Integrácia predného telefónneho systému

Call centrum
pre Front

Spojte silu svojej platformy služieb zákazníkom a výkonné funkcie volania s integráciou Front VoIP od spoločnosti CloudTalk. Uskutočňujte a prijímajte hovory, posielajte SMS správy a ušetrite čas pri manuálnych úlohách vďaka obojsmernej synchronizácii.

Vyrobené

CloudTalk

Kategória

Softvér Helpdesk

Použite na

Zákaznícka podpora

Tímová spolupráca

Správa hovorov a vstupeniek

Automatizácia pracovných postupov

Používatelia

Podporní agenti

Nadriadení

Dôveryhodné pre tisíce ľudí

1,150 Recenzie na G2

4,000+

Spokojní zákazníci

160+

medzinárodné čísla

300%

Viac hovorov za deň

50%

Kratšie čakacie doby

Prečo integrovať CloudTalk so službou Front?

Nastavte integráciu call centra Front len niekoľkými kliknutiami a zefektívnite svoje operácie vďaka jednoduchému prístupu k hovorom, SMS a využiteľným poznatkom. Automatizujte pracovné postupy pomocou vlastných spúšťačov a udržujte údaje aktuálne vďaka obojsmernej synchronizácii. Synchronizujte údaje, zobrazujte výsledky hovorov, spätne počúvajte hlasové správy, uskutočňujte hovory, sledujte metriky a robte zmysluplné zmeny.

Čo je Front?

Platforma Front, ktorá je zdieľanou schránkou a platformou na komunikáciu so zákazníkmi, umožňuje tímom podpory a predaja spravovať e-maily, hovory, SMS a správy zo sociálnych sietí z jedného ovládacieho panela.

Kontakt na predaj

Aké údaje zdieľa služba CloudTalk & Front?

Front

CloudTalk

Procesy CloudTalk

Akcie pracovného toku:
Automatizujte zaznamenávanie hovorov, iniciovanie hovorov a odosielanie správ SMS.

Akcie pracovného postupu

Výmena Front & CloudTalk

Kontaktné informácie:
Synchronizujte mená, e-maily, telefónne čísla a údaje o potenciálnych zákazníkoch medzi systémami.

Kontaktné informácie

Aktivity vedúcich pracovníkov a transakcií:
Bezproblémové zdieľanie aktualizácií aktivít, stavov a značiek.

Aktivity v oblasti vedenia a obchodovania

Predná časť prijíma

Údaje o hovoroch:
Zmeškané hovory, trvanie, výsledky hovorov a protokoly sú synchronizované s aplikáciou Front.

Údaje o hovoroch

Hlasové správy a značky:
Prístup k podrobným záznamom hovorov, hlasovým správam a značkám na sledovanie a následné opatrenia.

Hlasové správy a značky

Ako integrovať aplikáciu Front so službou CloudTalk?

  1. Uistite sa, že máte plán CloudTalk Essential a prístup správcu pre oba nástroje.
  2. Prihláste sa do svojho konta CloudTalk a prejdite do časti Nastavenia > Integrácie.
  3. V zozname integrácií vyberte položku Front a kliknite na tlačidlo „Pridať integráciu“.
  4. Po výzve sa prihláste do svojho konta Front a autorizujte prístup k údajom.
  5. Nakonfigurujte nastavenia pracovných postupov, protokolovania hovorov a pravidiel synchronizácie.
  6. Mapovanie vlastných polí podľa konvencií pomenovania Front a CloudTalk.
Kontakt na predaj
Vyskúšajte zadarmo

Čo hovoria naši zákazníci svetovej triedy?

Orientácia na zákazníka je základným pilierom všetkého, čo robíme. Či už pomáhate svojim klientom, alebo sa snažíte uzavrieť obchod, pomáhame vám zabezpečiť všetky nástroje a podporu, ktoré potrebujete na dosiahnutie úspechu. Ale neberte si ju od nás. Tu je to, čo hovoria spokojní zákazníci spoločnosti CloudTalk!

1,150 Recenzie na G2

Kontaktujte sales

Milujem inteligentný dialer, pretože odstraňuje prokrastináciu z času na rozvoj podnikania prostredníctvom studených hovorov. Nedávno som vyskúšal aj AI poznámkovač a zakúpim si ho, pretože odstraňuje potrebu písať poznámky ručne. Bol tiež veľmi presný!

Čítajte viac

Craig H.
Spoluzakladateľ

Potrebovali sme linky pre našu firmu s veľkou naliehavosťou a tím to vyriešil za nás len za jeden pracovný deň. Všetko bolo okamžite integrované a nastavené, pripravené na to, aby náš tím mohol okamžite poskytovať podporu.

