Integrare a sistemului de telefonie pentru Front

Integrezi CloudTalk cu softul tău de asistență Front și optimizezi comunicarea cu clienții.

Avantajele folosirii Front cu CloudTalk pentru afaceri

• Îți apelezi clienți actuali și potențiali fără a ieși din Front
• Vezi informațiile despre persoana care sună chiar înainte de a prelua un apel în CloudTalk
• Sincronizezi automat informațiile despre clienți între cele 2 sisteme

Efectuezi și primești apeluri direct în Front

Când conectezi ambele instrumente, toate apelurile și mesajele tale vocale din CloudTalk vor fi înregistrate ca tichete în Front. Echipa ta de asistență și vânzări va putea să îți sune din Front toți clienții, potențiali și actuali, fără a ieși din această interfață.

Sincronizarea funcționează în ambele direcții, așa că oricând un apelant începe o convorbire, agenții tăi vor putea vedea fișa de client pentru el în timp real, care afișează toate informațiile următoare, chiar înainte de a răspunde la telefon:

• datele de contact ale clientului (nume, e-mail, număr de telefon, companie, adresă, site etc)
• istoricul apelurilor cu înregistrările lor
• comentarii și note
• tichetele și conversațiile din Front
• și alte activități din softurile Front și CloudTalk

Comunici cu clienții tăi de o manieră modernă

CloudTalk offers more than 50 advanced features for excellent customer service like Chrome extension Click to call (Initiate calls from any website, Call recordings, Smart dialer, IVR, Call tagging or Skill-based routing and many more. It’s up to you what you decide to use for your best experience 🙂

Prezentarea integrării CloudTalk + Front

Sincronizare bidirecțională

Cu sincronizarea automată în timp real, vei avea informații actualizate și complete despre clienți în ambele sisteme. CloudTalk va afișa întregul istoric al conversațiilor cu clientul, inclusiv cele efectuate în Front. Front va afișa și toate informațiile legate de apelurile CloudTalk. Și contactele sunt sincronizate. Dacă vei crea un contact nou sau vei actualiza unul existent în Front, modificările se trasferă automat în CloudTalk, și viceversa.

La fiecare apel, se creează automat un nou tichet Front, care include date precum:

• numărul de telefon al clientului
• data și ora apelului
• durata conversației
• etichete și note pentru apel
• înregistrarea apelului

Cum se configurează integrarea Front cu CloudTalk

See our Front and CloudTalk setup knowledge base article for more information.

Ghid video: Cum se configurează integrarea CloudTalk + Front