Intégration du système téléphonique à l’avant

Centre d’appel
pour Front

Combinez la force de votre plateforme de service à la clientèle et de puissantes fonctions d’appel avec l’intégration VoIP Front de CloudTalk. Passez et recevez des appels, envoyez des messages SMS et gagnez du temps sur les tâches manuelles grâce à la synchronisation bidirectionnelle.

Fabriqué par

CloudTalk

Catégorie

Logiciel d’assistance

Utilisation pour

Support client

Collaboration au sein de l’équipe

Gestion des appels et des tickets

Automatisation du flux de travail

Utilisateurs

Agents d’assistance

Superviseurs

Des milliers de personnes lui font confiance

1,150 Avis sur G2

4,000+

Des clients satisfaits

160+

numéros internationaux

300%

Plus d’appels par jour

50%

Réduction des temps d’attente

Pourquoi intégrer CloudTalk à Front ?

Configurez l’intégration du centre d’appels Front en quelques clics et rationalisez vos opérations en accédant facilement aux appels, aux SMS et aux informations exploitables. Automatisez les flux de travail avec des déclencheurs personnalisés et gardez les données à jour grâce à la synchronisation bidirectionnelle. Synchronisez les données, visualisez les résultats des appels, écoutez les messages vocaux, passez des appels, surveillez les mesures et faites une différence significative.

Qu’est-ce que le front ?

Boîte de réception partagée et plateforme de communication avec les clients, Front permet aux équipes d’assistance et de vente de gérer les courriels, les appels, les SMS et les messages sociaux à partir d’un tableau de bord unique.

Quelles sont les données partagées par CloudTalk et Front ?

Front

CloudTalk

Processus CloudTalk

Actions de flux de travail :
Automatisez l’enregistrement des appels, le lancement d’appels et l’envoi de messages SMS.

Actions de flux de travail

Échange Front & CloudTalk

Informations sur les contacts :
Synchronisez les noms, les courriels, les numéros de téléphone et les informations sur les clients potentiels entre les systèmes.

Informations sur le contact

Activité des prospects et des contrats :
Partagez des mises à jour sur les activités, les statuts et les étiquettes de manière transparente.

Activité des chefs de file et des marchés

Réception par le front

Données d’appel :
Les appels manqués, les durées, les résultats des appels et les journaux sont synchronisés avec Front.

Données d’appel

Messages vocaux et Marquage des appels :
Accédez aux enregistrements détaillés des appels, aux messages vocaux et aux Marquage des appels pour le suivi et la relance.

Messages vocaux et étiquettes

Comment intégrer Front à CloudTalk ?

  1. Assurez-vous de disposer d’un plan CloudTalk Essential et d’un accès administrateur pour les deux outils.
  2. Connectez-vous à votre compte CloudTalk et accédez à Paramètres > Intégrations.
  3. Sélectionnez Front dans la liste des intégrations et cliquez sur « Ajouter une intégration ».
  4. Connectez-vous à votre compte Front lorsque vous y êtes invité et autorisez l’accès aux données.
  5. Configurez vos paramètres pour les flux de travail, l’enregistrement des appels et les règles de synchronisation.
  6. Mettez en correspondance les champs personnalisés avec les conventions d’appellation de Front et de CloudTalk.

Que disent nos clients de classe mondiale ?

L’orientation client est un pilier fondamental de tout ce que nous faisons. Que vous aidiez vos clients ou que vous cherchiez à conclure une affaire, nous veillons à ce que vous disposiez de tous les outils et du soutien dont vous avez besoin pour réussir. Mais ne vous fiez pas à nous. Voici ce que les clients satisfaits de CloudTalk ont à dire !

1,150 Avis sur G2

J’adore le composeur intelligent, car il élimine la procrastination du temps consacré à la prospection commerciale par appel à froid. J’ai également testé récemment la prise de notes automatique et je l’achèterai, car elle élimine la nécessité de rédiger des notes manuellement. Elle était également très précise !