Čítajte viac

Carlotta B.
Projektový manažér

Jednoduché používanie. Páči sa mi, že podpora mi rýchlo a jasne pomohla pochopiť zložitejšie mechanizmy. Integrácia prostredníctvom API s našou aplikáciou inhousing umožnila aj automatizáciu, napríklad SMS pripomenutia.

Čítajte viac

Daniel S.
Špecialista podpory zákazníkov

Je jednoduchý na používanie, má prehľadné rozhranie a ponúka veľa možností na používanie čísel z mnohých častí sveta. Je to tiež skvelý nástroj, ktorý môžete použiť na otvorenie účtov na platformách na zasielanie správ, ako sú WhatsApp a Telegram.

Čítajte viac

Ivan M.
Špecialista na príjmový systém

Informačný panel a štruktúra hlásení je bezchybná, pretože podporuje aj hlásenia podľa kampaní. ID volajúceho môžeme priradiť k ISDR, čo uľahčuje ich použitie vždy, keď je to potrebné v reálnom čase…

Čítajte viac

Arun S
Senior manažér

Pre nás je hlavnou výhodou používania služby CloudTalk ukladanie kontaktov. Sme firma, na ktorú sa obracajú tisíce ľudí, takže vidieť, kto volá, ešte pred prijatím hovoru, je veľkým prínosom. Má tiež podrobnú analytiku na sledovanie.

Čítajte viac

Joe P.
Account Manager

Ako nastaviť volanie vpredu?

  1. Uistite sa, že máte plán CloudTalk Essential a prístup správcu pre oba nástroje.
  2. Prihláste sa do svojho konta Front a prejdite do časti Nastavenia > Integrácie.
  3. Vyhľadajte a nainštalujte integráciu CloudTalk CTI.
  4. Prejdite na stránku Front > Settings > Channels > Calling.
  5. Vyberte službu CloudTalk ako predvoleného poskytovateľa volania a priraďte čísla.
  6. Otvorte akýkoľvek záznam kontaktu, tiketu alebo spoločnosti v aplikácii Front.
  7. V pravom paneli vyhľadajte widget CloudTalk CTI.
  8. Začnite telefonovať a posielať SMS správy priamo z aplikácie Front!
Kontakt na predaj
Vyskúšajte zadarmo

Výhody integrácie predného telefónu

Bezproblémová správa hovorov a vstupeniek

Automatické zaznamenávanie hovorov, hlasovej pošty a zmeškaných hovorov ako lístkov v službe Front. CloudTalk zabezpečuje, aby bola každá interakcia so zákazníkom riadne zaznamenaná, a umožňuje agentom prístup k histórii hovorov, poznámkam a nahrávkam v jednej centralizovanej schránke.

Kliknutie na hovor a prehľad o zákazníkoch v reálnom čase

Jedným kliknutím môžete uskutočňovať hovory priamo z aplikácie Front. Pred zdvihnutím telefónu si pozrite podrobnosti o volajúcom vrátane predchádzajúcich konverzácií, lístkov a kontaktných informácií, čo umožňuje rýchlejšie riešenie problémov a personalizovanejšiu interakciu so zákazníkmi.

Obojsmerná synchronizácia kontaktov pre konzistentnosť

Udržujte svoje kontaktné údaje aktualizované na oboch platformách. Pri vytvorení alebo úprave nového kontaktu v aplikácii Front CloudTalk automaticky synchronizuje zmeny, čím zabezpečí, že vaše tímy predaja a podpory budú mať vždy najaktuálnejšie informácie o zákazníkoch.

Prispôsobiteľné pracovné postupy pre lepšiu organizáciu

Zabezpečte presnosť údajov na všetkých platformách pomocou synchronizácie kontaktov v reálnom čase medzi aplikáciami CloudTalk a Front. CloudTalk obnovuje vaše záznamy každých 5 až 10 minút, odstraňuje duplicity a poskytuje prístup k menám, telefónnym číslam, e-mailom a stavom zákazníckych lístkov.

Prehľad integrácie Front a CloudTalk

Stránka poháňaná umelou inteligenciou

Inteligentnejšie hovory s konverzačnou inteligenciou

Odstráňte zo svojich operácií dohady a opakovanie, ktoré vyvoláva hnev, pomocou automatického nahrávania a prepisovania hovorov. Získajte prehľad o všetkých svojich hovoroch pomocou extrakcie tém a analýzy sentimentu a školte agentov pomocou použiteľných poznatkov.

