Ce este integrarea telefonică cu Front?
O integrare telefonică cu Front conectează o centrală telefonică în cloud la Front, astfel încât echipa ta să poată efectua apeluri direct din inboxul comun, fiecare apel fiind înregistrat acolo. Front nu are o funcție de telefonie nativă, așa că partea de voce este asigurată de un furnizor precum CloudTalk.
Front este o platformă de comunicare cu clienții care aduce e-mailurile, chatul, SMS-urile și mesajele de pe rețelele sociale în inboxuri comune pentru echipe. Echipele de asistență și vânzări alocă conversații acolo și aplică reguli de automatizare pentru canalele scrise.
CloudTalk asigură componenta telefonică printr-un plugin CTI instalat din App Store-ul Front. Agenții apelează și răspund direct în Front, în timp ce CloudTalk se ocupă de redirecționarea, înregistrarea și raportarea apelurilor în fundal.
Cum funcționează integrarea telefonică cu Front prin CloudTalk?
Integrarea telefonică Front de la CloudTalk funcționează pe baza a două conexiuni. Contactele se sincronizează în ambele direcții, iar apelurile finalizate sunt exportate automat din CloudTalk într-un inbox Front pe care îl alegi în timpul configurării.
Dacă creezi sau actualizezi un contact în Front, CloudTalk preia modificarea și invers. Sincronizarea contactelor menține numele, e-mailurile și numerele de telefon corelate, fără a mai fi nevoie de copierea manuală a datelor.
Fiecare apel este apoi înregistrat în Front ca un mesaj care conține data, ambele numere de telefon, direcția, starea, agentul, durata, etichetele și un link către înregistrarea apelului. La apelurile primite, CTI-ul deschide o fișă a clientului în timp real cu istoricul apelurilor și tichetele Front asociate. Acest lucru face din CloudTalk unul dintre cei mai buni parteneri de integrare pentru Front.
Beneficiile integrării telefonice cu Front
- 01Apelează direct dintr-o conversație FrontAgenții pot apela orice contact din inboxul comun cu ajutorul funcției Click-to-Call, fără a mai introduce manual numărul. CTI-ul CloudTalk este integrat direct în Front, menținând răspunsul și apelul pe același ecran.
- 02Înregistrează fiecare apel în Front automatCloudTalk trimite fiecare apel preluat, nepreluat, pierdut și mesaj vocal în inboxul Front ales la configurare. Detaliile despre durată și etichetele de apel sunt salvate automat, împreună cu numele agentului care s-a ocupat de apel.
- 03Răspunde apelurilor primite în Front având tot contextulCTI-ul afișează cine sună înainte ca agentul să răspundă, prezentând detaliile despre client și conversațiile Front deschise pe ecran. Agenții pot trece direct la rezolvarea problemei fără întrebări introductive inutile.
- 04Redirecționează clienții Front către agentul potrivitCloudTalk decide unde ajunge un apel folosind redirecționarea pe baza competențelor și grupurile de apel. Front se ocupă de urmărirea mesajelor scrise, în timp ce CloudTalk menține coada de apeluri în mișcare.
- 05Recuperează apelurile pierdute direct din inboxul FrontApelurile pierdute apar în inboxul Front al agentului alocat, pe baza adresei de e-mail asociate. Reapelarea rămâne în aceeași coadă ca orice altă conversație, asigurându-se că nu este trecută cu vederea.
- 06Rapoarte pentru apeluri direct lângă canalele scriseSecțiunea de analiză CloudTalk monitorizează rata de răspuns și timpii de așteptare pentru fiecare număr. Managerii pot compara volumul de apeluri cu încărcarea inboxului Front pentru a planifica mai eficient turele de lucru.
Integrare telefonică cu Front
Integrarea telefonică Front de la CloudTalk plasează un apelator direct în inboxul tău comun și înregistrează fiecare apel în Front. Contactele rămân sincronizate în ambele instrumente, iar fiecare apel preluat, pierdut sau mesaj vocal ajunge în inboxul Front pe care îl alegi în timpul configurării.
