Čo je integrácia telefónu s Frontom?

Integrácia telefónu pre Front spája cloudový telefónny systém s platformou Front, takže váš tím môže volať priamo zo zdieľanej schránky, kde sa každý hovor automaticky zaznamená. Front nemá vlastnú natívnu telefóniu, preto hlasovú vrstvu zabezpečuje poskytovateľ ako CloudTalk.

Front je platforma na komunikáciu so zákazníkmi, ktorá spája e-maily, chaty, SMS a správy zo sociálnych sietí do spoločných tímových schránok. Tímy podpory a predaja v nich priraďujú konverzácie a uplatňujú pravidlá automatizácie pre písomné kanály.

CloudTalk dopĺňa telefónnu časť ako CTI plugin nainštalovaný z App Store platformy Front. Agenti vytáčajú a prijímajú hovory priamo vo Fronte, zatiaľ čo CloudTalk na pozadí rieši smerovanie, nahrávanie a reportovanie hovorov.

Ako funguje integrácia telefónu Front s CloudTalkom?

Integrácia telefónu Front s CloudTalkom funguje na dvoch prepojeniach. Kontakty sa synchronizujú obojsmerne a dokončené hovory sa jednosmerne exportujú z CloudTalku do schránky Front, ktorú si vyberiete počas nastavenia.

Keď vytvoríte alebo upravíte kontakt vo Fronte, zmena sa prejaví aj v CloudTalku a naopak. Synchronizácia kontaktov udržiava mená, e-maily a telefónne čísla zhodné bez toho, aby niekto musel prepisovať záznamy ručne.

Každý hovor sa potom vo Fronte zobrazí ako správa s dátumom, oboma číslami, smerom hovoru, stavom, agentom, dĺžkou trvania, tagmi a odkazom na nahrávku hovoru. Pri prichádzajúcich hovoroch CTI otvorí zákaznícku kartu v reálnom čase s históriou hovorov a súvisiacimi ticketmi vo Fronte. Aj vďaka tomu je CloudTalk jedným z najlepších partnerov pre integráciu s platformou Front.

Výhody integrácie telefónu s Frontom

  1. 01
    Volajte priamo z konverzácie vo Fronte
    Agenti môžu vytočiť akýkoľvek kontakt v zdieľanej schránke pomocou funkcie Click-to-Call, takže nikto nemusí znova prepisovať číslo. CTI od CloudTalku sa nachádza priamo vo Fronte, čo udržiava odpoveď aj hovor na jednej obrazovke.
  2. 02
    Zaznamenávajte každý hovor vo Fronte bez písania
    CloudTalk odošle každý prijatý, nezodpovedaný, zmeškaný hovor aj hlasovú správu do schránky Front zvolenej pri nastavení. Spolu s hovorom sa prenesie aj dĺžka trvania, tagy hovorov a informácia o agentovi, ktorý ho vybavil.
  3. 03
    Prijímajte prichádzajúce hovory vo Fronte s plným kontextom
    CTI zobrazuje, kto volá, ešte pred zodvihnutím hovoru spolu s údajmi o zákazníkovi a otvorenými konverzáciami vo Fronte na obrazovke. Agenti tak môžu preskočiť úvodné zisťovanie detailov a prejsť priamo k riešeniu problému.
  4. 04
    Smerujte volajúcich z Frontu k správnemu agentovi
    CloudTalk rozhoduje o smerovaní hovorov pomocou smerovania na základe zručností a vyzváňacích skupín. Front sa stará o písomné nadviazanie kontaktu, zatiaľ čo CloudTalk udržiava frontu hovorov v pohybe.
  5. 05
    Riešte zmeškané hovory priamo zo schránky Front
    Zmeškané hovory sa zobrazujú v schránke priradeného agenta vo Fronte podľa zhody e-mailovej adresy. Spätné volanie tak zostáva v rovnakej fronte ako každá iná konverzácia, takže sa nestratí.
  6. 06
    Reportujte o hlasových službách vedľa písomných kanálov
    Analytika od CloudTalku sleduje mieru zodpovedaných hovorov a čas čakania na každom čísle. Manažéri tak môžu porovnať vyťaženie telefónnych liniek so záťažou schránok Front a správne obsadiť zmeny.

Integrácia telefónu s Front

Integrácia telefónu Front od CloudTalku pridáva dialer priamo do vašej zdieľanej schránky a zaznamenáva každý hovor späť do Frontu. Kontakty zostávajú synchronizované v oboch nástrojoch a každý prijatý, zmeškaný hovor alebo hlasová správa sa uloží do schránky Front, ktorú si vyberiete počas nastavenia.

