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Intégration du système téléphonique à l’avant
Centre d’appel
pour Front
Combinez la force de votre plateforme de service à la clientèle et de puissantes fonctions d’appel avec l’intégration VoIP Front de CloudTalk. Passez et recevez des appels, envoyez des messages SMS et gagnez du temps sur les tâches manuelles grâce à la synchronisation bidirectionnelle.

4,000
+
Des clients satisfaits
160
+
numéros internationaux
300
%
Plus d’appels par jour
50
%
Réduction des temps d’attente
Pourquoi intégrer CloudTalk à Front ?
Configurez l’intégration du centre d’appels Front en quelques clics et rationalisez vos opérations en accédant facilement aux appels, aux SMS et aux informations exploitables. Automatisez les flux de travail avec des déclencheurs personnalisés et gardez les données à jour grâce à la synchronisation bidirectionnelle. Synchronisez les données, visualisez les résultats des appels, écoutez les messages vocaux, passez des appels, surveillez les mesures et faites une différence significative.
Qu’est-ce que le front ?
Boîte de réception partagée et plateforme de communication avec les clients, Front permet aux équipes d’assistance et de vente de gérer les courriels, les appels, les SMS et les messages sociaux à partir d’un tableau de bord unique.


Comment intégrer Front à CloudTalk ?
- Assurez-vous de disposer d’un plan CloudTalk Essential et d’un accès administrateur pour les deux outils.
- Connectez-vous à votre compte CloudTalk et accédez à Paramètres > Intégrations.
- Sélectionnez Front dans la liste des intégrations et cliquez sur « Ajouter une intégration ».
- Connectez-vous à votre compte Front lorsque vous y êtes invité et autorisez l’accès aux données.
- Configurez vos paramètres pour les flux de travail, l’enregistrement des appels et les règles de synchronisation.
- Mettez en correspondance les champs personnalisés avec les conventions d’appellation de Front et de CloudTalk.
Comment mettre en place le Calling in Front ?
- Assurez-vous de disposer d’un plan CloudTalk Essential et d’un accès administrateur pour les deux outils.
- Connectez-vous à votre compte Front et accédez à Settings > Integrations.
- Recherchez et installez l’intégration CloudTalk CTI.
- Allez sur Front > Settings > Channels > Calling.
- Sélectionnez CloudTalk comme fournisseur d’appels par défaut et attribuez des numéros.
- Ouvrez un enregistrement de contact, de ticket ou de société dans Front.
- Recherchez le widget CloudTalk CTI dans le panneau de droite.
- Commencez à passer des appels et à envoyer des SMS directement à partir de Front !

Avantages de l’intégration du téléphone frontal
Gestion transparente des appels et des billets
Enregistrez automatiquement les appels, les messages vocaux et les appels manqués en tant que tickets dans Front. CloudTalk garantit que chaque interaction avec le client est correctement enregistrée, ce qui permet aux agents d’accéder à l’historique des appels, aux notes et aux enregistrements dans une boîte de réception centralisée.
Click-to-call et informations sur les clients en temps réel
Passez des appels directement depuis Front en un seul clic. Consultez les détails de l’appelant, y compris les conversations précédentes, les tickets et les informations de contact, avant de répondre au téléphone, ce qui permet des résolutions plus rapides et des interactions plus personnalisées avec les clients.
Synchronisation bidirectionnelle des contacts pour plus de cohérence
Maintenez vos données de contact à jour sur les deux plates-formes. Lorsqu’un nouveau contact est créé ou modifié dans Front, CloudTalk synchronise automatiquement les modifications, ce qui garantit que vos équipes de vente et d’assistance disposent toujours des informations client les plus récentes.
Des flux de travail personnalisables pour une meilleure organisation
Garantissez l’exactitude des données sur toutes les plateformes grâce à la synchronisation des données en temps réel entre CloudTalk et Front. CloudTalk rafraîchit vos enregistrements toutes les 5 à 10 minutes, en supprimant les doublons et en donnant accès aux noms, numéros de téléphone, e-mails et statuts des tickets des clients.
Présentation de Front Integration et de CloudTalk
Découvrez pourquoi nos clients nous aiment
FAQ
Front s’intègre-t-il à la VoIP ?
Oui, l’intégration Front de CloudTalk permet les appels VoIP, ce qui permet des Appels entrants et sortants transparents directement à partir de l’interface Front.
Comment passer un appel téléphonique dans Front ?
Cliquez sur le widget CloudTalk dans Front, sélectionnez un contact et démarrez un appel en un seul clic. Toutes les interactions sont automatiquement enregistrées.
Comment répondre à un appel en Front ?
Les appels entrants apparaissent dans le widget CloudTalk de Front. Répondez en un clic, accédez aux détails de l’appelant et enregistrez vos notes instantanément.
Y a-t-il une limite au nombre d’appels que je peux passer ou recevoir par le biais de l’intégration Front-CloudTalk ?
Non, il n’y a pas de limites. L’intégration permet des Appels entrants et sortants illimités en fonction de votre plan CloudTalk.
Combien de temps faut-il pour intégrer Front à CloudTalk ?
L’installation ne prend que quelques minutes : connectez CloudTalk à Front, autorisez l’accès et commencez à passer et à recevoir des appels instantanément.
L’intégration de Front et de CloudTalk est-elle gratuite ?
L’intégration est incluse dans les plans CloudTalk, mais Front peut nécessiter un abonnement séparé.
CloudTalk peut-il enregistrer automatiquement toutes les activités d’appel dans Front ?
Oui, tous les appels, messages vocaux et SMS sont automatiquement enregistrés dans Front pour faciliter le suivi.