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Craig H.
Co-fondateur

Nous avions besoin des lignes pour notre entreprise avec beaucoup d’urgence et l’équipe a résolu le problème pour nous en un seul jour ouvrable. Tout a été intégré et configuré immédiatement, prêt pour que notre équipe puisse fournir une assistance sans délai.

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Carlotta B.
Chef de projet

Facilité d’utilisation. J’apprécie que l’assistance m’ait aidé rapidement et clairement à comprendre les mécanismes les plus difficiles. L’intégration via l’API avec notre application inhousing a également permis des automatisations telles que des rappels par SMS.

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Daniel S.
Spécialiste de l’assistance à la clientèle

Il est simple à utiliser, dispose d’une interface claire et offre de nombreuses options pour utiliser des numéros provenant de nombreuses régions du monde. C’est également un excellent outil pour ouvrir des comptes sur des plateformes de messagerie telles que WhatsApp et Telegram.

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Ivan M.
Spécialiste du système de recettes

Le tableau de bord des appels et la structure des rapports sont parfaits, car ils permettent également d’établir des rapports par campagne. Nous pouvons attribuer des ID d’appelants aux ISDR, ce qui facilite leur utilisation en temps réel…

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Arun S
Directeur

Pour nous, le principal avantage de l’utilisation de CloudTalk est la sauvegarde des contacts. Nous sommes une entreprise que des milliers de personnes contactent, donc voir qui appelle avant de prendre les appels est un grand avantage. L’outil propose également des analyses détaillées pour le suivi.

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Joe P.
Responsable de compte

Comment mettre en place le Calling in Front ?

  1. Assurez-vous de disposer d’un plan CloudTalk Essential et d’un accès administrateur pour les deux outils.
  2. Connectez-vous à votre compte Front et accédez à Settings > Integrations.
  3. Recherchez et installez l’intégration CloudTalk CTI.
  4. Allez sur Front > Settings > Channels > Calling.
  5. Sélectionnez CloudTalk comme fournisseur d’appels par défaut et attribuez des numéros.
  6. Ouvrez un enregistrement de contact, de ticket ou de société dans Front.
  7. Recherchez le widget CloudTalk CTI dans le panneau de droite.
  8. Commencez à passer des appels et à envoyer des SMS directement à partir de Front !

Avantages de l’intégration du téléphone frontal

Gestion transparente des appels et des billets

Enregistrez automatiquement les appels, les messages vocaux et les appels manqués en tant que tickets dans Front. CloudTalk garantit que chaque interaction avec le client est correctement enregistrée, ce qui permet aux agents d’accéder à l’historique des appels, aux notes et aux enregistrements dans une boîte de réception centralisée.

Click-to-call et informations sur les clients en temps réel

Passez des appels directement depuis Front en un seul clic. Consultez les détails de l’appelant, y compris les conversations précédentes, les tickets et les informations de contact, avant de répondre au téléphone, ce qui permet des résolutions plus rapides et des interactions plus personnalisées avec les clients.

Synchronisation bidirectionnelle des contacts pour plus de cohérence

Maintenez vos données de contact à jour sur les deux plates-formes. Lorsqu’un nouveau contact est créé ou modifié dans Front, CloudTalk synchronise automatiquement les modifications, ce qui garantit que vos équipes de vente et d’assistance disposent toujours des informations client les plus récentes.

Des flux de travail personnalisables pour une meilleure organisation

Garantissez l’exactitude des données sur toutes les plateformes grâce à la synchronisation des données en temps réel entre CloudTalk et Front. CloudTalk rafraîchit vos enregistrements toutes les 5 à 10 minutes, en supprimant les doublons et en donnant accès aux noms, numéros de téléphone, e-mails et statuts des tickets des clients.

Présentation de Front Integration et de CloudTalk

Alimenté par l’IA

Passez des appels plus pertinents grâce à l’intelligence conversationnelle

Éliminez les conjectures et les répétitions qui font rage dans vos opérations grâce à l’Enregistrement automatique des appels et à la Transcription. Clarifiez tous vos appels grâce à l’extraction de sujets et à l’analyse des sentiments, et guidez vos agents grâce à des informations exploitables.

