Aidez facilement vos agents grâce à l'appel à 3
Transformez instantanément n'importe quel appel en conversation à 3. Ajoutez un autre interlocuteur en quelques secondes pour aider vos agents à résoudre les problèmes plus rapidement et à conclure les ventes les plus complexes.
SOC2 CompliantISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Faites équipe pour conclure plus de ventes
+19 % de taux de résolution
L'ajout d'un spécialiste à la conversation permet de résoudre les problèmes plus rapidement et plus efficacement.
-30 % de raccrochages
Sans transferts inutiles, les clients risquent moins de raccrocher, ce qui permet de sauver des opportunités.
+49 % de ventes conclues
Les entreprises disposant de stratégies de coaching obtiennent de meilleurs taux de réussite sur leurs prévisions de vente.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
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Appel à 3
Qu'est-ce que l'appel à 3 ?
L'appel à 3 est une fonctionnalité simple mais puissante qui vous permet de vous connecter avec deux autres personnes simultanément, créant ainsi une forme simple de conférence téléphonique.
Au lieu de jongler avec plusieurs appels ou de mettre vos clients en attente, ajoutez une troisième personne à la conversation en toute fluidité. Cette fonctionnalité est idéale pour les appels commerciaux, la résolution de problèmes complexes au support client et le travail d'équipe.
Comment fonctionne l'appel à 3 ?
Vous vous demandez comment fonctionne un appel à trois ?
Les systèmes téléphoniques basés sur le cloud, comme CloudTalk, utilisent la technologie de pontage d'appels pour y parvenir. Ce pontage connecte plusieurs participants via un système VoIP (Voix sur IP), garantissant une qualité audio claire et une meilleure stabilité de l'appel.
Grâce à cela, vous pouvez inviter un tiers à vos échanges sans avoir à raccrocher.
Avantages de l'appel à 3
Prenez le contrôle de vos conversations
Résolvez les problèmes plus rapidement
Éliminez les transferts d'appels inutiles et réduisez le temps d'attente en ajoutant immédiatement un spécialiste ou un superviseur. En résolvant les demandes des clients en temps réel, vous améliorez le taux de résolution au premier appel, réduisez le taux d'abandon et optimisez la satisfaction globale.
Améliorez la collaboration d'équipe
Réunissez instantanément vos équipes, qu'elles travaillent à distance ou dans des services différents. Au lieu d'échanger de longs e-mails ou messages de chat, prenez des décisions plus rapides, éliminez les blocages et fluidifiez vos processus de travail.
Rendez les formations plus efficaces
Permettez aux superviseurs de rejoindre les appels en direct, d'apporter un feedback immédiat et d'améliorer la formation des agents. Que ce soit par le biais de coaching en direct ou de jeux de rôle, cette approche pratique permet aux agents de gagner en confiance et de développer de meilleures compétences en communication.
Renforcez vos techniques de négociation
Augmentez vos chances de conclure des ventes en ajoutant des experts ou des managers aux appels commerciaux stratégiques. Ils pourront guider les discussions, appliquer des techniques de négociation et créer une dynamique pour conclure les contrats plus vite.
Résolvez les défis concrets de votre entreprise
Les défis quotidiens exigent des solutions instantanées. L'appel à 3 aide vos équipes à connecter les bonnes personnes en un clic, rendant la résolution de problèmes plus rapide et efficace au sein de chaque service :
- 01Support client : faites rapidement intervenir un agent senior pour résoudre des problèmes complexes sans transférer le client.
- 02Ventes et négociations : concluez vos ventes plus rapidement en intégrant les décideurs ou des experts techniques lors d'un appel en direct.
- 03Collaboration d'équipe à distance : améliorez la coordination et la productivité en permettant des échanges groupés instantanés.
- 04Intégration et formation : offrez un coaching et des retours en temps réel pendant les interactions réelles avec vos clients.
Comment configurer un appel à 3 avec CloudTalk
- 01Dans votre tableau de bord CloudTalk, accédez à l'onglet « Suivi des appels » pour voir la liste des appels en cours.
- 02Sélectionnez l'appel que vous souhaitez rejoindre. Une icône de main orange s'affiche si un agent demande de l'aide.
- 03Choisissez votre mode d'interaction. Sélectionnez « Écouter » pour superviser, « Parler à l'agent » pour un coaching privé, ou « Parler aux deux » pour une conversation à 3 complète.
- 04Quittez ou changez de mode à tout moment. Gardez un contrôle total sur le déroulement de la conversation.
Fonctionnalités
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Donnez à vos managers une visibilité totale sur les performances de leur équipe et les outils nécessaires pour identifier les axes d'amélioration.
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Questions fréquemment posées
Un appel à trois est un type spécifique de conférence téléphonique qui connecte trois participants. En d'autres termes, tous les appels à trois sont des conférences téléphoniques, mais les conférences téléphoniques ne se limitent pas à trois participants.
Les appels à trois sont généralement sécurisés, mais le niveau de sécurité dépend du fournisseur de services et de la méthode de communication utilisée. L'utilisation d'outils de communication chiffrés offre une protection supplémentaire contre les écoutes indiscrètes et garantit la confidentialité de la conversation.
Oui, vous pouvez passer des appels à trois à l'international, à condition que votre service téléphonique ou votre application de communication prenne en charge les appels internationaux. Assurez-vous que votre forfait inclut cette option ou que vous utilisez une application compatible.
Les appels à trois sont pris en charge par la plupart des smartphones modernes, y compris les iPhones et les appareils Android. De nombreux téléphones fixes équipés d'une fonctionnalité de conférence téléphonique le permettent également. Sur mobile, vérifiez que votre opérateur et votre forfait le permettent.
Voici comment fusionner des appels sur un iPhone :
1. Commencez par appeler la première personne.
2. Une fois en ligne, appuyez sur « Nouvel appel » sur votre écran pour composer le numéro du deuxième correspondant.
3. Lorsque cette personne répond, appuyez sur « Conférence » pour fusionner les appels en une seule conversation.
Découvrons comment passer un appel à 3 sur un appareil Android :
1. Appelez d'abord le premier correspondant.
2. Une fois la connexion établie, appuyez sur « Ajouter un appel » pour appeler la deuxième personne.
3. Dès que le deuxième appel commence, appuyez sur « Fusionner » ou « Conférence » pour réunir les deux appels.
Les tarifs dépendent de votre fournisseur. L'appel à 3 est inclus directement dans les forfaits de CloudTalk, sans frais supplémentaires ni coûts cachés. Il est intégré pour faciliter la collaboration d'équipe en toute simplicité.
Vous avez encore des questions ?
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? N'hésitez pas à contacter notre équipe sympathique via le chat.
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