Kontaktujte salesVyskúšajte zadarmo
Vývojár
Certifikovaná aplikácia
Zdroje
Používanie CloudTalku s Frontom Konfigurácia Frontu
Kategória
Helpdesk softvér
Využitie
Zákaznícka podporaTímová spoluprácaSpráva hovorov a ticketovAutomatizácia workflow
Používatelia
Agenti podporySupervízori
Dôverujú nám tisíce firiem
1,702 Recenzie na G2
Dátum aktualizácie
10 septembra, 2026
5,500+spokojných zákazníkov
160+medzinárodných čísel
300%Viac hovorov denne
50%Kratší čas čakania

Aké dáta zdieľajú CloudTalk a Front?

Front
CloudTalk

Ako integrovať Front s CloudTalkom?

  1. Uistite sa, že máte aktívny balík CloudTalk Essential alebo vyšší a administrátorský prístup v oboch nástrojoch.
  2. V CloudTalku prejdite do sekcie Account > Integrations, vyhľadajte Front a kliknite na +Add.
  3. Prihláste sa do služby Front pomocou svojich prihlasovacích údajov alebo SSO a kliknite na Authorize.
  4. Vyberte existujúcu schránku vo Fronte alebo vytvorte novú na ukladanie synchronizovaných hovorov.
  5. Nastavte prepínače pre export hovorov a synchronizáciu kontaktov a potom prepnite stav integrácie na Active.
  6. Vo Fronte prejdite do Settings > App Store, vyhľadajte CloudTalk a kliknite na Enable plugin.
  7. Prihláste sa do CTI pomocou svojich prihlasovacích údajov CloudTalku a povoľte prístup k mikrofónu.
Kontaktujte sales
Vyskúšajte zadarmo

Vaša zdieľaná schránka už má kontext. Teraz má aj telefónnu linku.

CloudTalk ukladá každý hovor, nahrávku a tag priamo do schránky Front, v ktorej váš tím už bežne pracuje. Kontakty zostávajú synchronizované oboma smermi bez nutnosti ručného kopírovania.

Pozrite si integráciu s Frontom v praxi

Dobré ráno! Ďakujem za zavolanie. Som CeTe, váš AI hlasový asistent. Ako vám môžem dnes pomôcť?

Ešte váhate?

Nie ste si istí, či je CloudTalk pre vás to pravé? Pomôžeme vám sa rozhodnúť.

100%

Bezpečnosť

Súlad s nariadeniami GDPR, SOC 2 a HIPAA, s kontrolou súhlasu s nahrávaním, možnosťou pozastavenia a obnovenia počas citlivých momentov a oprávneniami na základe rolí.

Preskúmajte bezpečnosť

5,500+

Spokojných zákazníkov (a ich počet rastie)

Tímy od rýchlo rastúcich startupov až po globálne značky dôverujú CloudTalku pri uskutočňovaní rozhovorov, ktoré prinášajú výsledky.

Pozrite si spätnú väzbu

Naše recenzie

Prečítajte si skúsenosti priamo od našej úžasnej komunity zákazníkov.

Páči sa mi inteligentný dialer, pretože odbúrava odkladanie telefonátov pri cold callingu. Nedávno som vyskúšal aj AI asistent na poznámky a určite si ho kúpim, pretože odstraňuje potrebu písať poznámky ručne. Navyše bol veľmi presný!

Craig H.

Spoluzakladateľ

Linky pre naše podnikanie sme potrebovali veľmi urgentne a tím to pre nás vyriešil za jediný pracovný deň. Všetko bolo okamžite integrované a nastavené, pripravené na to, aby náš tím mohol ihneď poskytovať podporu.

Carlotta B.

Projektový manažér

Jednoduché používanie. Páči sa mi, že mi podpora rýchlo a jasne pomohla pochopiť zložitejšie mechanizmy. Integrácia cez API s našou internou aplikáciou umožnila aj automatizácie, ako sú SMS pripomienky.

Daniel S.

Špecialista zákazníckej podpory

Je to jednoduché na používanie, má čisté rozhranie a ponúka mnoho možností na používanie čísiel z mnohých častí sveta. Je to tiež skvelý nástroj na otváranie účtov na komunikačných platformách ako WhatsApp a Telegram.

Ivan M.

Revenue System Specialist

Prehľadný panel hovorov a štruktúra reportov sú bezchybné, pričom podporujú aj reportovanie podľa jednotlivých kampaní. K IDSRs môžeme priraďovať volacie ID čísla, čo uľahčuje ich použitie v reálnom čase, kedykoľvek je to potrebné...

Arun S

Senior Manager

Pre nás je hlavným prínosom používania CloudTalku ukladanie kontaktov. Sme firma, ktorú kontaktujú tisíce ľudí, takže vidieť, kto volá ešte pred prijatím hovoru, je obrovská pomoc. Ponúka to tiež detailnú analytiku na sledovanie.

Joe P.