Extensible à l’infini

Entrez dans 160+ Marchés internationaux instantanément

Prenez une dimension internationale et étendez la portée de votre entreprise grâce à l’une des plus grandes offres de numéros internationaux, locaux et gratuits disponibles sur le marché aujourd’hui. Faites évoluer votre solution de centre d’appels en fonction de vos stratégies et assurez votre succès pour les années à venir.

Axé sur le client

Vendre, soutenir, satisfaire les clients et réussir

Placez les personnes au centre de tout ce que vous faites grâce à des fonctions de centre d’appels conçues pour faire de la réussite des clients votre plus grand avantage concurrentiel. Réduisez les temps d’attente de moins de 80 % et augmentez votre taux de réussite des appels sortants de moins de 250 % en toute simplicité.

Découvrez pourquoi nos clients nous aiment

Découvrez comment Swille a réduit les tickets de support de 50%.

CloudTalk a permis à notre équipe CRM de passer de la lutte contre les problèmes techniques à des améliorations stratégiques. Désormais, les tickets concernent les configurations, et non les appels perdus ou les problèmes de connectivité.

Mariana R.

Chef de produit

Découvrez comment Dentakay a multiplié le volume d’appels par 2,5.

Le power dialer a changé la donne dans la gestion de notre volume d’appels. Depuis que nous avons mis en place cette fonction, environ 90 % de nos agents l’utilisent pour automatiser la numérotation, ce qui leur permet de gagner du temps. Le power dialer facilite la gestion des prospects, qu’ils soient nouveaux ou anciens. Il a été crucial pour notre croissance – notre volume d’appels a été multiplié par 2,5 en seulement 8 mois.

Ahmed A.

Spécialiste de la gestion des données et des rapports

Découvrez comment Capitalo a augmenté son efficacité de 83,3 % grâce à l’IA.

L’intelligence conversationnelle de CloudTalk a considérablement amélioré notre efficacité. Nous avons réduit le temps d’analyse de la qualité des appels de 2 heures à 20 minutes par jour et réduit les prospects mal ciblés de 24 %, ce qui nous permet de nous concentrer sur la croissance stratégique tout en maintenant la cohérence entre les marchés.

Sara Konickova

Responsable des opérations de vente

FAQ

Front s’intègre-t-il à la VoIP ?

Oui, l’intégration Front de CloudTalk permet les appels VoIP, ce qui permet des Appels entrants et sortants transparents directement à partir de l’interface Front.

Comment passer un appel téléphonique dans Front ?

Cliquez sur le widget CloudTalk dans Front, sélectionnez un contact et démarrez un appel en un seul clic. Toutes les interactions sont automatiquement enregistrées.

Comment répondre à un appel en Front ?

Les appels entrants apparaissent dans le widget CloudTalk de Front. Répondez en un clic, accédez aux détails de l’appelant et enregistrez vos notes instantanément.

Y a-t-il une limite au nombre d’appels que je peux passer ou recevoir par le biais de l’intégration Front-CloudTalk ?

Non, il n’y a pas de limites. L’intégration permet des Appels entrants et sortants illimités en fonction de votre plan CloudTalk.

Combien de temps faut-il pour intégrer Front à CloudTalk ?

L’installation ne prend que quelques minutes : connectez CloudTalk à Front, autorisez l’accès et commencez à passer et à recevoir des appels instantanément.

L’intégration de Front et de CloudTalk est-elle gratuite ?

L’intégration est incluse dans les plans CloudTalk, mais Front peut nécessiter un abonnement séparé.

CloudTalk peut-il enregistrer automatiquement toutes les activités d’appel dans Front ?

Oui, tous les appels, messages vocaux et SMS sont automatiquement enregistrés dans Front pour faciliter le suivi.

Votre système téléphonique actuel est-il plus dramatique que la tonalité ? Prenez rendez-vous avec CloudTalk – nous rendons les appels amusants !