Revolucione seu monitoramento de chamadas

Ouça qualquer chamada telefônica em tempo real, auxilie discretamente seus agentes quando eles precisarem de ajuda ou participe diretamente da conversa entre eles e os clientes.

3 razões para você obter o monitoramento de chamadas

Chamar o Whisper

Fornecer orientação aos agentes durante as chamadas dos clientes sem que eles percebam.

Escuta de chamadas

Ouça as chamadas dos clientes para avaliar o desempenho do agente ou identificar as áreas a serem melhoradas.

Barramento de chamadas

Entre nas chamadas ao vivo entre o agente e o cliente e ajude-o sempre que necessário.

O que é monitoramento de chamadas?

O Monitoramento de chamadas garante que seus agentes estejam no topo do jogo. Ele oferece a você uma maneira simples de acompanhar as interações deles.

Veja a lista de chamadas em andamento, ouça-as ou participe delas a qualquer momento. Avalie as habilidades dos agentes e crie planos de treinamento personalizados, ofereça ajuda para garantir os melhores serviços possíveis ou obtenha insights sobre o comportamento de seus clientes.

Para quem é o monitoramento de chamadas?

Tipo de chamadas: Inbound e Outbound
Group: Todas as equipes voltadas para o cliente
Ajuda com: Melhorar os KPIs internos, impulsionar a experiência do cliente, elaborar estratégias baseadas em dados

Como funciona o monitoramento de chamadas?

Com o Call Monitoring, você pode supervisionar facilmente as conversas em andamento entre agentes e clientes. Ele permite que você acesse uma lista de chamadas ao vivo por meio de uma guia “Call monitor” em seu painel. O CloudTalk também permite que você filtre por duração da chamada, agente, grupos de agentes, direção ou tags de chamada para obter o máximo de eficiência.

Você pode escolher entre três ações:

Ouça a chamada: Nem o agente nem o cliente podem ouvir você, embora o agente seja notificado de que você entrou.
Fale com o agente: Você pode falar com o agente sem que o cliente o ouça.
Fale com ambos: Tanto o cliente quanto o agente podem ouvir você.

Transforme seu CloudTalk em uma ferramenta muito maior e poderosa

Expanda seu conjunto de ferramentas de negócios com um software de chamadas comerciais que pode ser facilmente integrado aos seus CRMs, comércio eletrônico ou ferramentas de helpdesk existentes, como Salesforce, Freshdesk, Help Scout e dezenas de outros.

Você tem dúvidas?

Quem usa o software de monitoramento de chamadas?

Os departamentos de vendas e as equipes de vendas costumam usar o software de monitoramento de chamadas.
Além disso, pessoas em posições-chave o utilizam para oferecer excelente suporte e atendimento ao cliente, incluindo representantes de vendas, líderes de equipe, supervisores de call center e gerentes de call center.

Todos os usuários podem usar o monitoramento de chamadas?

Não, nem todos os usuários podem usar as ferramentas de monitoramento de chamadas.
Somente os administradores e as pessoas com funções que têm direitos privilegiados para monitorar o atendimento ao cliente e as chamadas podem usar o software de monitoramento de chamadas.

Quanto custa para você usar o monitoramento de chamadas?

Normalmente, os custos do software de monitoramento da qualidade do call center podem variar bastante, de dezenas de dólares por usuário por mês a cem dólares ou mais.

Se você estiver preocupado com o custo, tente procurar recursos de monitoramento de chamadas como parte de uma plataforma de contact center maior e robusta, como o CloudTalk.
Ela vem em diferentes níveis de preços, com listas de recursos ligeiramente diferentes, dependendo das necessidades de sua empresa, e inclui IA integrada, cartões de assistência em tempo real para agentes, gravações de chamadas ilimitadas e muito mais.

Quais são os benefícios do software de monitoramento de chamadas?

O software de monitoramento de chamadas tem vários benefícios, incluindo a melhoria do desempenho do agente, o aprimoramento da experiência do cliente e o fornecimento de informações valiosas sobre as necessidades do cliente.
Ao acompanhar as interações dos agentes com os clientes, os supervisores podem fornecer feedback e treinamento para melhorar a satisfação do cliente.

Além disso, o monitoramento de chamadas pode ajudar a identificar áreas em que os processos de suporte ao cliente podem precisar de melhorias.
A capacidade de registrar e analisar chamadas pode fornecer informações valiosas sobre o comportamento e as preferências do cliente, o que pode informar as estratégias de marketing e vendas.

Em última análise, o software de monitoramento de chamadas pode ajudar as empresas a aumentar a fidelidade do cliente e a receita, oferecendo um atendimento excepcional ao cliente.

Como faço para monitorar os agentes do call center?

O monitoramento de chamadas é um processo essencial para garantir um atendimento ao cliente de alta qualidade nas centrais de atendimento.
Para monitorar os agentes da central de atendimento de forma eficaz, os gerentes podem usar uma combinação de ferramentas e técnicas.
Isso inclui a revisão de gravações de chamadas, a realização de observações de chamadas ao vivo e a análise de métricas de chamadas para identificar áreas de melhoria.

Os gerentes também devem fornecer feedback regular aos agentes para ajudá-los a melhorar seu desempenho.
Os gerentes de call center podem usar ferramentas de software para automatizar o monitoramento de chamadas e fornecer feedback em tempo real aos agentes, ajudando-os a fazer ajustes à medida que interagem com os clientes.

Em geral, o monitoramento eficaz de chamadas é essencial para otimizar o desempenho dos agentes do call center e aprimorar a experiência do cliente.

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