Account Manager

Integrácie

Získajte z vašich nástrojov viac

Prepojte svoje nástroje, prepojte svoje tímy. S viac ako 100 aplikáciami, ktoré sú už dostupné v našom zozname, sú vaše obľúbené nástroje vzdialené len na jedno kliknutie.

HubSpot

Naštartujte svoje oslovovanie prepojením CloudTalku s HubSpotom pre automatické zaznamenávanie hovorov a synchronizáciu dát v reálnom čase.

Dozvedieť sa viac

Salesforce

Posilnite svoje predajné tímy a tímy podpory vďaka bezproblémovej obojsmernej synchronizácii dát medzi vaším telefónnym systémom a Salesforce CRM.

Dozvedieť sa viac

Zendesk Sell

Maximalizujte produktivitu a zvyšujte príjmy prostredníctvom jednoduchej platformy, ktorá ponúka úplný prehľad o vašej pipeline.

Dozvedieť sa viac

Pipedrive

Zrýchlite svoj predajný cyklus uskutočňovaním a zaznamenávaním hovorov priamo vo vašich predajných pipelinách v Pipedrive.

Dozvedieť sa viac

noCRM

Sústreďte sa výhradne na uzatváranie obchodov a eliminujte manuálne zaznamenávanie vďaka efektívnej integrácii pre odchádzajúce hovory.

Dozvedieť sa viac

MS Dynamics 365

Optimalizujte svoje podnikové procesy prepojením profesionálnej telefónie s vaším prostredím Microsoft Dynamics.

Dozvedieť sa viac

Objavte viac ako 99 integrácií

Zobraziť všetky integrácie

Prináša vám váš súčasný telefónny systém viac drámy ako tónu vytáčania? Rezervujte si hovor s CloudTalkom – s nami je telefonovanie opäť zábava!

Pridajte sa k tisícom tímov, ktoré už rastú s CloudTalkom.

Kontaktujte sales

Často kladené otázky o integrácii Front

Všetko, čo potrebujete vedieť o tejto integrácii.

Integrácia telefónu s nástrojom Front prepája cloudový telefónny systém s Frontom, takže operátori môžu volať priamo zo zdieľanej doručenej pošty a každý hovor sa v nej zaznamená. CloudTalk ju poskytuje prostredníctvom CTI doplnku a obojsmernej synchronizácie kontaktov.

Integrácia cez Front API synchronizuje kontakty oboma smermi a každý ukončený hovor uloží do doručenej pošty vo Fronte ako správu. Samotné konverzácie z Frontu sa do CloudTalku neimportujú.

Front sa používa na zákaznícku komunikáciu cez zdieľanú doručenú poštu naprieč e-mailom, chatom a sociálnymi sieťami. Tímy v ňom priraďujú konverzácie a rozširujú Front pomocou integrácií aplikácií pre Front o hlasové hovory a reportovanie.

Áno. Nainštalujte si doplnok CloudTalk z obchodu s aplikáciami Front App Store a operátori môžu vytáčať aj prijímať hovory priamo vo Fronte. CTI zobrazuje históriu volajúceho ešte pred prijatím hovoru a podporuje prepojenia aj hlasovú schránku.

Nie. CloudTalk v súčasnosti neexportuje SMS a MMS správy do Frontu. Hlasové hovory, hlasové správy a zmeškané hovory sa však synchronizujú do doručenej pošty Frontu, ktorú si zvolíte počas nastavenia.

Front nemá vlastný číselník. CloudTalk pridáva do Frontu možnosť odchádzajúcich hovorov a nástroj Power Dialer je súčasťou balíka Expert alebo ako platený doplnok pre balíky Starter a Essential.

Smerovanie pre prichádzajúce hovory vo Fronte sa konfiguruje v CloudTalku, nie vo Fronte. Použite IVR menu a prevádzkové hodiny, aby ste určili, kam hovor príde predtým, než sa spojí s operátorom.

Zatiaľ nie. Funkcia AI Conversation Intelligence je platený doplnok a export dát v súčasnosti pokrýva CRM systémy ako HubSpot a Salesforce, nie však Front. Zhrnutia a prepisy zostávajú v CloudTalku.

Nastavenie zaberie len niekoľko minút. Autorizujete Front z CloudTalku, vyberiete doručenú poštu pre ukladanie hovorov a následne povolíte doplnok CloudTalk v obchode s aplikáciami Front App Store.

Natívne integrácie začínajú na balíku Essential, takže Front je pokrytý balíkom Essential alebo vyšším. Aktuálny cenník v sekcii nacenenie uvádza, čo jednotlivé úrovne obsahujú.

Stále máte otázky?

Nenašli ste odpoveď, ktorú hľadáte? Porozprávajte sa s naším priateľským tímom.

Spojte sa s nami