mesagerie vocală mic

Mesagerie vocală pentru sistemul tău virtual de telefonie

Creezi mesaje personalizate de întâmpinare sau mesaje vocale de grup. Dacă apelantul lasă un mesaj vocal, îl poți asculta direct din browser, de oriunde și oricând.

Cu funcția Mesagerie vocală a CloudTalk pentru sistemul tău virtual de telefonie, niciun apel primit nu va rămâne fără răspuns, chiar și în afara orelor de program sau când toți agenții sunt ocupați. Apelurile primite vor fi direcționate către mesageria vocală, permițându-le celor care sună să lase mesaj atunci când sistemul tău virtual de telefonie nu este disponibil.

Notificările și statisticile te vor ajuta să fii la curent cu nevoile clienților, indiferent de momentul în care aceștia sună. Creezi mesaje vocale individualizate sau de grup pentru sistemul tău virtual de telefonie. Mesajul clientului se va trimite la agentul sau grupul de agenți potrivit, pentru a i se răspunde la nelămurire. De exemplu, dacă un client vrea să ia legătura cu serviciul de asistență tehnică, mesajul se va trimite direct la un anumit agent sau la întregul grup de agenți din acest departament.

Oferi servicii mai bune cu ajutorul funcțiilor CloudTalk

Agenți ilustrație

Mesaje vocale personalizate pentru sistemul tău virtual de telefonie

Funcția Mesagerie vocală a CloudTalk poate fi ușor adaptată la nevoile unice ale afacerii tale, inclusiv prin mesajele vocale personalizate. În CloudTalk, poți crea mesaje vocale personalizate pentru a fi ascultate de către apelanți, de exemplu: „Din păcate, niciun agent nu este disponibil în acest moment. Vă vom suna înapoi cât mai curând posibil.” Astfel, clientul nu mai trebuie să aștepte și va economisi timp.

Setările Mesageriei vocale

Optimizezi mesageria vocală prin utilizarea diferitelor opțiuni din setări. Poți decide ca toate apelurile primite în timpul orelor aglomerate sau în afara orelor de program să ajungă la căsuța vocală. Clienții vor fi siguri că le vei răspunde la problemă în cel mai scurt timp posibil, iar echipa ta va avea parte doar de un volum de muncă rezonabil.

Notificările Mesageriei vocale

Dacă un client îți lasă un mesaj vocal, îl vei găsi imediat în lista de apeluri pierdute și îl poți asculta direct din browser, de oriunde și oricând. Dacă este necesar, CloudTalk poate crea automat un e-mail cu înregistrarea mesajului vocal, împreună cu informațiile despre apelant. E-mailul este apoi trimis agentului sau grupului de agenți potrivit, astfel încât toate apelurile să primească răspuns adecvat în timp util.

Statisticile Mesageriei vocale

CloudTalk îți va prezenta istoricul tuturor mesajelor vocale, disponibil și sub formă de grafice. Istoricul Mesageriei vocale conține următoarele date:

  • cine a lăsat mesajul
  • când a fost înregistrat mesajul
  • numărul de telefon al apelantului
  • redarea înregistrării

Informațiile colectate din aceste statistici le permit managerilor să optimizeze fluxurile de lucru și să adapteze sistemul virtual de telefonie (call center-ul) la nevoile în continuă evoluție ale clienților.

Îți îmbunătățești serviciile pentru clienți și le oferi acestora opțiunea de a lăsa un mesaj, care le este trimis automat agenților tăi.

Află cum să creezi mesaje de întâmpinare personalizate astăzi

Mesaje ilustrație

Aceste funcții te-ar putea interesa

  • Call flow designer – Creezi scenarii de apelare predefinite în funcție de nevoile și preferințele companiei tale.
  • SMS/Mesaje text – Cu această funcție, le poți trimite clienților tăi mesaje personale sau notificări generale, și îți eficientizezi mult centrul de contact.
  • IVR – Această funcție populară a call center-ului ajută la ghidarea apelantului prin diferite opțiuni și se asigură că acesta este întotdeauna direcționat către departamentul, agentul sau grupul de agenți potrivit.
  • Apel de răspuns– Datorită funcției Apel de răspuns, nu vor mai exista apeluri telefonice nepreluate în call center-ul tău, deoarece CloudTalk îți va reapela automat clienții.
  • Înregistrarea apelurilor – CloudTalk poate înregistra automat toate apelurile. După ce se încheie apelul, îl poți asculta direct din browser, de oriunde și oricând.

Servicii mai bune pentru clienții tăi

Începe perioada de testare gratuită de 14 zile

Completează formularul și descoperă singur ce înseamnă un contact center bazat pe cloud pentru afacerile inovatoare. Fii compania pe care clienții tăi și-o doresc. Configurarea durează numai 5 minute.