Caixa postal para seu sistema de telefonia virtual

Crie saudações personalizadas ou mensagens de voz em grupo. Se o cliente deixa uma mensagem de voz, você pode escutá-la diretamente no navegador de internet, em qualquer lugar e a qualquer hora.

O recurso Caixa Postal do CloudTalk para seu sistema de telefonia virtual garantirá que nenhuma chamada receptiva fique sem ser respondida, mesmo fora do horário de funcionamento ou quando todos os atendentes estiverem ocupados. Chamadas receptivas serão encaminhadas à caixa postal, permitindo que seus clientes deixem uma mensagem nos momentos em que seu sistema de telefonia virtual não está disponível.

Notificações e métricas o ajudarão a acompanhar as necessidades dos clientes, independentemente de quando eles ligam. Crie mensagens de voz individualizadas ou de grupo para seu sistema de telefonia virtual. A mensagem do cliente será enviada ao atendente apropriado ou a um grupo de atendentes para responder às perguntas. Por exemplo, se o cliente deseja falar com seu suporte técnico, a mensagem será enviada diretamente para um atendente específico do suporte técnico, ou para o grupo inteiro de atendentes.

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Saudações de correio de voz personalizadas para seu sistema de telefonia virtual

O recurso de Caixa Postal do CloudTalk pode ser facilmente adaptado às suas necessidades únicas do negócio, incluindo saudações e mensagens personalizadas. No CloudTalk, você pode criar mensagens de correio de voz personalizadas para serem reproduzidas aos clientes, por exemplo: “Infelizmente, não há atendentes disponíveis no momento. Retornaremos a ligação o mais rápido possível.” Isso significa que o cliente não terá que esperar na fila e economizará tempo.

Configurações da caixa postal

Torne sua caixa postal mais eficiente com o uso de várias opções de configuração. Você pode decidir que todas as chamadas que chegam durante horários de pico ou fora de seu horário de funcionamento sejam encaminhadas para a caixa postal. Os clientes terão a certeza de que você responderá aos seus problemas o mais rápido possível, e sua equipe receberá somente uma quantidade manejável de trabalho.

Notificações de Correio de Voz

Se o cliente deixa uma mensagem de voz, você pode encontrá-la imediatamente na lista de chamadas perdidas e ouvi-la diretamente em seu navegador de internet, em qualquer lugar e a qualquer hora. Quando necessário, o CloudTalk pode automaticamente criar um e-mail com a gravação da mensagem de voz, com informação do de quem ligou. O e-mail é enviado ao atendente apropriado ou a um grupo de atendentes, de modo que todas as chamadas recebam uma resposta relevante em tempo hábil.

Métricas do correio de voz

O CloudTalk mostrará o histórico de todas as mensagens de voz, também disponível em gráficos. O histórico de mensagens de voz contém os seguintes dados:

• quem deixou a mensagem
• quando a mensagem foi gravada
• o número de telefone do cliente
• reproduzir a gravação

Dados coletados dessas métricas capacitam os gerentes a otimizar fluxos de trabalho e adaptar seu sistema de telefonia virtual (call center) às crescentes necessidades dos clientes.

Melhore seu serviço ao cliente, e forneça aos seus clientes a opção de deixar uma mensagem que é automaticamente enviada aos seus atendentes.

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Esses recursos podem ser interessantes para você

• Designer de fluxo de chamadas – Crie cenários de chamadas pré-definidos com base em suas necessidades e preferências.
• Mensagens de Texto/SMS – Esse recurso permite que você envie mensagens pessoais ou notificações gerais para os seus clientes e torne o trabalho do seu contact center muito mais eficaz.
• URA – Esse recurso popular de call center ajuda a orientar quem ligou por diferentes opções e garante que ele seja sempre direcionado ao departamento, atendente ou grupo de atendentes correto.
• Retorno de Chamada – Graças ao recurso de retorno de chamada, não haverá chamadas não atendidas em seu call center, porque o CloudTalk ligará automaticamente de volta para os seus clientes.
• Gravação de chamadas – O CloudTalk pode fazer uma gravação automática de todas as chamadas. Assim que a ligação terminar, você poderá ouvir ela diretamente através do seu navegador de internet em qualquer lugar e a qualquer hora.