Intégrez Freshdesk à votre logiciel de centre d’appel
Intégrez CloudTalk à votre outil d’assistance. Ceci permettra à vos agents de travailler plus efficacement et ils auront plus de temps pour communiquer avec les clients de façon professionnelle.
Toutes les données liées au client, des deux systèmes, peuvent être automatiquement synchronisées et actualisées. Que vous travailliez sur Freshdesk ou CloudTalk, vous trouverez toujours des données client complètes qui vous permettront de fournir un service de premier plan.
Intégrez CloudTalk à Freshdesk pour un service client de premier plan
Freshdesk vous permet de communiquer rapidement et facilement avec les clients. Cependant, dans certaines situatons, vos clients préfèrent vous appeler et vous aurez besoin des données Freshdesk avant de décrocher le téléphone. En intégrant CloudTalk, vous serez en mesure de fournir aux clients un service personnalisé et de premier plan.
Après avoir intégré les deux systèmes, lorsqu’un client appelle, vous verrez l’information suivante dans sa Fiche client en temps réel (que vous pouvez ouvrir avant de répondre à l’appel) :
détails de contact du client (nom, e-mail, numéro de téléphone, entreprise, adresse, site internet, etc.)
historique d’appel, y compris les enregistrements d’appel
notes et commentaires
tickets Freshdesk
e-mail et chat
d’autres activités liées à Freshdesk et CloudTalk
Vos agents n’auront plus à alterner entre deux systèmes et votre centre d’appel sera plus efficace et plus rapide.
Synchronisation bidirectionnelle
La synchronization automatique vous permet de visualiser les données client actualisées et complètes dans les deux systèmes.
CloudTalk affichera l’historique des tickets Freshdesk des clients dans leur journal d’activité. Vous pouvez personnaliser la synchronisation selon vos heures d’ouverture ou des numéros de téléphone particuliers.
Freshdesk affichera toutes les données liées aux appels CloudTalk. Un nouveau ticket Freshdesk sera automatiquement créé avec chaque appel téléphonique, stockant des données telles que :
numéro de téléphone du client
date et heure de l’appel
durée de l’appel
enregistrement de l’appel
Les contacts sont aussi automatiquement synchronisées. Si vous créez un nouveau contact ou si vous actualisez un contact existant sur Freshdesk, les modifications sont automatiquement transférées vers CloudTalk, et vice versa.
Stimulez la productivité de votre équipe et faites gagner du temps à vos agents en évitant qu’ils entrent les mêmes données dans deux systèmes différents.
Avoir accès aux données des clients, lorsque vous êtes au téléphone, est la clé d’une approche personnalisée.
Intégration facile et rapide
Intégration très facile et en toute simplicité, aucune programmation n’est requise
Vous avez seulement besoin de votre clé API, que vous pouvez trouver dans l’interface Freshdesk (Paramètres de profil -> Votre clé API), et de l’URL de votre compte Freshdesk. CloudTalk s’occupera du reste.
La synchronisation des données débutera automatiquement, après quelques minutes. Vous pouvez maintenant commencer à améliorer l’efficacité de votre service client.
Gérer le consentement aux cookies
Pour offrir les meilleures expériences, nous utilisons des technologies telles que les cookies pour stocker et/ou accéder aux informations des appareils. Le fait de consentir à ces technologies nous permettra de traiter des données telles que le comportement de navigation ou les identifiants uniques sur ce site. Le fait de ne pas consentir ou de retirer son consentement peut avoir un effet négatif sur certaines caractéristiques et fonctions.
Fonctionnel
Toujours activé
Le stockage ou l'accès technique est strictement nécessaire dans le but légitime de permettre l'utilisation d'un service spécifique explicitement demandé par l'abonné ou l'utilisateur, ou dans le seul but d'effectuer la transmission d'une communication sur un réseau de communications électroniques.
Preferences
The technical storage or access is necessary for the legitimate purpose of storing preferences that are not requested by the subscriber or user.
Statistiques
The technical storage or access that is used exclusively for statistical purposes.The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
Marketing
Le stockage ou l'accès technique est nécessaire pour créer des profils d'utilisateurs afin d'envoyer de la publicité, ou pour suivre l'utilisateur sur un site web ou sur plusieurs sites web à des fins de marketing similaires.