous, le principal avantage de l’utilisation de CloudTalk est la sauvegarde des contacts. Nous sommes une entreprise que des milliers de personnes contactent, donc voir qui appelle avant de prendre les appels est un grand avantage. L’outil propose également des analyses détaillées pour le suivi.

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Joe P.
Responsable de compte

Comment configurer les appels dans Freshdesk ?

  1. Assurez-vous de disposer d’un plan de support Freshdesk et d’un abonnement CloudTalk Essential avec accès administrateur.
  2. Connectez-vous à votre compte CloudTalk et allez dans Paramètres > Intégrations.
  3. Sélectionnez Freshdesk dans la liste des intégrations et cliquez sur « Ajouter une intégration ».
  4. Saisissez votre clé API Freshdesk et l’URL de votre domaine, puis cliquez sur Soumettre.
  5. Dans Freshdesk, naviguez vers Paramètres > Voix > Paramètres d’appel et sélectionnez CloudTalk comme fournisseur d’appel par défaut.
  6. Ouvrez un contact, un ticket ou un profil client dans Freshdesk.
  7. Localisez le widget CloudTalk CTI dans le panneau de droite.
  8. Commencez à passer des appels et à envoyer des SMS directement depuis Freshdesk !
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Avantages de l’intégration téléphonique de Freshdesk

Synchronisation automatisée des appels et des tickets

Assurez-vous que chaque appel est documenté dans Freshdesk sans effort manuel. CloudTalk enregistre automatiquement les appels, les messages vocaux et les appels manqués en tant que tickets, y compris les détails de l’appelant, les horodatages et la durée de l’appel, assurant ainsi un suivi transparent pour les équipes de support client.

Click-to-call pour un engagement plus rapide des clients

Augmentez votre efficacité grâce à la fonctionnalité click-to-call de CloudTalk, directement dans Freshdesk. Les agents peuvent lancer des appels en un seul clic, ce qui permet de réduire les temps de réponse et de rationaliser les flux de travail d’assistance tout en conservant un enregistrement de chaque interaction dans une seule plateforme.

Synchronisation bidirectionnelle des contacts pour la précision des données

Gardez les informations clients à jour entre Freshdesk et CloudTalk. Toute modification apportée aux coordonnées dans l’un ou l’autre système est automatiquement synchronisée, ce qui garantit que votre équipe d’assistance dispose toujours des informations les plus récentes sur les clients pour un service personnalisé.

Routage des appels et attribution des tickets personnalisables

Optimisez les workflows d’assistance en affectant les appels manqués à des agents ou des équipes spécifiques au sein de Freshdesk. Définissez des règles de routage pour vous assurer que les appels parviennent au bon service, améliorant ainsi les délais de résolution et l’expérience client.

Aperçu de l’intégration de Freshdesk et de CloudTalk

Alimenté par l’IA

Passez des appels plus pertinents grâce à l’intelligence conversationnelle

Éliminez les conjectures et les répétitions qui font rage dans vos opérations grâce à l’Enregistrement automatique des appels et à la Transcription. Clarifiez tous vos appels grâce à l’extraction de sujets et à l’analyse des sentiments, et guidez vos agents grâce à des informations exploitables.

Explorer l’IA

Extensible à l’infini

Entrez dans 160+ Marchés internationaux instantanément

Prenez une dimension internationale et étendez la portée de votre entreprise grâce à l’une des plus grandes offres de numéros internationaux, locaux et gratuits disponibles sur le marché aujourd’hui. Faites évoluer votre solution de centre d’appels en fonction de vos stratégies et assurez votre succès pour les années à venir.

Explorer les chiffres

Axé sur le client

Vendre, soutenir, satisfaire les clients et réussir

Placez les personnes au centre de tout ce que vous faites grâce à des fonctions de centre d’appels conçues pour faire de la réussite des clients votre plus grand avantage concurrentiel. Réduisez les temps d’attente de moins de 80 % et augmentez votre taux de réussite des appels sortants de moins de 250 % en toute simplicité.

Explorer les caractéristiques

Découvrez pourquoi nos clients nous aiment

Découvrez comment Swille a réduit les tickets de support de 50%.
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CloudTalk a permis à notre équipe CRM de passer de la lutte contre les problèmes techniques à des améliorations stratégiques. Désormais, les tickets concernent les configurations, et non les appels perdus ou les problèmes de connectivité.

Mariana R.

Chef de produit

Découvrez comment Dentakay a multiplié le volume d’appels par 2,5.
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Le power dialer a changé la donne dans la gestion de notre volume d’appels. Depuis que nous avons mis en place cette fonction, environ 90 % de nos agents l’utilisent pour automatiser la numérotation, ce qui leur permet de gagner du temps. Le power dialer facilite la gestion des prospects, qu’ils soient nouveaux ou anciens. Il a été crucial pour notre croissance – notre volume d’appels a été multiplié par 2,5 en seulement 8 mois.

Ahmed A.

Spécialiste de la gestion des données et des rapports

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L’intelligence conversationnelle de CloudTalk a considérablement amélioré notre efficacité. Nous avons réduit le temps d’analyse de la qualité des appels de 2 heures à 20 minutes par jour et réduit les prospects mal ciblés de 24 %, ce qui nous permet de nous concentrer sur la croissance stratégique tout en maintenant la cohérence entre les marchés.

Sara Konickova

Responsable des opérations de vente

FAQ

Freshdesk s’intègre-t-il à la VoIP ?

Oui, Freshdesk s’intègre à CloudTalk VoIP pour des appels entrants et sortants transparents avec un ticketing en temps réel.

Comment passer un appel téléphonique dans Freshdesk ?

Utilisez la fonction CloudTalk click-to-call dans Freshdesk pour composer instantanément des contacts à partir de tickets et de profils de clients.

Comment répondre à un appel dans Freshdesk ?

Les appels entrants apparaissent dans le widget CTI de CloudTalk, ce qui permet aux agents de répondre en un clic directement depuis Freshdesk.

Y a-t-il une limite au nombre d’appels que je peux passer ou recevoir via l’intégration Freshdesk-CloudTalk ?

Non, CloudTalk prend en charge les appels illimités en fonction du plan que vous avez choisi et des paramètres Freshdesk.

Combien de temps faut-il pour intégrer Freshdesk à CloudTalk ?

L’installation ne prend que quelques minutes avec une simple authentification API et une configuration dans les deux plateformes.

L’intégration de Freshdesk et CloudTalk est-elle gratuite ?

Oui, l’intégration est gratuite avec un abonnement CloudTalk, mais l’utilisation dépend du plan que vous avez choisi.

Quelles sont les fonctionnalités supplémentaires disponibles lorsque vous utilisez CloudTalk avec Freshdesk ?

Les fonctionnalités comprennent l’enregistrement automatique des appels, la création de tickets, le routage alimenté par l’IA, l’automatisation des SMS et l’analyse.

CloudTalk peut-il enregistrer automatiquement toutes les activités d’appel dans Freshdesk ?

Oui, tous les appels, messages vocaux et notes sont automatiquement enregistrés en tant que tickets Freshdesk pour faciliter le suivi.

Votre système téléphonique actuel est-il plus dramatique que la tonalité ? Prenez rendez-vous avec CloudTalk – nous rendons les appels amusants !

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