Software de call center para atendimento e vendas

Reduza o tempo de resolução para chamadas de suporte ao cliente recebidas e faça mais vendas com o CloudTalk – o software de call center na nuvem mais bem avaliado para PMEs em 2022.

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4,000empresas inovadoras usam o software de call center do CloudTalk e só aumentando

Antecipe as necessidades do cliente

O CloudTalk oferece uma visão geral de 360° do cliente assim que uma chamada entra na fila, dando a você tempo suficiente para entender completamente e antecipar as necessidades dos seus clientes. O URA inteligente e o roteamento de chamadas do CloudTalk garantem que as chamadas recebidas sejam roteadas automaticamente para a pessoa ou departamento certo dentro do seu call center.

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URA inteligente: diminua a carga de trabalho, aumente a eficiência da resolução

Quer você tenha 2 representantes de suporte ou 200, o sistema de Unidade de Resposta Audível do CloudTalk facilita o roteamento de chamadas para as pessoas ou departamentos certos, no momento certo. Escolha entre vários critérios, como preferência de idioma, produto, local ou outros, e construa sua árvore de roteamento URA com o Designer de fluxo de chamadas de arrastar e soltar do CloudTalk.

EXPERIMENTE O URA DO CLOUDTALK

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Com o software de call center baseado em nuvem CloudTalk, todas as chamadas receptivas são gratuitas.

Economize até 40% do tempo utilizando o URA inteligente do CloudTalk e o Designer de fluxo de chamada .

Integre seu software de call center com CRM ou helpdesk para obter o contexto completo do cliente antes que uma chamada seja atendida.

Configure correios de voz e retornos de chamada automáticos para quando você não estiver disponível ou sua central de atendimento estiver muito ocupada.

Utilize o horário de funcionamento, gravação de chamadas e discagem inteligente – alguns dos recursos mais populares do CloudTalk.

Adicione comentários nas chamadas e atualize as informações do cliente durante ou após uma chamada. A sincronização bidirecional garantirá que todos os seus sistemas estejam sempre atualizados.

Seja inteligente sobre o seu suporte

O CloudTalk Support fornece insights para que você possa medir e melhorar seu atendimento ao cliente. Com análises em tempo real, você pode acompanhar a atividade de chamadas, o nível de serviço e o sentimento do cliente do seu software de call center receptivo. Dessa forma, você pode tomar melhores decisões e resolver problemas mais rapidamente.

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Transferências de chamadas – Trabalhe de forma efetiva em equipe

Tudo bem se os seus atendentes não tiverem todas as respostas. Com as transferências de chamadas, eles podem chamar alguém que tenha – e explicar a situação para eles em um bate-papo privado antes de entrar ao vivo com o cliente.

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Nível de serviço. Tempos de espera. Status do atendente. As estatísticas de chamadas em tempo real mantêm os supervisores atualizados.

Tome decisões baseadas em dados para melhorar o desempenho de sua equipe. Monitore a qualidade do seu call center e a experiência do cliente.

Interface de usuário intuitiva e fácil de usar. Histórico de chamadas telefônicas, pedidos e tickets exibidos em um só lugar.

Usando as mais recentes tecnologias VoIP, a configuração leva apenas alguns minutos. A única coisa que uma equipe precisa para começar é uma conexão com a internet, um fone de ouvido e ouvidos prontos para ouvir.

Ter as ferramentas certas é a chave para manter o suporte telefônico receptivo funcionando sem problemas.

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CloudTalk oferece uma ampla gama de recursos de software de call center de nível empresarial a um preço competitivo.

Ficha do cliente em tempo real

Seus atendentes podem ver todas as informações de quem ligou exibidas em um só lugar. Durante o telefonema, eles podem ver instantaneamente o histórico de interações, pedidos, chat ou anotações do cliente. Isso permite que eles ofereçam um atendimento ao cliente de alto nível.

SAIBA MAIS

Gravação de chamadas

O CloudTalk pode fazer gravação automática de todas as chamadas. Assim que a ligação terminar, você poderá ouvir ela diretamente através do seu navegador de internet em qualquer lugar e a qualquer hora. Melhore as interações com os clientes ao monitorar as ligações da sua equipe.

SAIBA MAIS

Fila de chamadas

Crie filas de chamadas personalizadas. As chamadas receptivas são ordenadas em filas de chamadas com base em regras predefinidas e direcionadas para os atendentes disponíveis no grupo correto. Mensagens personalizadas também estão disponíveis.

SAIBA MAIS

Retorno de chamada

Se houver chamadas telefônicas não atendidas, o CloudTalk pode automaticamente retornar a ligação aos seus clientes. Uma chamada perdida de um cliente é registrada no sistema, que posteriormente discará o número do cliente até que o atendente e o cliente sejam conectados com sucesso.

SAIBA MAIS

Horário de funcionamento

Defina o seu horário de funcionamento e decida quando você está disponível para receber chamadas. Fora deste horário, você pode escolher uma mensagem de ausência personalizada especial, redirecionar as chamadas para outro número de telefone ou para secretária eletrônica, ou ainda utilizar várias combinações.

SAIBA MAIS

Unidade de Resposta Audível (URA)

Crie seu menu multinível de unidade de resposta audível (URA) para guiar o cliente por diferentes opções. Certifique-se de que eles sejam sempre direcionados ao departamento, atendente ou grupo de atendentes correto e que estejam recebendo informações relevantes por mensagens personalizadas.

SAIBA MAIS

Números Internacionais

Adquira números internacionais (com códigos geográficos ou não geográficos) de mais de 140 países. Os números de telefone locais permitem que os clientes do exterior liguem para você pagando tarifas locais ou gratuitamente.

SAIBA MAIS

O CloudTalk funciona bem com os outros

O CloudTalk pode ser facilmente integrado às ferramentas existentes de CRM, e-commerce ou help desk, como Salesforce, Freshdesk, Help Scout e muito mais. Seus atendentes verão todos os detalhes de quem ligou em um só lugar, para que eles possam ajudar o cliente de forma mais completa e rápida.

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