Ce date împart CloudTalk și Front?
Front
CloudTalkSchimb de date între Front și CloudTalk
Front primește
Cum să integrezi Front cu CloudTalk?
- Asigură-te că folosești un plan CloudTalk Essential sau superior și ai acces de administrator în ambele instrumente.
- În CloudTalk, mergi la Cont > Integrări, caută Front și dă clic pe +Adaugă.
- Conectează-te la Front cu datele tale sau prin SSO, apoi dă clic pe Autorizează.
- Alege un inbox existent din Front sau creează unul nou pentru a salva apelurile sincronizate.
- Activează opțiunile pentru exportul apelurilor și sincronizarea contactelor, apoi comută starea integrării pe Activă.
- În Front, mergi la Setări > App Store, caută CloudTalk și dă clic pe Activează pluginul.
- Conectează-te la CTI cu datele de acces CloudTalk și permite accesul la microfon.
Inboxul tău comun are deja tot contextul. Acum are și o linie telefonică.
CloudTalk înregistrează fiecare apel, înregistrare și etichetă în inboxul Front pe care echipa ta îl folosește deja. Contactele rămân sincronizate în ambele direcții, fără copiere manuală.
Bună dimineața! Vă mulțumesc pentru apel. Sunt CeTe, asistentul dumneavoastră vocal AI. Cu ce vă pot ajuta astăzi?
Încă ești indecis?
Nu ești sigur dacă CloudTalk este alegerea potrivită? Lasă-ne să te ajutăm să te decizi.
100%
Securitate
Conform cu GDPR, SOC 2 și HIPAA, oferind control asupra consimțământului pentru înregistrări, posibilitatea de pauză și reluare în momente sensibile și permisiuni pe bază de roluri.
Explorează securitatea5,500+
Clienți mulțumiți (și numărul crește)
De la startup-uri cu o creștere rapidă la branduri globale, echipele au încredere în CloudTalk pentru conversațiile care aduc rezultate.
Vezi recenziile primiteRecenziile noastre
Află direct de la comunitatea noastră minunată de clienți.
Ador apelatorul inteligent, deoarece elimină procrastinarea în timpul sesiunilor de cold calling pentru dezvoltarea afacerii. Am testat recent și funcția de notițe prin AI și o voi achiziționa, deoarece elimină necesitatea de a scrie notițe manual. În plus, a fost foarte precisă!
Co-fondator
Aveam nevoie urgentă de linii telefonice pentru afacerea noastră, iar echipa a rezolvat problema pentru noi în doar o zi lucrătoare. Totul a fost integrat și configurat imediat, gata pentru ca echipa noastră să ofere asistență pe loc.
Manager de proiect
Ușor de utilizat. Îmi place că echipa de asistență m-a ajutat rapid și clar să înțeleg mecanismele mai complexe. Integrarea prin API cu aplicația noastră internă a permis, de asemenea, automatizări precum mementourile prin SMS.
Specialist asistență clienți
Este simplu de utilizat, are o interfață curată și oferă multe opțiuni pentru a folosi numere din multe părți ale lumii. De asemenea, este un instrument excelent pentru deschiderea de conturi pe platforme de mesagerie precum WhatsApp și Telegram.
Revenue System Specialist
Panoul de apeluri și structura de raportare sunt impecabile, oferind inclusiv rapoarte per campanie. Putem atribui ID-uri de apelant agenților în timp real, ceea ce le face mult mai ușor de utilizat de fiecare dată când este nevoie...
Senior Manager
Pentru noi, principalul avantaj al utilizării CloudTalk este salvarea contactelor. Suntem o companie contactată de mii de oameni, așa că posibilitatea de a vedea cine sună înainte de a prelua apelul este un mare plus. De asemenea, oferă analize detaliate pentru monitorizare.
Account Manager
Integrări
Obțineți mai multă valoare din instrumentele folosite
Conectați-vă instrumentele și echipele. Cu peste 100 de aplicații deja disponibile în directorul nostru, instrumentele preferate sunt la doar un clic distanță.
