Intégration du système téléphonique à l’avant

Centre d’appel
pour Front

Combinez la force de votre plateforme de service à la clientèle et de puissantes fonctions d’appel avec l’intégration VoIP Front de CloudTalk. Passez et recevez des appels, envoyez des messages SMS et gagnez du temps sur les tâches manuelles grâce à la synchronisation bidirectionnelle.

Contacter les ventes

Essayez gratuitement

4,000+

Des clients satisfaits

160+

numéros internationaux

300%

Plus d’appels par jour

50%

Réduction des temps d’attente

Pourquoi intégrer CloudTalk à Front ?

Configurez l’intégration du centre d’appels Front en quelques clics et rationalisez vos opérations en accédant facilement aux appels, aux SMS et aux informations exploitables. Automatisez les flux de travail avec des déclencheurs personnalisés et gardez les données à jour grâce à la synchronisation bidirectionnelle. Synchronisez les données, visualisez les résultats des appels, écoutez les messages vocaux, passez des appels, surveillez les mesures et faites une différence significative.

Qu’est-ce que le front ?

Boîte de réception partagée et plateforme de communication avec les clients, Front permet aux équipes d’assistance et de vente de gérer les courriels, les appels, les SMS et les messages sociaux à partir d’un tableau de bord unique.

Contacter les ventes

Quelles sont les données partagées par CloudTalk et Front ?

Front

CloudTalk

Comment intégrer Front à CloudTalk ?

Assurez-vous de disposer d’un plan CloudTalk Essential et d’un accès administrateur pour les deux outils.
Connectez-vous à votre compte CloudTalk et accédez à Paramètres > Intégrations.
Sélectionnez Front dans la liste des intégrations et cliquez sur « Ajouter une intégration ».
Connectez-vous à votre compte Front lorsque vous y êtes invité et autorisez l’accès aux données.
Configurez vos paramètres pour les flux de travail, l’enregistrement des appels et les règles de synchronisation.
Mettez en correspondance les champs personnalisés avec les conventions d’appellation de Front et de CloudTalk.

Contacter les ventes

Essayez gratuitement

Comment mettre en place le Calling in Front ?

Assurez-vous de disposer d’un plan CloudTalk Essential et d’un accès administrateur pour les deux outils.
Connectez-vous à votre compte Front et accédez à Settings > Integrations.
Recherchez et installez l’intégration CloudTalk CTI.
Allez sur Front > Settings > Channels > Calling.
Sélectionnez CloudTalk comme fournisseur d’appels par défaut et attribuez des numéros.
Ouvrez un enregistrement de contact, de ticket ou de société dans Front.
Recherchez le widget CloudTalk CTI dans le panneau de droite.
Commencez à passer des appels et à envoyer des SMS directement à partir de Front !

Contacter les ventes

Essayez gratuitement

Avantages de l’intégration du téléphone frontal

Gestion transparente des appels et des billets

Enregistrez automatiquement les appels, les messages vocaux et les appels manqués en tant que tickets dans Front. CloudTalk garantit que chaque interaction avec le client est correctement enregistrée, ce qui permet aux agents d’accéder à l’historique des appels, aux notes et aux enregistrements dans une boîte de réception centralisée.

Click-to-call et informations sur les clients en temps réel

Passez des appels directement depuis Front en un seul clic. Consultez les détails de l’appelant, y compris les conversations précédentes, les tickets et les informations de contact, avant de répondre au téléphone, ce qui permet des résolutions plus rapides et des interactions plus personnalisées avec les clients.

Synchronisation bidirectionnelle des contacts pour plus de cohérence

Maintenez vos données de contact à jour sur les deux plates-formes. Lorsqu’un nouveau contact est créé ou modifié dans Front, CloudTalk synchronise automatiquement les modifications, ce qui garantit que vos équipes de vente et d’assistance disposent toujours des informations client les plus récentes.