Preskúmajte umelú inteligenciu

Nekonečne škálovateľné

Okamžitý vstup na 160+ medzinárodné trhy

Prejdite na globálnu úroveň a rozšírte dosah svojej spoločnosti vďaka jednej z najväčších ponúk medzinárodných, miestnych a bezplatných čísel, ktoré sú dnes na trhu k dispozícii. Rozšírte svoje riešenie call centra spolu so svojimi stratégiami a zaistite si úspech na dlhé roky.

Preskúmajte čísla

Zameranie na zákazníka

Predaj, podpora, spokojnosť zákazníkov a úspech

Postavte ľudí do centra všetkého, čo robíte, pomocou funkcií call centra navrhnutých tak, aby sa úspech zákazníkov stal vašou najväčšou konkurenčnou výhodou. Znížte čas čakania o <80 % a zvýšte úspešnosť odchádzajúcich hovorov o <250 % jednoduchým spôsobom.

Preskúmajte funkcie

Zistite, prečo nás naši zákazníci milujú

Zistite, ako spoločnosť Swille znížila počet lístkov na podporu o 50 %
Prečítajte si príbeh

CloudTalk umožnil nášmu tímu CRM prejsť od hasenia technických problémov k strategickým zlepšeniam. Teraz sa hlásenia týkajú konfigurácií, nie prerušených hovorov alebo problémov s pripojením.

Mariana R.

Produktový manažér

Prečítajte si, ako spoločnosť Dentakay zvýšila objem hovorov 2,5×
Prečítajte si príbeh

Výkonný dialer zmenil pravidlá hry pri riadení objemu našich hovorov. Odkedy sme túto funkciu zaviedli, približne 90 % našich agentov ju používa na automatizáciu vytáčania, čím šetrí čas. Power dialer uľahčuje obsluhu nových aj starých potenciálnych zákazníkov. Bol kľúčový pre náš rast – objem našich hovorov zaznamenal 2,5-násobný nárast len za 8 mesiacov.

Ahmed A.

Špecialista na správu údajov a podávanie správ

Prečítajte si, ako spoločnosť Capitalo zvýšila efektivitu o 83,3 % pomocou AI
Prečítajte si príbeh

Inteligencia konverzácie s umelou inteligenciou CloudTalk výrazne zvýšila našu efektivitu. Skrátili sme čas potrebný na analýzu kvality hovorov z 2 hodín na 20 minút denne a znížili sme počet nesprávne zameraných potenciálnych zákazníkov o 24 %, čo nám umožnilo sústrediť sa na strategický rast pri zachovaní konzistentnosti na všetkých trhoch.

Sára Koníčková

Manažér pre predajné operácie

Často kladené otázky

Integruje sa služba Front s VoIP?

Áno, integrácia aplikácie Front spoločnosti CloudTalk umožňuje volanie cez VoIP a umožňuje bezproblémové prichádzajúce a odchádzajúce hovory priamo z rozhrania aplikácie Front.

Ako sa telefonuje v aplikácii Front?

Kliknite na miniaplikáciu CloudTalk v aplikácii Front, vyberte kontakt a jedným kliknutím spustite hovor. Všetky interakcie sa automaticky zaznamenávajú.

Ako odpoviete na hovor v službe Front?

Prichádzajúce hovory sa zobrazujú vo widgete CloudTalk v aplikácii Front. Prijmite hovor jedným kliknutím, získajte prístup k podrobnostiam o volajúcom a okamžite zaznamenávajte poznámky.

Je počet hovorov, ktoré môžem uskutočniť alebo prijať prostredníctvom integrácie služby Front-CloudTalk, obmedzený?

Nie, neexistujú žiadne obmedzenia. Integrácia umožňuje neobmedzený počet prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov na základe vášho plánu CloudTalk.

Ako dlho trvá integrácia služby Front so službou CloudTalk?

Nastavenie trvá len niekoľko minút – pripojte CloudTalk k službe Front, autorizujte prístup a okamžite začnite uskutočňovať a prijímať hovory.

Je integrácia aplikácií Front a CloudTalk bezplatná?

Integrácia je súčasťou plánov CloudTalk, ale služba Front si môže vyžadovať samostatné predplatné.

Môže služba CloudTalk automaticky zaznamenávať všetky aktivity v rámci hovorov v službe Front?

Áno, všetky hovory, hlasové správy a správy SMS sa automaticky zaznamenávajú v službe Front, aby sa dali ľahko sledovať a kontrolovať.

Je váš existujúci telefónny systém dramatickejší ako vytáčanie? Objednajte si rozhovor so spoločnosťou CloudTalk – vďaka nám budú hovory opäť zábavné!

Kontaktujte sales