HubSpot
Maximizați impactul interacțiunilor conectând CloudTalk la HubSpot pentru înregistrarea automată a apelurilor și sincronizarea datelor în timp real.
Aflați mai multe
Salesforce
Oferiți echipelor de vânzări și asistență o sincronizare bidirecțională fluidă a datelor între sistemul telefonic și Salesforce CRM.
Aflați mai multe
Zendesk Sell
Maximizați productivitatea și creșteți veniturile printr-o platformă simplă care oferă vizibilitate completă asupra fluxului de vânzări.
Aflați mai multe
Pipedrive
Accelerați ciclul de vânzări prin efectuarea și înregistrarea apelurilor direct în fluxurile de tranzacții din Pipedrive.
Aflați mai multe
noCRM
Concentrați-vă exclusiv pe încheierea tranzacțiilor prin eliminarea înregistrării manuale, cu ajutorul unei integrări simplificate pentru apeluri de ieșire.
Aflați mai multe
MS Dynamics 365
Optimizați fluxurile de lucru ale companiei conectând telefonia profesională la mediul Microsoft Dynamics.
Aflați mai multeDescoperiți peste 99 de integrări
Sistemul dumneavoastră telefonic actual oferă mai multă dramă decât ton de apel? Programați o discuție cu CloudTalk – facem apelurile plăcute din nou!
Alăturați-vă miilor de echipe care se dezvoltă deja cu CloudTalk.
Întrebări frecvente despre integrarea cu Front
Tot ce trebuie să știți despre această integrare.
O integrare de telefonie cu Front conectează un sistem de telefonie în cloud la Front, astfel încât agenții să poată suna direct din căsuța de e-mail comună, iar fiecare apel să fie înregistrat acolo. CloudTalk oferă această funcționalitate printr-un plugin CTI și prin sincronizarea bidirecțională a contactelor.
Integrarea API cu Front sincronizează contactele în ambele direcții și înregistrează fiecare apel finalizat în inboxul Front ca mesaj. Conversațiile propriu-zise din Front nu sunt importate în CloudTalk.
Front este utilizat pentru gestionarea comunicării cu clienții într-o căsuță de e-mail comună, acoperind e-mailul, chatul și canalele sociale. Echipele alocă conversații acolo și extind funcționalitățile Front cu integrări de aplicații Front pentru apeluri vocale și raportare.
Da. Instalați pluginul CloudTalk din magazinul de aplicații Front, iar agenții vor putea apela și răspunde direct în Front. CTI-ul afișează istoricul apelantului înainte de preluare și acceptă transferuri și mesagerie vocală.
Nu. În prezent, CloudTalk nu exportă mesaje SMS și MMS către Front. Apelurile vocale, mesajele vocale și apelurile pierdute se sincronizează însă în inboxul Front pe care îl selectați în timpul configurării.
Front nu are un apelator nativ. CloudTalk adaugă funcția de apelare de ieșire în Front, iar modulul Power Dialer este inclus în abonamentul Expert sau disponibil ca opțiune plătită pentru abonamentele Starter și Essential.
Direcționarea pentru apelurile primite în Front se configurează în CloudTalk, nu în Front. Utilizați meniurile IVR și programul de lucru pentru a decide unde ajunge fiecare apel înainte de a fi preluat de un agent.
Nu încă. Modulul AI Conversation Intelligence este o opțiune suplimentară contra cost, iar exportul său de date acoperă sisteme CRM precum HubSpot și Salesforce, nu și Front. Rezumatele și transcrierile rămân în CloudTalk.
Configurarea durează doar câteva minute. Autorizați Front din CloudTalk, alegeți căsuța de e-mail în care vor fi înregistrate apelurile, apoi activați pluginul CloudTalk din magazinul de aplicații Front.
Integrările native încep de la abonamentul Essential, așa că abonamentul Essential sau cele superioare acoperă Front. Pagina actuală de tarife detaliază ce include fiecare nivel de abonament.
Mai aveți întrebări?
Nu găsiți răspunsul pe care îl căutați? Luați legătura cu echipa noastră prietenoasă.