Software de call center para atendimento e vendas

Reduza o tempo de resolução para chamadas de suporte ao cliente recebidas e faça mais vendas com o CloudTalk – o software de call center na nuvem mais bem avaliado para PMEs em 2022.

Não é necessário cartão de crédito

2500empresas inovadoras usam o software de call center do CloudTalk e só aumentando

Discador no aplicativo

Antecipe as necessidades do cliente

O CloudTalk oferece uma visão geral de 360° do cliente assim que uma chamada entra na fila, dando a você tempo suficiente para entender completamente e antecipar as necessidades dos seus clientes. O URA inteligente e o roteamento de chamadas do CloudTalk garantem que as chamadas recebidas sejam roteadas automaticamente para a pessoa ou departamento certo dentro do seu call center.

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URA inteligente: diminua a carga de trabalho, aumente a eficiência da resolução

Quer você tenha 2 representantes de suporte ou 200, o sistema de Unidade de Resposta Audível do CloudTalk facilita o roteamento de chamadas para as pessoas ou departamentos certos, no momento certo. Escolha entre vários critérios, como preferência de idioma, produto, local ou outros, e construa sua árvore de roteamento URA com o Designer de fluxo de chamadas de arrastar e soltar do CloudTalk.

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IVR (URA)

Com o software de call center baseado em nuvem CloudTalk, todas as chamadas receptivas são gratuitas.

Economize até 40% do tempo utilizando o URA inteligente do CloudTalk e o Designer de fluxo de chamada .

Integre seu software de call center com CRM ou helpdesk para obter o contexto completo do cliente antes que uma chamada seja atendida.

Configure correios de voz e retornos de chamada automáticos para quando você não estiver disponível ou sua central de atendimento estiver muito ocupada.

Utilize o horário de funcionamento, gravação de chamadas e discagem inteligente – alguns dos recursos mais populares do CloudTalk.

Adicione comentários nas chamadas e atualize as informações do cliente durante ou após uma chamada. A sincronização bidirecional garantirá que todos os seus sistemas estejam sempre atualizados.


Seja inteligente sobre o seu suporte

O CloudTalk Support fornece insights para que você possa medir e melhorar seu atendimento ao cliente. Com análises em tempo real, você pode acompanhar a atividade de chamadas, o nível de serviço e o sentimento do cliente do seu software de call center receptivo. Dessa forma, você pode tomar melhores decisões e resolver problemas mais rapidamente.

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dashboard de análise do call center
Transferência de chamadas

Transferências de chamadas – Trabalhe de forma efetiva em equipe

Tudo bem se os seus atendentes não tiverem todas as respostas. Com as transferências de chamadas, eles podem chamar alguém que tenha – e explicar a situação para eles em um bate-papo privado antes de entrar ao vivo com o cliente.

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Nível de serviço. Tempos de espera. Status do atendente. As estatísticas de chamadas em tempo real mantêm os supervisores atualizados.

Tome decisões baseadas em dados para melhorar o desempenho de sua equipe. Monitore a qualidade do seu call center e a experiência do cliente.

Interface de usuário intuitiva e fácil de usar. Histórico de chamadas telefônicas, pedidos e tickets exibidos em um só lugar.

Usando as mais recentes tecnologias VoIP, a configuração leva apenas alguns minutos. A única coisa que uma equipe precisa para começar é uma conexão com a internet, um fone de ouvido e ouvidos prontos para ouvir.

Ter as ferramentas certas é a chave para manter o suporte telefônico receptivo funcionando sem problemas.

Mais recursos do software de call center baseado em nuvem que você vai adorar

CloudTalk oferece uma ampla gama de recursos de software de call center de nível empresarial a um preço competitivo.

O CloudTalk funciona bem com os outros

O CloudTalk pode ser facilmente integrado às ferramentas existentes de CRM, e-commerce ou help desk, como Salesforce, Freshdesk, Help Scout e muito mais. Seus atendentes verão todos os detalhes de quem ligou em um só lugar, para que eles possam ajudar o cliente de forma mais completa e rápida.

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Software de call center classificado como nº 1

Com base em mais de 400 avaliações do CloudTalk em 6 marketplaces e plataformas de software independentes

4.5/5 – 225 avaliações

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4.3/5 – 347 avaliações

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4.5/5 – 272 avaliações

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