Des flux de travail personnalisables pour une meilleure organisation

Garantissez l’exactitude des données sur toutes les plateformes grâce à la synchronisation des données en temps réel entre CloudTalk et Front. CloudTalk rafraîchit vos enregistrements toutes les 5 à 10 minutes, en supprimant les doublons et en donnant accès aux noms, numéros de téléphone, e-mails et statuts des tickets des clients.

Présentation de Front Integration et de CloudTalk

Alimenté par l’IA

Passez des appels plus pertinents grâce à l’intelligence conversationnelle

Éliminez les conjectures et les répétitions qui font rage dans vos opérations grâce à l’Enregistrement automatique des appels et à la Transcription. Clarifiez tous vos appels grâce à l’extraction de sujets et à l’analyse des sentiments, et guidez vos agents grâce à des informations exploitables.

Explorer l’IA

Extensible à l’infini

Entrez dans 160+ Marchés internationaux instantanément

Prenez une dimension internationale et étendez la portée de votre entreprise grâce à l’une des plus grandes offres de numéros internationaux, locaux et gratuits disponibles sur le marché aujourd’hui. Faites évoluer votre solution de centre d’appels en fonction de vos stratégies et assurez votre succès pour les années à venir.

Explorer les chiffres

Axé sur le client

Vendre, soutenir, satisfaire les clients et réussir

Placez les personnes au centre de tout ce que vous faites grâce à des fonctions de centre d’appels conçues pour faire de la réussite des clients votre plus grand avantage concurrentiel. Réduisez les temps d’attente de moins de 80 % et augmentez votre taux de réussite des appels sortants de moins de 250 % en toute simplicité.

Explorer les caractéristiques

Découvrez pourquoi nos clients nous aiment

Découvrez comment Swille a réduit les tickets de support de 50%.

CloudTalk a permis à notre équipe CRM de passer de la lutte contre les problèmes techniques à des améliorations stratégiques. Désormais, les tickets concernent les configurations, et non les appels perdus ou les problèmes de connectivité.

Mariana R.

Chef de produit

Découvrez comment Dentakay a multiplié le volume d’appels par 2,5.

Le power dialer a changé la donne dans la gestion de notre volume d’appels. Depuis que nous avons mis en place cette fonction, environ 90 % de nos agents l’utilisent pour automatiser la numérotation, ce qui leur permet de gagner du temps. Le power dialer facilite la gestion des prospects, qu’ils soient nouveaux ou anciens. Il a été crucial pour notre croissance – notre volume d’appels a été multiplié par 2,5 en seulement 8 mois.

Ahmed A.

Spécialiste de la gestion des données et des rapports

Découvrez comment Capitalo a augmenté son efficacité de 83,3 % grâce à l’IA.

L’intelligence conversationnelle de CloudTalk a considérablement amélioré notre efficacité. Nous avons réduit le temps d’analyse de la qualité des appels de 2 heures à 20 minutes par jour et réduit les prospects mal ciblés de 24 %, ce qui nous permet de nous concentrer sur la croissance stratégique tout en maintenant la cohérence entre les marchés.

Sara Konickova

Responsable des opérations de vente

FAQ

Front s’intègre-t-il à la VoIP ?

Oui, l’intégration Front de CloudTalk permet les appels VoIP, ce qui permet des Appels entrants et sortants transparents directement à partir de l’interface Front.

Comment passer un appel téléphonique dans Front ?

Cliquez sur le widget CloudTalk dans Front, sélectionnez un contact et démarrez un appel en un seul clic. Toutes les interactions sont automatiquement enregistrées.

Comment répondre à un appel en Front ?

Les appels entrants apparaissent dans le widget CloudTalk de Front. Répondez en un clic, accédez aux détails de l’appelant et enregistrez vos notes instantanément.

Y a-t-il une limite au nombre d’appels que je peux passer ou recevoir par le biais de l’intégration Front-CloudTalk ?

Non, il n’y a pas de limites. L’intégration permet des Appels entrants et sortants illimités en fonction de votre plan CloudTalk.

Combien de temps faut-il pour intégrer Front à CloudTalk ?

L’installation ne prend que quelques minutes : connectez CloudTalk à Front, autorisez l’accès et commencez à passer et à recevoir des appels instantanément.